ביטול שירות • איסתא

✔ דרכי ביטול אפשריות

ניתן לבטל טיסה באיסתא באחת מהדרכים הבאות:

טיפ: מומלץ לשמור תיעוד של כל פנייה (צילום מסך / אישור משלוח). אם הפנייה נעשית בדואר – שלחו דואר רשום בלבד, ושמרו את מספר המעקב.

📅 זכות ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

על פי החוק, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 יום מיום ההזמנה או מיום קבלת המסמך – לפי המאוחר מביניהם. אך חשוב לשים לב:

• אם מועד הטיסה קרוב, ייתכן שלא תוכלו לבטל לפי החוק (אם נותרו פחות מ־7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד השירות).

• דמי ביטול על פי החוק: 5% או 100 ש״ח – הנמוך מביניהם.

• לאוכלוסיות מיוחדות (עולים חדשים, אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות) – ניתן לבטל עד 4 חודשים מרגע ההזמנה (תיקון 47 לחוק).

💰 דמי טיפול ודמי שינוי – מדיניות איסתא

בהתאם למדיניות איסתא (כפי שמופיעה באתר הרשמי):

• כל שינוי או ביטול לאחר אישור ההזמנה – כרוך בדמי טיפול של 60 דולר, בנוסף לדמי הביטול שייקבעו על ידי ספקי השירות (למשל חברת התעופה).

• ייתכנו מקרים שבהם לא יימצא פתרון חלופי, או שהביטול ייעשה מול הספק בלבד.

⏱ זמני טיפול ותיעוד העסקה

• יום קבלת הפנייה נחשב לפי יום העסקים הבא אם הפנייה נעשתה בשבתון בארץ או בחו״ל.

• מומלץ לבקש אישור בכתב על קבלת הבקשה – לפי החוק, הסוכנות מחויבת לשלוח אישור כזה.

❗ מתי איסתא רשאית לבטל את העסקה בעצמה?

לפי התנאים שבמדיניות:

• טעות קולמוס (בטעות במחיר או בתיאור המוצר).

• קשיים טכניים או תקלה אחרת.

• כוח עליון או נסיבות בלתי צפויות (כגון שביתות, מזג אוויר קיצוני, תקשורת לווין ועוד).

📝 טיפים חשובים לפני שמבטלים

• בדקו האם ניתן להחליף תאריך במקום לבטל – לעיתים זה זול יותר משמעותית.

• במידה והזמנתם מלון/רכב/ביטוח כחבילה – הביטול של כרטיס הטיסה עשוי להשפיע על כל החבילה.

• אם ביטלתם – בקשו פירוט מסודר על כל חיוב/החזר, כולל מטבע וסוג תשלום.

• כדאי להקליט שיחות טלפון ע״פ חוק (הקלטה אישית מותרת), למקרה של מחלוקת עתידית.

• אל תחכו לרגע האחרון – חברות תעופה לרוב מגבילות ביטול ככל שמתקרב מועד הטיסה.

📎 קישורים שימושיים

• טופס שירות באתר: https://www.issta.co.il/support/servicecall

• מדיניות ביטולים הרשמית: https://www.issta.co.il/support/cancellation.aspx

לסיכום

ביטול טיסה דרך איסתא יכול להתבצע בכמה דרכים, אך חשוב לעשות זאת בכתב ולשמור תיעוד. מומלץ להשתמש בנוסח המייל המוכן, לצרף פרטים מלאים כדי להימנע מבקשות חוזרות, ולהכיר את הזכויות על פי חוק.
שירות פלוס כאן כדי לעזור לכם להבין את התהליך – ולוודא שתדעו בדיוק למה אתם זכאים.

בהצלחה בביטול הטיסה ✈
אם תזדקקו לעזרה נוספת – תמיד אפשר לפנות אלינו.