שירות פלוס
סופרבוס logo
אופנה וטיפוח✓ מאומת

סופרבוסהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

חברת סופרבוס תחבורה ציבורית היא אחת מחברות התחבורה הציבורית הגדולות בישראל, הפועלת החל משנת 2000 ומפעילה קווי אוטובוס עירוניים ובין־עירוניים באזורים מרכזיים כמו ירושלים, העמקים, הגליל וחיפה (כולל חלק ממערך המטרונית). החברה מפעילה צי אוטובוסים רחב, כולל רכבים חשמליים ומונעי גז כחלק ממדיניות סביבתית מתקדמת, ומדגישה ערכים של שירות יעיל, זמינות גבוהה, נגישות, בטיחות ושיפור מתמיד של חוויית הנוסעים. סופרבוס משמשת גורם תחבורה משמעותי במיוחד ביישובים שאינם מכוסים על ידי חברות גדולות יותר, ומספקת חיבור חיוני למוסדות לימוד, מקומות תעסוקה, מרכזי שירות ומוקדי תחבורה ארצית.

100% מענה🔢 24 שלוחות
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
1-700-700-181
מייל שירות לקוחות
pniot@superbus.co.il
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם סופרבוס

הכי מהר עם סופרבוס נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך יום

שלח אימייל
🕐 שעות פעילות

מתי סופרבוס זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

סגור עכשיו
  • א'-ה'06:30 – 23:00
  • שישי08:00 – 15:00
  • שבת/חג20:00 – 23:00
📞 טלפונים

טלפונים של סופרבוס

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
1-700-700-181
נוסף
*2162
SMS·שליחת SMS
052-8907956
פקס·פקס
073-2226135
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בסופרבוס, לחצו 4 לתפריט נציג שירות ואז בחרו את אזור הקווים הרלוונטי או 5 ל"פניות בכל נושא אחר"; שאר השלוחות מיועדות למידע אוטומטי, תשלומים והנהלה.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

1-700-700-181

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל סופרבוס

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות100%אבידת חפץ100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

פנייה אחת נפתחה ל-סופרבוס.

  1. SP-001226ממתינים ללקוח
    ש. ד.·פנייה כללית
    הבעיה

    בתאריך: 30-04-26 בשעה: 23:04 עליתי למטרונית מספר 1 בקרית ביאליק שם התחנה זבולון לכיוון חיפה. ירדתי בצומת העשור. הוצאתי את הרב קו שלי שמספרו:2137458923 לתקף אותו .עמדתי במכשיר שמאחורי הנהג ואז המטרונית שנסעה מהר תוך כדי סיבוב נזרקתי לכיוון הדלת הקדמית אך נתקעתי במסגרת ידית מרובעת ממתכת (אלומיניום ) שמימין לנהג. קיבלתי מכה חזקה בחלק העליון של רגל שמאל כשהנהג עצר בתחנה בצומת העשור ביקשתי מהנהג את פרטיו הוא בתחילה התעלם ממני לא הסתכל לכיווני. וביקשתי שוב את פרטיו הוא אמר לי: "אני לא נותן לך פרטים" תיאור הנהג , חבש כובע ניראה דתי. ירדתי כאמור בצומת העשור תוך כדי צליעה וכאבים ברגל שמאל בחלק העליון. אני רוצה לציין שהיו שתי מקומות ישיבה מאחורי הנהג ששם רציתי לשבת אך לא הספקתי ונזרקתי תוך כדי סיבוב במהירות לצד שמימין לכיסאות שהתכוונתי לשבת. אני מבקש את פרטי הנהג ומה אתם פועלים נגדו. גם פיצוי על עוגמת הנפש שלי והסבל.

    הפתרון המבוקש

    אני מבקש את פרטי הנהג ומה הנהלת החברה החליטה לגביו . כלומר מה עונשו? גם פיצוי כספי על הכאבים ועוגמת הנפש שלי.

    11 הודעות בתיק
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
08-9204455
מייל נגישות
Gil.Bracha@superbus.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של סופרבוס

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סופרבוס:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על סופרבוס

  • Q1לשבח נהג

    כדי לשבח נהג בסופרבוס, אתה יכול לפנות אליהם דרך טופס יצירת הקשר כאן או לשלוח דואר אלקטרוני לכתובת: pniot@superbus.co.il. בנוסף, תוכל גם לפנות אליהם דרך עמוד הפייסבוק שלהם כאן.

