מקס סטוק
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים למקס סטוק, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
מקס סטוק היא רשת קמעונאות גדולה בישראל המתמחה במוצרי צריכה לבית ולמשפחה במחירים נגישים, עם מגוון רחב של פריטים בתחומי בית, מטבח, נוי, ציוד משרדי, משחקים, צעצועים ופתרונות עונתיים. הפעילות מתמקדת בעיקר בקנייה בסניפים הפיזיים בפריסה ארצית, ובפניות שירות לקוחות שמגיעות סביב קנייה בחנות, זמינות מלאי, החלפה והחזרה, חיובים, מוצרים פגומים ושאלות על הזמנות בכמות גדולה. מהמידע הציבורי ומהפניות שנשלחו דרך שירות פלוס עולה שבמקרים רבים נדרש לצרף קבלה, פרטי סניף, ותיעוד כמו צילום מוצר או ברקוד כדי לקדם טיפול יעיל, ושחלק מהבירורים מתבצעים בסניף עצמו כי המלאי משתנה בין סניפים ולא תמיד ניתן לאשר מלאי מרחוק.nnעמוד בעיות ופתרונות זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע שימושי לצרכנים ולעזור להבין מה עושים כשנתקלים בבעיה מול מקס סטוק - למי לפנות, באיזה ערוץ, ואילו פרטים כדאי להכין מראש כדי לחסוך זמן ותסכול. חשוב להדגיש: שירות פלוס אינו מקס סטוק ואינו מייצג את החברה. המידע בעמוד נאסף ממקורות ציבוריים, מדפי מידע גלויים, ומתלונות ופניות משתמשים שנשלחו דרך האתר, במטרה לסייע לציבור לפעול בצורה מסודרת ונכונה. לקבלת מענה יעיל מומלץ להשתמש בערוצי הקשר הרשמיים כגון מייל שירות הלקוחות והטופס באתר, ולצרף קבלה, תאריך רכישה, שם סניף, ותיאור מדויק של הבעיה.
- הבעיה
סירוב להחליף או להחזיר מוצר שנמצא שבור או פגום כבר בעת הקנייה, או טענה שאין אחריות על שבר למרות שהמוצר נקנה במצב פגום ולא נפתח בבית. לקוחות מדווחים על תסכול כשמוצר נפתח בבית ומתברר כשבור, או כשמגיעים להחלפה בסניף ונענים בשלילה.
הפתרוןכדי להגדיל סיכוי לפתרון, מומלץ לפעול מסודר ומהר:
- לשמור את המוצר באריזה המקורית ולא לבצע שימוש.
- לצלם מיד את הפגם - תמונה ברורה של המוצר, הברקוד, והאריזה.
- להכין קבלה או צילום מסך של הקבלה הדיגיטלית, כולל תאריך, שעה וסניף.
- לחזור לסניף שבו בוצעה הרכישה בהקדם האפשרי עם המוצר והקבלה, ולבקש בדיקה של מנהל משמרת.
- אם אין פתרון בסניף, לפנות בכתב לשירות הלקוחות ולצרף את כל החומרים: קבלה, תמונות, תיאור קצר מה קרה, ומה מבוקש (החלפה או זיכוי).
ניתן לפנות למייל service@maxstock.co.il או דרך טופס יצירת הקשר באתר עמוד צור קשר. אם נוח יותר, אפשר גם לפנות בוואטסאפ 055-9686340 ולצרף שם את התמונות והקבלה. כדאי לציין במפורש שמדובר במוצר פגום שנקנה כך, ולבקש טיפול הוגן בהתאם לנסיבות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
החלפה או החזרה של מוצר בסניף אחר מזה שבו בוצעה הקנייה, או בלבול לגבי מדיניות 14 ימים, אריזה מקורית וקבלה. לקוחות שואלים אם אפשר להחליף בסניף קרוב יותר ומגלים שבשטח זה לא תמיד חלק.
הפתרוןלפני יציאה לסניף אחר, מומלץ להכין תהליך קצר שימנע נסיעה מיותרת:
- לוודא שיש קבלה תקינה או קבלה דיגיטלית, ושמועד הקנייה במסגרת הזמן המותר במדיניות.
- להשאיר את המוצר באריזתו המקורית ככל שניתן.
- לשלוח פנייה קצרה לשירות הלקוחות עם פרטי הסניף שבו קניתם והסניף שבו אתם רוצים לבצע החלפה, ולבקש אישור עקרוני.
פנייה מומלצת: service@maxstock.co.il או עמוד צור קשר. אפשר גם בוואטסאפ 055-9686340.
מה לצרף: צילום קבלה, שם שני הסניפים, שם המוצר וברקוד אם יש.
