פתרונות לבעיות נפוצות • טיקטוק

אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לטיקטוק, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.

• 1

  תמיכה טכנית

  75%

  נושא חוזר ב-9 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטיקטוק.

  פתחו תיק
• 2

  חשבון מתחזה

  42%

  נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטיקטוק.

  פתחו תיק
• 3

  שינוי פרטים בפרופיל

  33%

  נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטיקטוק.

  פתחו תיק
• 4

  חשבון נפרץ

  25%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטיקטוק.

  פתחו תיק
• 5

  התנהגות לא ראויה

  25%

  נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטיקטוק.

  פתחו תיק
• 6

  שידור חי

  8%

  נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לטיקטוק.

  פתחו תיק

• ❌ האם יש מספר טלפון לשירות לקוחות טיקטוק?

  ✅

  לא. טיקטוק לא מפעילה מוקד טלפוני או מספר שירות לקוחות, לא בישראל ולא בעולם. כל הפניות מתבצעות דרך האפליקציה או טפסי יצירת קשר באתר הרשמי. 2.

• ❌ איך יוצרים קשר עם טיקטוק בנוגע לתקלה באפליקציה?

  ✅

  יש להיכנס לאפליקציה, לעבור אל: פרופיל > ☰ > Settings and privacy > Report a problem,ולבחור את סוג התקלה. ניתן לצרף צילומי מסך ולקבל מענה דרך הצ'אט בתוך הממשק. 3.

• ❌ האם יש נציגות של טיקטוק בישראל?

  ✅

  כן - טיקטוק אינפורמיישן טכנולוג'יס תל-אביב בע"מ. 4.

• ❌ מה עושים אם החשבון שלי נחסם או הושבת?

  ✅

  יש להיכנס ל־Report a problem באפליקציה ולבחור באפשרות "Account and profile" > "Banned account" ולהגיש בקשת ערעור. מומלץ לצרף הסבר מפורט וצילום מסך אם יש. 5.

• ❌ איך פונים לטיקטוק בעניינים עסקיים או פרסום?

  ✅

  ניתן להגיש פנייה דרך האתר הרשמי של TikTok for Business:🔗 https://ads.tiktok.com/business/en/contact 6.

• ❌ יש בעיה בפרטיות או בקניין רוחני - איך פונים?

  ✅

  במקרים של הפרת זכויות יוצרים, שימוש לא מורשה בתוכן או בעיות פרטיות, ניתן להשתמש בטופס יצירת קשר הייעודי של TikTok Newsroom:🔗 https://newsroom.tiktok.com/contact 7.

• ❌ האם התמיכה זמינה בעברית?

  ✅

  לא. הממשק זמין בעברית חלקית, אך שירות הלקוחות מתנהל באנגלית בלבד, כולל התכתבות בצ'אט או בטפסים מקוונים.

• Hello TikTok Support Team, I would like to report the account @saint.joseph.hate (link: https://www.tiktok.com/@saint.joseph.hate) for severe violations of TikTok’s Community Guidelines. This account was created with the sole purpose of spreading hate, harassment, and humiliation towards the students and teachers of Saint Joseph School. The account consistently uploads offensive and inappropriate videos mocking students and teachers, as well as recordings from school events without permission. T

  שלום ותודה על פנייתך.

  כדי לדווח על חשבון שמפר את כללי הקהילה של טיקטוק, הדרך המומלצת היא לדווח ישירות דרך האפליקציה. ניתן לעשות זאת על ידי ביצוע השלבים הבאים:

  1. כנס לאפליקציה של טיקטוק.
  2. עבור לפרופיל שלך ולחץ על ☰.
  3. בחר \"Settings and privacy\".
  4. לאחר מכן, בחר \"Report a problem\".

  אם תרצה, תוכל גם להשתמש בקישור הבא לדיווח על בעיות מתוך האפליקציה: 🛠️ דיווח על בעיות מתוך האפליקציה.

  נשמח לעזור בכל נושא נוסף. תודה על פנייתך ושיתוף הפעולה.

• ביטול חיובים של קטין

  אם ברצונך לבטל חיובים שבוצעו על ידי קטין בטיקטוק, הנה מה שניתן לעשות:

  1. בדוק את ההגדרות באפליקציה: עבור לפרופיל → ☰ → Settings and privacy → Report a problem. זה יכול לעזור להבין את פרטי החיובים.

