קשקאש
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לקשקאש, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
קשקאש היא אפליקציית תשלומים דיגיטלית מבית SafeCash Applications הפועלת תחת רישיון רשות שוק ההון ומאפשרת ניהול ארנק מזומן בטלפון ללא צורך בחשבון בנק או כרטיס אשראי. באמצעות האפליקציה ניתן לשלם בעסקים תומכים, להעביר כסף בין משתמשים, להגדיר תקציבים ותקרות הוצאה ולנהל דמי כיס לילדים עם בקרה הורית. עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס מרכז מידע מעשי להתמודדות עם תקלות נפוצות כמו חסימת חשבון או מכשיר, קושי ברישום או בהתחברות, טעינת ארנק שלא הושלמה, בעיות בקבלת קוד אימות, וטיפול בשוברים והחזרים. מטרת העמוד לסייע לצרכנים להבין מה לבדוק קודם, באילו ערוצי שירות להשתמש, ומה כדאי לצרף לפנייה כדי לקצר זמנים ולשפר את סיכויי הטיפול. חשוב להבהיר כי שירות פלוס הוא אתר מידע עצמאי שאינו מייצג את קשקאש ואינו חלק ממנה. התוכן מבוסס על מקורות ציבוריים, שאלות נפוצות ותלונות משתמשים, והוא נועד להדריך את הציבור כיצד לפנות לגורמים הרלוונטיים ולטפל בתקלה בצורה נכונה. בעמוד משולבים פרטי קשר מעשיים כמו כתובת מייל לשירות לקוחות, טלפון מרכזי, טופס יצירה באתר הרשמי וקישור לערוצי וואטסאפ ורשתות חברתיות, כדי לאפשר פנייה מהירה וממוסמכת ולפעול לפי כללי הגנת הפרטיות והאבטחה.",
- הבעיה
המכשיר חסום או מופיעה הודעה על חסימת מכשיר בעת ניסיון התחברות
הפתרוןבדיקה ראשונית באפליקציה במסך ההתחברות ולאחריה אתחול טלפון והסרת נתוני אפליקציה. אם ההודעה חוזרת יש לאמת שהטלפון מעודכן ושהחיבור לאינטרנט יציב. יש לצלם מסך של הודעת השגיאה ולרשום תאריך שעה ודגם מכשיר. לאחר מכן מומלץ לפתוח פנייה בשילוב תיעוד בערוצים הרשמיים: service@kashcash.co.il, טלפון 03-5114166, טופס יצירת קשר או וואטסאפ 055-3151383. בפנייה לציין מספר טלפון מזהה חשבון ארבע ספרות אחרונות של תעודת זהות אם נדרש וסיבה משוערת לחסימה כגון מספר ניסיונות הזדהות כושלים. אם המכשיר הוחלף לאחרונה יש לציין מועד החלפה. יש לשמור את מספר הפנייה; עדכון יתקבל באימייל או בטלפון.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
החשבון ננעל לאחר ניסיונות סיסמה שגויה או אימות כושל
הפתרוןיש להמתין פרק זמן סביר ולאחר מכן לבצע איפוס סיסמה דרך האפליקציה. אם לא מתקבל קוד אימות יש לעבור לערוץ חלופי. מומלץ לצרף לפנייה צילומי מסך של ההודעה והמספר שממנו נשלחה הודעת האימות אם התקבלה. פנייה רשמית ניתן לבצע במייל service@kashcash.co.il או בטלפון 03-5114166. בפנייה לציין מספר טלפון מלא, שם מלא ושלבי האימות שבוצעו. עד להסרת הנעילה אין לנסות שוב ושוב כדי לא להאריך את החסימה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
קושי ברישום משתמש חדש או תקלה בתהליך הרשמה
הפתרוןראשית יש לבדוק שהגרסה מעודכנת בחנות האפליקציות ולוודא הרשאות בסיסיות כגון הודעות ושיחות בהתאם לצורך. יש לאמת שהפרטים תואמים למסמכי זיהוי ושאין חשבון קיים על מספר זה. אם התהליך נעצר בשלב מסוים יש לתעד במספרי צעדים ולצלם מסך. לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות דרך עמוד יצירת קשר או במייל service@kashcash.co.il ולמסור מספר טלפון, פרטי מכשיר וספק סלולר. בעת הצורך ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5114166.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
קוד אימות לא מתקבל בכניסה או בהרשמה
הפתרוןיש לבדוק שאין חסימה להודעות או שיחה מזוהה ולהסיר מצבי חסימה במכשיר. מומלץ לכבות ולהדליק את הטלפון ולוודא קליטה סלולרית. אם הוגדר מספר לא נכון יש לתקן ולשלוח מחדש. במידה והקוד אינו מגיע גם אחרי כמה ניסיונות יש לפנות לשירות בצירוף תיעוד של השעה והמספר שאליו נשלח. ערוצי פנייה: מייל service@kashcash.co.il, טלפון 03-5114166, או עמוד הפנייה. ניתן לצרף צילום מסך של המסך האחרון לפני הכשל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6% - הבעיה
טעינת ארנק נכשלה בעקבות מעבר לאתר הבנק או בעיית הפניה
