צאיניאו
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לצאיניאו, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
צאיניאו (Cainiao) היא חברת הלוגיסטיקה הגלובלית של קבוצת עליבאבא, המתמחה בשילוח חבילות בינלאומי ובניהול שרשרת אספקה חכמה. החברה אחראית להעברת מיליוני משלוחים מדי יום מאתרים כמו AliExpress ו-Lazada למדינות רבות בעולם, כולל ישראל. למרות שאין לה נציגות פיזית או מוקד שירות לקוחות מקומי, היא מהווה את הגורם המרכזי שמעביר את המשלוחים עד למסירה לחברות שליחויות מקומיות כמו דואר ישראל או Parcel Home. בעמוד זה באתר 'שירות פלוס' מרוכז מידע צרכני אמין שנאסף מתלונות גולשים ומקורות ציבוריים, במטרה לסייע לציבור להבין כיצד לפעול במקרה של בעיה עם משלוח שהגיע (או לא הגיע) דרך צאיניאו. העמוד מסביר כיצד לאתר חבילה תקועה, מה לעשות אם לא התקבלה הודעת איסוף, איך להגיש בקשה להחזר או שינוי נקודת איסוף, ומהם פרטי הקשר המעודכנים לשירות הבינלאומי. חשוב להדגיש כי אתר 'שירות פלוס' אינו מייצג את החברה, אלא מספק לציבור מדריך עצמאי ומעשי לפתרון בעיות מול מערך השילוח של Cainiao. ניתן ליצור קשר עם החברה במייל cainiaoglobalcs@service.cainiao.com או דרך האתר הרשמי https://www.cainiao.com/.
- הבעיה
החבילה לא הגיעה ליעד או תקועה זמן רב במעקב ללא עדכון.
הפתרוןבמקרים בהם סטטוס המעקב אינו מתעדכן יותר משבועיים, מומלץ לבדוק באתר https://www.cainiao.com/ אם החבילה הועברה לחברת שילוח מקומית. במידה ולא, יש לשלוח מייל לכתובת cainiaoglobalcs@service.cainiao.com ולצרף את מספר המעקב, שם מלא, כתובת וטלפון. אם מדובר במשלוח מאליאקספרס, ניתן גם לפנות דרך מערכת ההודעות באתר ולפתוח מחלוקת (Dispute) כדי לעצור את הסכום עד לפתרון.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות30% - הבעיה
החבילה הגיעה לעיר או לנקודת איסוף רחוקה מהכתובת שצוינה בהזמנה.
הפתרוןלקוחות רבים מדווחים שחבילות נשלחו לנקודת איסוף מרוחקת. במצב כזה ניתן לבקש שינוי נקודה או שליחה מחדש על ידי פנייה במייל cainiaoglobalcs@service.cainiao.com תוך ציון מספר המעקב וכתובת מדויקת. אם מדובר במשלוח שכבר הועבר לישראל, יש לפנות גם לספק המקומי (כמו דואר ישראל או Parcel Home) לפי הסטטוס שמופיע במעקב באתר. חשוב לשמור תיעוד של כל הפניות והודעות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
לא התקבלה הודעת SMS או מייל עם קוד האיסוף או כתובת נקודת האיסוף.
הפתרוןבמקרים בהם אין הודעה על מיקום החבילה, מומלץ לבדוק בתיקיית הספאם של המייל או בעמוד ההזמנה באליאקספרס. אם המידע אינו מופיע, ניתן לפנות לצאיניאו במייל cainiaoglobalcs@service.cainiao.com ולצרף צילום מסך של ההזמנה ומספר המעקב. במקביל, ניתן לבדוק גם באתר 17track.net – לעיתים מוצג שם עדכון נוסף על המיקום המדויק של נקודת האיסוף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
החבילה סומנה כנמסרה אך הלקוח לא קיבל אותה בפועל.
