טירת צבי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לטירת צבי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
טירת צבי היא יצרנית ותיקה של מוצרי בשר מעובד הפועלת מאז 1940 בקיבוץ טירת צבי שבעמק בית שאן. החברה מתמחה בייצור נקניקים, פסטרמות, נקניקיות ומוצרי בשר נוספים, עם דגש על איכות, כשרות מהודרת וטעמים מוכרים לציבור הדתי והחילוני. את מוצרי טירת צבי ניתן למצוא ברוב רשתות השיווק הגדולות ובחנויות פרטיות ברחבי ישראל, ולכן פניות לשירות לקוחות טירת צבי מגיעות ממגוון רחב של צרכנים שרכשו מוצר בסופר או במכולת ומבקשים מענה מהיר במקרה של בעיה.עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע שימושי לצרכן: סוגי תקלות שחוזרות בדיווחים, מה כדאי להכין לפני פניה, ולאילו ערוצים אפשר לפנות כדי לקבל טיפול, החלפה או פיצוי. חשוב להדגיש ששירות פלוס אינו טירת צבי ואינו מוקד שירות רשמי, אלא אתר מידע עצמאי שמציג פרטי קשר שנאספו ממקורות ציבוריים ותלונות משתמשים כדי לעזור להבין איך מתקדמים בצורה נכונה.לפי מידע המופיע בעמודי החברה, במקרה של מוצר לא תקין מומלץ לצרף תמונות של המוצר, תאריך תפוגה ומספר אצווה, יחד עם תיאור הבעיה, ולשלוח לשירות הלקוחות לבדיקה, שבסיומה לעיתים מוצע פיצוי או החלפה לפי המקרה. בעמוד זה תמצאו גם פתרונות פרקטיים לבעיות נפוצות כמו עובש בפסטרמה או נקניק, ריח חריג, אריזה פגומה, גוף זר, קושי ליצור קשר, וגם שאלות על כשרות, אלרגנים ומידע תזונתי.
- הבעיה
מוצר מקולקל למרות תאריך בתוקף כמו עובש בפסטרמה, נקניק או קורנדביף, שכבה לבנה, ריח חריג, מרקם רירי, או שינוי צבע לאחר פתיחה. צרכנים מתארים מצב שבו האריזה היתה סגורה והרמטית ובכל זאת הופיעו סימני קלקול, ולעיתים התקלה מתגלה רק בפתיחה השניה. זו בעיה שמעלה חשש לבטיחות מזון ולחוויית קניה, במיוחד כשמדובר במוצר בשרי שנקנה לשימוש מיידי.
הפתרון- הפסיקו לצרוך את המוצר ושמרו אותו במקרר בשקית אטומה כדי שניתן יהיה לבדוק אותו. 2) צלמו את האריזה מכל הצדדים, כולל תאריך תפוגה, ברקוד, מספר אצווה אם מופיע, ומראה התקלה מקרוב. 3) אם יש קבלה או צילום חיוב אשראי, צרפו גם אותם. 4) פנו לשירות לקוחות דרך הטלפון 1800-262-728 או במייל moked@tnuva.co.il. 5) אפשר גם לשלוח הודעה בוואטסאפ למספר 052-6025200 או SMS למספר 055-7000183 עם תיאור קצר וצרופות. 6) אם אתם מעדיפים טופס מסודר, השתמשו בעמוד הפניה הרשמי טופס תלונה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות45% - הבעיה
גוף זר או חלקים קשים במוצר כמו עצם, שיערה, או חלקים שלא אמורים להיות בפסטרמה או במוצרי בשר פרוסים. במקרים כאלה יש אי נעימות ולעיתים גם חשש לפגיעה בשיניים או לגרימת חנק לילדים, ולכן צרכנים מבקשים התייחסות רצינית, בדיקה במפעל ופיצוי.
