HFD
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לHFD, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
HFD היא חברת שילוח ולוגיסטיקה הפועלת בישראל ומספקת שירותי הפצה לעסקים וחנויות אונליין, כולל מסירה עד הבית, מסירה לנקודות איסוף ולוקרים, ושירותים מהירים באזורים נבחרים. החברה מפעילה מערך שליחים ומערכות מעקב משלוחים בזמן אמת, כך ששולחים ומקבלים יכולים לבדוק סטטוס משלוח ולהתעדכן בהתקדמות. מאחר שמדובר בשילוח בקנה מידה גדול, לקוחות פרטיים מדווחים לעיתים על תקלות כמו עיכובים, חבילה שלא נמצאה בנקודת חלוקה, מסירה שסומנה אך לא התקבלה, שינוי נקודת איסוף ללא בקשה, בעיות פתיחה בלוקר, או קשיים בקבלת הודעות SMS וקישורי איסוף.עמוד בעיות ופתרונות זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע צרכני שימושי על שירות לקוחות HFD, מעקב משלוחים HFD, נקודות חלוקה ולוקרים, וכן תהליכים נפוצים כמו שינוי כתובת, תיאום מסירה והחזרות דרך נקודות איסוף. שירות פלוס אינו HFD ואינו מייצג את החברה. המידע בעמוד נאסף ממקורות ציבוריים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור להבין איך לפעול נכון, מה לבקש, אילו פרטים לצרף, ובאיזה ערוץ פניה לבחור כדי לקצר זמני טיפול. לפי המידע הזמין, ניתן לעקוב אחרי משלוח באמצעות קוד מעקב שנשלח במייל וב SMS, זמני הפצה רשמיים הם עד 3 ימי עסקים ביישובים רגילים ועד 5 ביישובים קטנים, ובמקרים מסוימים קיימת חלוקה מהיום למחר.
- הבעיה
חבילה לא הגיעה או התעכבה מעבר לזמן סביר, ואין עדכון ברור על מועד הגעה. לקוחות מתארים מצב שבו עברו כמה ימים ללא הודעות, או שנאמר להם זמן מסירה אחד מצד החנות והם רואים זמן אחר במעקב, ולעיתים מדובר בפריטים דחופים כמו דרכון או ציוד לאירוע.
הפתרון- לאסוף את כל הפרטים לפני פניה: מספר משלוח או קוד מעקב, שם המזמין, כתובת מלאה, טלפון מעודכן, צילום מסך ממעקב משלוחים, ותאריך ההזמנה.
- לבצע בדיקת סטטוס במערכת המעקב של החברה דרך האתר הרשמי https://www.hfd.co.il/ או דרך אזור אישי https://ws2.hfd.co.il/login.
- אם אין תזוזה בסטטוס או שהסטטוס תקוע, לפנות לשירות הלקוחות ולבקש פתיחת קריאה לאיתור משלוח וכן עדכון מועד מסירה משוער. ניתן לפנות בטלפון 1-700-704-645 ולבחור שלוחה 1 לבירור סטטוס משלוח.
- אם מדובר במשלוח דחוף, לציין זאת בתחילת הפניה ולבקש תעדוף, ולצרף מסמך תומך אם יש.
- אם אינך מקבל הודעות SMS, מומלץ לפנות בוואטסאפ כדי לקבל עדכונים כתובים ולהימנע מפספוס הודעות. וואטסאפ 054-9397673.
שכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
מסירה סומנה כמבוצעת אך בפועל החבילה לא התקבלה, או שנמסר שהושארה במשרד, אצל שכן או בנקודה פנימית, אבל אין זיהוי של מקבל והפריט לא נמצא. במקרים כאלה לקוחות מבקשים לדעת למי נמסר המשלוח ומהו מיקום המסירה המדויק.
הפתרון- לתעד מיד: צילום מסך של סטטוס מסירה, תאריך ושעה, ושם המקום שבו נטען שהחבילה נמסרה.
- לפנות לשירות הלקוחות ולבקש פרטי מסירה מלאים: כתובת מדויקת, שם המקבל אם נרשם, חתימה או אישור מסירה, וכל הערה שהוזנה על ידי השליח.
- אם מדובר בבניין עם משרד מעונות או קבלה, לבקש בדיקה מול השליח על נקודת ההשארה המדויקת ולהצליב עם מצלמות או רישום כניסה אם קיים.