הפתרוןאם המעקב מציג שהחבילה נמסרה, אך בפועל היא לא התקבלה, מומלץ לפנות מיד לשירות צאיניאו במייל cainiaoglobalcs@service.cainiao.com ולבקש אישור כתוב שהחבילה לא נמסרה. אישור זה ישמש מול המוכר באליאקספרס בבקשה להחזר כספי. כדאי לצרף תצלום תעודת זהות, צילום מסך מהמעקב ותיאור מפורט של המצב. במקרים רבים ניתן לקבל זיכוי ישירות דרך מערכת אליאקספרס.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
יחס לא נעים או סגירת נקודת איסוף בשעות הפעילות שגרמו לאי-איסוף החבילה.
הפתרוןבמקרים בהם נקודת האיסוף לא פתוחה בשעות שפורסמו או שהיחס במקום היה בלתי ראוי, מומלץ לתעד את המקרה (תמונה, תאריך, שעה) ולשלוח דו"ח מפורט למייל cainiaoglobalcs@service.cainiao.com. בנוסף, ניתן לפנות למפעיל המקומי (כגון Parcel Home או Epost) שמנהל את הסניף בישראל. חשוב לציין את מספר המעקב, כתובת הנקודה ותיאור מדויק של האירוע.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
עיכוב ממושך במכס או בקשה להשלמת פרטים אישיים לצורך שחרור.
הפתרוןכאשר משלוח מעוכב במכס עקב חוסר בפרטים, ניתן לשלוח מייל עם שם מלא, מספר תעודת זהות וכתובת למשלוח אל customs@cainiao.com. במידה והתקבלה הודעה עם בקשה לפרטים, חשוב להשיב בהקדם כדי למנוע החזרה לשולח. מומלץ לעקוב אחר סטטוס המשלוח דרך האתר הרשמי או האפליקציה של Cainiao.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5% - הבעיה
לקוחות נכים, קשישים או דוברי עברית בלבד מתקשים ליצור קשר או לאסוף חבילות במועד.
הפתרוןניתן לבקש מצאיניאו עדכון באמצעות מייל בלבד במקום SMS, ולציין במפורש את הצורך בנגישות או בשירות מותאם. במקרה של מגבלה פיזית, ניתן לבקש הארכת זמן איסוף או שליחה מחדש לנקודה קרובה יותר. הפנייה תיעשה למייל cainiaoglobalcs@service.cainiao.com עם תיאור המגבלה וצירוף תעודה רפואית או תו נכה במידת הצורך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מה זה Cainiao?
✅Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא (Alibaba), שאחראית על ניהול ושילוח מיליוני חבילות בכל העולם, בעיקר עבור הזמנות מאתרי AliExpress, Lazada ועוד. החברה מפעילה מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ומערכות מעקב חכמות. 2.
❌ האם Cainiao פועלת ישירות בישראל?
✅לא. Cainiao אינה מפעילה שליחים או מוקד פיזי בישראל, אך היא אחראית על שילוח החבילות עד למסירה לספק מקומי בישראל, כמו דואר ישראל או חברות שילוח אחרות. 3.
❌ איך אפשר לעקוב אחרי משלוח שמטופל על ידי Cainiao?
✅ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של Cainiao (cainiao.com) ולעקוב אחר סטטוס המשלוח. אפשר גם להשתמש במספר המעקב באתרים כמו AliExpress, 17track.net או אפליקציות מעקב. 4.
❌ איך יוצרים קשר עם Cainiao?
✅אפשר לשלוח מייל לכתובת: 📧 cainiaoglobalcs@service.cainiao.com 5.
❌ המשלוח שלי תקוע - מה עושים?
✅אם סטטוס המשלוח לא מתעדכן או שהחבילה תקועה, מומלץ: לבדוק אם היא כבר נמסרה לשירות שליחויות מקומי (לרוב דואר ישראל), לפנות לספק באתר ממנו הזמנת (AliExpress), או לשלוח מייל לצוות התמיכה של Cainiao עם מספר המעקב ותיאור הבעיה. 6.
❌ האם Cainiao תומכת בנגישות?
✅נכון לעכשיו אין מידע רשמי על שירותי נגישות. עם זאת, ניתן לציין צורך זה בעת שליחת פנייה במייל או בטופס, והם עשויים להעביר את הבקשה לטיפול מתאים. 7.