הפתרוןלפני הכל יש לבדוק יתרה באפליקציה והאם עסקה ממתינה לאישור. לאחר מכן להיכנס מחדש לאפליקציה ולנסות טעינה בסכום נמוך. מומלץ לנקות מטמון בדפדפן המובנה ולהפעיל מחדש את המכשיר. אם בניסיון הטעינה נפתחת סביבת הבנק ואינה מסתיימת יש לתעד תאריך שעה ושם הבנק ולצרף צילום מסך. לפנייה רשמית יש להשתמש במייל service@kashcash.co.il או בטופס יצירת קשר ולהוסיף פרטי עסקה, סכום, אמצעי הטעינה והבנק. לבירור דחוף ניתן להתקשר 03-5114166.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
חיוב הושלם אך היתרה לא עודכנה או הכסף לא הופקד בארנק
הפתרוןיש לבדוק היסטוריית פעולות באפליקציה ולוודא שהפעולה אינה מסומנת כממתינה. אם בחשבון הבנק מופיע חיוב ללא זיכוי תואם יש לצלם צילום מסך של הפעולה ולציין סכום מדויק ושעה. מומלץ לפנות במייל service@kashcash.co.il ולצרף צילום מסך מהאפליקציה ומהבנק. יש לכלול מספר טלפון מזהה חשבון וארבע ספרות אחרונות של כרטיס אם רלוונטי. לבקשות בהילות ניתן להתקשר 03-5114166.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
חסימת חשבון של קטין או משתמש משפחה והיעדר אפשרות שימוש יומיומי
הפתרוןיש לוודא שפרטי ההורה המאשר מעודכנים ושמדיניות התקרה לא חוסמת פעולה. אם החשבון נחסם לאחר החלפת מכשיר או מספר יש לתעד את מועד השינוי. פנייה מסודרת צריכה לכלול שם ההורה, שם המשתמש הצעיר, מספרי טלפון וסיבת החסימה אם ידועה. מומלץ לפנות במייל service@kashcash.co.il ובמידת הצורך בטלפון 03-5114166. ניתן לפתוח פנייה גם דרך עמוד יצירת קשר. יש לצרף מסמך המאשר קשר הורה-ילד במידת הצורך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
עדכון מספר טלפון או אי זיהוי לאחר החלפת מספר
הפתרוןיש להיכנס להגדרות האפליקציה ולבדוק אפשרות עדכון פרטים. אם אין גישה יש לפתוח בקשה לשינוי מזהה בחשבון. בפנייה לציין מספר ישן, מספר חדש, תאריך מעבר וספק סלולר. יש לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה אם קיימת. ערוצי פנייה מומלצים: מייל service@kashcash.co.il, טופס יצירת קשר, או שיחה למספר 03-5114166. לאחר העדכון יתכן אימות נוסף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6% - הבעיה
שובר או קופון שנשלח לא נקלט בבית העסק
הפתרוןיש לבדוק תוקף שובר, פרטי העסק ותנאי מימוש. מומלץ להציג לעסק קוד מלא ולוודא חיבור אינטרנט אצלם. אם המימוש נכשל יש לשמור אישור, מועד ניסיון וצילום מסך של ההודעה בקופה. פנייה לשירות תכלול פרטי השובר, תאריך, בית העסק וסכום. ניתן לפנות במייל service@kashcash.co.il ודרך עמוד יצירת קשר. לבירור בזמן אמת רצוי להתקשר 03-5114166.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
בקשה להפסקת הודעות שיווקיות וסיום קשר או סגירת חשבון
הפתרוןכדי להפסיק קבלת הודעות יש לשלוח בקשה להסרה מלאה עם ציון מספר טלפון ופרטי זיהוי בסיסיים. לבקשה לסגירת חשבון יש לציין יתרה נוכחית והעדפה לגבי החזר. פנייה נוחה במייל service@kashcash.co.il או דרך עמוד יצירת קשר. מומלץ לשמור אישור בקשה ותאריך. אם מתקבלות הודעות לאחר ההסרה יש לפתוח פנייה נוספת עם תיעוד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
אין מענה אנושי בוואטסאפ או זמני תגובה ארוכים בערוצים דיגיטליים
הפתרוןבעת עומס מומלץ לשלב כמה ערוצים במקביל: לפתוח בקשה מסודרת בטופס יצירת קשר, לשלוח מייל service@kashcash.co.il, ולצרף מספר טלפון לחזרה. ניתן להשאיר הודעה קולית מסודרת במוקד 03-5114166 עם פירוט התקלה וזמני זמינות. רצוי לצרף צילומי מסך ורשימת צעדים שבוצעו כדי לקצר תהליך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
בקשה לאישור יתרה לשנה קודמת או מסמך עבור עסק
הפתרוןיש להכין פרטי זיהוי חברה כולל שם רשמי ומספר תאגיד ולהוסיף מספר טלפון לחזרה. בפנייה לציין שנה מדויקת וסיבת הבקשה. שליחה במייל service@kashcash.co.il תכלול פרטי התקשרות של הגורם המבקש ומסמך הרשאה אם מדובר בצד שלישי. לבירור מהיר ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5114166. לאחר קבלת המסמך יש לבדוק התאמה לרישומי הנהלת החשבונות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות4%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
בעיות גישה למשתמש
87%נושא חוזר ב-27 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקשקאש.
