ברשקה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לברשקה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
רשת ברשקה (Bershka) היא רשת אופנה צעירה, בינלאומית ומובילה מבית קבוצת אינדיטקס הספרדית, שמפעילה סניפים רבים בישראל באמצעות קבוצת פוקס. החברה מציעה בגדי נשים, גברים ובני נוער בסגנון אורבני וחדשני, עם קולקציות מתחלפות בהתאם לעונות השנה ולקו העיצובי העולמי. מטרת עמוד זה באתר שירות פלוס היא לרכז את כל הבעיות הנפוצות שצרכנים חווים מול ברשקה בישראל, ולהציע פתרונות מעשיים וברורים להתמודדות איתן. בעמוד זה תמצאו מידע אמין ועדכני על דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות של ברשקה – כולל טלפון, דוא"ל, כתובת משרדים וקישורים לערוצים הדיגיטליים של החברה. בנוסף, ריכזנו כאן מדריכים שימושיים לטיפול במקרים נפוצים כמו עיכובים במשלוחים, בעיות בהחזרות וזיכויים, אובדן קבלות, טעויות בחיוב, או מוצרים פגומים. האתר 'שירות פלוס' אינו מייצג את חברת ברשקה ואינו חלק ממנה, אלא פועל כגורם עצמאי שמטרתו לעזור לציבור להבין כיצד לפעול נכון, למי לפנות ומה חשוב לדעת לפני הגשת פנייה. המידע נאסף מתלונות משתמשים וממקורות ציבוריים במטרה להקל על הצרכנים ולשפר את חוויית השירות מול החברה.",
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על עיכובים משמעותיים במשלוחים שבוצעו דרך אתר האונליין של ברשקה או דרך האפליקציה. חלקם מציינים כי קיבלו הודעת אישור שההזמנה נשלחה, אך החבילה לא הגיעה גם לאחר מספר שבועות. לעיתים אין עדכון על סטטוס ההזמנה, או שהחבילה נמסרה לחברת שליחויות אך לא נמסרה בפועל ללקוח.
הפתרוןבמקרה של עיכוב במשלוח, מומלץ לבדוק תחילה את סטטוס ההזמנה באזור האישי באתר bershka.com תחת לשונית Order History. אם אין שינוי במצב ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל contact_il@bershka.com או בטלפון 1-599-510-510 בשעות 08:30–17:00. ניתן גם ליצור קשר דרך דף הפייסבוק של החברה Bershka או בצ'אט מסנג'ר לחצו כאן. רצוי לצרף למייל את מספר ההזמנה, תאריך הרכישה וצילום מסך של ההודעה האחרונה שקיבלתם.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
צרכנים מתלוננים על בעיות בזיכוי כספי לאחר החזרת מוצרים – בין אם מדובר בהחזר שבוצע בחנות פיזית ובין אם בהחזרה מקנייה אונליין. במקרים רבים מצוין כי חלפו יותר מ־14 יום ועדיין לא התקבל זיכוי או החזר לכרטיס האשראי.
הפתרוןלאחר ביצוע החזרה, חשוב לשמור את הקבלה או את אישור ההחזרה שהתקבל מהחנות. אם עברו למעלה מ־14 יום והכסף טרם הוחזר, יש לפנות למוקד השירות במייל contact_il@bershka.com או לפנות לחברת האשראי עם צילום האישור. ניתן לבדוק גם אם הזיכוי נרשם באזור האישי באתר. אם מדובר בהחזרה דרך שליח, מומלץ לוודא שהפריט נמסר בפועל למחסן באמצעות מעקב המשלוח. לצורך טיפול מהיר יותר, ניתן להתקשר לשירות הלקוחות במספר 1-599-510-510 בימים א׳–ה׳ בשעות הפעילות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
לקוחות מדווחים על מקרים שבהם מוצרים שהוזמנו אונליין הגיעו במצב פגום, מוכתם, או עם אביזרי אבטחה שלא הוסרו בחנות. במקרים אחרים התקבלו מוצרים לא נכונים או חבילות של לקוחות אחרים.