אם הסניף מבקש להגיע דווקא לסניף המקורי, לבקש הסבר כתוב במייל ולשמור תיעוד. זה עוזר כשצריך הסלמה מסודרת או בירור נוסף.🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חוסר בפריטים בתוך האריזה או חוסרים בהרכבה - ברגים חסרים, רגליים חסרות לספה, אביזרים שלא היו בשקית, או מוצר שמגיע ללא חלק שהיה אמור להיות. לעיתים הלקוח מגלה את החוסר רק אחרי פתיחה בבית או בזמן הרכבה.
הפתרוןבמקרים של חוסרים, הכי חשוב לתעד ולפעול לפי סדר:
- לצלם את האריזה, תכולת האריזה כפי שהתקבלה, ותקריב של דף הוראות או שרטוט שמראה אילו חלקים חסרים.
- לצלם את הברקוד והמק ט של המוצר אם מופיע.
- להכין קבלה ותאריך רכישה.
- לפנות קודם לסניף הרכישה ולבקש פתרון נקודתי - השלמת חלקים או החלפה.
- אם הסניף דורש החזרה של אריזה גדולה שלא נכנסת לרכב, לבקש חלופה סבירה בכתב - למשל איסוף, או אישור להשלמת חלקים ללא החזרת הקרטון.
כדי לקדם טיפול, מומלץ לפנות גם בכתב לשירות הלקוחות עם כל התיעוד: service@maxstock.co.il או עמוד צור קשר. בוואטסאפ 055-9686340 אפשר לשלוח תמונות במהירות. בבקשה לציין: שם סניף, תאריך, מה חסר בדיוק, והאם אתם מבקשים השלמה או החלפה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
קבלה או חשבונית שנשלחה במסרון ללקוח שלא ביצע קנייה, או קבלה שאינה שייכת ללקוח. זה מעלה חשש לשגיאת הזדהות, טעות בהקלדה בקופה או שימוש במספר טלפון לא נכון.
הפתרוןכאן מומלץ לטפל מהר ולשמור תיעוד:
- לשמור צילום מסך של המסרון עם הקבלה ולרשום תאריך ושעה שהתקבל.
- לא לשתף קודים או פרטים מזהים מעבר לנדרש.
- לפנות לשירות הלקוחות ולבקש בדיקה ותיקון רישום מספר טלפון במערכת, כולל חסימת שליחת קבלות עתידיות למספר שלכם אם לא בוצעו קניות.
- אם יש לכם מושג באיזה סניף זה קרה לפי הקבלה, לציין זאת כדי שיבדקו בקופה ובנתוני העסקה.
ערוצי פנייה: service@maxstock.co.il או עמוד צור קשר. אם הפנייה נוגעת גם לפרטיות מידע, אפשר לשקול פנייה ישירה למייל פרטיות privacy@maxstock.co.il ולצרף צילום מסך של ההודעה והסבר קצר שזה לא שייך לכם.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות9% - הבעיה
בעיה בקופה או בחיוב - מוצר ללא ברקוד, המתנה ממושכת, חשד לחיוב מחיר לא נכון, או צורך בבדיקת מצלמות כדי לוודא שלא נלקחו פריטים מעבר למה שנרכש או כדי לאתר פריט שנשכח.
הפתרוןבבעיות קופה חשוב לאסוף פרטים מדויקים כדי לאפשר בדיקה:
- לשמור קבלה ולצלם אותה.
- לרשום תאריך, שעה משוערת, מספר קופה אם מופיע, ותיאור מדויק של הפריט והמחיר שציפיתם לו.
- אם מדובר במוצר ללא ברקוד או מחיר שגוי, לצלם את המדף ואת התווית אם אפשר.
- לפנות לסניף עצמו בהקדם ולבקש בדיקת מנהל משמרת. בדיקות מצלמות, אם מתבצעות, בדרך כלל תלויות בפרטי זמן מדויקים ולכן לא כדאי לחכות.
- אם לא מתקבל מענה בסניף, לפנות לשירות הלקוחות בכתב ולצרף קבלה, תמונות, ותיאור ממוקד מה מבוקש.
ערוצי פנייה: service@maxstock.co.il, טופס באתר עמוד צור קשר, או וואטסאפ 055-9686340.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
פריט נשכח בקופה לאחר תשלום או מוצר שנשאר בסניף בטעות, והלקוח רוצה לקבל אותו בחזרה או לקבל זיכוי כי הוא לא יכול לחזור לאזור.
הפתרוןכדי לאתר פריט שנשכח, כדאי לפעול מהר עם מידע קונקרטי:
- להכין צילום קבלה ולהדגיש את שורת הפריט שנשכח.
- לרשום את זמן הקנייה המדויק ככל האפשר ואת שם הסניף.