הפתרון- הפסיקו לאכול את המוצר מיד ושמרו את החלק החריג בתוך שקית נקיה יחד עם האריזה המקורית. 2) צלמו את הממצא מקרוב ואת האריזה כולל תאריך תפוגה, ברקוד ומספר אצווה. 3) אם נשארה יתרת מוצר, שמרו בקירור. 4) פנו לשירות לקוחות והגדירו את הפניה כבעיה בטיחותית במזון כדי שיטפלו בה בעדיפות: טלפון 1800-262-728 או מייל moked@tnuva.co.il. 5) צרפו פרטים מלאים: שם המוצר המדויק, מקום קניה, תאריך קניה משוער, ומדוע זה מסוכן. 6) אם יש צורך במענה כתוב ומסודר, שלחו גם דרך טופס תלונה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
אריזה פגומה או חשודה כמו חור בחבילה, מוצר שנראה כאילו נפתח, אריזה מנופחת, או סימני איטום לא תקינים. לעיתים התקלה מתגלה רק בבית ואז עולה השאלה האם מדובר בתקלה בייצור, הובלה, אחסון או טיפול על המדף, ומה עושים כדי לקבל החזר או מוצר חלופי.
הפתרון- אל תצרכו את המוצר אם יש חור, נפיחות חריגה או חשד לאיטום לקוי. 2) צלמו את האריזה לפני פתיחה, כולל אזור האיטום והפגם, ותעדו גם את תאריך התפוגה והברקוד. 3) רשמו איפה נקנה המוצר ומתי, כולל סניף ורשת אם אפשר. 4) פנו לשירות לקוחות טירת צבי בטלפון 1800-262-728 או במייל moked@tnuva.co.il, וציינו אריזה פגומה, חור באריזה, אריזה מנופחת, מוצר חשוד. 5) אם נוח יותר, אפשר לצרף תמונות ולשלוח בוואטסאפ 052-6025200. 6) שמרו את המוצר בקירור עד שתקבלו הנחיה מהחברה לגבי איסוף או השלכה. זה מקל על בדיקה ועל קבלת פיצוי או החלפה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות כמו המתנה ארוכה, ניתוק שיחה, או חוסר מענה כשיש תלונה דחופה על מוצר מקולקל. במצב כזה צרכנים מרגישים תקועים בלי פתרון, במיוחד כשיש צורך בהחזר כספי, פיצוי, או הנחיה מה לעשות עם המוצר.
הפתרון- נסו ערוץ חלופי ולא רק טלפון. בנוסף לטלפון 1800-262-728, שלחו פניה כתובה במייל moked@tnuva.co.il עם כל הפרטים והצרופות. 2) אם אתם רוצים תיעוד מהיר, שלחו הודעה בוואטסאפ 052-6025200 או SMS ל-055-7000183. 3) כתבו בשורה הראשונה שזה מקרה של מוצר מקולקל או בטיחות מזון, והוסיפו תאריך תפוגה, מספר אצווה, מקום קניה ותמונות. 4) השלימו גם פניה דרך טופס תלונה כדי ליצור מספר פניה מסודר. 5) אם יש לכם צורך במענה נגיש, ניתן לפנות גם לנגישות במייל pniyot.negishuta@tnuva.co.il או בטלפון 08-6832700.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
זיכוי או שובר פיצוי שפג תוקף, או בקשה לחדש זיכוי שלא מומש. חלק מהצרכנים מדווחים שקיבלו זיכוי בעבר על מוצר לא תקין, אך לא הספיקו לממש בזמן וכעת מבקשים הארכה או הנפקה מחדש, במיוחד כשיש ברקוד או פרטי מוצר שנמסרו בפניה הקודמת.