הפתרוןבמקרה שהמוצר שהתקבל פגום או אינו תואם להזמנה, יש לצלם את הפריט ואת החשבונית או אישור ההזמנה ולשלוח מייל לשירות הלקוחות contact_il@bershka.com עם תיאור הבעיה. חשוב לציין את מספר ההזמנה ולצרף תמונות ברורות של הפגם או הפריט השגוי. במקרים מסוימים ניתן לפנות גם לסניף פיזי לצורך החלפה, אך מומלץ לוודא מראש טלפונית באמצעות 1-599-510-510 אם הסניף יכול לטפל בהזמנה אונליין. לרוב החברה תציע החלפה, זיכוי או החזר כספי בהתאם למצב הפריט.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
פניות רבות נוגעות לאובדן קבלות – בעיה המונעת לעיתים החזרת מוצרים, החלפות או קבלת זיכוי. לקוחות מדווחים כי הקבלה לא נשלחה לטלפון כפי שהובטח או שאבדה לאחר הרכישה.
הפתרוןבמקרה של אובדן קבלה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של ברשקה בבקשה לשחזור. יש לשלוח מייל ל־contact_il@bershka.com עם תאריך הקנייה, הסניף שבו בוצעה הרכישה, ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי וסכום העסקה. מומלץ גם לצרף צילום מסך מאפליקציית הבנק להוכחת החיוב. ברוב המקרים ניתן לשחזר את הקבלה תוך מספר ימי עסקים. לשאלות נוספות ניתן ליצור קשר גם בפייסבוק מסנג׳ר של הרשת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
חלק מהלקוחות מדווחים על חוויות לא נעימות בסניפים – כגון יחס לא אדיב מצד עובדים, סירוב להחלפה במקרים חריגים, או בעיות נגישות בתאי מדידה.
הפתרוןבמקרה של חוויה לא נעימה או יחס בלתי הולם בסניף, ניתן לדווח לשירות הלקוחות הארצי של ברשקה באמצעות המייל contact_il@bershka.com ולפרט את פרטי המקרה – תאריך, שעת הביקור, שם הסניף ותיאור האירוע. ניתן לציין גם את שמות העובדים אם ידועים. החברה נוהגת לבדוק כל פנייה באופן פרטני ומעבירה אותה לניהול הסניף הרלוונטי. אם מדובר בנושא נגישות, יש לפנות לכתובת Negishut@mutagim.com לקבלת טיפול ייעודי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
לקוחות מציינים קשיים בהחזרת פריטים שנרכשו במבצעים או בהחלפות לאחר תקופה קצרה מהרכישה. לעיתים החנויות מסרבות לקבל החזרה למרות שהמוצר במצב חדש.
הפתרוןמדיניות ברשקה מאפשרת החזרה של מוצרים תוך 30 יום מרגע הקנייה אונליין, או תוך 14 יום בסניפים פיזיים, בתנאי שהמוצר חדש ובעל תגיות מקוריות. אם נתקלתם בסירוב חריג, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בצירוף תיאור המקרה, תאריך הקנייה והמסמכים הקיימים. אם מדובר בפריט במבצע, יש לבדוק אם ההחזר מוגבל לפי תקנון המבצעים. פנייה למייל contact_il@bershka.com עם פירוט מדויק לרוב תאפשר פתרון מהיר והנחיה כיצד לפעול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
ישנם מקרים שבהם לקוחות לא קיבלו את ההחזר או הזיכוי לאחר שהחזירו פריט באמצעות שליח או בחנות, ולעיתים קשה לעקוב אחר הסטטוס של ההחזרה.
הפתרוןלאחר החזרה באמצעות שליח, יש לשמור את מספר המעקב של חברת המשלוחים ולבדוק באתר החברה אם הפריט נמסר לברשקה. אם עברו יותר מ־14 יום ולא נתקבל החזר, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בצירוף מספר המעקב, צילום תעודת משלוח ומספר ההזמנה. אם ההחזרה בוצעה בסניף, כדאי לציין את שם הסניף ותאריך ההחזרה. לפנייה ישירה ניתן להשתמש בטופס יצירת קשר באתר או לשלוח מייל ל־contact_il@bershka.com.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
משלוחים
80%נושא חוזר ב-132 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
- 2פתחו תיק
שירות לקוחות
50%נושא חוזר ב-82 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
- 3פתחו תיק
החזרות
22%נושא חוזר ב-36 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
- 4פתחו תיק
אבידה
10%נושא חוזר ב-16 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
- 5פתחו תיק
איכות מוצר
9%נושא חוזר ב-15 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
- 6פתחו תיק
נגישות
1%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לברשקה.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך פונים לשירות הלקוחות של ברשקה בישראל?
