גט טקסי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לגט טקסי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
גט טקסי (Gett) היא אחת מפלטפורמות ההסעות המובילות בישראל, הפועלת באמצעות אפליקציה מתקדמת להזמנת מוניות, שליחויות ונסיעות עסקיות. החברה מציעה שירותי נסיעות רגולטוריות בערים המרכזיות, פתרונות לעסקים, ותמיכה בלקוחות פרטיים ונהגים. המשתמשים יכולים להזמין מונית, לעקוב אחרי הנהג בזמן אמת ולבצע תשלום אוטומטי בכרטיס אשראי דרך האפליקציה. השירות פעיל בכל שעות היממה ומוכר בזכות זמינות גבוהה ויכולת לתאם נסיעות עתידיות או להזמין משלוחים מהירים. nnעמוד זה באתר 'שירות פלוס' נועד לרכז מידע אמין ומעודכן שנאסף מתלונות משתמשים, מקורות ציבוריים וניסיון מצטבר של נוסעים ונהגים. מטרתו לסייע לציבור להבין כיצד לפעול במקרה של בעיות עם נסיעה, חיוב כפול, נהג שלא הגיע או חפץ שאבד במונית. האתר 'שירות פלוס' הוא גוף עצמאי שאינו מייצג את חברת גט, אלא מספק מדריך מעשי להתמודדות עם מצבים נפוצים. כאן ניתן למצוא פתרונות ברורים, טלפונים שימושיים כמו 03-6448299 או *2299, ומידע ליצירת קשר באמצעות המייל support-il@gett.com. המדריך נועד לעזור לכל לקוח או נהג לדעת למי לפנות, באילו ערוצים, ואיך לטפל בתקלה במהירות וביעילות.
- הבעיה
נוסעים מדווחים על מקרים בהם נשכחו טלפונים, מסמכים, ארנקים או פריטים אישיים בתוך מוניות גט, ולעיתים קשה לאתר את הנהג לאחר סיום הנסיעה.
הפתרוןאם שכחת חפץ במונית, יש להיכנס לאפליקציית Gett → 'היסטוריית נסיעות' → לבחור את הנסיעה הרלוונטית → וללחוץ על האפשרות 'דיווח על חפץ שאבד'. ניתן גם לפנות למוקד התמיכה במייל support-il@gett.com או דרך הצ'אט באפליקציה. במידה והנהג לא מגיב, יש לציין תאריך, שעת הנסיעה, סוג הרכב וכתובות האיסוף והיעד כדי לאפשר איתור מהיר. לנוסעים מחו"ל ניתן לשלוח הודעת וואטסאפ למספר 054-5914684.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
לקוחות מדווחים על חיובים שגויים – גבייה כפולה, דמי ביטול למרות שהנהג לא הגיע, או חיוב באשראי במקום במזומן.
הפתרוןבמקרה של חיוב שגוי, מומלץ לבדוק תחילה את פירוט הנסיעות באפליקציה ואת הקבלות שנשלחו למייל. אם מופיע חיוב לא ברור, יש לפנות לשירות הלקוחות דרך הצ'אט באפליקציה או למייל support-il@gett.com. יש לצרף צילום מסך של החיוב, מספר הזמנה ותאריך הנסיעה. במקרים של חיוב על ביטול, ניתן לבקש זיכוי אם הנהג הוא זה שביטל את הנסיעה או לא הגיע. חשוב לשמור תיעוד המוכיח את המקרה (שעת הביטול, שיחת טלפון עם הנהג וכדומה).
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
נוסעים רבים מתלוננים על נהגים שסיכמו מחיר מראש ללא שימוש במונה, או שנסעו בניגוד לחוקי משרד התחבורה – כולל נסיעה ללא קבלה או עישון ברכב.
הפתרוןבמקרה של גבייה לא תקינה, נסיעה ללא מונה או התנהגות לא מקצועית מצד הנהג, ניתן לדווח על כך דרך טופס 'תלונה על נהג' באפליקציה או במייל support-il@gett.com. חשוב לציין את תאריך הנסיעה, שם הנהג או מספר רכב ולצרף צילום קבלה אם קיים. אם הנהג עישן ברכב או התנהג בגסות, יש לדווח גם לרשות הארצית לתחבורה ציבורית. גט מטפלת במקרים כאלה בהתאם לתקנות, ולעיתים מזכה את הנוסע או נוקטת צעדים מול הנהג.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
לקוחות מדווחים כי לא הצליחו ליצור קשר עם שירות הלקוחות – הצ'אט לא פעיל, הטלפון לא זמין, או שהבוט אינו מאפשר תקשורת אנושית.
