פתרונות לבעיות נפוצות • איזי

בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים

• הבעיה

  ביטול פרסום או מנוי בדחיפות וחוסר ודאות לגבי אישור ביטול. חלק מהפונים מתארים מצב שבו הם רוצים להפסיק שירות בתשלום או קידום ממומן באופן מיידי, חוששים מחיוב נוסף, ומבקשים לקבל אישור כתוב שהביטול בוצע. לעיתים מתווסף לחץ זמן, למשל דרישה לטיפול באותו היום, והחשש מתגבר כאשר לא מתקבלת תשובה מהירה.

  הפתרון

  מומלץ לבצע פניה מסודרת בכתב כדי להשאיר תיעוד: שלחו בקשה ברורה לביטול לכתובת support@easy.co.il. אפשר לצרף גם את info@easy.co.il כדי להגדיל סיכוי לתגובה. אם יש לכם גישה לאזור האישי, בדקו גם דרך הקישור https://easy.co.il/Dashboard האם קיימת אפשרות ניהול או עצירת קמפיין. מומלץ לצרף: שם העסק כפי שמופיע באיזי, קישור לדף העסק באיזי, מספר לקוח או פרטי חשבונית אם קיימים, צילום מסך של מסך הפרסום או החיוב, ותיאור קצר של מה לבטל בדיוק. בסיום המייל כתבו בקשה מפורשת לאישור ביטול בכתב ולציון תאריך סיום החיוב. אם לא מתקבלת תשובה תוך יום עסקים, פתחו גם פניה דרך טופס התמיכה https://support.easy.co.il/hc/he/requests/new ושמרו את מספר הפניה. כדאי לפנות בשעות הפעילות המופיעות בפרטים, 08:00-17:00, כדי לצמצם עיכובים.

  🔗 קישורים שימושיים

  support@easy.co.ilinfo@easy.co.ilhttps://easy.co.il/Dashboardhttps://support.easy.co.il/hc/he/requests/new
  שכיחות בקרב פניות20%
• הבעיה

  בקשה להסרת עסק מאתר איזי או הסתרה מהחיפוש בעקבות פניות לא רצויות. בעלי עסקים מתארים מצבים שבהם הרישום באיזי גורם להטרדות או לשיחות מיותרות, למשל כאשר העסק אינו זקוק לטלפון ציבורי או כאשר לקוחות מתקשרים לשאלות שאינן קשורות לשירות בפועל. במקרים כאלה מופיעות דרישות להסרה מהירה ולעיתים גם איום בפניה משפטית.

  הפתרון

  כדי לטפל בהסרה או שינוי מהותי, מומלץ לפנות באחד הערוצים הכתובים ולצרף פרטים מדויקים. שלחו מייל לכתובת support@easy.co.il עם כותרת ברורה כמו בקשה להסרת עסק או הסתרה מהחיפוש. צרפו: שם העסק, כתובת, קישור לדף העסק באיזי, הסבר קצר למה מבוקשת הסרה, ומה בדיוק לבטל או להסתיר, למשל הסרת טלפון, הסתרת קטגוריה, או הסרה מלאה. אם יש צורך באימות בעלות, ציינו שאתם מוכנים לבצע אימות ותבקשו הנחיות. במקביל, ניתן לפתוח פניה גם דרך https://support.easy.co.il/hc/he/requests/new כדי לקבל מספר פניה מסודר. אם המטרה היא להפחית שיחות, לפעמים פתרון ביניים הוא עדכון פרטי יצירת קשר במקום הסרה מלאה, למשל הסרת מספר טלפון או הוספת הערה בדף העסק. אם נדרש קשר בנושא נגישות, קיימת גם אפשרות לפנות לכתובת hannit@easy.co.il ולמספר 054-628-0490 לפי הפרטים הזמינים.

  🔗 קישורים שימושיים

  support@easy.co.ilhttps://support.easy.co.il/hc/he/requests/newhannit@easy.co.il054-628-0490
  שכיחות בקרב פניות18%
• הבעיה

  מחיקת עסק שנסגר או בקשה למחוק דף עסקי ואין דרך ברורה לבצע זאת לבד. חלק מהפונים מציינים שסגרו את העסק ואינם יודעים איך למחוק את ההופעה באיזי. לעיתים הם מבקשים שיחזרו אליהם טלפונית, אך לפי מידע זמין איזי לרוב עובדת עם פניות כתובות ולא תמיד מציעה תמיכה טלפונית כללית.

  הפתרון

  אם העסק נסגר, מומלץ לבקש עדכון סטטוס או הסרה בצורה רשמית בכתב. שלחו מייל לכתובת support@easy.co.il ולצדה info@easy.co.il עם פרטי העסק וקישור לדף באיזי. כתבו במפורש שהעסק נסגר ובקשו אחת מהאפשרויות: הסרה מלאה, סימון סגור לצמיתות, או הסתרה מהחיפוש. צרפו מסמכים תומכים אם יש, למשל הודעה רשמית בעמוד העסק, צילום מסך של סגירת העסק ברשתות, או כל הוכחה רלוונטית. אם קיים לכם חשבון ניהול, בדקו דרך https://easy.co.il/Dashboard האם ניתן לעדכן סטטוס סגור או שעות פעילות. בנוסף פתחו פניה בטופס https://support.easy.co.il/hc/he/requests/new ושמרו את מספר הפניה. אם מבקשים שיחזרו אליכם ואין טלפון זמין, עדיף לבקש מענה במייל ולציין שעות נוחות לחזרה כתובה, כדי לצמצם עיכובים ולהשאיר תיעוד מסודר.

  🔗 קישורים שימושיים

  support@easy.co.ilinfo@easy.co.ilhttps://easy.co.il/Dashboardhttps://support.easy.co.il/hc/he/requests/new
  שכיחות בקרב פניות14%
• הבעיה

  בירור על פרסום ממומן, לידים וחיובים, כולל תחושה שאין שקיפות מספקת לגבי מה מקבלים בפועל. חלק מהלקוחות מתארים רכישה של חבילת לידים או תקציב חודשי ורוצים להבין כמה לידים התקבלו, מה איכות הפעולות, איך האלגוריתם עובד, ומה נחשב חשיפה או הקלקה. לעיתים הם מבקשים לדבר עם נציג ולדעת שעות מענה.

  הפתרון

  הדרך הכי יעילה היא לשלוח פניה מסודרת עם שאלות ממוקדות כדי לקבל תשובות מדידות. מומלץ לפנות במייל לכתובת support@easy.co.il ולפרט: שם העסק, פרטי החשבון, תאריך התחלת הקמפיין, סוג החבילה או סכום חודשי, ובקשה לדוח ביצועים. כדאי לבקש מידע ספציפי: כמה לידים נרשמו, מה מקורם, כמה חשיפות, כמה הקלקות, מה נחשב פעולה איכותית, ומה טווח התאריכים של הדוח. אם יש גישה ללוח הניהול, בדקו דרך https://easy.co.il/Dashboard האם קיימים דוחות, הגדרות תקציב, או אפשרות לעצור פרסום. אם אתם מבקשים שיחה עם נציג ואין מספר שירות זמין, בקשו במייל שיקבעו מועד למענה כתוב או שיחת תיאום, והציעו חלונות זמן. מומלץ לצרף צילום מסך של העסקה או הודעות חיוב, כדי למנוע מצב של חיפוש פרטים והארכת זמן טיפול.

  🔗 קישורים שימושיים

  support@easy.co.ilhttps://easy.co.il/Dashboard
  שכיחות בקרב פניות14%
• הבעיה

  שירות לקוחות איטי, פניות שנסגרות ללא פתרון, או תחושה שאין עם מי לדבר. יש תלונות על כך שמתקבל עדכון שהפניה נסגרה, או שאלון על איכות השירות, למרות שבפועל אף אחד לא יצר קשר. מצב כזה יוצר תסכול וחוסר אמון בתהליך הטיפול.

  הפתרון

  כדאי לעבור לפעולה שמבוססת תיעוד ומספרי פניה. אם כבר נפתחה פניה, השיבו לאותו שרשור במייל והוסיפו את כל הפרטים שחסרים, כולל בקשה מפורשת לפתיחת הפניה מחדש. במקביל פתחו פניה חדשה דרך https://support.easy.co.il/hc/he/requests/new וציינו בשדה התיאור שהיתה פניה קודמת שנסגרה ללא מענה, כולל מספר הפניה הישן אם יש. שלחו גם מייל מסכם לכתובת support@easy.co.il עם כותרת ברורה כמו בקשה לפתיחת פניה מחדש. צרפו: צילום מסך של הודעת סגירת הפניה, תאריך ושעה, ומה בדיוק נדרש לפתרון. אם אתם מחפשים ערוץ נוסף, ניתן לנסות פניה דרך המסנג ר לפי הקישור https://www.facebook.com/messages/t/122684127777614?locale=he_IL, אך עדיין מומלץ שהבקשה הרשמית תישאר בכתב במייל או בטופס כדי לשמור תיעוד. פניה בשעות הפעילות 08:00-17:00 עשויה לשפר זמן תגובה.

