אל על
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאל על, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
אל על – נתיבי אויר לישראל בעמ היא חברת התעופה הלאומית של ישראל הפועלת מאז שנת 1948 ומפעילה טיסות סדירות למגוון יעדים באירופה אסיה אמריקה ואפריקה. החברה מציעה שירותי נוסעים ומטען ומועדון לקוחות מועדון הנוסע המתמיד לצד שירותים דיגיטליים מתקדמים כמו הזמנת טיסות באתר או באפליקציה בחירת מושבים הזמנת ארוחות וביצוע צק אין מקוון. אל על שמה דגש על בטיחות אבטחה ושירות לנוסעים. עמוד זה באתר שירות פלוס נועד לסייע לצרכנים להבין כיצד לפעול כאשר מתעוררות בעיות מול אל על כגון עיכובי טיסות ביטולים אובדן או נזק לכבודה וחיובי יתר. המידע נאסף ממקורות ציבוריים תלונות גולשים וניסיון צרכני מצטבר ומטרתו להנחות את הציבור כיצד לפעול צעד אחר צעד אילו מסמכים לשמור ואיך ליצור קשר ביעילות עם החברה. חשוב להדגיש כי אתר שירות פלוס איננו חלק מחברת אל על ואינו מספק שירותי טיסה אלא מציג מדריך צרכני אמין ועצמאי שנועד לסייע לציבור לשמור על זכויותיו ולמצוא פתרונות יעילים לתקלות מול החברה.
- הבעיה
ביטול טיסה או שינוי בלוחות הזמנים עקב תנאי מזג אוויר שביתה או סגירת המרחב האווירי
הפתרוןבמקרה של ביטול טיסה מומלץ לבדוק תחילה את ההודעה שנשלחה במייל או ב-SMS ולשמור מספר הזמנה וכרטיס מקורי. יש לפתוח בקשה להחזר או שינוי דרך טופס השירות של אל על בקישור https://contactus.elal.com/contactus?lang=he. ניתן גם לפנות למייל cancelreq@elal.co.il לביטול טיסה קיימת או ליצור קשר עם מוקד השירות בטלפון *2250 או 03-9771111. צרפו אישור ביטול חשבונית ותיעוד הוצאות נלוות אם היו. אם אין מענה בתוך 14 ימי עסקים שקלו פנייה למועצה לצרכנות או להגשת תביעה קטנה.
שכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
אובדן מזוודות נזק לציוד אישי או עיכוב בהגעת כבודה
הפתרוןעם הנחיתה יש לדווח מיד בדלפק שירות המטען ולמלא דוח Property Irregularity Report ולשמור מספר תיק. לאחר מכן ניתן לעקוב אחר סטטוס האיתור דרך אתר אל על https://www.elal.com/heb/israel. במידת הצורך שלחו פרטי מקרה לכתובת Telloren@elal.co.il. מומלץ לצרף תמונות נזק תגי מזוודות כרטיס עלייה למטוס וקבלות על רכישות חיוניות. פיצוי יינתן לפי החוק והנהלים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חיובים כפולים טעויות בסכום או בעיות בהנפקת חשבונית לאחר רכישה
הפתרוןבמקרה של חיוב כפול או סכום לא תואם צלמו מסך של העסקה ושמרו אישור חיוב מהאשראי. פנו למייל admin@elal.com או למוקד 03-9771111 עם פרטי הזמנה תאריך חיוב וארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ובקשו שחזור חשבונית או בירור עסקה. אם אין מענה בתוך 10 ימי עסקים שלחו פנייה נוספת בטופס באתר ובמקביל פנו לחברת האשראי עם מספר הפנייה מאל על.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
בקשה להחזר כספי או פיצוי בגין עיכוב ביטול או שינוי טיסה
