איסתא
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאיסתא, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
איסתא היא מחברות התיירות הוותיקות והמוכרות בישראל, ופועלת בתחום הנסיעות, החופשות והשירותים הנלווים בארץ ובחול. לפי המידע הקיים, החברה מציעה טיסות, מלונות, חבילות נופש, חופשות סקי, טיולים מאורגנים ודילים לקהלים מגוונים ובהם משפחות, זוגות, סטודנטים, קבוצות ונוסעים עסקיים. לצד הזמנות באתר, החברה מפעילה מוקדי שירות, סניפים, אזור אישי, מוקד חירום למטיילים ומענה בנושאים כמו שינוי תאריכים, הוספת מזוודות, שדרוג חדרים, ביטוחים, קבלת שוברים וכרטיסי טיסה ובדיקת סטטוס החזרים.עמוד הבעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע מעשי לצרכנים שנתקלו בקושי מול איסתא, כגון ביטול טיסה, עיכוב בהחזר כספי, שינוי הזמנה, אי קבלת מסמכי נסיעה, תקלה בכבודה, בעיה מול מלון או קושי בהשגת מענה מנציג. מטרת העמוד היא לעזור לציבור להבין מהו מסלול הפעולה הנכון, אילו מסמכים כדאי להכין מראש, ולאילו ערוצי קשר מומלץ לפנות בהתאם לסוג הבעיה.חשוב להדגיש כי שירות פלוס אינו איסתא ואינו מייצג את החברה. זהו אתר מידע עצמאי שמרכז פרטים ממקורות ציבוריים, עמודי קשר, שאלות נפוצות, מידע תפעולי ותלונות גולשים, כדי לסייע ללקוחות לפעול בצורה מסודרת, רגועה ומדויקת יותר. לכן התוכן בעמוד זה מוצג כמדריך צרכני אובייקטיבי, שמטרתו לשפר את יכולת הפניה, התיעוד והטיפול בבעיה ולא להחליף את השירות הרשמי של החברה.
- הבעיה
ביטול טיסה, חופשה או חבילת נופש והמתנה ממושכת להחזר כספי היא אחת הבעיות הבולטות שעולות מפניות צרכנים. במקרים שונים תוארו ביטולים עקב שינויי ספק, מצב ביטחוני, אשפוז, ביטול מצד חברת התעופה או נסיבות חיצוניות אחרות. חלק מהלקוחות מדווחים על קושי להבין מהו גובה ההחזר, האם נגבו דמי ביטול, האם קופון או הטבה נלקחו בחשבון, ומהו לוח הזמנים לקבלת הזיכוי בפועל.
הפתרוןכדי לטפל נכון בבקשת החזר כספי מאיסתא, מומלץ לרכז מראש מספר הזמנה, אישורי ביטול, אישור מחברת התעופה או המלון, אסמכתאות על סכום החיוב בפועל, צילום מסך של תנאי הביטול וכל תיעוד של שיחה או מייל. לאחר מכן כדאי לפנות בכתב דרך עמוד יצירת הקשר https://www.issta.co.il/support/servicecall ובמקביל לשלוח מייל מסודר אל sos@issta.co.il. אם מדובר בנושא כללי של שירות לקוחות ניתן גם להתקשר אל 03-7777070 או 03-7777000. במקרי ביטול טיסה או חופשה חשוב לציין האם הביטול בוצע ביוזמת הלקוח, ביוזמת הספק או עקב נסיבות חריגות, ולבקש תשובה כתובה הכוללת פירוט סכום הזיכוי, נימוק לכל הפחתה ומועד משוער להעברה. אם יש פער בין מה שהובטח לבין מה שהוחזר, כדאי לצרף אישור רשמי מהספק ולבקש בדיקה מחדש. זהו צעד חשוב במיוחד עבור מי שמחפש החזר כספי מאיסתא, בירור זיכוי על טיסה שבוטלה או טיפול בעיכוב החזר עבור חבילת נופש.
שכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
שינויים בהזמנה קיימת, כמו החלפת תאריכים, שינוי טיסת חזור, הוספת מזוודות, תיקון פרטי נוסע, שדרוג מושבים או החלפת מלון, מופיעים שוב ושוב בפניות. לקוחות מתארים מצבים שבהם קשה להשיג נציג, לא ברור אם השינוי אפשרי, או שנמסר להם כי צריך לבצע את הפעולה דרך הסוכנות ולא ישירות מול חברת התעופה או בית המלון.
