אפליקציית Waze היא מערכת ניווט חכמה בזמן אמת שמבוססת על דיווחים של קהילת המשתמשים. האפליקציה הוקמה בישראל בשנת 2008 ונרכשה על ידי Google בשנת 2013. מאז הפכה לכלי חובה עבור מיליוני נהגים ברחבי העולם. Waze מספקת מסלולים אופטימליים, התראות על עומסי תנועה, מצלמות מהירות, מחסומים, שוטרים ועוד - והכול תוך התאמה אישית לפי מיקום, זמן נסיעה והעדפות נהג.בנוסף, Waze מפעילה מערך תמיכה, מדיניות פרטיות, שירותי נגישות ודיווחי תקלות דרך האפליקציה והאתר. השירות פועל כיום תחת החברה Waze Mobile Ltd ומשרדיה הראשיים שוכנים בתל אביב. מההתכתבויות עם Waze עולה כי שירות הלקוחות אינו מטפל בפניות דרך מייל רגיל, אלא מפנה באופן עקבי לערוץ התמיכה הרשמי באפליקציה או דרך טופס ייעודי. כדי לקבל מענה מהצוות, המשתמש נדרש לדווח על הבעיה ישירות מתוך אפליקציית Waze באמצעות הנתיב: חיפוש > הגדרות > דיווח על בעיה, ולמלא את הטופס המובנה. במקרה שאין גישה לאפליקציה, ניתן לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר התמיכה של Waze. בנוסף, Waze מפנה משתמשים לפורומים הרשמיים ולקהילת המשתמשים המקומית לצורך דיווח על בעיות במפה, וכן למרכז העזרה שבו מרוכז מידע ותשובות לשאלות נפוצות. בפועל, ללא שימוש בטופס הרשמי או בדיווח מתוך האפליקציה, הפנייה אינה מתקדמת לטיפול אישי.
אפשרות מומלצת עבור Waze
Messenger
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי ב‑Waze מומלץ לבחור בשלוחה 6 – "לכל נושא אחר"; שאר השלוחות מיועדות לשירותים אחרים של גוגל (Gmail, פליי, יוטיוב, מפות) או לדלפק הקבלה בקמפוס.
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
5 פניות נפתחו ל-Waze.
שלום, האפליקציה של Waze הפסיקה לעבוד בזמן שימוש ברכב. לפני כן היא עבדה כרגיל, וכעת אינה פועלת/אינה נפתחת/אינה מציגה ניווט (הבעיה מתרחשת רק בזמן הנהיגה ברכב). הפנייה נשלחה ללא ציון אם היא מהאפליקציה או מהאתר, ללא סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, מיקום ושעת התקלה. אשמח לקבל עזרה בהבנת הסיבה לכך שהאפליקציה הפסיקה לעבוד ברכב, ומה ניתן לעשות כדי להחזיר אותה לפעולה תקינה.
אשמח לקבל הנחיות ברורות כיצד להפעיל מחדש את האפליקציה ברכב, או לבצע עדכון תוכנה שיפתור את התקלה, כולל צעדים מפורטים שעליי לבצע.
לאחר שנקבע מסלול הנסיעה המערכת כל הזמן משנה את הכיוונים והמסלול בלי הפסקה. כאילו ה GPS "השתגע". להבנתי הבעיה קורות לי. אני משתמש באנדרואיד וברכב
לפתור את התקלה. זה די מעצבן
שלום . אני לא יכול להחליף שם מיקום ישן BELLO SHOES שנמצאה בנצרת .
לעזור לי ולהחליף לי את שם העסק מ BELLO SHOES ל H.B THREEPAL LTD על אותה כתובת ומיקום . תודה מראש .
שלום, אשמח אם תוסיפו לאפליקציית Waze אפשרות להצגת חניונים/חניה בתשלום שניתן לשלם בהם דרך אפליקציות כמו Cello או פנגו. לדוגמה: כשאני כותב ב-Waze כתובת כמו "המסגר 9, תל אביב", הייתי רוצה שהאפליקציה תוכל להציע לי חניה קרובה לכתובת, שבה ניתן לשלם דרך אפליקציית Cello. הפנייה נשלחה אליכם באופן כללי (לא מתוך האפליקציה), ואני משתמש באפליקציית Cello לתשלום חניה. פרטים אישיים ליצירת קשר במידת הצורך: שלומי בסון טלפון: [הוסר]
להוסיף ל-Waze אפשרות לאיתור והצגת חניונים/חניה בתשלום לפי אמצעי התשלום הזמינים (למשל Cello או פנגו), כך שכאשר מזינים כתובת יעד, ניתן יהיה לבחור ניווט לחניה הקרובה ליעד שבה ניתן לשלם באמצעות אפליקציות אלו.
