מנגו
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים למנגו, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
מנגו (Mango) היא רשת אופנה ספרדית בינלאומית הפועלת בישראל תחת קבוצת פוקס. החברה מציעה קווי לבוש לנשים, גברים וילדים, לצד אביזרים, תיקים ונעליים, ומתמקדת בעיצוב טרנדי, מוקפד ובאיכות גבוהה. חנויות הרשת פזורות ברחבי הארץ ובנוסף ניתן לבצע רכישות אונליין דרך האתר הרשמי shop.mango.com, שבו מוצג גם טופס ליצירת קשר עם שירות הלקוחות. עמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לספק לצרכנים מידע מעשי ומרוכז על התמודדות עם בעיות, תקלות או חוויות שירות מול מנגו בישראל. באתר נאספו פניות ותלונות שהוגשו על ידי לקוחות, לצד הסברים והנחיות כיצד לפעול – החל מטיפול בפריטים פגומים או זיכויים שאבדו, דרך הארכת שוברים, ועד בירור מבצעים ויחסי שירות בסניפים. חשוב להדגיש כי אתר 'שירות פלוס' הוא אתר מידע עצמאי ואינו מייצג את חברת מנגו עצמה. מטרתו להנגיש לציבור מידע אמין, לסייע בזיהוי ערוצי השירות היעילים ביותר – טלפון 03-9051740, מייל sherutfox@fox.co.il, או טופס יצירת קשר באתר מנגו – ולהדריך את הצרכנים כיצד לפעול בצורה מושכלת, מתועדת ונכונה במקרה של בעיה.
- הבעיה
לקוחות מדווחים על מקרים שבהם שוברים או זיכויים שקיבלו ממנגו אבדו, ניזוקו או אינם ניתנים לקריאה – למשל שובר שדהה או נשטף בכביסה, או זיכוי שתוקפו פג במהלך תקופה שבה החנויות היו סגורות.
הפתרוןבמקרים של אובדן שובר, שובר שניזוק או בקשה להארכת תוקף, מומלץ לפנות בכתב לשירות הלקוחות עם כמה שיותר פרטים מזהים: שם מלא, מספר זיכוי אם ידוע, תאריך רכישה ופרטי סניף. יש לצרף צילום מסך של השובר או הקבלה, במידה וקיים. ניתן לפנות למייל sherutfox@fox.co.il או לטופס יצירת קשר באתר מנגו. במקרים של רכישות אונליין ניתן גם לפנות דרך החשבון האישי בכתובת https://shop.mango.com/il/en/login. הפנייה תיבדק בהתאם למדיניות החברה והלקוחות מדווחים שבדרך כלל מתקבלת תשובה תוך מספר ימי עסקים. המידע נועד לסייע לצרכנים בלבד ואינו מהווה התחייבות של החברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
פניות רבות נוגעות לפריטים פגומים או באיכות ירודה – צבע שדהה לאחר כביסה ראשונה, תפרים שנפרמו, סוליות נעליים שנקרעו לאחר שימוש קצר או בדים שהתבלו במהירות.
הפתרוןאם התקבל פריט פגום או באיכות ירודה, מומלץ לתעד את הבעיה באמצעות צילום ברור ולצרף חשבונית רכישה או צילום תווית הבגד. ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל sherutfox@fox.co.il או לפנות ישירות לסניף שבו בוצעה הרכישה. חשוב לשמור את האריזה המקורית ואת תעודת האחריות, במידה וקיימת. במקרה של רכישה אונליין יש לפתוח פנייה באמצעות החשבון האישי באתר או באמצעות טופס יצירת קשר. במרבית המקרים תינתן אפשרות להחזר כספי או החלפה בהתאם למדיניות ההחזרות. מומלץ לבצע את הפנייה תוך 14 ימים ממועד הקנייה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
לקוחות מדווחים על קושי במענה אנושי – שיחות טלפון שאינן נענות, זמני המתנה ממושכים או היעדר תגובה למיילים שנשלחו לשירות הלקוחות.