הפתרוןכאשר נדרש שינוי בהזמנה של איסתא, חשוב לפעול מהר ככל האפשר ולא להמתין לרגע האחרון. יש להכין מספר הזמנה, שמות הנוסעים כפי שהוזנו, פרטי הדרכון אם רלוונטי, תאריך הטיסה או המלון, והסבר מדויק של השינוי המבוקש. לפי פרטי הקשר הקיימים, ניתן לפנות למוקד השירות הראשי בטלפון 03-7777070, למספר הנוסף 03-7777000, ולבקשות הקשורות לנופש בחול אפשר לנסות גם את 03-7773111. נופש בארץ ניתן לבדוק מול 03-7773222. אם מדובר בהזמנה חדשה או שדרוג להזמנה מסוג חופשה בחול, אפשר גם לברר מול 03-7777777, ובנופש בארץ מול 03-7777888. מומלץ מאוד לשלוח גם פניה כתובה דרך https://www.issta.co.il/support/servicecall כדי ליצור תיעוד. אם מדובר בתיקון שם, דרכון או כבודה, רצוי לצרף צילום דרכון, צילום כרטיס קיים או אישור הזמנה. לקוחות שמחפשים שינוי הזמנה באיסתא, הוספת מזוודה לטיסה או שדרוג מלון יקבלו לרוב טיפול יעיל יותר כאשר הפניה ברורה, קצרה ומגובה במסמכים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
אי קבלת מסמכי נסיעה, שוברים למלון, כרטיסי טיסה או אישורי הזמנה היא תקלה שמקשה מאוד על הלקוח במיוחד סמוך למועד היציאה. מהפניות עולה כי לעיתים לקוחות מבקשים לקבל מחדש את חומרי הנסיעה או מבקשים לוודא שההזמנה אכן נקלטה ושכל השירותים מופיעים כנדרש.
הפתרוןכאשר מסמכי הנסיעה לא התקבלו, כדאי קודם לבדוק את תיבת הדואר הנכנס, ספאם וקידומי מכירות, ולאחר מכן להיכנס לאזור האישי של איסתא בכתובת https://my.issta.co.il/login?reffrom=header_login_btn. אם המסמכים עדיין לא מופיעים, ניתן לפנות טלפונית לשירות הלקוחות ב 03-7777070 או להשתמש בשלוחה המיועדת לחומרי נסיעה לפי תפריט השלוחות. ניתן גם לשלוח בקשה מסודרת דרך https://www.issta.co.il/support/servicecall או בדואר אלקטרוני ל sos@issta.co.il ולבקש שליחה חוזרת למייל או לוואטסאפ. בפניה מומלץ לציין מספר הזמנה, שם מלא, תאריך יציאה, יעד, מספר טלפון ומייל עדכני. אם חסרים רק פרטי מלון, רק כרטיסי טיסה או רק שוברים, כדאי לכתוב זאת במפורש כדי לזרז את הטיפול. זהו מידע מועיל במיוחד לגולשים שמחפשים מסמכי נסיעה איסתא, כרטיסי טיסה לא התקבלו או שובר מלון לא הגיע.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
בעת נסיעה או בסמוך לה עלולות להתעורר תקלות דחופות כמו טיסה שבוטלה, שינוי בלוח הטיסות, חוסר ודאות לגבי חזרה לישראל, הגעה למלון ללא רישום תקף, או צורך במענה מיידי בזמן שהלקוח כבר בחול. בפניות ניכרת מצוקה גבוהה במיוחד כאשר אין תשובה מהירה והנוסע נשאר ללא פתרון ברור.
הפתרוןבמקרה חירום בזמן נסיעה או כאשר יש צורך דחוף בטיפול בהזמנה פעילה, מומלץ לפנות מיד למוקד החירום של איסתא הפועל לפי פרטי הקשר הזמינים בטלפון 03-7777700. אם מדובר בבעיה תפעולית כללית, כדאי במקביל ליצור קשר גם עם מוקד השירות הראשי ב 03-7777070. במצבים של מלון שלא מזהה הזמנה, יש לצלם את דלפק הקבלה, לבקש אישור כתוב שאין חדר רשום ולשלוח את צילום האישור יחד עם שובר ההזמנה. במצבים של טיסה שבוטלה, יש לצרף צילום הודעת הביטול, מספר הזמנה, קוד הזמנה של חברת התעופה וכל תיעוד שיחה קודם. אם לא מתקבל מענה מידי, רצוי להשאיר גם פניה מקוונת ב https://www.issta.co.il/support/servicecall כדי לייצר מסלול תיעוד נוסף. לקוחות שמחפשים מוקד חירום איסתא, טיסה בוטלה דרך איסתא או בעיה דחופה במלון דרך איסתא צריכים להקפיד על פניה קצרה, ברורה ומבוססת מסמכים כדי להגדיל את הסיכוי לקבלת פתרון מהיר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
פניות על חיוב לא ברור, הטעיה לכאורה לגבי כבודה, פער בין מחיר שפורסם למחיר שנגבה, או מחלוקת לגבי מה נכלל בעסקה, חוזרות בכמה תלונות. לעיתים הלקוח סבור שנמכרו לו כרטיסים או שירותים בתנאים מסוימים, ובהמשך מתברר שחלק מהתוספות לא הוזנו או שהמחיר שונה מזה שהובן בשיחה.
