זיגזג שליחויות
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לזיגזג שליחויות, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
זיגזג שליחויות היא חברת שילוח ודיוור ארצית המתמחה במשלוחים לעסקים וללקוחות פרטיים, עם מערך שליחים רחב הפועל בכל רחבי הארץ. החברה מספקת שירותי שליחות מהיום להיום, משלוחים אקספרס, משלוחים קבועים לעסקים, וכן שירותי הפצה ונקודות מסירה. זיגזג מציעה גם מערכת מעקב דיגיטלית בזמן אמת, המאפשרת לצרכנים לעקוב אחר מיקום השליח והחבילה שלהם באופן נוח ושקוף. החברה פועלת בימים א'-ה' בין השעות 08:00–17:00 ונותנת מענה בערוצים שונים, ביניהם טלפון 077-929-2222, וואטסאפ 052-5073080 ומייל support@zig-zag.co.il. עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לספק לציבור מידע שימושי על בעיות נפוצות שהתעוררו מול זיגזג שליחויות, לצד פתרונות מעשיים לצרכנים שנתקלו בעיכובים, אובדן חבילות או קשיי תקשורת עם השירות. האתר 'שירות פלוס' הוא גוף עצמאי שאינו מייצג את החברה, אלא מרכז מידע שנאסף מתלונות גולשים ומקורות ציבוריים כדי לעזור לציבור לדעת כיצד לפעול בצורה הנכונה ביותר במקרה של בעיה. כאן תוכלו להבין כיצד לפנות למוקד השירות, לאילו פרטים חשוב להתייחס, ואיך להאיץ טיפול או להגיש תלונה מסודרת במידת הצורך.
- הבעיה
החבילה לא נמסרה למרות שהתקבלה הודעת SMS או עדכון מעקב שהמשלוח נמסר ללקוח.
הפתרוןבמקרים שבהם מופיע במעקב שהחבילה נמסרה אך היא לא הגיעה בפועל, חשוב לבדוק תחילה אם נמסרה לשכן או לבית סמוך. מומלץ לצלם את ההודעה שקיבלתם ולפנות מיד לשירות הלקוחות דרך המייל support@zig-zag.co.il או בטלפון 077-929-2222. ניתן גם לשלוח הודעה ישירה בוואטסאפ למספר 052-5073080 ולצרף צילום מסך של ההודעה ומספר המעקב. במידת הצורך יש לציין גם את הכתובת המלאה ומספר הטלפון כדי לוודא שלא נרשמה טעות בנתוני המסירה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
שליח הגיע בזמן שהלקוח לא היה בבית, או שהחבילה הושארה מחוץ לדלת ללא תיאום מוקדם.
הפתרוןאם החבילה נמסרה ללא תיאום מוקדם או הושארה מחוץ לדלת ללא אישור, חשוב לפנות מיד לשירות הלקוחות ולתעד את המקרה. צרפו תצלום של המקום שבו הושארה החבילה או כל הודעה מהשליח. ניתן ליצור קשר עם החברה בטלפון 077-929-2222 או במייל support@zig-zag.co.il. במקרים של אובדן חבילה יש לציין את מספר המעקב ולבקש פתיחת בירור פנימי. אם מדובר במשלוח יקר ערך, מומלץ לבקש פיצוי על פי הנהלים. רצוי גם לעדכן את הספק שממנו נשלחה החבילה כדי להבטיח טיפול מהיר יותר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
אי מענה משירות הלקוחות בטלפון או בוואטסאפ – קושי ליצור קשר או קבלת תשובות אוטומטיות בלבד.
הפתרוןלקוחות רבים מדווחים על קושי בהשגת מענה אנושי. במקרים כאלו מומלץ להשתמש במייל הרשמי support@zig-zag.co.il ולצרף את מספר החבילה, שם מלא וטלפון ליצירת קשר. כדאי להוסיף כותרת ברורה כגון 'בירור דחוף – חבילה מספר X'. אם לא מתקבלת תשובה תוך יומיים, ניתן לפנות גם למייל הניהולי office@zig-zag.co.il או לשלוח הודעה בוואטסאפ 052-5073080. טיפ שימושי: שליחת הודעה בשעות הבוקר המוקדמות לרוב מקבלת תגובה מהירה יותר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
החבילה הגיעה לנקודת איסוף שגויה או רחוקה מהכתובת שהוזנה בהזמנה.
הפתרוןכאשר החבילה נשלחה לנקודת איסוף לא נכונה, ניתן לבקש העברה לנקודה קרובה יותר. מומלץ לפנות במייל support@zig-zag.co.il עם מספר המעקב, שם הנמען והכתובת הרצויה. יש לציין אם מדובר בקושי פיזי או מגבלה שמונעת הגעה לנקודה מרוחקת, כדי לזרז את שינוי היעד. במקרים דחופים ניתן לשלוח הודעת וואטסאפ למספר 052-6855036 או לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר https://www.zig-zag.co.il/צור-קשר/.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
החבילה מתעכבת זמן רב במחסן או במעבר בין חברות שילוח (כגון GCX, Bazzr, TEMU).