ℹ️ אודות

על סופרבוס

חברת סופרבוס תחבורה ציבורית היא אחת מחברות התחבורה הציבורית הגדולות בישראל, הפועלת החל משנת 2000 ומפעילה קווי אוטובוס עירוניים ובין־עירוניים באזורים מרכזיים כמו ירושלים, העמקים, הגליל וחיפה (כולל חלק ממערך המטרונית). החברה מפעילה צי אוטובוסים רחב, כולל רכבים חשמליים ומונעי גז כחלק ממדיניות סביבתית מתקדמת, ומדגישה ערכים של שירות יעיל, זמינות גבוהה, נגישות, בטיחות ושיפור מתמיד של חוויית הנוסעים. סופרבוס משמשת גורם תחבורה משמעותי במיוחד ביישובים שאינם מכוסים על ידי חברות גדולות יותר, ומספקת חיבור חיוני למוסדות לימוד, מקומות תעסוקה, מרכזי שירות ומוקדי תחבורה ארצית.

כתובת רשומה

שדרות הרכס 27 , מודיעין מכבים רעות, ת.ד 511, מיקוד 7171801

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל100%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות100%
  • אבידת חפץ100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״הבעיה: בתאריך: 30-04-26 בשעה: 23:04 עליתי למטרונית מספר 1 בקרית ביאליק שם התחנה זבולון לכיוון חיפה. ירדתי בצומת העשור. הוצאתי את הרב קו שלי שמספרו:[פרטים אישיים צונזרו] לתקף אותו .עמדתי במכשיר שמאחורי הנהג ואז המטרונית שנסעה מהר תוך כדי סיבוב נזרקתי לכיוון הדלת הקדמית אך נתקעתי במסגרת ידית מרובעת ממתכת (אלומיניום ) שמימין לנהג. קיבלתי מכה חזקה בחלק העליון של רגל שמאל כשהנהג עצר בתחנה בצומת העשור ביקשתי מהנהג את פרטיו הוא בתחילה התעלם ממני לא הסתכל לכיווני. וביקשתי שוב את פרטיו הוא אמר לי: "אני לא נותן לך פרטים" תיאור הנהג , חבש כובע ניראה דתי. ירדתי כאמור בצומת העשור תוך כדי צליעה וכאבים ברגל שמאל בחלק העליון. אני רוצה לציין שהיו שתי מקומות ישיבה מאחורי הנהג ששם רציתי לשבת אך לא הספקתי ונזרקתי תוך כדי סיבוב במהירות לצד שמימין לכיסאות שהתכוונתי לשבת. אני מבקש את פרטי הנהג ומה אתם פועלים נגד״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך סופרבוס מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז פניות שנענו
0%
גבוה

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
21 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

