הצינור
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים להצינור, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
התוכנית הצינור, בהנחיית גיא לרר, היא אחת מתוכניות האקטואליה המשפיעות בישראל, המשודרת בערוץ 13 ומתמקדת בצדק חברתי, צרכנות, תרבות אינטרנט, חופש ביטוי וחשיפת עוולות ציבוריות. בזכות שילוב ייחודי בין עיתונות ביקורתית, קהילה דיגיטלית פעילה והומור סרקסטי, הצליחה התוכנית לבנות סביבתה קהל נאמן של מאות אלפי צופים ועוקבים ברשתות החברתיות. עמוד זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע לציבור בנוגע לפניות, תלונות וקשיים בהתקשרות עם מערכת הצינור או הערוץ המשדר אותה, ולאפשר לגולשים להבין כיצד ניתן לפנות או להעביר מידע בצורה נכונה. מטרת העמוד היא לספק מדריך אמין וענייני כיצד לפנות להפקה בנושאים כמו הגשת סיפור, דיווח על עוולה, בקשת סיוע, תלונה על תוכן פוגעני או פנייה בנושאי זכויות. חשוב לציין כי אתר שירות פלוס אינו מייצג את התוכנית או את ערוץ 13, אלא משמש פלטפורמה ציבורית אובייקטיבית, המרכזת מידע שנאסף ממקורות רשמיים ותלונות משתמשים – כדי לסייע לציבור לדעת איך לפעול בצורה מסודרת, עם פרטי קשר מעודכנים ופתרונות מעשיים למקרים נפוצים. ניתן ליצור קשר עם מערכת הצינור דרך האתר הרשמי של ערוץ 13 בכתובת https://13tv.co.il/entertainment/hatzinor/, בטלפון 03-7690000 או באמצעות מייל ישיר להפקה בכתובת operator@reshet.tv.
- הבעיה
פנייה להפקת הצינור לצורך הצעת סיפור, עוולה ציבורית או בעיה צרכנית
הפתרוןלקוחות רבים מבקשים להעביר סיפור אישי, עוולה צרכנית או נושא חברתי להפקת הצינור. מומלץ לנסח את הפנייה בצורה תמציתית וברורה, תוך ציון פרטי קשר, תאריך, שם העסק או הגוף הרלוונטי וכל תיעוד תומך כגון צילום מסך, קבלה או תכתובת. ניתן לשלוח את הפנייה דרך טופס צור קשר באתר https://13tv.co.il/contact-us/, למייל operator@reshet.tv או בעמוד הפייסבוק הרשמי https://www.facebook.com/hazinor/. חשוב לשמור על ניסוח ענייני ולהימנע מלכלול מידע רגיש או אישי מדי. הפנייה תיבחן על ידי צוות ההפקה בהתאם לרלוונטיות וחשיבות ציבורית.
שכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
קושי ביצירת קשר עם צוות הצינור או חוסר תגובה לאחר שליחת פנייה
הפתרוןלעיתים הצופים מדווחים כי פניות ששלחו לא נענו במשך זמן ממושך. מומלץ לבדוק תחילה שהמייל נשלח לכתובת הנכונה operator@reshet.tv ושלא נפל טעות בכתובת. אם לא התקבלה תגובה תוך 10 ימי עסקים, ניתן לשלוח תזכורת קצרה או לפנות דרך ערוצים נוספים כמו טופס הפניות באתר https://13tv.co.il/contact-us/ או הודעה פרטית בעמוד הפייסבוק https://www.facebook.com/hazinor/. במקרים דחופים, ניתן גם ליצור קשר טלפוני עם הנהלת ערוץ 13 במספר 03-7690000 ולבקש העברה למחלקת ההפקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
בעיות צפייה בפרקים מלאים או תקלות באתר ערוץ 13
הפתרוןצופים מדווחים לעיתים על קושי בצפייה בפרקים חוזרים או תקיעות בטעינת הסרטונים באתר. במקרה כזה, מומלץ לרענן את הדפדפן, לנקות קובצי Cookie ולבדוק שהגרסה של הדפדפן מעודכנת. ניתן לצפות בכל הפרקים של הצינור בכתובת https://13tv.co.il/entertainment/hatzinor/. אם הבעיה נמשכת, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות של ערוץ 13 באמצעות טופס יצירת הקשר באתר ולציין את סוג המכשיר, מערכת ההפעלה, סוג הדפדפן וכתובת הדף שבו נתקלה התקלה, כדי שצוות התמיכה יוכל לשחזר ולפתור את הבעיה במהירות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
