ביטול שירות • וולט

דרכי ביטול:

• ניתן לבטל את המנוי ממש ממשק המשתמש באפליקציית Wolt: בלשונית Wolt+ בעמוד הפרופיל. Wolt+1

• בנוסף לניהול האפליקציה, אפשר לשלוח מייל לכתובת: support@wolt.com.

• ניתן גם לבטל באמצעות טלפון: 03-7631072.

• אפשרות נוספת: שליחת הודעה בדואר רשום או בדואר רגיל לכתובת: וואלט אנטרפריזס ישראל בע״מ, רח׳ המלאכה 8, תל־אביב-יפו 6721508.

• קישור לביצוע הביטול באתר: https://wolt.com/he/subscription

זמני טיפול וחיובים:

• במנוי Wolt+ מדובר בחיוב חודשי שמשתנה בתאריך תחילת המנוי.

• לפי מדיניות החברה: "אתה רשאי לבטל את המנוי בכל עת ובכל סיבה. הביטול ייכנס לתוקף בתוך שלושה ימי-עבודה מהיום שבו קיבלנו את בקשתך… אם הבקשה הגיעה בדואר רשום — בתוך שישה ימי-עבודה."

• אם סיימתם את החודש החיובי — שימוש במנוי עד סוף החודש לאורכו ניתן. אם סיימתם באמצע, ייתכן שלא יינתן החזר מלא — במיוחד אם הצברתם “חסכונות” במסגרת המנוי שעגנו בהן

טיפים פרקטיים לצרכן:

• ודאו שיש לכם קבלה או פרוטוקול של המנוי במקום.

• בצעו את הביטול כמה שיותר מוקדם כדי למנוע חיוב לחודש הבא.

• לאחר שליחת המייל, שמרו צילום מסך או אימייל אישור שקיבלתם.

• אם לא קיבלתם אישור תוך תקופת הזמן הנ״ל (3-6 ימי עבודה) – צרו קשר עם השירות.

• בידקו בחשבון האשראי שלכם לאחר הביטול לוודא שלא בוצעה חיובה חדשה. אם כן – פנו לחברה להסבר ולפי הצורך לפתוח בקשת החזר.

• שקלו אם כדאי לבטל מיד או בסוף מחזור החיוב – אם כבר התחלתם חודש מלא, יתכן שכדאי להמתין עד סוף חודש החיוב כדי לנצל את המנוי עד הסוף.

• שמרו את הזהות של המייל או הצ'אט עם נציג – אם יעמדו חסרונות או טענות בעתיד.

שאלות נפוצות (FAQ):

• האם ניתן לקבל החזר לאחר שהמנוי חודש? כן, אך החיוב כבר התבצע. לפי תנאי המנוי, אם סכום החסכון שלכם במסגרת Wolt+ באותו חודש שווה או גדול מהחודשון – ייתכן שאין החזר.

• האם הביטול עוצר את ההטבות מיד? הביטול נכנס לתוקף תוך 3-6 ימי עבודה — עד אז ייתכן שהמנוי עדיין פעיל.

• האם המנוי ניתן להעברה או מתמשך באזור אחר? לא — המנוי נועד לשימוש אישי, לא ניתן להעברה, ותוקפו בישראל בלבד.

• האם השירות ימשיך להיטען אחרי הביטול? אם לא בטלתם עד סוף החודש הקרוב, ייתכן שתיגרם חיובה נוספת. לכן מומלץ לפעול בהקדם.

• מה קורה אם החברה משנה את תנאי המנוי? החברה רשאית לשנות את התנאים עם הודעה מראש של 14-30 יום. במקרה כזה תוכלו גם לבטל לפי סעיף השינויים.