הפתרון- אספו את כל מה שיש לכם מהפיצוי הקודם: צילום הזיכוי, מספר ברקוד, שם המוצר, כמות, ותאריך קבלת הזיכוי אם ידוע. 2) כתבו בקשה מסודרת לחידוש זיכוי והסבירו בקצרה למה לא מומש בזמן. 3) שלחו למייל moked@tnuva.co.il ובמקביל דרך טופס תלונה. 4) אם יש צורך לשלוח פרטים בדואר, ניתן לציין את כתובת מוקד הצרכנים כפי שנמסרה: ת.ד 403 אשקלון 78100301. 5) אם לא חוזרים תוך זמן סביר, התקשרו ל-1800-262-728 עם פרטי הפניה והברקודים כדי לזרז חידוש שובר או פתרון חלופי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
אכזבה מאיכות או טעם כמו מוצר שנתפס כחסר טעם, חסר תיבול, או לא תואם ציפיות מהשם והאריזה, במיוחד במוצרים כמו פסטרמה בטעמים מיוחדים או גרסאות מופחתות רכיבים. זו לא תמיד תקלה בטיחותית, אבל צרכנים עדיין רוצים להעביר משוב או לבקש מענה כשמרגישים שהמוצר לא עומד בסטנדרט.
הפתרון- בדקו שאתם מתארים בדיוק איזה מוצר זה כולל שם מלא, משקל, תאריך תפוגה ומקום קניה. 2) אם אפשר, צלמו את האריזה כדי להראות את גרסת המוצר. 3) שלחו משוב לשירות לקוחות במייל moked@tnuva.co.il או דרך טופס תלונה, וציינו שמדובר במשוב על טעם ואיכות, לא קלקול. 4) אם המוצר נרכש ממש לאחרונה ואתם מרגישים שהחוויה חריגה ביחס לרגיל, אפשר לבקש בדיקה לפי מספר אצווה, ולעיתים יציעו פיצוי או מחווה שירותית לפי שיקול החברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
איכות מוצר
91%נושא חוזר ב-10 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטירת צבי.
- 2פתחו תיק
תוקף מוצר
64%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטירת צבי.
- 3פתחו תיק
שירות לקוחות
45%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטירת צבי.
- 4פתחו תיק
תמיכה בקהילה
9%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטירת צבי.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אפשר לפנות לשירות הלקוחות של טירת צבי?
✅ניתן ליצור קשר דרך טופס באתר, במייל או בטלפון שירות הלקוחות שמופיע על האריזות. 2.
❌ קניתי מוצר שלא היה תקין - מה עושים?
✅שולחים תמונה של המוצר, תאריך התפוגה ומספר אצווה, עם תיאור הבעיה - לשירות הלקוחות. הם בודקים ומציעים פיצוי או החלפה לפי המקרה. 3.
❌ איפה ניתן למצוא את מוצרי טירת צבי?
✅המוצרים זמינים ברוב רשתות השיווק הגדולות ובחנויות פרטיות ברחבי הארץ. אפשר גם לבדוק זמינות מול הסניפים באזור מגורייך. 4.
❌ האם המוצרים כשרים ומה סוג ההשגחה?
✅כן, כל המוצרים כשרים. לרובם יש כשרות מהדרין (בד״ץ), אבל תמיד כדאי לבדוק תווית ספציפית על המוצר. 5.
❌ האם יש מוצרים ללא גלוטן או עם תעודת רגישות?
✅כן, חלק מהמוצרים נטולי גלוטן. רשום על האריזה באופן ברור אם הם מתאימים לרגישים - כולל הצהרה על אלרגנים. 6.
❌ איך שומרים על המוצרים בצורה נכונה?
✅שומרים בקירור לפי ההנחיות שעל האריזה. מוצרים קפואים - בהקפאה עמוקה. חשוב להקפיד על תאריך התפוגה. 7.
❌ האם טירת צבי מייצרת גם מוצרים לצמחונים או טבעונים?
✅נכון להיום רוב המוצרים הם בשריים, אך החברה משיקה מדי פעם קווים חדשים - שווה לעקוב אחרי עדכונים באתר או ברשתות. 8.
❌ האם אפשר לקבל מידע תזונתי מדויק על מוצר מסוים?
✅כן, כל מוצר כולל טבלה תזונתית מלאה על האריזה. לשאלות נוספות אפשר לפנות לשירות הלקוחות. 9.