ביטול שירות • סופר פארם

✔ דרכי ביטול רשמיות

ניתן לבטל גם דרך היסטוריית ההזמנות באתר – במצב “הזמנה התקבלה” אפשר לבצע ביטול מיידי באמצעות כפתור ייעודי.

⚖ מה אומר החוק?

מדיניות הביטולים של סופר-פארם כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981.
עיקרי הזכויות:

📅 זכות ביטול הזמנה

• ניתן לבטל בתוך 30 יום מיום קבלת המוצר / תעודת המשלוח (לפי המאוחר).
• מוצרי חשמל, סלולר ומשקפי שמש – ניתן לבטל רק עד 14 יום מרגע הקבלה.
• חלק מהמוצרים לא ניתנים לביטול, לדוגמה:

• תרופות מרשם או תרופות ללא מרשם

• מוצרי מזון מתכלים

• טובין שיוצרו במיוחד עבורך

🚚 לפני משלוח – ביטול קל ומהיר

אם ההזמנה עדיין לא נשלחה, הביטול ייכנס לתוקף רק לאחר אישור מהחברה.
אם סטטוס ההזמנה באתר הוא “הזמנה התקבלה” – ניתן לבטל מיד בלחיצה על אייקון ביטול.

📦 אחרי אספקה – חשוב להכיר

💡 טיפים חשובים לפני שליחה

• שמור צילום מסך של ההזמנה והפנייה – זה מגן עליך במקרה של מחלוקת.

• שלח תמיד מייל + עוד ערוץ אחד (פקס/וואטסאפ) כדי לקבל טיפול מהיר יותר.

• רצוי לבקש אישור קבלת מייל או לכתוב בבירור:

  “אשמח לאישור קבלת בקשתי לביטול ההזמנה”.

• במוצרים מתנה / מבצע – לעיתים נדרש להחזיר גם את המתנה שקיבלת.

• אם המוצר לא הגיע במלואו – חובה לדווח תוך 14 ימי עסקים.

📝 טופס מקוון באתר

סופר-פארם מפעילה טופס ייעודי:
טופס סופר פארם ביטול הזמנה – כולל מילוי פרטים אישיים ומספר הזמנה.
בסיום הטופס מופיע כפתור: “שלח בקשה לביטול הזמנה”

❗ סופר-טיפ חשוב

גם אם פנית בשירות לקוחות ולא קיבלת מענה – שמור תיעוד.
במקרה של עיכוב או סירוב טיפול, ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן.
חשוב לדעת: פנייה רשומה + תיעוד = לקוח עם זכויות.

🧭 לסיכום

יש לך כמה דרכים לבטל הזמנה מסופר-פארם – חלקן מהירות במיוחד.
ככל שהפנייה ברורה ומסודרת, כך הטיפול יהיה יעיל יותר.
שירות פלוס כאן כדי לעזור לך לעשות את זה נכון – בלי לחץ, ובלי פינג פונג מול נציגים.