הפתרוןאם החבילה נתקעה במחסן או במעבר בין חברות שילוח, יש לבדוק תחילה אם התקבל עדכון מעקב. במידה ואין שינוי במשך יותר מ-7 ימים, שלחו מייל עם נושא 'בדיקת עיכוב משלוח' לכתובת support@zig-zag.co.il וציינו את שם החברה השולחת (לדוגמה: Shein, Temu), מספר המעקב, תאריך ההזמנה וכתובת היעד. ניתן גם לפנות למספר 077-929-2222 בשעות הפעילות 08:00–17:00. לעיתים מדובר בעיכוב במעבר מהמכס או בהעברה בין ספקים, ולכן חשוב לעדכן את החברה בזמן כדי למנוע החזרת המשלוח לשולח.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות13% - הבעיה
טעות בפרטי ההזמנה – כתובת לא נכונה, טלפון שגוי או חוסר תיאום עם השליח.
הפתרוןבמקרה של טעות בפרטים האישיים, יש לעדכן מיד את שירות הלקוחות בוואטסאפ 052-5073080 או במייל support@zig-zag.co.il. ציינו את השם המלא, מספר המעקב והפרטים המעודכנים. אם המשלוח עדיין במחסן, ניתן לתקן את הכתובת לפני המסירה. במקרים שבהם השליח כבר יצא לדרך, החברה לרוב תתאם ניסיון מסירה נוסף בתיאום עם הלקוח. רצוי לוודא שהטלפון פתוח וזמין בשעות הפעילות כדי למנוע עיכובים חוזרים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בקשה לשינוי נקודת חלוקה או קבלת משלוח עד הבית במקום איסוף עצמי.
הפתרוןלקוחות המעוניינים לשנות את נקודת האיסוף או לבקש משלוח עד הבית יכולים לפנות במייל team1@buzzr.biz או דרך הוואטסאפ 055-9457347. יש לציין את מספר החבילה, שם מלא וכתובת מדויקת למשלוח. אם כבר בוצעה הזמנה לשירות עד הבית בתוספת תשלום, יש לשמור את אישור התשלום ולצרפו לפנייה. במקרים שבהם המשלוח עדיין לא שוחרר למחלקת השטח, השינוי יתבצע בדרך כלל תוך יום עסקים אחד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
מסירה לקויה או עוגמת נפש משירות השליח – חוסר תיאום, יחס לא הולם או עיכוב חריג.
הפתרוןאם חוויתם מסירה בעייתית – לדוגמה, שליח שלא יצר קשר, איחור ממושך או התנהגות לא מקצועית – יש לתעד את פרטי המקרה ולפנות למוקד השירות במייל support@zig-zag.co.il עם תיאור מלא, כולל תאריך, שעת המסירה ושם השליח אם ידוע. ניתן לבקש בירור פנימי ואף דרוש פיצוי במקרים חמורים. חשוב לנסח את הפנייה באופן ברור ומנומס כדי להבטיח טיפול מהיר ויעיל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אפשר להזמין שליחות דרך זיגזג?
✅אפשר לבצע הזמנה טלפונית או דרך אתר האינטרנט של החברה, בהתאם לאזור הפעילות. יש להזין פרטי איסוף, יעד וזמן מועדף. 2.
❌ האם ניתן לעקוב אחרי השליח בזמן אמת?
✅כן, החברה מספקת לינק מעקב דיגיטלי ברוב סוגי השליחויות, כולל עדכון מיקום השליח ומצב המשלוח. 3.
❌ האם זיגזג מבצעת גם שליחויות לעסקים קבועים?
✅בהחלט. החברה מציעה שירותי קבועים לעסקים, כולל מסלולים יומיים, איסופים קבועים ופתרונות מותאמים לפי צורך. 4.
❌ אילו סוגי משלוחים ניתן לבצע עם זיגזג?
✅משלוחי מסמכים, חבילות קטנות, מעטפות, משלוחים מהיום להיום, משלוחים אקספרס, ואפילו שליחויות עם תיאום מראש ללקוחות פרטיים. 5.
❌ מה טווחי הזמן לאספקת משלוח?
✅תלוי באזור ובסוג השירות - משלוח אקספרס יכול להיאסף ולהימסר תוך כשעה-שעתיים, בעוד משלוחים רגילים יכולים להימסר תוך מספר שעות באותו היום. 6.
❌ מה קורה אם השליח לא מצליח למסור את המשלוח?
✅במקרה של כשל במסירה - השירות יוצר קשר עם הלקוח לתיאום מחדש. לעיתים תהיה עלות נוספת לניסיון מסירה נוסף. 7.
❌ מהם אמצעי התשלום שזיגזג מקבלת?
✅ניתן לשלם באשראי, בהעברה בנקאית לעסקים, ובמקרים מסוימים גם במזומן לשליח (אם הוזמן מראש). 8.
❌ האם ניתן לשלוח חבילה עם איסוף ממקום אחד ומסירה למספר כתובות?
✅כן, החברה מציעה גם שליחות מרובת יעדים - בתמחור מותאם ובהתאם לזמן המסירה הנדרש. 9.