✅ניתן להתקשר למוקד שירות הלקוחות בטלפון 1-599-510-510 בימים א'-ה', בשעות 08:30-17:00, ובימי ו' וערבי חג מוקד סגור.
❌ האם קיים וואטסאפ שירות לקוחות בישראל?
✅כרגע לברשקה אין שירות לקוחות בוואטסאפ או SMS, מומלץ לפנות בטלפון או בדוא"ל.
❌ מהם ערוצי יצירת קשר נוספים?
✅בנוסף לטלפון, ניתן לפנות דרך:
❌ מה עושים אם לא קיבלתי את הכסף בחזרה לאחר החזרה?
✅אם לא התקבל ההחזר בתוך 14 יום, יש לפנות לחברת האשראי ולהציג אישור החזר שקיבלת מ-Bershka.
❌ איך מבטלים או משנים הזמנה באתר?
✅אפשר לבטל או לשנות הזמנה דרך העמוד "Order History" באתר, כל עוד היא לא יצאה למשלוח. במקרה שלא, יש לפנות לשירות לקוחות לפתרון .
❌ האם יש אפליקציה של Bershka?
✅כן, קיימת אפליקציה ל‑iOS ואנדרואיד המאפשרת מעקב אחר הזמנות, חיפוש פריטים, והתחברות לשירות לקוחות דרך הממשק.
❌ האם יש הבדל בין מחיר אונליין לחנות פיזית?
✅בדרך כלל המחיר אחיד, אך אם יש הבדל, המחיר המופיע באתר בעת ההזמנה הוא המחיר המחייב .
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
נפל לי כפתור ואני רוצה להגיש כפתור
אם נפל לך כפתור ואתה מעוניין להגיש בקשה להחלפתו, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של ברשקה לקבלת סיוע. ניתן ליצור קשר בטלפון 1-599-510-510 ולהקיש 5, או לשלוח מייל לכתובת contact_il@bershka.com. אפשר גם לפנות דרך פייסבוק מסנג\'ר לקבלת מענה מהיר ויעיל.
אבד לי כפתור ואני רוצה להשיג כפתור
אם אבד לך כפתור ואתה מעוניין להשיג כפתור חדש, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ברשקה. ניתן לפנות אליהם במייל בכתובת: contact_il@bershka.com או דרך המסנג\'ר בפייסבוק לקבלת מענה מהיר: פייסבוק מסנג\'ר.
בנוסף, אפשר להתקשר לשירות הלקוחות בטלפון: 1-599-510-510 ולבחור באפשרות 5.
כתוב שההזמנה בוטלה ואני צריכה את המוצר מה עושים?
במידה וההזמנה שלך בוטלה ואת עדיין זקוקה למוצר, מומלץ לבדוק את הסיבה לביטול בהודעה שקיבלת. תוכלי לנסות לבצע הזמנה חדשה דרך האתר של ברשקה ישראל או לפנות לשירות הלקוחות לקבלת מידע נוסף.
ליצירת קשר עם שירות הלקוחות, ניתן לפנות במייל לכתובת: contact_il@bershka.com או דרך מסנג\'ר בפייסבוק לקבלת מענה מהיר.
אם יש לך שאלות נוספות, את מוזמנת לפנות אלינו בטלפון: 1-599-510-510.
האם ברשקה מקבלים כרטיס פייטר?
כן, ברשקה מקבלים תשלומים באמצעות כרטיס פייטר. אם יש לך שאלות נוספות על תשלומים או נושאים אחרים, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-599-510-510 או במייל contact_il@bershka.com.
למידע נוסף על תהליך התשלום והחזרות, ניתן לבקר במדריך הקניות של ברשקה.
לדבר אתם
כדי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של ברשקה בישראל, ניתן לפנות בטלפון 1-599-510-510 ולבחור באפשרות 5. ייתכן שתופנו לשלוח מייל לכתובת contact_il@bershka.com או להשתמש בפייסבוק מסנג\'ר למענה מהיר יותר.
ליצירת קשר דרך פייסבוק מסנג\'ר: לחץ כאן.
בהצלחה!