הפתרוןלפי המידע שנאסף, מוקד השירות של מנגו פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:30–21:00 ובימי שישי וערבי חג עד 15:00. ניתן ליצור קשר בטלפון 03-9051740, בפקס 03-9050221, או בוואטסאפ במספר 055-993-4406. אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות גם דרך הדף הרשמי Mango Israel בפייסבוק או באמצעות טופס פנייה מקוון באתר הרשמי. מומלץ לתעד את מועדי הפניות ולצרף מספר הזמנה או חשבונית כדי לזרז טיפול. המידע מסייע לציבור להבין כיצד להפעיל לחץ מתועד ונכון על ערוצי השירות.
שכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
פניות חוזרות נוגעות לבעיות בהחזרות – לקוחות מדווחים על סירוב להחזר כספי עקב תקלות במערכת, מדיניות לא ברורה או איחור קל במועד ההחזרה.
הפתרוןמדיניות ההחזרה של מנגו מאפשרת החזרה של פריטים תוך 14 ימים, כל עוד לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית. במקרה של עיכוב הנובע מנסיבות חריגות (כגון סגירת סניפים או חגים), מומלץ לציין זאת בפנייה. כדי להחזיר פריט שנרכש בחנות יש להגיע עם הקבלה המקורית; פריטים שנרכשו אונליין ניתן להחזיר באמצעות שליח או בסניפים המורשים. יש לציין את מספר ההזמנה ולצרף תיעוד מתאים. לפניות ניתן לשלוח מייל לכתובת sherutfox@fox.co.il או לפנות לטופס באתר מנגו. מומלץ לשמור תיעוד על כל התקשורת עד לסיום הטיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות17% - הבעיה
לקוחות מציינים חוויות שירות לא נעימות בסניפים – יחס מזלזל מצד מוכרים, חוסר נכונות לעזור, או אי הקפדה על מתן קבלות וזיכויים כנדרש.
הפתרוןבמקרים של יחס לא הולם או שירות בעייתי בסניף, יש לרשום את תאריך המקרה, שם הסניף ושמות העובדים במידה וידועים, ולפנות למטה שירות הלקוחות הארצי של מנגו באמצעות מייל sherutfox@fox.co.il. מומלץ לתאר את האירוע באופן מדויק ולצרף תמונות, חשבונית או כל ראיה תומכת. פניות מנוסחות היטב ומבוססות עובדות זוכות בדרך כלל לטיפול מהיר יותר. במידת הצורך ניתן לפנות גם לקבוצת האם פוקס ישראל באמצעות האתר הרשמי. האתר 'שירות פלוס' מרכז פניות מסוג זה במטרה לסייע לציבור לזהות דפוסי שירות ולדעת כיצד לפעול בצורה עניינית ונכונה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
ישנם דיווחים על טעויות במחירים ובמימוש מבצעים – לקוחות ששילמו מחיר גבוה מהמצוין על המדף או שלא קיבלו את ההנחה המובטחת בעת הקנייה.
הפתרוןאם נתקלתם בפער בין מחיר המדף למחיר בקופה, חשוב לשמור את הקבלה ולצלם את תצוגת המחיר בחנות. ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל sherutfox@fox.co.il ולצרף את הצילומים והקבלה. לקוחות שרכשו אונליין יכולים לפתוח בקשה דרך עמוד יצירת הקשר. בהתאם לדיווחים, החברה בודקת כל מקרה לגופו ולעיתים מעניקה פיצוי כספי או זיכוי עתידי. כדי להימנע מטעויות בעתיד, מומלץ לוודא את המחיר הסופי לפני התשלום ולבקש קבלה מיד לאחר הרכישה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
83%נושא חוזר ב-15 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.
- 2פתחו תיק
שובר זיכוי
44%נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.
- 3פתחו תיק
איכות מוצר
22%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.
- 4פתחו תיק
החזר כספי
17%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.
- 5פתחו תיק
אבידה
17%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.