הפתרוןבמקרים של ביטול או עיכוב משמעותי ייתכן שמגיע החזר כספי או פיצוי לפי חוק שירותי תעופה. מלאו טופס החזר בקישור https://contactus.elal.com/contactus?lang=he או שלחו מייל לכתובת Telloren@elal.co.il עם פרטי הזמנה תאריכים ומספר טיסה. שמרו אישורי ביטול כרטיסים וקבלות על הוצאות כמו מלון ותחבורה. אם אין תשובה לאחר 21 יום שקלו פנייה לפיקוח על חברות התעופה או לתביעה קטנה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
תקלה בתהליך צק אין מקוון או אי הופעת ההזמנה במערכת
הפתרוןאם מתקבלת שגיאה בצק אין ודאו ששם ופרטי דרכון תואמים להזמנה ונסו דרך האפליקציה של אל על בקישורים Android או iPhone. אם התקלה נמשכת פנו לתמיכה במייל Appelal@elal.co.il או לטלפון 054-246-6395 וצרפו צילום מסך של השגיאה ומספר הזמנה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
פנייה בנושא נוסעים עם מוגבלות סיוע רפואי או בעיות נגישות באתר
הפתרוןלקבלת סיוע לנוסעים עם מוגבלות צרו קשר במייל nagish@elal.co.il או AyeletR@elal.co.il ובטלפון 03-9716909. מומלץ לפנות לפחות 48 שעות לפני הטיסה לפרט סוג סיוע נדרש ולצרף מסמכים רפואיים אם יש ולוודא קבלת אישור לפני מועד היציאה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
בעיות במועדון הנוסע המתמיד נקודות שלא נזקפו או בעיות גישה לחשבון
הפתרוןבמקרה של נקודות שלא נזקפו היכנסו למערכת המועדון בקישור https://matmid.elal.com/he/Login/Pages/Login.aspx ובדקו פרטי חשבון. לפנייה לשירות צרפו מספר חבר תאריך ומספר טיסה ועותק כרטיס עלייה למטוס ושלחו למייל Telloren@elal.co.il. בבעיות כניסה נסו איפוס סיסמה או פנייה בצאט באתר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
ביטול טיסה
61%נושא חוזר ב-25 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאל על.
- 2פתחו תיק
בקשה לפיצוי
54%נושא חוזר ב-22 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאל על.
- 3פתחו תיק
שירות לקוחות
54%נושא חוזר ב-22 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאל על.
- 4פתחו תיק
כרטיס טיסה
29%נושא חוזר ב-12 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאל על.
- 5פתחו תיק
תמיכה לקוחות
20%נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאל על.
- 6פתחו תיק
בעיות באפליקציה
15%נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאל על.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אל על?
✅ניתן לפנות דרך הטופס באתר הרשמי של אל על, בצ'אט מקוון, או בטלפון למוקד השירות במספר 03-9771111. קיימת גם תמיכה בוואטסאפ.
❌ איך משנים או מבטלים כרטיס טיסה?
✅ביטול או שינוי תלויים בתנאי הכרטיס שרכשתם. ניתן לבדוק את האפשרות לשינוי באתר אל על תחת "ההזמנות שלי", או לפנות לשירות הלקוחות.
❌ הטיסה שלי בוטלה - מה מגיע לי?
✅במקרה של ביטול ביוזמת החברה, אתם עשויים להיות זכאים להחזר כספי, כרטיס חלופי או פיצוי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ונהלי אל על. מומלץ לבדוק מול שירות הלקוחות.
❌ איך מבצעים צ'ק-אין אונליין?
✅ניתן לבצע צ'ק-אין דרך אתר אל על או באפליקציה החל מ־24 שעות לפני הטיסה. בסיום הצ'ק-אין תקבלו כרטיס עלייה למטוס.
❌ איך מזמינים מושב מראש?
✅בעת ההזמנה או לאחר מכן דרך "ההזמנות שלי" באתר אל על. חלק מהמושבים כרוכים בתשלום נוסף, בהתאם לסוג הכרטיס.
