ביטול שירות • my trip

דרכי ביצוע הביטול

• ניתן להגיש בקשת ביטול דרך טופס “טופס My trip ביטול עסקה – טיסות” באתר החברה.

• ניתן גם לפנות בטלפון : 03-3720745 או במייל : customerservice@mytrip.support.

• ניתן לשלוח את הבקשה בדואר לכתובת : גוטוגייט בע״מ, שדרות ביסקיין 4300, סוויטה 203, מיאמי פלורידה 33137, ארה״ב.

• מומלץ תמיד לשמור אישור קבלה/מספר פנייה לבקרה עתידית.

מדיניות ביטולים – מה חשוב לדעת?

• מדיניות החברה מפרטת כי תעריפי כרטיסי טיסות משתנים בין חברות התעופה השונות, ולעיתים כרטיסים אינם ניתנים להחזר כלל.

• לביטול ללא רכישת “Cancellation Guarantee” (הגנת ביטול) – ניתן לבצע ביטול, אך אין ודאות להחזר מלא.

• אם רכשתם שירות Cancellation Guarantee, ניתן לבטל עד 24 שעות לפני מועד הטיסה – תקבלו זיכוי בשובר (voucher) בשיעור של כ-90%.

• אם חברת התעופה ביטלה או שינתה את הטיסה – יתכן שיש לכם זכאות להחזר או לזיכוי, אך עומד מדובר בחוקי החברה והתעריף שרכשתם.

• ההחזר מתבצע בהתאם לתעריף שפרטתם, לאחר אישור מצד החברה / חברת התעופה.

זמן טיפול וטיפים

• זמן הטיפול בבקשת הביטול משתנה – חשוב להגיש בהקדם האפשרי.

• שמרו עותק של המייל ושל אישור ההזמנה שלכם.

• בעת מילוי המייל, ציינו בבירור את : מספר ההזמנה, תאריך הטיסה, סיבה לביטול, פרטי זהות ותשלום (כרטיס האשראי).

• אם בחרתם לבטל קרוב למועד הטיסה – ייתכן שתהיו כפופים לעמלות גבוהות או לאי-זכאות להחזר.

• קראו היטב את הסעיפים בתנאי ההזמנה המקורית – “כרטיס לא ניתן להחזר” (non-refundable) עשוי לחול.

• אם הטיסה בוטלה על-ידי חברת התעופה – ייתכן ששיקולים מיוחדים חלים, ויש לבדוק האם פניתם בזמן.

שאלות נפוצות

האם אפשר לבטל ללא חיוב כלל?
לעיתים כן – אם רכשתם את הגנת הביטול או אם חברת התעופה ביטלה את הטיסה. אחרת – קיימת עמלות או אי-זכאות להחזר.
מה אם הזמנתי דרך סוכן/אתר צד ג’?
החוזה הוא מול my trip – פנייה ישירה תתבצע אליהם.
מה אם כבר עבר מועד הטיסה או אני טסתי חלקית?
במקרים אלה הזכאות להחזר נמוכה יותר ולעיתים לא קיימת כלל.
האם אני מקבל החזר למזומן או רק שובר?
בסוג הביטול עם הגנת הביטול – בדרך-כלל מדובר בשובר לשימוש עתידי (voucher) שאינו מוחלף במזומן.