- ערוץ מומלץ: טלפון שירות לקוחות 1-700-704-645 או מייל cs@hfd.co.il עם כל הפרטים והצילומים.
- אם לא מתקבל מענה בזמן סביר, לשלוח פניה מסודרת דרך עמוד צור קשר https://www.hfd.co.il/דברו-איתנו/ ולציין שמדובר במשלוח שסומן כנמסר אך לא התקבל.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
חבילה הועברה לנקודת חלוקה או לעיר אחרת שאינה מתאימה למקבל, לעיתים בגלל עומס או אי זמינות נקודה. לקוחות מדווחים שנשלחו לנקודה מרוחקת, או שהחבילה הגיעה לסניף או נקודה בעיר שונה לחלוטין.
הפתרון- לוודא מה הסטטוס המדויק והיכן החבילה נמצאת בפועל דרך המעקב באתר.
- אם החבילה נותבה לנקודה אחרת, לבקש שינוי נקודת חלוקה או העברה לנקודה קרובה יותר, אך לקחת בחשבון שחלק מהשינויים נקבעים על ידי הספק שממנו הוזמן המוצר.
- אם נדרש שינוי בגלל מרחק לא סביר או מגבלה אמיתית להגיע לנקודה, לפנות לשירות הלקוחות של HFD ולצרף כתובת מדויקת ועדיפות לנקודה חלופית.
- מומלץ לפנות גם לספק שממנו הוזמן המוצר, כי לפי הנהלים בחירת סוג המסירה והשינוי לעיתים נקבעים על ידו.
- לפניה מהירה: וואטסאפ 054-9397673 או טלפון 1-700-704-645. לציין מספר משלוח, עיר יעד, והסבר קצר למה הנקודה שנבחרה אינה אפשרית.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
הגעתי לנקודת חלוקה אך החבילה לא נמצאה, או שהמערכת מציגה שנאספה או הוחזרה למחסן מיון למרות שבפועל לא קיבלתי כלום. לעיתים גם מבקשים לא לשחרר חבילה ללא הודעת SMS או קישור.
הפתרון- לבקש מנקודת החלוקה לבצע בדיקה פנימית לפי מספר משלוח ושם מקבל, ולשאול אם יש חבילות שלא נסרקו או הונחו במקום אחר.
- לתעד מול נקודת החלוקה: שם הנקודה, כתובת, תאריך ושעה, ושם העובד אם אפשר.
- לפנות לשירות הלקוחות עם כל הפרטים ולבקש בדיקה של שרשרת הסריקות: סריקה אחרונה, מיקום, והאם בוצעה החזרה למחסן.
- אם הנקודה דורשת הודעת קישור ואין לך קישור זמין, לבקש מנציג לשלוח מחדש למייל או בוואטסאפ, ולהראות בנקודה את המייל על המסך.
- ערוצים: מייל cs@hfd.co.il, טלפון 1-700-704-645, וואטסאפ 054-9397673.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
בעיות לוקר: המסך לא מגיב, לא ניתן לפתוח תא, או שהמספר טלפון על המשלוח לא נכון ולכן לא מתקבל קוד פתיחה. במקרים כאלה הלקוח תקוע ליד הלוקר עם פריט דחוף.
הפתרון- לצלם את הלוקר ואת התקלה: מסך קפוא, הודעת שגיאה, מספר הלוקר והכתובת המדויקת של המיקום.
- להכין מראש: מספר משלוח, שם המקבל, וטווח זמן שבו התקלה מתרחשת.
- לפנות לשירות הלקוחות ולבקש טיפול מיידי בלוקר או איפוס קוד, ולציין שהטלפון אינו תואם ולבקש אימות זהות חלופי.
- אם יש אפשרות לעדכן טלפון או פרטי התקשרות, לבקש לבצע עדכון במערכת לפני ניסיון פתיחה נוסף.
- מומלץ לפנות בוואטסאפ כדי לשלוח צילום מסך ותיעוד מיידי: 054-9397673. לחלופין טלפון 1-700-704-645 ושלוחה 3 לתמיכה בנושא לוקרים אוטומטיים לפי המידע על השלוחות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בקשה לשינוי כתובת, שינוי מועד מסירה או תיאום מסירה לא מצליחים. לקוחות מתארים צורך בעדכון כתובת לאחר יציאת המשלוח, או קושי לתאם מועד לפי מספר הטלפון, ולעיתים השליח לא חוזר עם עדכון.
הפתרון- לשלוח בקשה מסודרת עם מספר משלוח, כתובת ישנה, כתובת חדשה, שם מקבל וטלפון מעודכן.
- לצרף צילום מסך מהסטטוס הנוכחי ולהסביר למה נדרש שינוי כתובת או תיאום.
- לפנות בטלפון 1-700-704-645 ולבחור שלוחה 1 לסטטוס או שלוחה 7 לשעות פעילות, ובמקביל לשלוח פניה בכתב למייל cs@hfd.co.il כדי שישאר תיעוד.
- אם נאמר שהשליח יחזור אליך ולא חזר, לציין זאת בפניה ולבקש שהקריאה תנותב למנהל חלוקה אזורי.
- שעות פעילות שצוינו: 08:00 עד 17:00, ולכן עדיף לפנות בשעות אלה כדי לקצר זמני מענה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
אין לי הודעות SMS או אין לי גישה לקישור, למשל בגלל מכשיר כשר או חסימת הודעות, ואז נקודת החלוקה מסרבת למסור את החבילה בלי קישור או הודעה מסודרת.
הפתרון- לבקש משליחה מחדש של ההודעה לערוץ נגיש: מייל או וואטסאפ.
- לפנות לשירות הלקוחות ולציין במפורש שאינך מקבל SMS ולבקש שיוגדר הערוץ המועדף לעדכונים להמשך.
- להגיע לנקודת החלוקה עם תעודה מזהה ועם המייל שמכיל את פרטי האיסוף, ואם נדרש קישור, לבקש מנציג לשלוח אותו למייל ולהציג אותו במקום.
- ערוצים מומלצים: וואטסאפ 054-9397673 או מייל cs@hfd.co.il. אפשר גם לפנות דרך עמוד צור קשר https://www.hfd.co.il/דברו-איתנו/.
- טיפ שימושי: לשמור את קוד האיסוף והמספר משלוח במקום נגיש ולהדפיס אם צריך, כדי לא להיתקע בשטח.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
החזרות דרך נקודת החזרה או EBOX לא מתקדמות: אין SMS חוזר, הנהג לא הגיע לאיסוף, חסרה תווית החזרה, או שהחבילה הוחזרה אך לא נקלטה אצל הספק ולכן אין זיכוי, בעיקר בהחזרות SHEIN או Temu.
הפתרון- לתעד את תהליך ההחזרה: צילום של הברקוד או דף הברקוד מהספק, צילום מסך של סטטוס החזרה, ותיעוד ביקור בנקודה.
- אם אין תווית החזרה, לפנות קודם לספק שממנו הוזמן המוצר ולבקש הנפקת ברקוד או מסמך החזרה מחדש, ורק אחר כך לבצע החזרה.
- אם לפי הנהלים צריך דף ברקוד להחזרה דרך EBOX, להדפיס את דף הברקוד, להגיע לעמדה, לבחור החזרת משלוח, לסרוק או להקליד קוד, להדביק מדבקה שמודפסת במקום ולהכניס לתא.
- אם לא התקבל SMS חוזר או שהסטטוס לא מתעדכן, לפנות לשירות הלקוחות ולבקש בדיקת סריקה אחרונה בנקודת ההחזרה, אימות יציאה מהנקודה, ובדיקה האם נקלט במחסן מרכזי.
- לפניה מסודרת במייל cs@hfd.co.il עם כל הפרטים וצילומים. במקרים דחופים אפשר גם בוואטסאפ 054-9397673.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך עוקבים אחרי המשלוח?
✅נכנסים לעמוד "מעקב משלוחים", ומזינים את קוד המעקב שנשלח אליך במייל וב-SMS; אפשר גם לבדוק סטטוס דרך הקישור ל-WhatsApp בעמוד.
❌ תוך כמה זמן זה מגיע?
✅זמני ההפצה הרשמיים: עד 3 ימי עסקים ביישובים רגילים ועד 5 ביישובים קטנים; בפועל, חלק גדול מהמשלוחים מגיע כבר למחרת. בנוסף, יש שירות "מהיום למחר" עד סוף יום העסקים שלמחרת.
❌ אפשר לבצע משלוח חד-פעמי כאדם פרטי?
✅לא. HFD נותנת שירות מתמשך לעסקים ואתרי אונליין בלבד (לא משלוחים חד-פעמיים ללקוחות פרטיים).
❌ יש נקודות איסוף/לוקרים?
✅כן. לרשת נקודות החלוקה של חברת הבת E-POST יש בערך 1,000 נקודות (חנויות ולוקרים). עם הגעת החבילה לנקודה נשלח SMS לאיסוף.
❌ קיבלתי חבילה לנקודה אחרת מזו שבחרתי-למה?
✅כשהנקודה שנבחרה אינה פנויה/זמינה, המשלוח מנותב לנקודת חלוקה סמוכה לפי הוראות הספק.
❌ אפשר לשנות סוג משלוח (עד הבית ↔ נקודת חלוקה/לוקר)?
✅בחירת סוג המשלוח נקבעת ע״י הספק שממנו הזמנת. לשינוי יש לפנות אליו.
❌ לא מוצא את החבילה בנקודת החלוקה-למי פונים?
✅פונים לשירות הלקוחות של E-POST להמשך טיפול.
❌ אפשר לאסוף ממחסני HFD?
✅לא. איסוף מתבצע רק מנקודת החלוקה שנבחרה/ששויכה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
האם הקוד לקבל את המשלוח מגיע גם למייל
כן, הקוד לקבלת המשלוח נשלח גם למייל וגם בהודעת SMS. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-5773980 או במייל cs@hfd.co.il.
למעקב משלוחים, תוכל להשתמש בקישור הבא: מעקב משלוחים
כמה זמן אמור להגיע המשלוח ללוקר אם היום נתוני המשלוח שודרו למכס
בדרך כלל, משלוח ללוקר לאחר שידור הנתונים למכס עשוי לקחת מספר ימי עסקים, בהתאם לזמינות המוצר, מיקום הלוקר ופעילות המכס. כדי לבדוק את סטטוס המשלוח שלך, אני ממליץ להשתמש במערכת ה-מעקב משלוחים של HFD. אם יש לך שאלות נוספות או אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-5773980 או בוואטסאפ 054-9397673.
האם הקוד לקבל את המשלוח מהלוקר מגיע גם למייל ואם לא מה אני אמור לעשות כדי שזה יגיע למייל
כן, הקוד לקבלת המשלוח מהלוקר בדרך כלל נשלח גם למייל הרשום בהזמנה. אם לא קיבלת את הקוד למייל, מומלץ לבדוק בתיקיית הדואר הזבל או ה\"ספאם\".
אם עדיין לא קיבלת את הקוד, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות של HFD בטלפון 03-5773980 או במייל cs@hfd.co.il על מנת לקבל סיוע נוסף.
למעקב אחרי המשלוח ניתן להשתמש בקישור הבא: מעקב משלוחים.
עד כמה זמן אמור להגיע המשלוח
משלוח עם חברת HFD שליחויות אמור להגיע בתוך טווח זמן משתנה בהתאם לסוג השירות שהזמנת. אם מדובר במשלוח מהיום להיום, הוא אמור להימסר באותו היום באזורים נבחרים. עבור משלוחים רגילים, הזמן יכול להשתנות.
כדי לבדוק את סטטוס המשלוח שלך, אתה יכול להשתמש בכלי מעקב משלוחים.
אם יש לך שאלות נוספות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-5773980 או דרך טופס יצירת קשר.
כמה זמן אמור להגיע המשלוח מהמחסנים שלהם בארץ ללוקר
זמן ההגעה של משלוח מהמחסנים של HFD ללוקר תלוי במיקום ובסוג השירות שנבחר. בדרך כלל, משלוחים סטנדרטיים מגיעים בין 1-3 ימי עסקים. למשלוחים מהירים, כמו משלוחים מהיום להיום, מומלץ לבדוק את הזמינות באזורים מסוימים.
לפרטים נוספים ולעקוב אחר משלוח, אתה מוזמן להשתמש בשירות מעקב משלוחים. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-5773980 או בוואטסאפ 054-9397673.
יש לי חבילה שכתוב עליה מסירת החבילה שלכם נכשלה. כתובת לא ידועה או שגויה.
אם קיבלת הודעה על כשל במסירת החבילה עקב כתובת לא ידועה או שגויה, אני ממליץ לך ליצור קשר עם שירות הלקוחות של HFD לעדכון הכתובת. תוכל לעשות זאת באחת מהדרכים הבאות:
- שלח הודעה בוואטסאפ: 054-9397673
- התקשר לטלפון שירות הלקוחות: 03-5773980 או 1-700-704-645
- השתמש בטופס יצירת הקשר באתר: טופס יצירת קשר
כמו כן, תוכל לבדוק את מצב החבילה שלך ולבצע שינויים דרך מערכת מעקב המשלוחים.