הפתרוןכאשר קיימת מחלוקת על מחיר, כבודה, ביטוח נסיעות או תנאי העסקה, חשוב לבנות תיק תיעוד מסודר. יש לשמור צילום מסך של המחיר המקורי, אישור הזמנה, חשבונית, תיעוד מיילים, סיכום שיחות מוקלטות אם יש, ואסמכתה של חברת התעופה או הספק החיצוני. לאחר מכן מומלץ לשלוח פניה כתובה מפורטת ל sos@issta.co.il ולצרף את כל המסמכים בקובץ אחד מסודר. במקביל אפשר להגיש פניה דרך https://www.issta.co.il/support/servicecall ולציין בכותרת כי מדובר בבירור חיוב, פער במחיר או מחלוקת על כבודה. אם ההזמנה בוצעה דרך סניף מסוים, כדאי לצרף גם את פרטי הסניף או לפנות ישירות אליו. למשל סניף כפר סבא 09-7648000 ו ISTKfarSabaBranch@issta.co.il, סניף תל אביב גבעתיים 03-7777222 ו ISTGivatayimBranch@issta.co.il. גישה זו מסייעת במיוחד למי שמחפש בירור חיוב איסתא, בעיה עם מזוודות באיסתא או פער במחיר הזמנה דרך איסתא.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חלק מהפניות אינן קשורות רק לשירות רגיל אלא לנושאי נגישות, טפסים, סירוב בתהליך בירוקרטי, קושי במילוי נתונים או בעיה שמחייבת בדיקה של פרטים אישיים ורגולטוריים. במצבים כאלה הלקוח לא תמיד יודע אם לפנות לשירות הכללי, לסניף או לגורם ייעודי.
הפתרוןכאשר הבעיה נוגעת לנגישות, לטופס שנדחה, לנתון אישי שגוי או לצורך בבדיקה פרטנית, עדיף לנסח פניה ממוקדת מאוד ולשלוח אותה לגורם המתאים. נושא נגישות ניתן להעביר ל negishut@issta.co.il או בטלפון 03-7777190. אם מדובר בתקלה באפליקציה, ניתן לנסות גם את ערוץ התמיכה הרלוונטי ב omergal@issta.co.il. עבור בקשה שקשורה לסניף מסוים, רצוי לפנות ישירות לסניף שבו בוצעה העסקה. לדוגמה ירושלים 02-6213600 ו ISTJerusalemHaneviimBranch@issta.co.il, באר שבע 08-6650288 ו ISTBeerShevaBranch@issta.co.il, חיפה חורב 04-8343636 ו ISTHaifaHorevBranch@issta.co.il. בפניה יש לצרף צילום מסך של הטופס, תעודה מזהה אם צריך, תאריך הגשה והסבר קצר מהו הנתון שלדעת הלקוח הוזן באופן שגוי. זו דרך שימושית למי שמחפש יצירת קשר עם איסתא בנושא נגישות, טיפול בטופס שנדחה או פניה לסניף איסתא לפי עיר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות6%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
76%נושא חוזר ב-16 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיסתא.
- 2פתחו תיק
הזמנת טיסה
38%נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיסתא.
- 3פתחו תיק
הזמנת מלון וטיסה
38%נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיסתא.
- 4פתחו תיק
החזר כספי
33%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיסתא.
- 5פתחו תיק
הזמנת מלון
10%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאיסתא.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ אני רוצה לשנות תאריכים בחופשה שהזמנתי - יש על זה קנס?
✅שינוי תאריכים כרוך לעיתים בדמי שינוי או ביטול בהתאם למדיניות חברת התעופה או המלון. הנציג יבדוק עבורך את התנאים המדויקים וייתן הצעת מחיר לשינוי.
❌ אפשר לשדרג את החדר במלון או להוסיף ארוחת בוקר?
✅כן, ניתן לבצע שדרוגי חדרים ותוספות דרך הנציג. העלות משתנה בהתאם למלון ולתאריכים.
❌ איך אני מקבל את כרטיסי הטיסה או שוברים למלון?
✅כרטיסי הטיסה והשוברים נשלחים למייל שסיפקת בעת ההזמנה. ניתן לבקש מהנציג לשלוח גם לוואטסאפ.
❌ האם אפשר להוסיף מזוודה נוספת לטיסה שכבר הוזמנה?
✅ברוב המקרים כן. הנציג יבדוק מול חברת התעופה את העלות ויוסיף עבורך את השירות להזמנה.
❌ יש אפשרות להוסיף ביטוח נסיעות אחרי שסגרתי את העסקה?
✅בהחלט. ניתן לרכוש ביטוח נסיעות דרך איסתא עד יום הטיסה, הנציג יסייע לך להתאים את הפוליסה.
❌ מה קורה אם חברת התעופה משנה את שעות הטיסה שלי?
✅במקרה כזה תקבל עדכון לנייד או למייל. הנציג יסביר את האפשרויות - טיסה חלופית או החזר חלקי, בהתאם למדיניות החברה.
❌ אני רוצה לדעת את מצב ההחזר שלי על ביטול - כמה זמן זה לוקח?
✅לרוב החזר כספי מתבצע בתוך 14-21 ימי עסקים, אך הדבר תלוי במדיניות הספק ובחברת האשראי.
❌ אפשר לפרוס את התשלום לעוד תשלומים בכרטיס אשראי?
✅כן, איסתא מאפשרת פריסת תשלומים במגוון מסלולים. הנציג יציין עבורך את האפשרויות הזמינות.