אירוקה logo
אופנה וטיפוח✓ מאומת

אירוקההדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

אירוקה (ERROCA) היא רשת אופטיקה ישראלית הפועלת מאז 1987 ומתמחה במשקפי שמש, משקפי ראייה ועדשות מגע, עם פריסה רחבה של עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת פועלת כיום כחלק מקבוצת סופר־פארם ומציעה קולקציות של מותגי אופנה בינלאומיים מובילים לצד מותג בית, וכן שירותי בדיקות ראייה והתאמת משקפיים על ידי אופטומטריסטים מוסמכים. לקוחות פונים לשירות הלקוחות בעיקר בנושאים של תיקונים ואחריות למסגרות ועדשות, סטטוס הזמנות אונליין, החלפות והחזרות, והתאמת מספרים או עדשות. באתר שירות פלוס ניתן למצוא דרכי התקשרות והכוונה לפתרון בעיות נפוצות, כדי להקל על קבלת מענה מהיר וברור מול הרשת.

98% מענה📍 69 סניפים🔢 2 שלוחות
טיפול מנוהל בפנייה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם אירוקה

אפשרות מומלצת עבור אירוקה

אימייל

צפי משוער: מענה תוך כ-7 ימים (לא וודאי)

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
שלח אימייל
🕐 שעות פעילות

מתי אירוקה זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'09:00 – 15:00
📞 טלפונים

טלפונים של אירוקה

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
*3022
נוסף
077-8885151
פקס·פקס
09-9725069
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי באירוקה לחצו 1 לשירות לקוחות; שלוחה 2 מיועדת רק לקבלת SMS עם פרטי הסניפים ושעות הפעילות.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

*3022

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אירוקה

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

או בחר קטגוריה כללית

📍 סניפים

69 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

69 נקודות

  • אופטיק אילת אאוטלט · אילת
    דרך הערבה סמוך למלון קלאב הוטל
    🕐 א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת 16:00-21:30
  • טיילת הילטון מלכת שבא · אילת
    אנטיב 8 החוף הצפוני
    🕐 א-ה 10:00-22:00 | ו' 10:00-22:00 | שבת 12:00-22:00
  • טיילת נפטון · אילת
    טיילת מלון שרתון נפטון
    🕐 א-ה 10:00-21:00 | ו' 10:00-21:00 | שבת 10:00-21:00
  • פארק הקרח, אילת · אילת
    קאמפיין 8 החוף הצפוני
    🕐 א-ה 10:00-22:00 | ו' 9:30-18:00 | שבת 16:00-22:00
  • אירוקה מול הים, אילת · אילת
    רחוב הפלמח 1 קניון מול הים
    🕐 א-ה 9:30-21:00 | ו' 9:30-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-21:00
  • ביג אילת · אילת
    הסתת 20 קניון הביג
    🕐 א-ה 9:00-22:00 | ו' 9:00-15:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:00
  • בית הגשר, אילת · אילת
    התורן 8, טיילת בית הגשר אילת
    🕐 א-ה 10:00-22:00 | ו' 9:30-18:00 | שבת
  • סטאר אשדוד · אשדוד
    ז'בוטינסקי 45 סטאר סנטר
    🕐 א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-14:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-23:00
  • ביג פאשן, אשדוד · אשדוד
    דרך הרכבת 1 ביג פאשין
    🕐 א-ה 9:30-21:30 | ו' 9:00-15:00 | שבת 11:00-23:00
  • קניון גירון, אשקלון · אשקלון
    שדרות בן גוריון 21 קניון גירון
    🕐 א-ה 9:00-21:30 | ו' 9:00-14:00 | שבת חצי שעה מצאת שבת-22:30
נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אירוקה

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אירוקה:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על אירוקה

אירוקה (ERROCA) היא רשת אופטיקה ישראלית הפועלת מאז 1987 ומתמחה במשקפי שמש, משקפי ראייה ועדשות מגע, עם פריסה רחבה של עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת פועלת כיום כחלק מקבוצת סופר־פארם ומציעה קולקציות של מותגי אופנה בינלאומיים מובילים לצד מותג בית, וכן שירותי בדיקות ראייה והתאמת משקפיים על ידי אופטומטריסטים מוסמכים. לקוחות פונים לשירות הלקוחות בעיקר בנושאים של תיקונים ואחריות למסגרות ועדשות, סטטוס הזמנות אונליין, החלפות והחזרות, והתאמת מספרים או עדשות. באתר שירות פלוס ניתן למצוא דרכי התקשרות והכוונה לפתרון בעיות נפוצות, כדי להקל על קבלת מענה מהיר וברור מול הרשת.