- ליצור קשר עם הסניף ישירות אם אפשר, ולבקש שיבדקו עמדת אבדות ומציאות או אחסון פריטים שנשכחו בקופה.
- אם לא עונים בטלפון, לשלוח פנייה בכתב לשירות הלקוחות עם בקשה מפורשת להנחות את הסניף לבדיקה.
- אם מבקשים זיכוי במקום איסוף, לציין זאת ולנמק שאתם לא חוזרים לאזור, ולבקש פתרון מעשי.
ערוצי פנייה: service@maxstock.co.il, עמוד צור קשר, וואטסאפ 055-9686340. מומלץ לצרף גם מספר טלפון לחזרה בתוך ההודעה עצמה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
בירור מלאי, זמינות דגם או חלק ספציפי, ומענה שמפנה רק לסניף. לקוחות שואלים על מנגנון שעון, פריטים מסוימים, או מלאי גדול שנגמר, ומתקשים לקבל תשובה שלא דורשת נסיעה פיזית.
הפתרוןבגלל שמלאי משתנה בין סניפים, כדאי לנסח פנייה שתאפשר בדיקה יעילה:
- לציין בדיוק מה מחפשים - שם פריט, קוד פריט אם קיים, צבע, מידה, כמות.
- לציין אילו סניפים נוחים לכם, או אזור כללי.
- לצרף צילום של המוצר או אריזה אם יש.
- לבקש תשובה מעשית - האם קיים בסניפים ספציפיים, ואם לא, האם צפוי חידוש מלאי או הזמנה עתידית.
פנייה מומלצת: service@maxstock.co.il או עמוד צור קשר. אם רוצים תגובה מהירה עם תמונות, אפשר בוואטסאפ 055-9686340.
אם מדובר בהזמנה חוזרת לכמות גדולה של אותו מוצר, לצרף גם פרטי קוד פריט ותיאור שימוש עסקי, זה עוזר להעביר לגורם המתאים.🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות9% - הבעיה
רכישה בכמות גדולה לעסק, עמותה או מוסד - בקשה לאיש קשר, הצעת שיתוף פעולה, או צורך בהזמנת מאות יחידות, ולעיתים אין מענה ברור למי לפנות ומה התהליך.
הפתרוןברכישות סיטונאיות או כמותיות כדאי לשלוח פנייה מסודרת עם כל הפרטים מראש:
- להגדיר את סוג הלקוח - עסק, עמותה, מוסד, רשת.
- לפרט כמות נדרשת, תדירות רכישה צפויה, ורשימת פריטים או קודי פריט.
- לציין אם נדרש חשבונית מס, תנאי תשלום, או אספקה לסניף מסוים.
- לבקש במפורש פרטי איש קשר לרכש או מכירות מוסדיות.
אפשר לפנות למייל service@maxstock.co.il עם כותרת ברורה כמו בקשת רכישה בכמות גדולה, או דרך עמוד צור קשר. בוואטסאפ 055-9686340 אפשר לפתוח פנייה ראשונית, אך מומלץ לסגור פרטים בכתב במייל כדי שיהיה תיעוד מסודר.
טיפ: לצרף קבלה או פרטי רכישה קודמים אם כבר רכשתם בעבר, זה מקל על איתור מוצר ומלאי.🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
שירות לקוחות לא מכבד בסניף - יחס לא נעים בקופה, חוסר עזרה ללקוח במצב רגיש, או תלונה כללית על התנהלות צוות. יש לקוחות שמדווחים שבגלל חוויה כזו הם הפסיקו להגיע לסניף או לרשת.
הפתרוןכדי שהפנייה תטופל ברצינות, מומלץ להציג עובדות ולא רק תחושה:
- לרשום תאריך, שעה, שם סניף, ותיאור קצר של האירוע.
- אם ידוע, לציין תפקיד או תיאור עובד ולא פרטים אישיים מעבר לנדרש.
- לציין מה אתם מבקשים שיקרה - שיחת מנהל, התנצלות, הדרכת צוות, או בירור.
- אם יש קבלה מאותו ביקור, לצרף צילום כי זה עוזר לאתר משמרת.
- לשלוח את הפנייה בכתב כדי שתיכנס למעקב.
ערוצי פנייה: service@maxstock.co.il או עמוד צור קשר. אפשר גם בוואטסאפ 055-9686340. כדאי לבקש מספר פנייה או אישור קבלה כדי שתוכלו לעקוב אם אין מענה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
זיכוי שפג תוקף או אי ידיעה שיש תוקף לזיכוי, והלקוח מבקש הארכה או חידוש. לעיתים הפנייה מגיעה אחרי שהלקוח מגלה זאת בקופה.
הפתרוןבמקרה של זיכוי שפג, כדאי להגיע עם מסמכים ולבקש טיפול חריג בצורה מנומסת ומבוססת:
- לצלם את הזיכוי או להביא אותו פיזית, כולל מספר זיכוי ותאריך הנפקה אם מופיע.