הפתרוןניתן ליצור קשר עם מוקד התמיכה של גט בצ'אט באפליקציה תחת 'שירות לקוחות'. במידה והצ'אט לא נגיש, ניתן לשלוח פנייה למייל support-il@gett.com או לפנות לטלפון 03-6448299 בשעות הפעילות 08:00-23:00. נהגים יכולים לפנות למספר *9111 בנושאי הפעלה. לפניות פרטיות או נגישות ניתן לפנות גם לכתובת dpo@gett.com. מומלץ לציין את מספר הזמנה ואת סוג הפנייה כדי לזרז מענה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
נוסעים מביעים חוסר שביעות רצון ממחירים גבוהים, דמי ביטול, או הטבות שלא הופעלו למרות התחייבות מוקדמת.
הפתרוןהמחירים ב-Gett נקבעים לפי תעריפי משרד התחבורה, אך ייתכנו תוספות בשעות לילה, שבתות וחגים. במקרה שבו נראית חריגה לא סבירה, מומלץ לשלוח צילום קבלה ובירור למייל support-il@gett.com. במקרים של הטבה שלא הופעלה, יש לבדוק שההזמנה בוצעה עם אמצעי תשלום תואם לתנאי הקופון. ניתן להזין קוד חדש בתפריט הצד באפליקציה תחת 'קוד קופון'.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
נהגים ושותפים עסקיים מדווחים על בעיות בהתחברות לאפליקציה, נעילת חשבון או חוסר גישה לפורטל העסקי.
הפתרוןנהגים שנתקלו בתקלה בכניסה לאפליקציה או בחסימת חשבון יכולים לפנות למוקד התמיכה לנהגים במספר *9111 או למייל support-il@gett.com. משתמשים עסקיים יכולים לפנות לפורטל Gett לעסקים או לשלוח פנייה בנושא נגישות למייל dpo@gett.com. יש לצרף מספר נהג, כתובת מייל רשומה ותיאור התקלה המדויק.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות לא מספק
59%נושא חוזר ב-23 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לגט טקסי.
- 2פתחו תיק
תשלום מוגזם
46%נושא חוזר ב-18 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לגט טקסי.
- 3פתחו תיק
חוסר החזר כספי
18%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לגט טקסי.
- 4פתחו תיק
בעיות טכניות
18%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לגט טקסי.
- 5פתחו תיק
חסימת גישה לאפליקציה
15%נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לגט טקסי.
- 6פתחו תיק
שינוי פרטים אישיים
13%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לגט טקסי.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ 📱 1. איך מזמינים מונית באפליקציית Gett?
✅מתקינים את האפליקציה.
❌ ⏳ 2. איך מזמינים נסיעה עתידית?
✅יש להזמין לפחות שעה מראש ולמרחק של יותר מ-10 ק"מ. לוחצים על אייקון לוח השנה במסך ההזמנה, בוחרים תאריך ושעה, ומאשרים.
❌ 💳 3. למה אני לא מצליח להזמין נסיעה עתידית?
✅בדוק שהזמנת מרחק של מעל 10 ק״מ, לפחות שעה מראש, עם כרטיס אשראי בתוקף, ושאין חוב פתוח באפליקציה.
❌ 💲 4. איך מתבצע התשלום?
✅התשלום מתבצע אוטומטית בכרטיס אשראי לאחר הנסיעה. הנהג מנפיק חשבונית מס, וקבלה נשלחת למייל - הקבלה אינה תחליף לחשבונית.
❌ למה חויבתי 12 ש"ח על ביטול נסיעה?
✅במקרה של ביטול לאחר זמן מסוים מההזמנה - גט גובה דמי ביטול לפי תנאי השימוש.
❌ 🌙 6. למה המחיר בלילה יקר יותר?
✅התעריפים בלילה גבוהים יותר בהתאם לחוקי משרד התחבורה. המחיר נקבע לפי מונה, לא לפי האפליקציה.