כתובת רשומה

אריה שנקר 16, הרצליה

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס50%
  • מתוסכל50%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות100%
  • מדיניות החזרות100%
  • תנהגות עובדים100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום, ברצוני להתלונן על התנהגות זוועתית של איזו פרחה בהמה שעובדת בסניף של אירוקה של דיזינגוף סנטר. התנהגותה הבהמית עושה רושם רע על המותג שלכם והחברה שלכם. כיצד אתם מעסיקים בהמה כזאת? אנא צרו קשר טלפוני. בברכה, גליה אלישע, עו״ד״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אירוקה מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%
מיילים בממוצע לפתרון
0

עודכן: 10.5.2026

ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

11 שאלות נפוצות על אירוקה

  • איך מבצעים הזמנה באתר?
    נכנסים לאתר, בוחרים מוצרים ומוסיפים לסל הקניות. ניתן להשלים רכישה כאורח או כלקוח רשום.
  • האם חייבים לפתוח חשבון כדי להזמין?
    לא חובה. פתיחת חשבון רק מקצרת תהליכים בהזמנות עתידיות כי הפרטים נשמרים במערכת.
  • איך יודעים שההזמנה נקלטה?
    לאחר הרכישה מתקבל מייל אישור הכולל פרטי הזמנה, תשלום ומספר הזמנה. אם לא הגיע – כדאי לבדוק גם בתיקיית הספאם או לפנות לשירות הלקוחות.
  • איך בודקים סטטוס הזמנה?
    אם לא נוצר קשר בתוך שני ימי עסקים ניתן לפנות לשירות הלקוחות ב-WhatsApp או דרך טופס פנייה.
  • מה קורה אם לא הייתי בבית כשהשליח הגיע?
    השליח מתאם מראש הגעה. אם לא הייתה זמינות – המשלוח יתואם מחדש או יושאר במקום שסוכם בהערות ההזמנה.
  • אפשר לשנות כתובת משלוח אחרי הזמנה?
    כן, כל עוד ההזמנה עדיין לא לוקטה ובתיאום מול שירות הלקוחות.
  • איך מחליפים או מחזירים מוצר?
    ניתן להחליף או להחזיר עד 14 יום מקבלת ההזמנה, כל עוד המוצר תקין ולא נעשה בו שימוש, באמצעות הגעה לחנות.
  • אפשר להחזיר משקפיים אופטיים מותאמים אישית?
    לא. משקפיים אופטיים שהותאמו ללקוח אינם ניתנים להחזרה.
💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על אירוקה

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום שמי ריקי סיודמק [פרטים אישיים צונזרו]9 רכשתי באירוקה הוד השרון בקניון עזריאלי 2 זוגות משקפיים שלא התאימו לי.סוכם שאחזיר המשקפיים ולאחר שאעבור ניתוח קטרקט אבוא לקחת משקפיים בהתאם לתוצאות הניתוח. הניתוח נקבע למועד רחוק לאוגוסט..ניגשתי לחנות וביקשתי לקבל הכסף בחזרה נעניתי בשלילב. ניגשתי לחנות אך היא נסגרה... הכסף משולם בתשלומים ..מדוע לא פנו אלי שהחנות מסגרת ושאני בזכות?אךאין עם מי לדבר ..גם טלפונית איתכם שרות לקוחות לא ניתן לדבר. לטיפולכם המהיר ריקי סיודמק [פרטים אישיים צונזרו] לטיפולכם בהקדם..

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום, ברצוני להתלונן על התנהגות זוועתית של איזו פרחה בהמה שעובדת בסניף של אירוקה של דיזינגוף סנטר. התנהגותה הבהמית עושה רושם רע על המותג שלכם והחברה שלכם. כיצד אתם מעסיקים בהמה כזאת? אנא צרו קשר טלפוני. בברכה, גליה אלישע, עו״ד

📚 תוכן נוסף

עוד מ-אירוקה ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח