קיווי קידס
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לקיווי קידס, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
קיווי קידס היא רשת אופנה ישראלית המתמחה בבגדי ילדים ותינוקות מגיל לידה ועד נוער. הרשת מפעילה עשרות סניפים ברחבי הארץ וכן אתר מכירות רשמי בכתובת https://kiwi-kids.co.il, ומציעה בגדים יומיומיים, בגדי חג, פיג׳מות ואקססוריז במחירים נגישים. לפי המידע הציבורי, החברה שמה דגש על נוחות הלבוש, התאמה לעונות השנה והשקת קולקציות מתחלפות לאורך השנה. לקוחות יכולים לרכוש בחנויות הפיזיות או אונליין עם משלוח עד הבית, כאשר זמן אספקה מקובל הוא בין 4 ל 7 ימי עסקים, ועלות משלוח היא 20 ש״ח או חינם מעל סכום קנייה מסוים.עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז עבור הציבור מידע מעשי על התנהלות מול קיווי קידס במצבים שבהם מתעוררות בעיות. האתר אינו שייך לחברה ואינו מפעיל את שירות הלקוחות שלה, אלא אוסף מידע ממקורות פתוחים, ממדיניות רשמית ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לצרכנים להבין מה הזכויות שלהם ואיך לפעול נכון.בדף זה ניתן למצוא הסברים על מדיניות החזרה והחלפה, זמני טיפול בהזמנות, דרכי יצירת קשר, טיפול במוצרים פגומים, בעיות במבצעים ובשילוט, זיכויים וכרטיסי מתנה ועוד. המטרה היא לתת לגולש מדריך ברור, ניטרלי ומעשי, שמסביר צעד אחר צעד למי לפנות, באיזה ערוץ, ומה כדאי לצרף לפנייה כמו מספר הזמנה, קבלה, תמונות או תיעוד שיחה.השימוש במידע נעשה בזהירות, והוא מבוסס על תלונות שהוגשו, פרטי קשר רשמיים של החברה ומידע שפורסם לציבור. כך כל צרכן יכול להגיע מוכן יותר, לחסוך זמן, ולהגדיל את הסיכוי לקבל מענה הוגן ויעיל כאשר מתעוררת בעיה מול קיווי קידס.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים שלא הצליחו להחזיר או להחליף פריט כי עבר חלון הזמן המותר, לרוב 14 ימים. חלקם לא שמו לב למדיניות, אחרים לא יכלו להגיע בזמן בגלל חגים, סגירת סניפים, היריון, מילואים או מרחק גיאוגרפי. במקרים מסוימים המוכרים סירבו לחרוג מהנהלים גם כשעברו רק ימים בודדים מעבר למועד.
הפתרוןכדאי לפעול כך: לאסוף את כל המסמכים שברשותכם כמו קבלה, פתק החלפה, תאריך רכישה ותמונות של הפריט. לפנות תחילה לשירות הלקוחות במייל service@kiwi-kids.co.il ולפרט בצורה ברורה את הנסיבות שמנעו מכם להגיע בזמן. לציין תאריכים מדויקים, שם סניף, ושמות עובדים אם ידועים. במקביל ניתן לפנות גם בווטסאפ במספר 0523255314 ולבקש שיבדקו את הבקשה מול הנהלת הרשת. אם מדובר במתנה או במקרה חריג, מומלץ לבקש טיפול לפנים משורת הדין ולציין שאתם מוכנים להחלפה או זיכוי ולאו דווקא להחזר כספי. לשמור תיעוד של כל פנייה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות35% - הבעיה
צרכנים מתלוננים על בגדים שנפגעו אחרי לבישה קצרה או אחרי כמה כביסות בלבד, כולל התכווצות, קרעים, פתיחת תפרים והופעת צ׳יפים רבים. במקרים כאלה נאמר להם לעיתים שחלף הזמן להחזרה או שניתן רק זיכוי ולא החזר כספי.
הפתרוןבמקרה של מוצר פגום, לצלם את הבעיה בצורה ברורה כולל תקריב ותמונה כללית של הבגד. לצרף קבלה או פרטי הזמנה. לפנות מיד לסניף שבו נרכש הפריט ולבקש בדיקה. אם הסניף מפנה לשירות לקוחות, יש לשלוח מייל מפורט ל service@kiwi-kids.co.il עם כל החומר המצורף. לציין שמדובר בפגם מהותי ולא בבלאי סביר. אם ניתנה רק אפשרות לזיכוי ואתם מבקשים החזר כספי, יש לבקש זאת במפורש ולנמק מדוע הזיכוי אינו מתאים לכם. ניתן גם לפנות בווטסאפ 0523255314 להאצת הטיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
לקוחות מדווחים על קושי ליצור קשר עם שירות הלקוחות: טלפונים שלא נענים, ווטסאפ ללא תגובה ומיילים ללא מענה, במיוחד כאשר מדובר בפנייה דחופה על הזמנה אונליין או מוצר פגום.
הפתרוןראשית יש לבדוק את שעות הפעילות: בימים א עד ה בין 08:00 ל 17:00, ובערבי שישי בין 08:00 ל 12:00. מומלץ לנסות יותר מערוץ אחד: מייל ל service@kiwi-kids.co.il, הודעת ווטסאפ ל 0523255314 ופנייה דרך דפי הפייסבוק או המסנג׳ר הרשמי. לציין בכותרת שמדובר בפנייה דחופה. לשמור צילום מסך של ניסיונות הפנייה. אם אין מענה מספר ימים, אפשר לגשת לסניף פיזי ולבקש שיסייעו ביצירת קשר מול המטה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
בחלק מהסניפים דווח על הטעיית מחירים או שילוט לא ברור, למשל מבצע שמוצג כשונה ממה שנאמר בקופה. לקוחות שביקשו את המחיר לפי השלט נענו בשלילה ולעיתים נתקלו ביחס לא נעים.
הפתרוןכאשר יש פער בין השלט למחיר בקופה, לצלם את השלט ואת המוצר עם התאריך והשעה. לבקש לדבר עם מנהל הסניף במקום. אם לא נפתר, לפנות בכתב לשירות הלקוחות במייל service@kiwi-kids.co.il ולצרף את התמונות. לציין מיקום הסניף, תאריך, שעה ושמות עובדים אם ידועים. אם אין מענה, ניתן לציין שבכוונתכם לפנות לרשות להגנת הצרכן. תיעוד מדויק מגדיל מאוד את סיכויי הטיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
תלונות על זיכויים שפג תוקפם, כרטיסי מתנה שלא ברור מה היתרה בהם, או סירוב לאפשר שימוש בזיכוי ישן גם כאשר הלקוח מעוניין לרכוש מחדש.
הפתרוןיש לאתר כל מסמך רלוונטי כמו קבלה, מספר זיכוי או מספר כרטיס מתנה. לפנות לשירות הלקוחות במייל service@kiwi-kids.co.il עם כל הפרטים ולבקש בדיקה במערכת. לציין שאתם מעוניינים לבצע קנייה ולכן מבקשים לאפשר שימוש בזיכוי גם אם עבר זמן. במקביל ניתן לשלוח הודעה בווטסאפ 0523255314 כדי לזרז מענה. אם מדובר בכרטיס מתנה, לבקש במפורש אישור יתרה ותוקף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
78%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקיווי קידס.
- 2פתחו תיק
החלפת מוצר
44%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקיווי קידס.
- 3פתחו תיק
איכות מוצר
44%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקיווי קידס.
- 4פתחו תיק
תווית מחיר
11%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקיווי קידס.
- 5פתחו תיק
מידע שגוי
11%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקיווי קידס.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אני יוצר קשר עם שירות הלקוחות של קיווי קידס?
✅ניתן לפנות דרך מספר טלפון של אותו סניף ספציפי, או דרך WhatsApp למספר 052-3255314.כמו כן ניתן לשלוח דוא״ל ל־service@kiwi-kids.co.il או לפקס 03-6814777.
❌ מהן שעות הפעילות של מוקד שירות הלקוחות?
✅בימים א׳ עד ה׳ המוקד פתוח בין השעות 08:00–17:00, וערבי ו' בין השעות 08:00–12:00.
