יוחננוף
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים ליוחננוף, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
יוחננוף היא רשת סופרמרקטים ישראלית גדולה הפועלת משנת 1988 ומפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ. הרשת פונה לקהל הרחב ומציעה מגוון רחב של מוצרי מזון, בשר, דגים, ירקות ופירות, מאפים, אוכל מוכן, מוצרי ניקיון וטואלטיקה, לצד שירותים משלימים כמו קניות אונליין, קייטרינג ומועדון לקוחות. בשל היקף הפעילות הרחב והקשר היומיומי עם ציבור גדול של צרכנים, עולות לעתים שאלות ובעיות הקשורות למחירים, איכות מוצרים, שירות בסניפים, חיובים, החזרות ופניות לשירות הלקוחות.nnעמוד בעיות ופתרונות זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע מעשי עבור צרכנים שנתקלו בקושי מול יוחננוף, ולהסביר בצורה ברורה כיצד ניתן לפעול כדי לקבל מענה, בירור או פתרון. האתר אינו מייצג את יוחננוף ואינו חלק ממנה, אלא משמש כמדריך צרכני עצמאי המבוסס על מידע ציבורי, נהלי שירות ידועים ותלונות משתמשים שנאספו לאורך זמן.nnכאן ניתן למצוא הסברים על דרכי יצירת קשר עם שירות הלקוחות, טיפול במוצרים פגומים או פגי תוקף, בירור חיובים שגויים, קבלת החזר כספי, התמודדות עם בעיות שירות בסניפים וגם צעדים מומלצים במקרה של פגיעה או נזק בשטח הסניף. המטרה היא לאפשר לכל לקוח להבין מה הזכויות שלו, למי לפנות ובאיזה אופן, ואילו מסמכים כדאי להכין מראש כדי לייעל את הטיפול ולחסוך זמן ועוגמת נפש.
- הבעיה
חיוב שגוי בקופה או פער בין מחיר המדף למחיר בפועל בקבלה, כולל מבצעים שלא הוחלו, חיוב כפול או סריקה שגויה בקופות רגילות ועצמאיות
הפתרוןלקוחות רבים מדווחים על הבדלים בין המחיר המוצג בסניף לבין החיוב בפועל. במקרה כזה מומלץ לשמור את הקבלה ולצלם את תווית המחיר מהמדף אם ניתן. יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות של יוחננוף בטלפון 053-7002121 או במייל service@yochananof.co.il ולצרף פרטי קנייה, תאריך, סניף, מספר שובר ותיאור ברור של הפער. במקרים רבים הזיכוי מתבצע לאחר בדיקה. אם הבעיה חוזרת או אינה מטופלת, ניתן לשקול פנייה לגורמי פיקוח צרכניים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
מוצר פגום, מקולקל או פג תוקף, כולל בשר, דגים, מוצרים קפואים, מאפים או מוצרים ארוזים שנמצאו לא תקינים לאחר הרכישה
הפתרוןבמקרה של מוצר שאינו ראוי לשימוש או לאכילה, חשוב להפסיק את השימוש, לשמור את האריזה והקבלה ולצלם את המוצר והפגם. יש לפנות לשירות הלקוחות של יוחננוף בטלפון 053-7002121 או במייל service@yochananof.co.il ולצרף תמונות, תיאור מפורט ומועד הרכישה. לפי הנהלים המקובלים, החברה בוחנת את הפנייה ויכולה להציע החזר כספי או החלפה בהתאם למדיניות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
יחס לא הולם מצד עובדים או מנהלים בסניף, עיכובים חריגים בתורים, מחסור בקופות פעילות או פגיעה בלקוחות עם מוגבלות
הפתרוןכאשר חווים יחס פוגעני או בעיית שירות מתמשכת בסניף, מומלץ לרשום את פרטי המקרה כולל תאריך, שעה, שם הסניף ותיאור העובדים המעורבים. ניתן לפנות לשירות הלקוחות של יוחננוף בטלפון 053-7002121, דרך וואטסאפ לאותו מספר או במייל service@yochananof.co.il. במקרים הקשורים לנגישות ניתן גם לפנות למוקד הנגישות בטלפון 076-8175717 או במייל ofer@yochananof.co.il.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
קבלת מוצר יקר כגון מוצרי חשמל או אלקטרוניקה שהתגלו כפגומים, והפניה בין הסניף ליבואן ללא פתרון ברור
הפתרוןבמקרה של מוצר חדש שהתברר כפגום סמוך לרכישה, יש לשמור את כל המסמכים כולל חשבונית, תעודת אחריות ותיעוד התקלה. מומלץ לפנות בכתב לשירות הלקוחות של יוחננוף במייל service@yochananof.co.il ולפרט את השתלשלות האירועים, כולל פנייה ליבואן. במקביל ניתן לבקש התערבות הנהלתית ולציין את הציפייה לפתרון בהתאם לחוקי הגנת הצרכן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
פגיעה פיזית או נזק שנגרם בשטח הסניף או החניון, כגון נפילה עקב מפגע תשתיתי וחוסר מענה לאחר הגשת מסמכים
הפתרוןבמקרה של פציעה או נזק, חשוב לתעד את המקום, המפגע והפגיעה מיד לאחר האירוע ולשמור מסמכים רפואיים. יש לפנות לשירות הלקוחות של יוחננוף במייל service@yochananof.co.il ולצרף את כל החומר הרלוונטי. אם נדרש מענה נגיש, ניתן לפנות גם לכתובת ofer@yochananof.co.il. במידה ואין תגובה סבירה, ניתן לשקול פנייה לייעוץ משפטי או לגורמי רגולציה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
81%נושא חוזר ב-22 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליוחננוף.
- 2פתחו תיק
קנייה
63%נושא חוזר ב-17 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליוחננוף.
- 3פתחו תיק
איכות מוצר
52%נושא חוזר ב-14 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליוחננוף.
- 4פתחו תיק
חשבונית
15%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליוחננוף.
- 5פתחו תיק
קהילה
11%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליוחננוף.
- 6פתחו תיק
תרומה
7%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליוחננוף.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של יוחננוף?
✅אפשר ליצור קשר בטלפון 053-7002121 או באמצעות וואטסאפ לאותו מספר.ניתן גם לשלוח מייל ל־service@yochananof.co.il או לפנות בטופס "צור קשר" באתר.
❌ מהן שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
✅בשעות א׳-ה׳ שירות הלקוחות פעיל מ־08:00 עד 20:00.בימי ו' ובמועדים מיוחדים - עד השעה 14:00בימי שבת וחגים השירות סגור.
❌ מה מדיניות הביטול / החזרת המוצר?
✅יוחננוף מאפשר ביטול עסקה עד 14 ימים מיום אספקת המוצר.בנוסף, לפי חוק הגנת הצרכן - עבור אזרח ותיק, עולה חדש או אנשים עם מוגבלות - ניתן לבטל גם תוך 4 חודשים במקרים מסוימים, בתנאי שההתקשרות כללה שיחה עם החברה.
❌ במקרה שמוצר שקיבלתי פגום - מה אפשר לעשות?
✅צריך לפנות לשירות הלקוחות, לתאר את הפגם ולשלוח תמונות במידת הצורך. החברה תבחן את המקרה ותציע החזר או החלפה בהתאם למדיניות. (המידע נמצא במסגרת מדיניות השירות באתר)
❌ האם ניתן לבטל הזמנה שכבר נשלחה?
✅אם ההזמנה טרם נשלחה - ניתן לבטח אותה דרך שירות הלקוחות.אם המוצר כבר נשלח - תצטרך לקבל אותו ואז להחזירו בהתאם למדיניות ההחזרה.
❌ איך מתבצע ההחזר הכספי וכמה זמן זה לוקח?
✅לאחר שהמוצר שהוחזר יתקבל וייבדק, ההחזר יתבצע לאמצעי התשלום בו השתמשת.אין פירוט מדויק באתר כמה ימים לוקח הטיפול בכסף - זה תלוי במערכת הכספית ובבנק שלך.
❌ האם יש לי "זכות ביטול" מוגדלת לאוכלוסיות מיוחדות?
✅כן - חוק הגנת הצרכן מקנה לאזרח ותיק, עולה חדש, או אנשים עם מוגבלות זכות ביטול גם עד 4 חודשים, תחת תנאים מסוימים, כל עוד ההתקשרות כללה שיחה אלקטרונית עם החברה.
❌ האם יוחננוף מספק שירות נגישת אנשים עם מוגבלות?
✅כן - יוחננוף התחייב לספק שירות נגיש, כולל התאמות באתר, מוקד טלפוני נגיש ואמצעי פנייה נוספים דרך ווטסאפ או מייל.