אושר עד
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאושר עד, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
אושר עד היא רשת קמעונאית ארצית מהמובילות בישראל, המפעילה עשרות סניפים גדולים בערים מרכזיות ומציעה חוויית קנייה זולה ומשתלמת לציבור הרחב – במיוחד לציבור הדתי והחרדי. לצד מחירים נמוכים ומגוון רחב של מוצרי מזון, חשמל, טואלטיקה ומוצרים לחגים, לקוחות מדווחים על חוויות קנייה מגוונות הכוללות גם מקרים של טעויות חיוב, מוצרים פגומים או קושי במענה משירות הלקוחות. תלונות רבות עוסקות במוצרים מקולקלים (בעיקר גבינות, בשרים ותירס), חיובים כפולים או עודפים בקופות, התנהלות לא תקינה של עובדים בסניפים, איחורים באספקת מוצרים חשמליים ובעיות אחריות מול ספקים חיצוניים. חלק מהלקוחות מתארים חוויות קשות של שירות לקוי, אי מענה טלפוני או יחס משפיל, אך אחרים מבקשים פשוט הסבר, החלפה או זיכוי על טעות אנוש. עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לרכז את הבעיות הנפוצות ולספק לציבור דרכי פעולה ופתרונות אפקטיביים לפניות מול רשת אושר עד, כולל הנחיות לקבלת החזרים, טיפול באחריות ופנייה ישירה לשירות הלקוחות.
- הבעיה
מוצרי מזון מקולקלים – גבינות, בשרים, פסטה, תירס ופירות שנמצאו עם עובש או ריח רע.
הפתרוןבמקרה של מוצר מקולקל, שמרו את האריזה המקורית ואת החשבונית, וצילמו את המוצר להוכחה. ניתן לפנות לקופה הראשית בסניף שבו נרכש המוצר או לשירות הלקוחות הארצי דרך המייל customer@mazonkol.co.il או בטלפון 076-889-9999. ברוב המקרים תינתן החלפה או זיכוי במקום. אם הסניף מסרב, ניתן לפנות למועצה לצרכנות בצירוף התמונות והקבלה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חיובים כפולים או טעויות בסכום בקופה או בעמדת הקנייה העצמית.
הפתרוןהשוו את החשבונית עם רשימת הפריטים בקופה או באפליקציית אושר סמארט. במקרה של חיוב כפול או מוצר שלא נרכש, פנו מידית לקופה הראשית עם הקבלה או צילום מסך מהאשראי. אם אינכם יכולים להגיע לסניף, ניתן לשלוח צילום לחשבונית במייל customer@mazonkol.co.il עם תיאור קצר של התקלה. זיכוי יינתן באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
קושי באחריות על מוצרי חשמל – שואבי אבק, נינג’ה, תמי 4, מקררים וכדומה.
הפתרוןלכל מוצר מצורפת תעודת אחריות מטעם היבואן או הרשת. במקרה של תקלה, פנו תחילה לשירות הלקוחות של אושר עד עם מספר הקבלה ותיאור התקלה. אם מדובר ביבוא מקביל, הרשת מחויבת לספק שירות או לתאם טיפול מול היבואן. כאשר היבואן מסרב, יש להחזיר את המוצר לסניף שבו נרכש ולדרוש תיקון, החלפה או ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן.
שכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
התנהגות בלתי הולמת או יחס משפיל מצד עובדים או מנהלים בסניפים.
הפתרוןבמקרה של יחס לא ראוי, גסות רוח או פגיעה בכבוד הלקוח, מומלץ לתעד את האירוע (שמות עובדים, תאריך ושעה) ולפנות בכתב להנהלת הרשת במייל customer@mazonkol.co.il או meira@mazonkol.co.il. במקרים חמורים – כמו אלימות, הטרדה או אפליה – ניתן לפנות גם למשרד הכלכלה או להגיש תלונה רשמית במשטרה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
אי קבלת חשבונית מס, חשבונית שגויה או צורך בעותק לשחזור.