❌ איבדתי מזוודה - מה עושים?
✅יש לפנות מייד עם הנחיתה לדלפק שירות המטען בשדה התעופה. ניתן גם לעקוב אחר סטטוס האיתור דרך מערכת WorldTracer של אל על.
❌ איך מצטרפים למועדון הנוסע המתמיד?
✅הרשמה מתבצעת אונליין באתר אל על, ללא תשלום. החברות מקנה צבירת נקודות, הטבות, ושדרוגים בהתאם לוותק וצבירה.
❌ איך מקבלים החזר כספי על כרטיס?
✅אם הכרטיס ניתן להחזר, הבקשה תתבצע דרך טופס ההחזרים באתר או מול מוקד השירות. ההחזר יועבר לאמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימי עסקים.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך אני מודיע על ביטול טיסה?
כדי להודיע על ביטול טיסה קיימת באל על, יש לשלוח מייל לכתובת: cancelreq@elal.co.il.
בנוסף, ניתן לבדוק מידע נוסף או לבצע פעולות נוספות דרך מרכז המידע של אל על.
אם יש לך שאלות נוספות או צורך בעזרה, ניתן גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 2250* או 03-977-1111.
מתי יחזרו הטיסות
כדי לקבל מידע עדכני על מועדי הטיסות של אל על, מומלץ לבדוק באתר הרשמי של החברה או לפנות ישירות לשירות הלקוחות. ניתן לבדוק את לוח הטיסות דרך אתר אל על.
אם יש לך שאלות נוספות, ניתן גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 2250* או בוואטסאפ 03-977-1111.
איך מבטלים טיסה
כדי לבטל טיסה קיימת באל על, ניתן לשלוח מייל לכתובת הבאה: cancelreq@elal.co.il. כמו כן, מומלץ לבדוק את מדיניות הביטולים של החברה באתר שלהם כדי להבין את התנאים והעלויות הכרוכות בביטול.
לפרטים נוספים, ניתן גם לבקר במרכז המידע של אל על.
איחרה לי טיסה
מצטער לשמוע על האיחור בטיסה. במקרה של איחור בטיסה, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אל על בהקדם האפשרי כדי לבדוק את האפשרויות הזמינות עבורך.
אתה יכול ליצור קשר בטלפון 2250* או 03-977-1111. אם אתה מעדיף, תוכל גם לשלוח הודעה בוואטסאפ למספר 03-977-1111.
בנוסף, ניתן לעיין במרכז המידע של אל על לקבלת מידע נוסף על זכויותיך ואפשרויותיך: למרכז המידע
אם יש לך פנייה קיימת ואתה רוצה לבדוק את מצבה, תוכל לעשות זאת כאן: בירור על מצב פנייה קיימת
אנחנו כאן כדי לעזור בכל שאלה נוספת!
מתי תצא טיסה מליסבון פורטוגל ההורים שלי תקועים שם מ13/6
כדי לבדוק מתי תצא טיסה מליסבון לפורטוגל, אני ממליץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אל על. ניתן לפנות אליהם בטלפון 2250* או 03-977-1111. בנוסף, אפשר לבדוק את זמינות הטיסות באתר הרשמי של אל על: לאתר החברה או להשתמש באפליקציות של החברה לאנדרואיד או לאייפון.
אם יש צורך בעזרה נוספת, ניתן גם ליצור קשר דרך טופס יצירת קשר.
אתה מבין בוואצרים ?
כן, אני יכול לעזור לך בנושא וואצ\'רים. אם יש לך וואצ\'ר מאל על ואתה רוצה לדעת איך לממש אותו או אם יש לך שאלות אחרות בנושא, אני ממליץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות של אל על. תוכל ליצור קשר בטלפון 2250* או 03-977-1111. בנוסף, תוכל לשלוח הודעה דרך וואטסאפ או למלא את טופס יצירת הקשר.