דיווח על תוכן פוגעני או שגוי ששודר בתוכנית
הפתרוןאם במהלך שידור התוכנית הוצג תוכן שגוי, פוגעני או הפוגע בפרטיות, ניתן להגיש דיווח רשמי דרך טופס ייעודי באתר הערוץ https://13tv.co.il/contact-us/. יש לכלול את תאריך השידור, תיאור המקרה וקישור לסרטון או צילום מסך. המערכת מחויבת לבדוק כל פנייה ולתת מענה לפי חוק הגנת הפרטיות וכללי הרשות השנייה לטלוויזיה ולרדיו. ניתן גם לפנות ישירות למייל operator@reshet.tv לצורך טיפול ישיר בהפקה. במקרים חמורים ניתן לשקול פנייה רשמית לרשות השנייה לצורך בירור נוסף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
רצון להגיש מועמדות לעבודה או התנדבות בתוכנית
הפתרוןצופים רבים מעוניינים להצטרף לצוות ההפקה או לקחת חלק בתוכנית. משרות פתוחות מתפרסמות מעת לעת באתר ערוץ 13 ובדף הפייסבוק הרשמי של הצינור https://www.facebook.com/hazinor/. ניתן גם לשלוח קורות חיים והמלצות למייל operator@reshet.tv בצירוף תחום העניין (צילום, עריכה, תחקיר, סושיאל וכדומה). מומלץ לציין ניסיון רלוונטי ולצרף קישור לתיק עבודות. כל פנייה נבחנת על פי הצרכים העכשוויים של ההפקה, ואין התחייבות למענה לכל מועמד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
פנייה עסקית, פרסום או תוכן ממומן בתוכנית
הפתרוןעסקים המעוניינים לשתף פעולה עם התוכנית הצינור לצורך פרסום, חסות או תוכן שיווקי, יכולים לפנות למחלקת המסחר של רשת 13. ניתן להשאיר פנייה בטופס צור קשר באתר https://13tv.co.il/contact-us/ או במייל operator@reshet.tv. מומלץ לכלול תיאור קצר של המותג, סוג שיתוף הפעולה הרצוי וקישורים לאתרים רלוונטיים. יש לציין כי אישור שיתוף פעולה מסחרי כפוף למדיניות התוכן של הערוץ ולכללי האתיקה של הרשות השנייה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בעיות טכניות באפליקציות או במדיה החברתית של הצינור
הפתרוןבמקרים שבהם יש בעיה בגישה לעמודי הצינור ברשתות החברתיות או תקלה בהעלאת תכנים, ניתן לבדוק אם מדובר בעדכון מערכת זמני. ניתן לפנות דרך הדף הרשמי בפייסבוק https://www.facebook.com/hazinor/, או לעדכן ישירות במייל operator@reshet.tv. במידת הצורך, ניתן לדווח דרך מערכת התמיכה באתר הערוץ. חשוב לצרף צילום מסך או תיאור מדויק של התקלה. צוות הדיגיטל של הצינור מגיב לרוב תוך מספר ימי עבודה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
46%נושא חוזר ב-35 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להצינור.
- 2פתחו תיק
תחקיר
22%נושא חוזר ב-17 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להצינור.
- 3פתחו תיק
תשלום מנופח
21%נושא חוזר ב-16 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להצינור.
- 4פתחו תיק
אחריות חברתית
21%נושא חוזר ב-16 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להצינור.
- 5פתחו תיק
איכות שירות
20%נושא חוזר ב-15 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להצינור.
- 6פתחו תיק
בטחון אישי
18%נושא חוזר ב-14 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להצינור.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך פונים להפקה עם שאלה או משוב?
✅ניתן לפנות באמצעות טופס יצירת קשר באתר הערוץ / התוכנית, לשלוח מייל ישירות להפקה או לפנות לאתר הערוץ באמצעות פונקציית צ'אט או טופס צור קשר. 2.