❌ 🕵️♂️ 7. הכתובת שלי לא מופיעה - מה עושים?
✅מומלץ להזין כתובת קרובה ולהוסיף הערה לנהג. ניתן לדווח על בעיה לכתובת המייל של שירות הלקוחות.
❌ 🎟️ 8. איך מממשים קוד קופון?
✅נכנסים לתפריט הצד באפליקציה → "קוד קופון" → רושמים את הקוד ומאשרים. הקופון יתממש רק בהזמנה בכרטיס אשראי.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אביבה איך מתקשרים לנהג
כדי ליצור קשר עם הנהג ב-Gatt, הכי פשוט לעשות זאת דרך האפליקציה. לאחר ההזמנה, תוכל למצוא את פרטי הקשר של הנהג שלך. אם עדיין יש לך שאלות, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בצ\'אט באפליקציה.
לפרטים נוספים או לפניות נוספות, ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך הצ\'אט באפליקציה או דרך הדואר האלקטרוני בכתובת support-il@gett.com.
אבידה
אם איבדת משהו בנסיעה עם גט טקסי, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות דרך הצ\'אט באפליקציה כדי לדווח על האבידה ולקבל סיוע. בנוסף, אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-6448299 או במייל support-il@gett.com.
למידע נוסף, אפשר גם לבדוק את שאלות ותשובות באתר.
האים אפשר ליצור קשר עם מונית גט בשביל לאסוף שתי חבילות משתי נקודות שונות?
כן, ניתן ליצור קשר עם מונית גט לצורך איסוף חבילות משתי נקודות שונות. מומלץ להשתמש באפליקציה של Gett כדי להזמין את השירות הזה. ניתן להוריד את האפליקציה דרך הקישורים הבאים:
אם יש לך שאלות נוספות, ניתן לפנות לשירות הלקוחות דרך הצ\'אט באפליקציה או בטלפון 03-6448299.
הכרטיס שבו שילמתי חסום. הארנק אבד עם כל הכרטיסים. אתמול .יש אפשרות לשלם בביט. בברכה יעל רוזנטל
שלום יעל,
אם הארנק שלך אבד והכרטיס שבו שילמת חסום, אני ממליץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של גט טקסי כדי לבדוק אפשרויות תשלום חלופיות או זיכוי. ניתן ליצור קשר דרך הצ\'אט באפליקציה או במייל: support-il@gett.com.
לגבי תשלום בביט, כרגע אין תמיכה בתשלום באמצעות אפליקציה זו בשירות גט טקסי. אני ממליץ לבדוק אמצעי תשלום אחרים או להמתין לקבלת כרטיס חדש מהבנק.
בהצלחה!
אינכם מזהים את כרטיס האשראי שלי ועליי להמתין אחרי כל נסיעה לקשר עם המוקד הלא זמין שלכם. התקשרתי כמה וכמה פעמים להסדיר את הנושא. אני אובדת עצות. אנא תגובתכם. אילנה ברנשטיין טל: 0543456092
היי אילנה,
מצטערים לשמוע על הקושי שאת חווה עם כרטיס האשראי. אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של גט טקסי באמצעות הצ\'אט באפליקציה לקבלת סיוע מיידי. אפשר גם לשלוח מייל לכתובת support-il@gett.com ולצרף את פרטי הקשר שלך ואת מספר ההזמנה כדי להקל על תהליך הטיפול.
אם את זקוקה למענה נוסף, ניתן גם לפנות בטלפון: 03-6448299 או בוואטסאפ: 054-5914684.
בהצלחה!
שילמתי במזומן ובאפליקציה זה לא נותן לי להזמין מונית הוא רוצה שאני ישלם על הנסיעה גם באשראי ושילמתי מזומן כבר
אם שילמת במזומן והאפליקציה מבקשת תשלום נוסף באשראי, ייתכן שמדובר בטעות במערכת. אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של גט טקסי דרך הצ\'אט באפליקציה ולצרף את מספר הנסיעה שלך כדי שיוכלו לבדוק את העניין במהירות. אם אתה מעדיף, תוכל גם לשלוח מייל לכתובת support-il@gett.com עם כל הפרטים הרלוונטיים.