לא תלונה - בקשה
שלום, אבקש שנציג יחזור אלי לגבי נעיצה של כתובת למקום
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על Waze:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
אפליקציית Waze היא מערכת ניווט חכמה בזמן אמת שמבוססת על דיווחים של קהילת המשתמשים. האפליקציה הוקמה בישראל בשנת 2008 ונרכשה על ידי Google בשנת 2013. מאז הפכה לכלי חובה עבור מיליוני נהגים ברחבי העולם. Waze מספקת מסלולים אופטימליים, התראות על עומסי תנועה, מצלמות מהירות, מחסומים, שוטרים ועוד - והכול תוך התאמה אישית לפי מיקום, זמן נסיעה והעדפות נהג.בנוסף, Waze מפעילה מערך תמיכה, מדיניות פרטיות, שירותי נגישות ודיווחי תקלות דרך האפליקציה והאתר. השירות פועל כיום תחת החברה Waze Mobile Ltd ומשרדיה הראשיים שוכנים בתל אביב. מההתכתבויות עם Waze עולה כי שירות הלקוחות אינו מטפל בפניות דרך מייל רגיל, אלא מפנה באופן עקבי לערוץ התמיכה הרשמי באפליקציה או דרך טופס ייעודי. כדי לקבל מענה מהצוות, המשתמש נדרש לדווח על הבעיה ישירות מתוך אפליקציית Waze באמצעות הנתיב: חיפוש > הגדרות > דיווח על בעיה, ולמלא את הטופס המובנה. במקרה שאין גישה לאפליקציה, ניתן לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר התמיכה של Waze. בנוסף, Waze מפנה משתמשים לפורומים הרשמיים ולקהילת המשתמשים המקומית לצורך דיווח על בעיות במפה, וכן למרכז העזרה שבו מרוכז מידע ותשובות לשאלות נפוצות. בפועל, ללא שימוש בטופס הרשמי או בדיווח מתוך האפליקציה, הפנייה אינה מתקדמת לטיפול אישי.
אלון יגאל 98, תל אביב יפו 6789141
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
״אני מבקש לדבר עם נציג שלהם מפני שיש לי המון בעיות עם waze בנסיעות בעיר ומחוץ לעיר וזה גורם לי עיכובים להגיע לכל מיני יעדים.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
עודכן: 16.5.2026
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
6 ערוצי שירות פעילים
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
ניתוח Google Trends + AI.
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה הנסקרת, נתוני החיפושים היחסיים של Google Trends עבור החברה "Waze" מצביעים על מגמות משתנות ברמת העניין הציבורי. בחודש מאי 2025, רמת העניין הייתה יחסית יציבה, ולאחר מכן נרשמה ירידה חדה במהלך חודש יוני, כשבשיא …
10 שאלות נפוצות על Waze
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
הבעיה: שלום, האפליקציה של Waze הפסיקה לעבוד בזמן שימוש ברכב. לפני כן היא עבדה כרגיל, וכעת אינה פועלת/אינה נפתחת/אינה מציגה ניווט (הבעיה מתרחשת רק בזמן הנהיגה ברכב). הפנייה נשלחה ללא ציון אם היא מהאפליקציה או מהאתר, ללא סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, מיקום ושעת התקלה. אשמח לקבל עזרה בהבנת הסיבה לכך שהאפליקציה הפסיקה לעבוד ברכב, ומה ניתן לעשות כדי להחזיר אותה לפעולה תקינה. הפתרון המבוקש: אשמח לקבל הנחיות ברורות כיצד להפעיל מחדש את האפליקציה ברכב, או לבצע עדכון תוכנה שיפתור את התקלה, כולל צעדים מפורטים שעליי לבצע.
הבעיה: לאחר שנקבע מסלול הנסיעה המערכת כל הזמן משנה את הכיוונים והמסלול בלי הפסקה. כאילו ה GPS "השתגע". להבנתי הבעיה קורות לי. אני משתמש באנדרואיד וברכב הפתרון המבוקש: לפתור את התקלה. זה די מעצבן
הבעיה: שלום . אני לא יכול להחליף שם מיקום ישן BELLO SHOES שנמצאה בנצרת . הפתרון המבוקש: לעזור לי ולהחליף לי את שם העסק מ BELLO SHOES ל H.B THREEPAL LTD על אותה כתובת ומיקום . תודה מראש .
הבעיה: שלום, אשמח אם תוסיפו לאפליקציית Waze אפשרות להצגת חניונים/חניה בתשלום שניתן לשלם בהם דרך אפליקציות כמו Cello או פנגו. לדוגמה: כשאני כותב ב-Waze כתובת כמו "המסגר 9, תל אביב", הייתי רוצה שהאפליקציה תוכל להציע לי חניה קרובה לכתובת, שבה ניתן לשלם דרך אפליקציית Cello. הפנייה נשלחה אליכם באופן כללי (לא מתוך האפליקציה), ואני משתמש באפליקציית Cello לתשלום חניה. פרטים אישיים ליצירת קשר במידת הצורך: שלומי בסון טלפון: [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: להוסיף ל-Waze אפשרות לאיתור והצגת חניונים/חניה בתשלום לפי אמצעי התשלום הזמינים (למשל Cello או פנגו), כך שכאשר מזינים כתובת יעד, ניתן יהיה לבחור ניווט לחניה הקרובה ליעד שבה ניתן לשלם באמצעות אפליקציות אלו.
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