  1. דיווח על בעיה: ניתן לדווח על בעיות ישירות מתוך האפליקציה באמצעות דיווח על בעיות מתוך האפליקציה.

  1. מרכז העזרה: בקר במרכז העזרה של טיקטוק לפתרון בעיות נוספות או מידע נוסף על נוהלי חיובים.

  אם מדובר בחיובים שקשורים לפרסום או שיתוף פעולה עסקי, ניתן לפנות דרך TikTok For Business.

  אם יש צורך בפנייה משפטית או בנושאי פרטיות, ניתן לפנות למטה TikTok.

  במידה ויש צורך נוסף בעזרה, ניתן גם לפנות לטיקטוק במייל: info@tiktok.com.

• חיובי עיסקאות שאני רוצה לדעת מאיזה חשבון נעשו

  כדי לבדוק חיובי עיסקאות ולברר מאיזה חשבון הם נעשו, מומלץ לבדוק את פרטי התשלום שלך בחשבון טיקטוק. לצערי, טיקטוק אינה מספקת מידע ישיר על חיובי עיסקאות דרך שירות לקוחות. ניתן להיכנס לאזור האישי שלך כדי לבדוק את ההגדרות והמידע על התשלומים.

  אם יש לך בעיה או שאלה נוספת, ניתן להשתמש בטופס ליצירת קשר דרך TikTok for Business או לפנות באמצעות האפליקציה עצמה: פרופיל → ☰ → Settings and privacy → Report a problem.

  לשאלות נוספות, אפשר לבדוק את מרכז העזרה של טיקטוק.

• יש לי חיובים בכרטיס אשראי לי אישית אין תיקתוק ואני מנסה להבין יש חיובים של 8800שח איך אני יכולה לבדוק את זה מולכם יש לי מס עסקות?

  אני מבין שאת חווה בעיה עם חיובים לא מוכרים בכרטיס האשראי שלך. במקרה כזה, מומלץ לפנות תחילה לחברת האשראי שלך כדי לבדוק את החיובים ולנסות לבטל אותם.

  אם את רוצה לבדוק את הנושא מול טיקטוק, תוכלי להשתמש בטופס יצירת הקשר הרשמי של טיקטוק לפניות כלליות: טופס יצירת קשר.

  בנוסף, ניתן לפנות דרך האפליקציה אם יש לך פרופיל פעיל: פרופיל → ☰ → Settings and privacy → Report a problem.

  אם יש לך שאלות נוספות או שאת זקוקה לעזרה נוספת, אני כאן בשבילך.

• אין לי מכשיר כדי לעשות זאת וכאני נכנסת לדף יצירת קשר בעמדות מחשב זה לא נותן להכנס למסך הזה

  אם אין לך אפשרות לפנות דרך האפליקציה, את יכולה לנסות ליצור קשר עם טיקטוק באמצעות אחת מהאפשרויות הבאות:

  1. דוא\"ל: שלחי הודעה לכתובת info@tiktok.com.
  2. טופס יצירת קשר: השתמשי בטופס יצירת הקשר של טיקטוק כאן.
  3. מרכז העזרה: תוכלי למצוא מידע נוסף ולפתור בעיות דרך מרכז העזרה.

  אם יש לך שאלות נוספות, אני כאן לעזור!

• אי אפשר להכנס ליצירת קשר איך אפשר לעזור לי

  אם אתה נתקל בבעיות בגישה לטופס יצירת הקשר של טיקטוק, יש כמה דרכים נוספות ליצור קשר:

  1. באמצעות האפליקציה:

  • היכנס לפרופיל שלך.
  • לחץ על ☰.
  • בחר ב-\"Settings and privacy\".
  • בחר באפשרות \"Report a problem\".

  1. מרכז העזרה:

  • בקר ב-מרכז העזרה של טיקטוק לקבלת מדריכים לפתרון בעיות.

  1. דיווח בעיות:

  • השתמש בקישור דיווח על בעיות לדיווח ישיר מהמכשיר.

  1. פנייה עסקית או משפטית:

  • ניתן להשתמש בטפסי יצירת הקשר של TikTok For Business או TikTok Newsroom.

  במידה ויש לך בעיות נוספות, אתה יכול לשלוח דוא\"ל לכתובת info@tiktok.com.