- 2פתחו תיק
חסימת חשבון
42%נושא חוזר ב-13 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקשקאש.
- 3פתחו תיק
חשש לאובדן כסף
35%נושא חוזר ב-11 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקשקאש.
- 4פתחו תיק
בעיות במבצעים והנחות
10%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקשקאש.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מה זו KashCash ולמה היא שונה מאפליקציות תשלום אחרות?
✅KashCash היא אפליקציית מזומן דיגיטלי שפועלת בלי צורך בחשבון בנק או כרטיס אשראי. היא מאפשרת תשלום ישיר בחנויות, העברת כסף בין אנשים, וניהול תקציב אישי או משפחתי - תוך שליטה מלאה על ההוצאות.
❌ האם צריך חשבון בנק כדי להשתמש באפליקציה?
✅לא. KashCash מאפשרת שימוש גם למי שאין להם חשבון בנק או כרטיס אשראי. ניתן להטעין את הארנק במזומן דרך מאות נקודות טעינה בפריסה ארצית.
❌ איך אני מטעין כסף לארנק שלי ב-KashCash?
✅ניתן להטעין מזומן באמצעות כרטיס טעינה, סניפים פיזיים של שותפים, או העברה ממשתמש אחר באפליקציה. בקרוב תתווסף גם אפשרות להטענה דרך העברה בנקאית.
❌ האם אפשר לשלם עם KashCash בכל מקום?
✅לא בכל מקום, אך יש מגוון רחב של חנויות, דוכנים, עסקים ומוסדות חינוך בישראל שמקבלים תשלום באפליקציה. ניתן לראות את הרשימה באפליקציה או באתר החברה.
❌ האם KashCash מתאימה לדמי כיס לילדים?
✅כן. האפליקציה מתאימה במיוחד לכך: הורים יכולים להעביר סכום מוגדר לילדים, לעקוב אחרי ההוצאות, ולהגדיר תקרת הוצאה יומית או חודשית.
❌ האם זה בטוח?
✅מה קורה אם אני מאבד את הטלפון?כן. KashCash פועלת תחת רישיון מרשות שוק ההון, והכסף שמור בחשבון נאמנות מפוקח. במקרה של אובדן מכשיר, ניתן לחסום את החשבון מיידית דרך שירות הלקוחות.
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של KashCash?
✅ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך האפליקציה, טופס יצירת קשר באתר הרשמי, או בטלפון בשעות הפעילות. פרטי התקשרות מופיעים למעלה בעמוד זה.
❌ האם האפליקציה בתשלום?
✅הורדת האפליקציה היא בחינם. השימוש בה ברובו ללא עלות, אך ישנם עמלות מסוימות על פעולות כמו טעינה מסניפים מסוימים - בהתאם לתנאי השותפים.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך צצטרפים עם טלפון כשר
כדי להצטרף לאפליקציית קשקאש (KashCash) עם טלפון כשר, ניתן להוריד את האפליקציה דרך הקישורים הבאים:
אם יש לך טלפון כשר שלא תומך בהורדת אפליקציות, תוכל לבדוק אם יש אפשרויות נוספות על ידי יצירת קשר עם התמיכה של קשקאש ב-מייל או בטלפון נגישות 03-5114166.
איך מפקיד כסף ?
כדי להפקיד כסף באפליקציית קשקאש, עליך לבצע את השלבים הבאים:
- היכנס לאפליקציית קשקאש במכשיר שלך.
- בחר באפשרות \"הפקדה\" מתוך התפריט הראשי.
- עקוב אחרי ההוראות להפקדת כסף מחשבון הבנק או מכרטיס אשראי.
למידע נוסף, תוכל לבדוק את שאלות ותשובות באתר קשקאש.
אם יש שאלות נוספות, אפשר לפנות לשירות הלקוחות בכתובת המייל: service@kashcash.co.il.