הפתרוןאם לא התקבלה חשבונית מס, ניתן לפנות במייל לשירות הלקוחות ולצרף צילום של הקבלה, תאריך הרכישה, סכום ותיאור המוצרים. ניתן גם לבקש שחזור לפי ארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי. שחזור החשבונית נשלח לכתובת המייל בתוך מספר ימי עסקים.
שכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
החזר או החלפה של מוצרים לאחר החג או מעבר למועד הסטנדרטי.
הפתרוןעל פי חוק, ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצר תוך 14 ימים ממועד הקנייה, אך כאשר מדובר במוצר פגום או לא תקין – אין מגבלת זמן. יש להביא את המוצר, האריזה והקבלה לסניף או לשלוח פנייה כתובה לשירות הלקוחות במייל customer@mazonkol.co.il. גם מוצרים עונתיים (כגון ציוד סוכה) ניתנים לזיכוי אם הבעיה הוכחה כמוצר פגום.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
קושי במענה טלפוני או חוסר תגובה ממוקד השירות.
הפתרוןבמקום להמתין בטלפון, מומלץ לפנות דרך טופס יצירת הקשר באתר הרשמי https://osherad.co.il/contact או במייל customer@mazonkol.co.il. לצרף מספר קבלה, תאריך קנייה ותמונות במידת הצורך. ניתן גם לפנות באמצעות פייסבוק הרשמי של הרשת ולקבל תשובה מהירה יותר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בעיות בטיחות בסניפים (נפילת מוטות סוכה, מעברים חסומים, ציוד מסוכן).
הפתרוןאם נתקלתם במפגע בטיחותי או נפגעתם פיזית בסניף, יש לתעד מיד את המקום בתמונה ולפנות בכתב להנהלת הרשת במייל customer@mazonkol.co.il. ניתן גם להגיש תביעה קטנה בגין נזק שנגרם עקב רשלנות. במקביל, דווחו למשרד הבריאות או לרשות המקומית על מפגעים חמורים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6% - הבעיה
פערים בין מחירי מבצע לשלטים במדף לבין המחיר בקופה או במסופון.
הפתרוןיש לצלם את שלט המבצע ולהשוות לחשבונית. אם קיים פער, החוק מחייב את החנות לכבד את המחיר הנמוך. ניתן להציג את הצילום לקופה הראשית ולקבל החזר במקום. מומלץ לשמור תיעוד למקרה הצורך מול רשות ההגנה לצרכן או המועצה לצרכנות.
שכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
שירות לא ברור מול ספקים חיצוניים (כגון טקסטיל, ריהוט, מכשירי חשמל).
הפתרוןגם אם הספק הוא צד שלישי, אושר עד אחראית כלפי הלקוח. במקרה שבו מופנים ליצרן או ליבואן – יש לתעד את הפנייה ולדרוש מהרשת סיוע ישיר. אם לא מתקבל מענה, יש לשלוח מכתב התראה לפי חוק הגנת הצרכן ולדרוש טיפול או זיכוי מהרשת עצמה.
שכיחות בקרב פניות7%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
65%נושא חוזר ב-84 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאושר עד.
- 2פתחו תיק
קניה בסניף
55%נושא חוזר ב-71 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאושר עד.
- 3פתחו תיק
איכות מוצר
35%נושא חוזר ב-45 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאושר עד.
- 4פתחו תיק
זיכוי לכרטיס אשראי
25%נושא חוזר ב-32 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאושר עד.
- 5פתחו תיק
אחריות למוצר
22%נושא חוזר ב-28 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאושר עד.
- 6פתחו תיק
איבוד מוצר
18%נושא חוזר ב-24 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאושר עד.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך ניתן לפנות לשירות הלקוחות?
✅ניתן לפנות דרך מספר הטלפון המרכזי, לפנות בצ'אט במסנג'ר או להשאיר פנייה דרך טופס יצירת קשר באתר הרשמי.
❌ מהן שעות הפעילות של מוקד השירות?
✅שירות הלקוחות זמין בימים ראשון עד חמישי, בדרך כלל בין השעות 09:00-23:00. בימי שישי ובערבי חג - מוקד השירות פעיל בין 07:30-13:00.
❌ האם ניתן לשוחח דרך וואטסאפ או SMS?
