ביטול שירות • אתיופיאן איירליינס

דרכי ביטול

• ניתן לבטל את הטיסה דרך: טופס ביטול מוקדש באתר אתיופיאן איירליינס – “טופס אתיופיאן איירליינס ביטול טיסה”. קישור ישיר: https://www.ethiopianairlines.com/book/manage/refund-request.

• ניתן גם לפנות בטלפון : 03-7971405 (ישראל) או בדוא״ל : customers@ethiopianairlines.co.il

• אפשרות נוספת: משלוח דואר לכתובת : בית ויטה, רח’ בן גוריון 11, קומה 5 (אגף A), בני ברק.

זמני טיפול ודמי ביטול

• לפי מדיניות החברה: יש צורך להגיש את הבקשה עם פרטים מלאים – אחרת עלולה להיווצר עכבה.

• אם מדובר ב־No-Show (נוסע לא הופיע לטיסה) או ביטול שנעשה ביום הטיסה או לאחריו – עשוי לחול דמי “No-Show” או ביטול לא-ניתן או חלקי.

• מדיניות מיוחדת ישראלית ציינה כי “כרטיסים refundable מטופלים ללא דמי ביטול; כרטיסים non-refundable מוחזרים ללא חיוב”.

• חשוב להכיר: ברוב המקרים כרטיס זול במיוחד או תעריף “non-refundable” לא יעניק החזר מלא.

טיפים שימושיים לצרכנים

• לפני שליחת הבקשה בדקו את סוג התעריף שלכם – refundable או לא.

• מלאו את כל הפרטים הנדרשים בטופס באופן מדויק (מספר כרטיס, תאריך טיסה, שם מלא, פרטי קשר) כדי למנוע עיכובים.

• שמרו את אישור ההגשה והקבלה – במקרה של התערבות מאוחרת.

• אם רכשתם שירותים נלווים (מושב מועדף, כבודה נוספת, WiFi וכו’) – ניתן לבקש החזר גם עבורם, במקרה של ביטול או שינוי מצד החברה.

• אם הזמנתכם נעשתה דרך סוכן נסיעות – ייתכן שתידרשו לפנות דרך הסוכן ולא ישירות לחברה.

• שלחו את בקשת הביטול מוקדם ככל שניתן – ככל שמתקרבים למועד הטיסה, האפשרויות מצטמצמות והדמי ביטול עשויים להיות גבוהים יותר.

שאלות נפוצות

ש: האם אפשר לבטל ולדרוש החזר בתוך 24 שעות מההזמנה?
ת: כן, קיימות דיווחים שמדיניות הכרטיסים מאפשרת החזר מלא אם הביטול נעשה בתוך 24 שעות וברוב המקרים לפחות 7 ימים לפני מועד היציאה.
ש: האם חייבים להגיע לשדה תעופה כדי לבטל?
ת: לא חובה – הביטול ניתן לביצוע באינטרנט, בדוא״ל או בטלפון, אם ממולאים כל הפרטים הדרושים.
ש: מה אם הטיסה בוטלה על-ידי החברה?
ת: במקרים של ביטול על-ידי החברה או שינוי לוח זמנים משמעותי – יש לכם זכות לבחירה בין החזר או תשלום מחדש/השבה, בהתאם למדיניות.
ש: האם נדרש להודיע מראש "reconfirmation"?
ת: אמנם לא מוזכר במפורש באתר הישראלי – אך כפי שמופיע בסקירות חיצוניות, ייתכן ש־אתיופיאן איירליינס דורשת reconfirmation בטיסות מסוימות.