5 שאלות נפוצות על סופרבוס

  • מי זכאי להנחות או לפטור מתשלום בכרטיס הנסיעה של סופרבוס?
    סופרבוס מעניקה הנחות או פטור למשפחות / קבוצות כמו: ילדים עד גיל 5 — נסיעה חינם אם הם נוסעים עם נוסע משלם. נוער / מתבגרים (מתחת גיל 18) — זכאים להנחה באמצעות פרופיל "Youth" בכרטיס רב-קו. אזרחים ותיקים — 50% הנחה עם הצגת תעודת זהות/הזכאות. חיילים / שוטרים / משרתים — לעתים זכאים לנוסעים חינם או הנחה על-פי סטטוס ותיקוף מתאים. בעלי זכאות של הביטוח הלאומי, עיוורים ומלוויים של עיוורים — זכאים לפטור או הנחה בהתאם.
  • איך מנפיקים כרטיס רב-קו אצל סופרבוס?
    ניתן להנפיק כרטיס רב-קו על-ידי פנייה לאחת מעמדות ההנפקה של סופרבוס — עם תעודת זהות, ולמלא טופס הנפקה. ילדים עד גיל 16 צריכים להגיע עם הורה + תעודת זהות + ספח. סטודנטים יצטרכו להציג אישור לימודים תקף מהמוסדות המוכרים.כרטיס חדש עולה 10 ₪; במקרים של כרטיס שאבד/נגנב — ניתן להנפיק כרטיס מחודש (ולשחזר יתרות אם מדובר בכרטיס אישי).
  • מה ניתן לקחת איתי באוטובוס — אופניים, עגלת תינוק, כלב נחיה וכו׳?
    אופניים — באוטובוסים בינעירוניים עם תא מטען אפשר להעלות אופניים בתנאי שיש מקום פנוי. באוטובוסים עירוניים — רק אופניים מקופלים, בתוך כיסוי, ובכפוף לשיקול דעת הנהג. עגלת ילדים — ניתן להעלות עגלת ילדים; באוטובוסים בינעירוניים יש להניחה בתא המטען ללא תשלום, באוטובוסים עירוניים — עגלה מקופלת או פתוחה מותנית שאינה חוסמת מעבר. כלב נחיה — עיוור עם כלב נחיה רשאי לנסוע חינם; הכלב מחושב כמלווה — כלומר אין תשלום נוסף עבורו, ואדם נוסף (מלבד הכלב) אינו זכאי להנחה.
  • מה עושים אם איבדתי רכוש באוטובוס או אם נתקלתי בתלונת בטיחות / אירוע חירום?
    במקרה של אובדן רכוש יש לפנות למוקד של סופרבוס בטלפון *2162 (בין 08:00–20:00 בימי חול, 08:00–14:00 ביום ו׳).אם מדובר בתלונת בטיחות, זיהום אוויר, תקלה, או תאונה — ניתן לפנות למוקד 1-700-700-181 או במייל השירות הציבורי של החברה.
  • איך אפשר לרכוש כרטיסים או להטעין רב-קו?
    סופרבוס משתתפת במיזם של הטענה מקוונת — ניתן להטעין את הכרטיס דרך אתר אינטרנט ייעודי, בהתאם להנחיות האתר.בנוסף, ניתן לרכוש כרטיסים והנפקת רב־קו דרך עמדות השירות הפיזיות.
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טו…

הצג מידע מלא

חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טופס פניות הציבור של משרד התחבורה , האחראי לבירור פניות ציבור בנושא שירותי תחבורה ציבורית.

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על סופרבוס

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • פנייה כללית

    פנייה כללית

    הבעיה: בתאריך: 30-04-26 בשעה: 23:04 עליתי למטרונית מספר 1 בקרית ביאליק שם התחנה זבולון לכיוון חיפה. ירדתי בצומת העשור. הוצאתי את הרב קו שלי שמספרו:[פרטים אישיים צונזרו] לתקף אותו .עמדתי במכשיר שמאחורי הנהג ואז המטרונית שנסעה מהר תוך כדי סיבוב נזרקתי לכיוון הדלת הקדמית אך נתקעתי במסגרת ידית מרובעת ממתכת (אלומיניום ) שמימין לנהג. קיבלתי מכה חזקה בחלק העליון של רגל שמאל כשהנהג עצר בתחנה בצומת העשור ביקשתי מהנהג את פרטיו הוא בתחילה התעלם ממני לא הסתכל לכיווני. וביקשתי שוב את פרטיו הוא אמר לי: "אני לא נותן לך פרטים" תיאור הנהג , חבש כובע ניראה דתי. ירדתי כאמור בצומת העשור תוך כדי צליעה וכאבים ברגל שמאל בחלק העליון. אני רוצה לציין שהיו שתי מקומות ישיבה מאחורי הנהג ששם רציתי לשבת אך לא הספקתי ונזרקתי תוך כדי סיבוב במהירות לצד שמימין לכיסאות שהתכוונתי לשבת. אני מבקש את פרטי הנהג ומה אתם פועלים נגדו. גם פיצוי על עוגמת הנפש שלי והסבל. הפתרון המבוקש: אני מבקש את פרטי הנהג ומה הנהלת החברה החליטה לגביו . כלומר מה עונשו? גם פיצוי כספי על הכאבים ועוגמת הנפש שלי.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום, הבת שלי השאירה טלפון סלולרי באוטובוס מספר 516 לכיוון רמות, היא ירדה בתחנה של שמואל בייט/תוסיה הכהן, ביום חמישי 09/04 בשעה 17:40. (היא עלתה לאוטובוס בתחנה של אגודת ספורט מכבי, קניון מלחה, כ20-30 דקות לפני) אשמח אם תוכלו בבקשה לדבר עם הנהג /לוודא שסורקים את האוטובוס …… זה טלפון מסוג סמסונג גלקסי שחור, מגן שקוף . ממש ממש נשמח לעזרתכם! תודה רבה רבה יעלי

📚 תוכן נוסף

עוד מ-סופרבוס ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח