המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם צאיניאו
הכי מהר עם צאיניאו נכון לעכשיו דרך
אימייל
צפי: מענה תוך 36 דקות
טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 07:00 – 10:00 בשירות לקוחות (ממוצע 0 שע׳)
שילוח✓ מאומת
צאיניאוהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
100% מענהתוך 4.8 שעות בממוצע
1.0 (1)
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI
הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "צאיניאו" היא באמצעות הצ'אט באתר, מכיוון שהמייל לא מספק מענה אמיתי והזמן הממוצע לתגובה הוא 21 דקות. ניתוח התגובות מראה שהרוב המכריע של הפניות ללא פרטים לא זוכה לתגובה מספקת, ולכן מומלץ לפנות עם פרטים בצ'אט כדי להבטיח טיפול מהיר ויעיל.
מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם צאיניאו.
📅 פעילות השבוע
צאיניאו ב-7 הימים האחרונים
סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.
3
פניות חדשות דרך שירות פלוס
0
תלונות אנונימיות חדשות
משלוחים
הנושא הכי נפוץ השבוע (2 פניות)
- 1× שירות לקוחות
🕐 שעות פעילות
מתי צאיניאו זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'17:00 – 03:00
- שישי17:00 – 03:00
- שבת/חג17:00 – 03:00
📞 טלפונים
טלפונים של צאיניאו
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
ראשי
+864006767903✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיparcelhome.israel@service.cainiao.com
- דרושיםvaleria@totalgroup.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל צאיניאו
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
⚡ פעילות לאחרונה
פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס
25 פניות נפתחו ל-צאיניאו.
- SP-002223ממתינים ללקוחR.·משלוחיםהבעיה
ZC57759379999 הזמנתי לפני יותר מחודשים עוד לא קיבלתי!
הפתרון המבוקשכסף בחזרה
5 הודעות בתיק - SP-002195ממתינים ללקוחב. ס.·שירות לקוחותהבעיה
המשלוח של הטאבלטים רשום שנמסר והונח בארון בזק בבניין אך לא הגיע שום חבילה וגם השכנים לא ראו. אשמח שתבררו מול השליח איפה בדיוק הניח את זה? ולמה לא יצר קשר? אשמח לפיצוי.
הפתרון המבוקשגם החזר כספי וגם שליחה מחדש
5 הודעות בתיק - SP-002171ממתינים ללקוחג. ב.·משלוחיםהבעיה
המשלוח הגיע לכתובת הלא נכונה. הגיע ליהוד במקום לבת ים
הפתרון המבוקשנא לשלוח מחדש את החבילה לכתובת הים 2 בת ים דירה 1152
2 הודעות בתיק - SP-002042נסגר ✓א. ס.·שירות לקוחותהבעיה
יש 2 חבילות שהגיעו ב 29.04 ורשום שאספתי אותם אבל לא אספתי אותם .
הפתרון המבוקשהחזר כספי / לבדוק לאן נעלם החבילה .
3 הודעות בתיק - SP-002018ממתינים ללקוחד. י.·פנייה כלליתהבעיה
אהלן, קורים לי Daniel Yonis. ארונית מספר 13 מדף 4 מספר חבילה: 0051 קוד אימות: אשאיר אנונימי אלא אם כן צריך. קיבלתי הודעה על חבילה שהגיעה היום יום חמישי ה7.5.2026. אני לא הספקתי לאסוף היום, אתם סגורים עד 19 אם היה פתוח אחרי הייתי מגיע עכשיו. ומחר יום שישי אני לצערי לא פנוי אני בלימודים ממוקדם בבוקר עד אחרי השעת סגירה שלכם. אז אני יכול רק ביום ראשון וגם ביום ראשון זה יהיה ממש לחוץ כי זה נפתח ב14 רק? לא מבין את השעות האלו... בכל מקרה הכי נוח יהיה לי להגיע ביום שני בבוקר השאלה אם אפשרי לבקש ממכם לשמור את החבילה בארונית שלי עד יום שני, מה עושים במקרה כזה? תודה. דניאל.
הפתרון המבוקשהפתרון שאני רוצה הוא שתשמרו לי את החבילה עד יום שני בבקשה כי רק ביום שני אוכל לבוא לאסוף. אשמח לעדכון! תודה רבה!
2 הודעות בתיק - SP-001977ממתינים ללקוחח. כ.·משלוחיםהבעיה
אני גר במשה לוי 9 ברמלה , המשלוחים שלי מגיעים לשדרות הרצל 98 רמלה , המקום בעייתי בשבילי , נסיעה של 15 דקות בפקקים לכל כיוון , אין במקום חניה ומצריך לפעמים הליכה ארוכה ברגל ולא מעט פעמים אני מגיע עם עוד מישהו שימתין ברכב , אני איש מבוגר יחסית , אם המשלוחים שלי ימשיכו להגיע לנקודת האיסוף בשדרות הרצל , אפסיק להזמין מאליאקספרס
הפתרון המבוקשפתרון פשוט , תאפשרו לי לבחור נקודת איסוף אחרת קרובה למקום המגורים שלי ויש לא מעט
6 הודעות בתיק
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של צאיניאו
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של צאיניאו
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על צאיניאו:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על צאיניאו
Q1אני צריכה שיעבירו לי חבילה לעיר אחרת. המשלוח הגיע ליעד רחוק
שלום! אם החבילה שלך הגיעה ליעד רחוק ואת זקוקה לשינוי כתובת המשלוח, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו. הכי טוב לשלוח להם מייל עם מספר המעקב, תיאור הבעיה ופרטי יצירת הקשר שלך.
כתובת המייל היא: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com
כמו כן, ניתן לבדוק את מצב החבילה ולבצע מעקב באמצעות האתר: איתור ומעקב חבילה
אם יש לך שאלות נוספות או צריך עזרה נוספת, אל תהססי לפנות!
Q2הגיעה לי 4 חבילות ליעד ממש רחוק ממני ורשום שהיא עוד נימסרה שאני לא קיבלתמ כלום
אם קיבלת הודעה שהחבילות שלך נמסרו ליעד רחוק ממך ולא קיבלת אותן בפועל, אני ממליץ לעשות את הדברים הבאים:
- בדוק את פרטי המעקב: השתמש בקישור לאיתור ומעקב חבילה כדי לבדוק את מצב החבילות שלך: איתור ומעקב חבילה.
- צור קשר עם שירות הלקוחות: מומלץ לפנות אליהם במייל ולספק את מספר המעקב של החבילות יחד עם תיאור הבעיה ופרטי יצירת קשר שלך. שלח את המייל לכתובת: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.
אם יש לך שאלות נוספות או אם תצטרך עזרה נוספת, אל תהסס לפנות אלינו.
Q3בעיה עם קבלת חבילה
אם יש לך בעיה עם קבלת חבילה, אני ממליץ לבדוק תחילה את מצב המשלוח במערכת המעקב של צאיניאו. ניתן לעשות זאת על ידי לחיצה על הקישור הבא: איתור ומעקב חבילה.
במידה ואתה זקוק לעזרה נוספת, מומלץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של צאיניאו במייל עם מספר המעקב ותיאור הבעיה שלך. הנה כתובת המייל ליצירת קשר: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com.
למידע נוסף ותמיכה, תוכל לבקר באתר החברה: צאיניאו.
אם יש לך שאלות נוספות, אל תהסס לפנות אלינו.
Q4יש לי חבילה בבית שמש. איך אני יודע היכן ניתן לאסוף אותה?
כדי לדעת היכן ניתן לאסוף את החבילה שלך בבית שמש, מומלץ להשתמש בשירות המעקב של צאיניאו. אתה יכול לבדוק את מיקום החבילה באמצעות הקישור הבא: איתור ומעקב חבילה.
אם יש לך שאלות נוספות או בעיות, אתה מוזמן לפנות לצוות התמיכה של צאיניאו במייל: cainiaoglobalcs@service.cainiao.com. כדאי לכלול את מספר המעקב ותיאור הבעיה.
בהצלחה!
Q5בעיה עם חבילה
אם יש לך בעיה עם חבילה מ-צאיניאו, הנה כמה צעדים מומלצים:
- מעקב חבילה: אתה יכול לבדוק את מצב החבילה שלך באמצעות הקישור למעקב חבילה.
- יצירת קשר במייל: מומלץ לשלוח מייל לכתובת cainiaoglobalcs@service.cainiao.com עם מספר המעקב, תיאור הבעיה ופרטי יצירת קשר שלך.
- תמיכה טלפונית: אם תרצה, תוכל ליצור קשר טלפוני במספר +86‑400‑6767‑903, אך שים לב שהתמיכה מוגבלת באנגלית.
בכל בעיה נוספת, תוכל גם לפנות אליהם דרך פייסבוק מסנג\'ר.
בהצלחה!
⚖️ מידע משפטי
צאיניאו – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיקאיניאו ישראל ניהול אספקה בע"מ
- ח״פ516634383
- סוגחברה פרטית ישראלית
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהCainiao Network Block B1, XIXI Center, No. 588 West Wenyi Road, Xihu, District Hangzhou, China
- תאריך התאגדות21/06/2022
ℹ️ אודות
על צאיניאו
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה והשליחויות של קבוצת עליבאבא, האחראית על מערך ההפצה של מיליוני משלוחים מדי יום ברחבי העולם, כולל לארץ. החברה מתמחה בשילוח מהיר, מעקב חכם אחר חבילות וניהול שרשרת אספקה גלובלית - בעיקר להזמנות שבוצעו דרך אתרים כמו AliExpress. למרות שהיא לא פועלת ישירות בישראל, Cainiao משמשת כחוליה המרכזית בתהליך השילוח של מוצרים מחו"ל, עם מוקד תמיכה בינלאומי באנגלית, מענה במייל וטופס מקוון למעקב אחר משלוחים.
כתובת רשומה
Cainiao Network Block B1, XIXI Center, No. 588 West Wenyi Road, Xihu, District Hangzhou, China
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
72%
מתוסכל
- מתוסכל72%
- רגוע21%
- כועס7%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- משלוחים93%
- שירות לקוחות80%
- שעות פתיחה7%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״[פרטים אישיים צונזרו]. please give me the carrier name in israel my package says it is ready to pick up but it has no correct code to pick from the pickup location. please help me this is my son costume״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך צאיניאו מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
זמן תגובה ממוצע
4.8 שעות
מהיר
אחוז פניות שנענו
גבוה
עודכן: 16.5.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
5 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים
5
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
21 דק'
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
🕐 פעילות
מתי הכי הרבה אנשים פונים?
התפלגות פניות לפי שעה ביום.
8
6
1
1
1
3
2
7
14
39
42
39
35
25
39
18
37
20
21
19
19
14
16
5
00:00
06:00
12:00
18:00
23:00
השעה העמוסה: 10:00–11:00(42 פניות)סה״כ 431 פניות נמדדו
| שעה | מספר פניות |
|---|---|
| 00:00 | 8 |
| 01:00 | 6 |
| 02:00 | 1 |
| 03:00 | 1 |
| 04:00 | 1 |
| 05:00 | 3 |
| 06:00 | 2 |
| 07:00 | 7 |
| 08:00 | 14 |
| 09:00 | 39 |
| 10:00 | 42 |
| 11:00 | 39 |
| 12:00 | 35 |
| 13:00 | 25 |
| 14:00 | 39 |
| 15:00 | 18 |
| 16:00 | 37 |
| 17:00 | 20 |
| 18:00 | 21 |
| 19:00 | 19 |
| 20:00 | 19 |
| 21:00 | 14 |
| 22:00 | 16 |
| 23:00 | 5 |
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין בצאיניאו השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
במהלך התקופה שנבדקה, ניכרת תנודתיות בולטת בעניין הציבורי בחברת "צאיניאו (cainiao)" כפי שמשתקף מנתוני Google Trends בישראל. בעוד רוב התקופה מתאפיינת ברמת עניין נמוכה במיוחד, בחודשים אוגוסט 2024 וינואר 2025 חלה עלייה פתאומ…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
7 שאלות נפוצות על צאיניאו
מה זה Cainiao?
Cainiao היא חברת הלוגיסטיקה של קבוצת עליבאבא (Alibaba), שאחראית על ניהול ושילוח מיליוני חבילות בכל העולם, בעיקר עבור הזמנות מאתרי AliExpress, Lazada ועוד. החברה מפעילה מחסנים, מרכזים לוגיסטיים ומערכות מעקב חכמות. 2.האם Cainiao פועלת ישירות בישראל?
לא. Cainiao אינה מפעילה שליחים או מוקד פיזי בישראל, אך היא אחראית על שילוח החבילות עד למסירה לספק מקומי בישראל, כמו דואר ישראל או חברות שילוח אחרות. 3.איך אפשר לעקוב אחרי משלוח שמטופל על ידי Cainiao?
ניתן להזין את מספר המעקב באתר הרשמי של Cainiao (cainiao.com) ולעקוב אחר סטטוס המשלוח. אפשר גם להשתמש במספר המעקב באתרים כמו AliExpress, 17track.net או אפליקציות מעקב. 4.איך יוצרים קשר עם Cainiao?
אפשר לשלוח מייל לכתובת: 📧 cainiaoglobalcs@service.cainiao.com 5.המשלוח שלי תקוע - מה עושים?
אם סטטוס המשלוח לא מתעדכן או שהחבילה תקועה, מומלץ: לבדוק אם היא כבר נמסרה לשירות שליחויות מקומי (לרוב דואר ישראל), לפנות לספק באתר ממנו הזמנת (AliExpress), או לשלוח מייל לצוות התמיכה של Cainiao עם מספר המעקב ותיאור הבעיה. 6.האם Cainiao תומכת בנגישות?
נכון לעכשיו אין מידע רשמי על שירותי נגישות. עם זאת, ניתן לציין צורך זה בעת שליחת פנייה במייל או בטופס, והם עשויים להעביר את הבקשה לטיפול מתאים. 7.האם אפשר לחייג לשירות הלקוחות?
אפשר, אך לא מומלץ לרוב המשתמשים בישראל:הטלפון למוקד בסין הוא +86-400-6767-903, זמין בין 03:00-17:00 לפי שעון ישראל. השיחה באנגלית בסיסית ועלולה להיות כרוכה בתשלום גבוה.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-צאיניאו
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
סניפים ונקודות שירות
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
💬 קולות מהשטח
תלונות אחרונות על צאיניאו
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- משלוחים
משלוחים
הבעיה: אני גר במשה לוי 9 ברמלה , המשלוחים שלי מגיעים לשדרות הרצל 98 רמלה , המקום בעייתי בשבילי , נסיעה של 15 דקות בפקקים לכל כיוון , אין במקום חניה ומצריך לפעמים הליכה ארוכה ברגל ולא מעט פעמים אני מגיע עם עוד מישהו שימתין ברכב , אני איש מבוגר יחסית , אם המשלוחים שלי ימשיכו להגיע לנקודת האיסוף בשדרות הרצל , אפסיק להזמין מאליאקספרס הפתרון המבוקש: פתרון פשוט , תאפשרו לי לבחור נקודת איסוף אחרת קרובה למקום המגורים שלי ויש לא מעט
- משלוחים
משלוחים
הבעיה: שלום, Liron Avraham בתאריך 05/05/2026,החבילה שלך הגיעה ל-Parcel Home, נא לאסוף את החבילה תוך 2 ימי עסקים קוד איסוף:10-3-7286-95 *מספר ארונית:10* מספר מדף:3 מספר חבילה:7286 קוד אימות:95 כתובת: דוד שאלתיאל 14,בתוך סופר דוש חולון שעות פתיחה:ראשון 14:00-19:00 שני-חמישי 11:00-19:00 שישי 10:00-13:00 המקום סגור במהלך החגים משלוח מספר:DSVPH[פרטים אישיים צונזרו] תודה על התמיכה,Parcel Home אין להשיב להודעה זו. לחץ להוראות איסוף או צור איתנו קשר👇 הפתרון המבוקש: תוודא שעות בפרט בימי שישי. האם אפשר לאסוף עד השעה 19:00??
- משלוחים
משלוחים
הבעיה: אהלן הייתי במילואים ולא יכולתי להגיע אשמח לבוא לקחת את החבילה מהקניון בקריית אונו הפתרון המבוקש: להחזיר לקניון
- פנייה כללית
פנייה כללית
הבעיה: שלום, אני פונה לגבי שני משלוחים שהוחזרו על ידכם, ללא שקיבלתי הודעה על כך שנמסרו לנקודת איסוף. אני משרת בצבא ולא קיבלתי שום הודעה על הצורך באיסוף המשלוחים, ולכן לא הייתה לי אפשרות להגיע ולאסוף אותם. להבנתי, המשלוחים הוחזרו למחסן למרות שלא ניתנה לי הזדמנות אמיתית לקבל אותם. מספרי המשלוחים: 1. [פרטים אישיים צונזרו] 2. [פרטים אישיים צונזרו] אבקש לבדוק מדוע המשלוחים הוחזרו, למרות שלא קיבלתי הודעה על איסוף, ובפרט לאור העובדה שאני משרת בצבא ולא יכולתי להגיע ללא תיאום מתאים. הפתרון המבוקש: אבקש לשלוח מחדש אליי את שני המשלוחים הבאים: [פרטים אישיים צונזרו] ו‑[פרטים אישיים צונזרו], לכתובת הבית שלי או לחלופין לנקודת איסוף של הוט סטוק, לפי מה שמתאפשר אצלכם. תודה.
📚 תוכן נוסף
עוד מ-צאיניאו ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
