ביטול שירות • אזרבייג'אן איירליינס

דרכי ביצוע הביטול

• ניתן להגיש בקשת ביטול דרך הטופס המקוון של AZAL באתר : https://help.azal.az/hc/en-us/requests/new

• ניתן לפנות בטלפון לביטול : 073-3249842

• ניתן לשלוח פקס : 03-7963303

• ניתן לשלוח מכתב בדואר לכתובת : מצדה 7, בני־ברק

• ניתן לשלוח מייל לבקשת ביטול : callcenter@azal.az

מה חשוב לדעת ממדיניות הביטולים

• לפי מדיניות ההטבות של AZAL – אם ההזמנה מבוטלת לפחות חמש (5) ימים לפני מועד יציאת הטיסה, ניתן לקבל החזר מלא של מחיר הכרטיס (למעט הוצאות מכירת הכרטיס).

• אם מבוטלים פחות מ-5 ימים לפני הטיסה – יתכן שיחולו דמי ביטול או שמירה על חלק מהתשלום כבר בוצע, בהתאם לסוג הכרטיס.

• יש כרטיסים שבהם הביטול אינו מתאפשר לאחר מועד מסוים או לאחר יציאת הטיסה.

• במקרים של ביטול מטעם החברת תעופה או שינוי ניכר בהזמנה – ייתכן שהנוסע זכאי להחזר או פיצוי.

טיפים למילוי נכון ומהיר

• ודאו שיש ברשותכם את קוד ההזמנה (PNR) ומספר הכרטיס (ticket number) לפני מילוי המייל/טופס.

• ציינו בבירור אם רק חלק מהטיסה (קופון אחד) מבוטל, או כל ההזמנה.

• שמרו את האישור שתקבלו מהחברה – וודאו כי כתוב בו “ביטול” או “Refund processed” עם מועד.

• ודאו כי פרטי הכרטיס וה-4 ספרות של כרטיס האשראי נכונים, כדי שלא יחזרו אליכם לבירור.

• הגישו את הבקשה כמה שיותר מוקדם – כך הסיכוי להחזר גדול יותר.

שאלות נפוצות

ש: מה קורה אם אני מבטל פחות מ-5 ימים לפני הטיסה?
ת: בהתאם לתנאי הכרטיס, ייתכן שתשלמו דמי ביטול גבוהים יותר או שלא תהיו זכאים להחזר מלא.
ש: האם חייבים לבטל דרך האתר בלבד?
ת: לא – יש אפשרויות בטלפון, מייל, פקס או בדואר – בחרו את הדרך הנוחה לכם.
ש: כמה זמן לוקח עד לקבלת ההחזר?
ת: זמן הטיפול משתנה – מומלץ לבקש בחשבון כי זה עשוי לקחת מספר שבועות עד שההחזר יופיע בכרטיס האשראי.
ש: מה אם הכרטיס נרכש דרך סוכן?
ת: במקרים אלה יש לפנות גם לסוכן שממנו נרכש הכרטיס שכן ייתכן שהביטול והתשלום יעברו דרכו.