✅כרגע, השירות תומך בתקשורת דרך הוואטסאפ אבל לא באמצעות SMS.
❌ איפה ניתן לפנות בדואר או בפקס?
✅ניתן לשלוח תכתובות או מסמכים לכתובת החברה (דרך יפו 157, חיפה) ובפקס למספר הסניפים או המשרדים המתאימים.
❌ מה עושים במקרה של בעיה עם חשבון קופה או מוצר בסניף?
✅במקרה של טעות בחיוב, מוצר פג תוקף או תלונה על שירות - יש לפנות ישירות לסניף הרלוונטי או למוקד השירות, בצירוף פרטי קניה ומידע רלוונטי.
❌ איך מגישים תלונה על שירות לא תקין או הפרות?
✅ניתן לדווח באמצעות טופס באתר, לשלוח מייל לעדכונים או להתקשר למוקד ולבקש להגיש כרטיס תלונה רשמי.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך אני יוצר קשר איתם לדבר אם בן אדם?
כדי ליצור קשר עם אושר עד ולדבר עם נציג, יש לך כמה אפשרויות:
- טלפון: תוכל להתקשר לשירות הלקוחות הארצי במספר 076-889-9999.
- וואטסאפ: שלח הודעה למספר 073-3183728.
- דואר אלקטרוני: כתוב לכתובת customer@mazonkol.co.il.
- פייסבוק מסנג\'ר: לחץ כאן לשליחת הודעה.
- צ\'אט באתר: תוכל לפנות בצ\'אט באתר אושר עד.
בהצלחה!
למה הם ממש הומוים
אושר עד היא רשת סופרמרקטים הפונה לקהל הרחב, עם דגש על הציבור החרדי והדתי, ומציעה חוויית קנייה במחירים סיטונאיים. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה צריך עזרה, אתה מוזמן לפנות לשירות הלקוחות שלהם דרך האתר הרשמי או להתקשר לטלפון 076-889-9999.
ביגלל האנשים
נראה שאתה מתייחס לבעיה עם עומס אנשים בסניפים. אם יש לך שאלה ספציפית או שאתה מחפש מידע על שעות פעילות הסניפים, אתה מוזמן לבדוק את אתר החברה כדי למצוא את הסניף הקרוב אליך ואת שעות הפעילות שלו. אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בצ\'אט באתר או בטלפון 076-889-9999.
איך אני יוצר קשר איתם לדבר אם בן אדם?
כדי ליצור קשר עם נציג אנושי ב\"אושר עד\", יש לך כמה אפשרויות:
- טלפון: תוכל להתקשר לשירות הלקוחות בטלפון 076-889-9999.
- וואטסאפ: ניתן לפנות אליהם בוואטסאפ במספר 073-3183728.
- דוא\"ל: שלח דוא\"ל לכתובת customer@mazonkol.co.il.
- צ\'אט באתר: אפשר לפנות בצ\'אט באתר אושר עד.
בנוסף, תוכל לפנות אליהם דרך פייסבוק מסנג\'ר או לבדוק את המידע על איתור חנות הקרובה אליך.
האם יגיעו נעלי און קלוד?
שלום! אנו לא מחזיקים במידע על זמינות מוצרים ספציפיים כמו נעלי און קלוד. אני ממליץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות של אושר עד בטלפון 076-889-9999 או לשלוח הודעה דרך האתר הרשמי לקבלת מידע נוסף. בנוסף, ניתן לבדוק את זמינות המוצרים בסניפים דרך איתור חנות.
אני רוצה ליצור קשר עם דרג גבוה יותר משירות לקוחות בקשר לפרסום אושר עד בקטלג שלנו תמורת שווה כסף
כדי ליצור קשר עם דרג גבוה יותר משירות הלקוחות בנושא פרסום אושר עד, אני ממליץ לפנות למשרדי מזון כל בע\"מ. ניתן ליצור קשר בטלפון 02-6508504 או לשלוח מייל לכתובת customer@mazonkol.co.il. אם יש צורך בקשר נוסף, אפשר לפנות גם דרך וואטסאפ 073-3183728.