❌ כמה זמן לוקח לקבל את המשלוח ומהי עלות המשלוח?
✅זמן משלוח רגיל הינו בין 4–7 ימי עסקים.עלות משלוח קבועה היא 20 ₪, או משלוח חינם בקנייה מעל 149 ₪.
❌ מה מדיניות ההחזרה של קיווי קידס?
✅ניתן להחזיר פריטים תוך 14 ימים מרגע הקנייה, בתנאי שהפריט במצבו המקורי ועם התוויות עדיין עליהם.
❌ האם ניתן לאסוף את ההזמנה בחנות במקום משלוח?
✅במידע זמין לא מצאתי הצהרה ברורה שקיווי קידס מאפשרת איסוף עצמי – מומלץ לבדוק בעיר שלך ישירות בסניף או לשאול בשירות לקוחות.
❌ אם קיבלתי מוצר שגוי או חסר בהזמנה — איך לפעול?
✅יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם (טלפון/ווטסאפ/דוא״ל), לציין את מספר ההזמנה, תיאור הבעיה וצירוף תמונות במידת האפשר, כדי שיתוקן המצב.
❌ לא קיבלתי מענה או השירות איטי — מה אפשר לעשות?
✅אפשר לבקש לדבר עם נציג בכיר או פנייה לעתירה פנימית (מנהל שירות). כדאי לשמור תיעוד של הפניות: תאריך, שעת פנייה, שמות נציגים וכל תכתובת.
❌ מה אני עושה אם איבדתי את הקבלה או הוכחת רכישה?
✅אם ביצעת את הרכישה באיזור האישי באתר, ניתן להיכנס לחשבון ולמצוא את פרטי ההזמנה והקבלה שם. אם הרשומה לא קיימת, שירות הלקוחות יכול לבדוק לפי פרטים מזהים שלך.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
האם יש סניף קיווי קידס בקניון ביג פאשן גלילות?
כדי לבדוק אם יש סניף קיווי קידס בקניון ביג פאשן גלילות, אני ממליץ לבדוק ברשימת הסניפים של קיווי קידס באתר שלהם. תוכל לבדוק זאת דרך הלינק הבא: סניפי קיווי קידס.
אבקש לקבל את מספרי הטלפון של הסניף מרום נווה ר\"ג ושל הסניף בכהנמן 82 בני ברק
כדי למצוא את מספרי הטלפון של סניפים מסוימים, כמו הסניף במרום נווה ר\"ג והסניף בכהנמן 82 בני ברק, אני ממליץ לבדוק את רשימת הסניפים באתר של קיווי קידס. תוכל לגשת למידע באמצעות הקישור הבא: סניפים. שם תמצא את כל הפרטים הנדרשים.
אין ברשימת הסניפים טלפונים, מה ניתן לעשות כדי לקבל טלפון?
אם אין טלפונים ברשימת הסניפים באתר, מומלץ לנסות ליצור קשר עם קיווי קידס בדרכים הבאות:
- שליחת הודעה באמצעות וואטסאפ למספר: 052-3255314.
- שליחת דואר אלקטרוני לכתובת: service@kiwi-kids.co.il.
- פנייה דרך עמוד הפייסבוק או פייסבוק מסנג׳ר.
- ביקור ישיר בסניף בשעות הפתיחה.
לפרטים נוספים על הסניפים, ניתן לבקר בעמוד הסניפים.
מדוע אין מענה לגבי משלוח שהזמנתי
אם לא קיבלת מענה לגבי המשלוח שלך, אני ממליץ לנסות את אחת מהדרכים הבאות:
- וואטסאפ: שלח הודעה למספר 052-3255314.
- דואר אלקטרוני: שלח מייל לכתובת service@kiwi-kids.co.il.
- פייסבוק מסנג׳ר: פנה דרך עמוד המסנג\'ר של קיווי קידס.
תוכל גם לבדוק את מצב ההזמנה באתר באמצעות כניסה לחשבון האישי שלך. אם יש צורך, נסה ליצור קשר עם הסניף הקרוב ביותר אליך דרך רשימת הסניפים.
אם יש לך שאלות נוספות או בעיות נוספות, אל תהסס לפנות!