❌ האם אפשר לחייג לשירות הלקוחות?
✅אפשר, אך לא מומלץ לרוב המשתמשים בישראל:הטלפון למוקד בסין הוא +86-400-6767-903, זמין בין 03:00-17:00 לפי שעון ישראל. השיחה באנגלית בסיסית ועלולה להיות כרוכה בתשלום גבוה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אני צריכה שיעבירו לי חבילה לעיר אחרת. המשלוח הגיע ליעד רחוק
שלום! אם החבילה שלך הגיעה ליעד רחוק ואת זקוקה לשינוי כתובת המשלוח, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו. הכי טוב לשלוח להם מייל עם מספר המעקב, תיאור הבעיה ופרטי יצירת הקשר שלך.
כתובת המייל היא: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com
כמו כן, ניתן לבדוק את מצב החבילה ולבצע מעקב באמצעות האתר: איתור ומעקב חבילה
אם יש לך שאלות נוספות או צריך עזרה נוספת, אל תהססי לפנות!
הגיעה לי 4 חבילות ליעד ממש רחוק ממני ורשום שהיא עוד נימסרה שאני לא קיבלתמ כלום
אם קיבלת הודעה שהחבילות שלך נמסרו ליעד רחוק ממך ולא קיבלת אותן בפועל, אני ממליץ לעשות את הדברים הבאים:
- בדוק את פרטי המעקב: השתמש בקישור לאיתור ומעקב חבילה כדי לבדוק את מצב החבילות שלך: איתור ומעקב חבילה.
- צור קשר עם שירות הלקוחות: מומלץ לפנות אליהם במייל ולספק את מספר המעקב של החבילות יחד עם תיאור הבעיה ופרטי יצירת קשר שלך. שלח את המייל לכתובת: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.
אם יש לך שאלות נוספות או אם תצטרך עזרה נוספת, אל תהסס לפנות אלינו.
בעיה עם קבלת חבילה
אם יש לך בעיה עם קבלת חבילה, אני ממליץ לבדוק תחילה את מצב המשלוח במערכת המעקב של צאיניאו. ניתן לעשות זאת על ידי לחיצה על הקישור הבא: איתור ומעקב חבילה.
במידה ואתה זקוק לעזרה נוספת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו במייל עם מספר המעקב ותיאור הבעיה שלך. הנה כתובת המייל ליצירת קשר: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.
למידע נוסף ותמיכה, תוכל לבקר באתר החברה: צאיניאו.
אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות אלינו.
יש לי חבילה בבית שמש. איך אני יודע היכן ניתן לאסוף אותה?
כדי לדעת היכן ניתן לאסוף את החבילה שלך בבית שמש, מומלץ להשתמש בשירות המעקב של צאיניאו. אתה יכול לבדוק את מיקום החבילה באמצעות הקישור הבא: איתור ומעקב חבילה.
אם יש לך שאלות נוספות או בעיות, אתה מוזמן לפנות לצוות התמיכה של צאיניאו במייל: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com. כדאי לכלול את מספר המעקב ותיאור הבעיה.
בהצלחה!
בעיה עם חבילה
אם יש לך בעיה עם חבילה מ-צאיניאו, הנה כמה צעדים מומלצים:
- מעקב חבילה: אתה יכול לבדוק את מצב החבילה שלך באמצעות הקישור למעקב חבילה.
- יצירת קשר במייל: מומלץ לשלוח מייל לכתובת cainiaoglobalcs@service.cainiao.com עם מספר המעקב, תיאור הבעיה ופרטי יצירת קשר שלך.
- תמיכה טלפונית: אם תרצה, תוכל ליצור קשר טלפוני במספר +86‑400‑6767‑903, אך שים לב שהתמיכה מוגבלת באנגלית.
בכל בעיה נוספת, תוכל גם לפנות אליהם דרך פייסבוק מסנג\'ר.
בהצלחה!
החבילה הגיע רלוק מהבית שלי מה לעשות?
אירעה תקלה זמנית. אנא נסה שוב בעוד רגע.