- לצרף קבלה מקורית אם קיימת.
- לפנות לסניף שבו הונפק הזיכוי ולבקש בדיקה האם ניתן לחדש או להאריך.
- במקביל לפנות לשירות הלקוחות בכתב, לציין שלא הייתם מודעים לתוקף, ולבקש הארכה חד פעמית.
ערוצי פנייה: service@maxstock.co.il או עמוד צור קשר. ככל שתצרפו צילום זיכוי ופרטי רכישה, הסיכוי למענה מהיר עולה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ 1️⃣ מהן שעות הפתיחה של סניפי מקס סטוק?
✅שעות הפעילות משתנות בין סניפים, אך ברובם פתוחים א׳-ה׳ בין 9:00-21:00 ובימי ו׳ וערבי חג בשעות הבוקר עד הצהריים. כדאי לבדוק בעמוד הסניף הרלוונטי באתר החברה או בגוגל מפות.
❌ 2️⃣ האם יש קנייה אונליין או משלוחים?
✅נכון להיום הרשת מתמקדת במכירה בחנויות הפיזיות בלבד, ואין חנות מקוונת רשמית עם משלוחים עד הבית.
❌ 3️⃣ האם ניתן לברר מלאי של פריט מסוים בטלפון?
✅מקס סטוק לא מתחייבת למסור מידע מדויק על מלאי טלפוני, כיוון שהמלאי משתנה במהירות. מומלץ להגיע לסניף או לבדוק בעמוד הפייסבוק של הסניף לעדכונים.
❌ 4️⃣ האם קיימים כרטיסי מתנה או שוברים לרכישה?
✅כן. ניתן לרכוש כרטיסי מתנה (גיפט קארד) בסניפים בסכומים שונים לשימוש בכל סניפי הרשת.
❌ 5️⃣ האם ניתן להחזיר או להחליף מוצר?
✅ניתן לבצע החזרה או החלפה של פריטים באריזתם המקורית בצירוף קבלה בתוך 14 יום מהקנייה, בכפוף למדיניות הרשת והוראות החוק.
❌ 6️⃣ האם מקס סטוק מבצעת מבצעי חג ומבצעי עונה?
✅כן. לקראת חגים, פתיחת שנה, וחגי קניות בינלאומיים, הרשת נוהגת להציע מבצעים ייעודיים על מוצרים נבחרים.
❌ 7️⃣ האם יש כרטיס מועדון או הנחות קבועות?
✅כרגע אין כרטיס מועדון ארצי עם נקודות, אך לעיתים סניפים בודדים משתפים פעולה עם מועדוני לקוחות מקומיים או עם מבצעי אשראי.
❌ 8️⃣ למי אפשר לפנות בשאלות שירות לקוחות?
✅ליצירת קשר ניתן לפנות למוקד שירות הלקוחות הארצי באמצעות המייל הרשמי המופיע באתר החברה או בטופס יצירת הקשר, וכן ניתן לפנות ישירות לסניף בו בוצעה הקנייה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אני רוצה לבצע הזמנה ולבוא לקחת אותה
כדי לבצע הזמנה ולאסוף אותה ממקס סטוק, מומלץ לבדוק את זמינות המוצר באתר החברה ולבצע את ההזמנה אונליין. לאחר מכן, ניתן להגיע לסניף הקרוב ולאסוף את ההזמנה.
לפרטים נוספים, אתה יכול לפנות לשירות הלקוחות דרך הוואטסאפ במספר: 055-9686340, או להשתמש ב-טופס יצירת קשר.
לצפייה ברשימת הסניפים ושעות הפעילות, בקר בעמוד הסניפים.
האם יש מלאי של מתלה מעילים בסניף פתח תקוה
לצערי, לא ניתן לבדוק מלאי של מוצרים ספציפיים כמו מתלה מעילים דרך השירות המקוון, מכיוון שהמלאי משתנה בין סניפים שונים. אני ממליץ לך לפנות ישירות לסניף פתח תקוה כדי לקבל מידע מעודכן. תוכל למצוא את פרטי הסניף בקישור הבא: סניפים.
נציג שירות אני צריך
כדי ליצור קשר עם נציג שירות לקוחות במקס סטוק, הדרך המהירה ביותר היא באמצעות וואטסאפ. ניתן לשלוח הודעה ל-055-9686340.
אם יש לך שאלות נוספות או צורך בעזרה נוספת, ניתן גם ליצור קשר באמצעות דואר אלקטרוני: service@maxstock.co.il או למלא את טופס יצירת הקשר.
לפרטים נוספים על סניפים וזמינות מוצרים, ניתן לבדוק את רשימת הסניפים.