- 6פתחו תיק
בטיחות
6%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו למנגו.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מנגו?
✅ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות טלפון, טופס מקוון באתר הרשמי של מנגו, דוא"ל, או בצ'אט דרך עמוד הפייסבוק של מנגו ישראל.
❌ מהן שעות הפעילות של מוקד השירות?
✅המוקד פעיל בימים ראשון עד חמישי בין השעות 08:30-21:00, ובימי שישי וערבי חג בין 08:30-15:00. בשבתות וחגים - סגור.
❌ האם ניתן להחזיר פריטים שנרכשו באתר?
✅כן. ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימים מיום קבלתם, כל עוד לא נעשה בהם שימוש והם באריזתם המקורית, בצירוף חשבונית.
❌ איך מתבצע החזר כספי על הזמנה שבוטלה או הוחזרה?
✅החזר כספי מתבצע באותה שיטת תשלום שבה בוצעה ההזמנה, בתוך מספר ימי עסקים ממועד קבלת הפריט במרכז הלוגיסטי.
❌ האם ניתן להחליף פריט שנרכש באתר באחד הסניפים?
✅כן. ניתן לגשת עם הפריט לסניפי הרשת בישראל ולבצע החלפה, בכפוף לזמינות במלאי ולמדיניות החנות.
❌ מה עושים אם קיבלתי פריט פגום או שגוי?
✅יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולצרף תמונה של הפריט והחשבונית. במרבית המקרים יינתן אישור להחזרה והחזר מלא או שליחה מחדש של המוצר.
❌ האם ניתן לבצע שינוי בפרטי הזמנה לאחר השליחה?
✅לא ניתן לערוך שינוי בפרטי הזמנה לאחר השליחה, אך ניתן לבטל את ההזמנה במידת האפשר כל עוד היא טרם נשלחה מהמחסן.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
צריך עזרה בקשר לביגוד
בכדי לקבל עזרה בנושא ביגוד ממנגו, יש לך כמה אפשרויות:
- שירות לקוחות בטלפון: תוכל להתקשר למספר 03-9051740. יש להקיש 2 ואז שוב 2 כדי להגיע לנציג שירות.
- וואטסאפ: שלח הודעה ל-055-993-4406.
- דואר אלקטרוני: שלח מייל לכתובת sherutfox@fox.co.il.
- טופס יצירת קשר: תוכל למלא את הטופס המקוון באתר כאן.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה צריך עזרה נוספת, אל תהסס לפנות!
אני צריכה שחזור קבלה
כדי לשחזר קבלה, את מוזמנת ליצור קשר עם שירות הלקוחות של מנגו. ניתן לעשות זאת בטלפון 03-9051740. כמו כן, אפשר לפנות באמצעות טופס יצירת הקשר באתר שלהם. מומלץ להקיש 2 ואז שוב 2 כדי להגיע לנציג שירות ישירות.
אני רצה לדעת על נעל מסויימת האם היא במלאי בסניף פתח תקווה
כדי לבדוק אם הנעל שאת מחפשת נמצאת במלאי בסניף פתח תקווה, אני ממליץ ליצור קשר ישירות עם הסניף או עם שירות הלקוחות של מנגו. ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-9051740 ולבקש מידע על המלאי. כמו כן, אפשר לבדוק את רשימת הסניפים כאן כדי למצוא את פרטי הקשר של הסניף המבוקש.
Hello, My order has been marked as shipped for about 10 days. This is a regular domestic delivery within Greece, and the tracking number shown (EWBMMV) has no updates. Could you please confirm the current status or provide the local courier tracking number? Thank you, Sari
Hello Sari,
Thank you for reaching out. I understand your concern regarding the status of your order. For the most accurate and up-to-date information, I recommend contacting Mango\'s international customer service directly. You can reach them via email at personaldata@mango.com.
Additionally, you can log in to your personal area on the Mango website to check the status of your order: Mango Personal Area.
If you need further assistance, feel free to contact Mango\'s customer service through their Contact Form.
Best regards,
[Your Name]