❌ איך מגישים רעיון לכתבה או נושא להצגה בתוכנית?
✅אתם מוזמנים לשלוח תקציר קצר וממוקד בצירוף פרטי התקשרות. ההפקה תבחן את החומרים ותיצור קשר במידה וישתלב בתוכן. 3.
❌ האם ניתן להמליץ על דמות או ארוע לסיקור עתידי?
✅כן. נסחו תיאור קצר של האדם או האירוע, כולל קישורים או חומרים תומכים, ושלחו דרך הערוצים הרשמיים של התוכנית. 4.
❌ אני צופה מחוץ לישראל - איך אוכל לצפות בתוכנית?
✅חלק מהערוצים מציעים צפייה בין־לאומית דרך אתר ומנוי בבית. יש לבדוק באתר הערוץ אם שירות זמין באזורך ובאילו עמלות. 5.
❌ מה עושים אם לא הצלחתי לצפות בפרק ששודר?
✅אפשר לצפות בפרקים חוזרים באתר הערוץ או בפלטפורמה הדיגיטלית של התוכנית. במקרים של תקלות - דיווח דרך שירות הלקוחות יביא לבירור מהיר. 6.
❌ האם יש סיורים או ביקורים בסט של "הצינור"?
✅לרוב לא, אך אם יש אירועים מיוחדים עם אפשרות להגעה - זה מתפרסם מראש באתר ובמדיה החברתית. לפעמים מציעים סדנאות פתוחות או פאנלים לצופים. 7.
❌ איך ניתן לפרסם מודעה או תוכן פרסומי בתוכנית?
✅לפניות עסקיות, פרסום ותוכן ממומן - מומלץ לפנות למחלקת הפרסום של הערוץ או לנהל שיחה עם נציג מסחרי. 8.
❌ אפשר לשמוע את הפסקול של התוכנית או מוזיקה מהעונה?
✅אם מדובר בזכויות פתוחות - לעתים נכון לעקוב אחר דף הפייסבוק או אינסטגרם של התוכנית שמפרסמים לינק לפסקול; במקרים אחרים - ניתן לפנות בקשה רשמית להפקה. 9.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
מייל
כתובת הדואר האלקטרוני של תוכנית \"הצינור\" היא: operator@reshet.tv.
ניתן גם ליצור קשר באמצעות טופס יצירת קשר באתר החברה.אני מחפשת את המייל של הצינור
המייל של הצינור הוא: operator@reshet.tv.
אם יש לך שאלות נוספות או בקשות, את יכולה גם ליצור קשר דרך טופס יצירת הקשר.
האם יש את המייל של הכתבת רוני אבירם
לצערי, אין לי את המייל הישיר של הכתבת רוני אבירם. אך ניתן ליצור קשר עם התוכנית \"הצינור\" באמצעות הדואר האלקטרוני הכללי: operator@reshet.tv או דרך טופס יצירת הקשר.
והמייל שכתבתם לי אני מגיעה לצוות של הצינור
כדי ליצור קשר עם צוות \"הצינור\", ניתן לשלוח מייל לכתובת: operator@reshet.tv. בנוסף, אפשר להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר: טופס יצירת קשר.
אם יש לך שאלות נוספות או צורך בעזרה נוספת, אל תהססי לפנות.
יש מייל ישיר של גיא לרר
אין לנו מייל ישיר של גיא לרר, אך ניתן לפנות לתוכנית \"הצינור\" באמצעות המייל הכללי: operator@reshet.tv או דרך טופס יצירת הקשר באתר. בנוסף, ניתן ליצור קשר דרך עמוד הפייסבוק או פייסבוק מסנג׳ר.
איך אני מגיעה למישהו מהתכנית כדי לקבל עזרה בנושא מסוים?
כדי ליצור קשר עם תוכנית \"הצינור\" ולקבל עזרה בנושא מסוים, יש לך מספר אפשרויות:
- טלפון: ניתן להתקשר למספר 03-7690000 ולבחור 1 לתוכניות רשת.
- דואר אלקטרוני: לשלוח מייל לכתובת operator@reshet.tv.
- טופס יצירת קשר באתר: למלא טופס יצירת קשר.
- רשתות חברתיות:
בהצלחה!