  🔗 קישורים שימושיים

  https://support.easy.co.il/hc/he/requests/newsupport@easy.co.ilhttps://www.facebook.com/messages/t/122684127777614?locale=he_IL
  שכיחות בקרב פניות16%
• הבעיה

  התראות על אי מענה לפניה למרות שהפניה לא התקבלה בפועל. יש משתמשים שמדווחים שהם מקבלים הודעה שלא ענו לבקשה, אבל טוענים שלא קיבלו פניה למייל או לסמס. במצב כזה קשה להבין איפה התקלה, האם מדובר בכתובת מייל לא נכונה, סינון ספאם, או ערוץ פניה אחר.

  הפתרון

  מומלץ לבצע בדיקה שיטתית ולדווח על ממצאים. קודם כל בדקו בתיבת המייל את תיקיות ספאם, קידומי מכירות, ועדכונים, וחפשו לפי מילות מפתח כמו easy או support. אם יש לכם חשבון ניהול, בדקו באזור האישי https://easy.co.il/Dashboard האם קיימת תיבת פניות או היסטוריית בקשות. לאחר מכן שלחו מייל לכתובת support@easy.co.il ושאלו באיזה ערוץ נשלחה הפניה, מייל או סמס, לאיזו כתובת או מספר, ומה מזהה הפניה. צרפו: כתובת המייל הרשומה אצלכם, מספר טלפון מעודכן אם קיים, צילום מסך של ההתראה שקיבלתם, ותאריך ושעה. אם יש לכם ספק לגבי כתובת המייל המקבלת, בקשו מהם לעדכן כתובת יעד לפניות, או לאשר שהפניות מגיעות לטופס התמיכה. אפשר גם לפתוח פניה דרך https://support.easy.co.il/hc/he/requests/new כדי לוודא שיש לכם ערוץ פעיל שמפיק מספר פניה.

  🔗 קישורים שימושיים

  https://easy.co.il/Dashboardsupport@easy.co.ilhttps://support.easy.co.il/hc/he/requests/new
  שכיחות בקרב פניות10%
• הבעיה

  פניות לא רלוונטיות וספאם שמגיעים דרך מערכות פניה, כולל הודעות שיווקיות ומבקשים לא קשורים. לפעמים משתמשים או בעלי עסקים מקבלים פניות שמרגישות כמו פרסום, הצעות קידום, או הודעות שאינן קשורות לתמיכה באיזי, מה שמעמיס על הטיפול ומקשה לזהות בעיות אמיתיות.

  הפתרון

  המלצה פרקטית היא להפריד בין פניות שירות אמיתיות לבין הודעות ספאם, ולדווח על דפוסים חוזרים. אם הפניות מגיעות דרך טופס, צלמו מסך של ההודעה, כתובת השולח, ותאריך, ושמרו תיעוד. לאחר מכן פנו לכתובת support@easy.co.il ובקשו לבדוק האם מדובר בערוץ רשמי או ניצול של מערכת הפניות. אם מדובר בפניות שנכנסות למייל העסק שלכם דרך פרטי קשר שמופיעים באיזי, שקלו לעדכן את פרטי הקשר בדף העסק כך שיכללו ערוץ ייעודי לפניות לקוחות, למשל מייל שירות נפרד, ולהוסיף סינון ספאם. אם אתם צריכים לעדכן פרטים בדף העסק, בדקו אפשרות תפיסת בעלות וניהול דרך https://easy.co.il/Dashboard. במידה והבעיה היא בפרטי העסק המופיעים לציבור וגורמים לפניות לא רצויות, אפשר לבקש שינוי או הסרה חלקית באמצעות טופס https://support.easy.co.il/hc/he/requests/new.

  🔗 קישורים שימושיים

  support@easy.co.ilhttps://easy.co.il/Dashboardhttps://support.easy.co.il/hc/he/requests/new
  שכיחות בקרב פניות8%