אשמורת
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאשמורת, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
אשמורת הוא מועדון ההטבות של הסתדרות המורים, המיועד לחברי וחברות ההסתדרות בלבד. דרך אתר אשמורת ואפליקציית אשמורת 360 ניתן להזמין שוברים, כרטיסים למופעים, נופשים והטבות צרכנות, לבצע רכישות במסגרת מבצעים, ולהתעדכן בהטבות אישיות שמופיעות לאחר התחברות עם מספר תעודת זהות וקוד שנשלח ב SMS או במייל. לקוחות פונים לאשמורת סביב נושאים כמו התחברות לאפליקציה, מימוש שוברים, שינוי או ביטול הזמנות, החזרים, תקלות בקבלת ברקודים, וכן שאלות על מתנות ואישורים שנשלחים לקראת חגים או יום הולדת.nnעמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע שימושי לציבור על דפוסי תקלות חוזרים, ולסייע ללקוחות להבין מה לעשות כשמשהו משתבש מול אשמורת. האתר אינו אשמורת ואינו מפעיל את השירות, אלא מציג מידע שנאסף ממקורות ציבוריים ומתלונות משתמשים כדי לעזור לציבור לפעול בצורה נכונה, לחסוך זמן, ולשפר סיכוי לקבל מענה. בעמוד זה תמצאו צעדים מעשיים להגשת פנייה, אילו פרטים לצרף כמו מספר הזמנה, צילום מסך וברקוד, מתי עדיף לפנות טלפונית, ואילו ערוצי שירות קיימים כולל טופס יצירת קשר, מיילים, טלפון ווואטסאפ. המטרה היא להנגיש ללקוחות מדריך צרכני ברור לפתרון בעיות נפוצות מול שירות הלקוחות של אשמורת.
- הבעיה
תקלה בהתחברות לאפליקציה או לאתר אשמורת 360, כולל מצב שבו המערכת לא מאפשרת כניסה למרות שהלקוח חבר בהסתדרות המורים, או שהקוד לא מגיע ב SMS או במייל. לקוחות מדווחים שהשירות תלוי בכך שהטלפון והפרטים מעודכנים במערכת ההסתדרות, וכשיש חוסר התאמה נוצרת חסימה שמונעת שימוש בהטבות, צפייה בהזמנות או קבלת קודי מימוש.
הפתרוןמומלץ להתחיל בבדיקה כפולה של פרטי ההזדהות: תעודת זהות כפי שמופיעה בהסתדרות המורים, ומספר טלפון מעודכן לקבלת SMS. אם הקוד לא מגיע, נסו גם קבלת קוד למייל, ובדקו תיקיות ספאם. במקביל, צלמו מסך של הודעת השגיאה והכינו פרטים מזהים כמו תעודת זהות, סוג המכשיר, גרסת אפליקציה ושעת התקלה. לאחר מכן פנו לשירות אשמורת בטלפון *2344 או בקו החלופי 03-6949880 בשעות הפעילות ימים ראשון עד חמישי 09:00-14:00. אם אין מענה בזמן אמת, שלחו פנייה מסודרת למייל ashmoretservice@morim.org.il וציינו בכותרת תקלה בהתחברות אשמורת 360, וצרפו צילום מסך ופרטי קשר. אפשר גם להשאיר פנייה בטופס באתר: טופס יצירת קשר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
בקשות לביטול עסקה, ביטול שובר או ביטול הטענה בכרטיס נטען שנעשו בטעות, לעיתים דקות לאחר ביצוע הפעולה. תלונות חוזרות מתארות חוסר ודאות לגבי מדיניות ביטול, עיכוב בתשובה, והפניה בין גורמים שונים, במיוחד כשמדובר בשובר שלא נוצל או בהטענה שלא כובדה בבית העסק.
הפתרוןבמקרים של ביטול הזמנה או שובר, חשוב לדעת שלפי המידע שמופיע בעמוד השאלות הנפוצות של אשמורת ביטול הזמנה אפשרי רק טלפונית ולא דרך טופס. לכן, פנו מיד למוקד בטלפון *2344 או 03-6949880 בשעות 09:00-14:00. הכינו מראש מספר הזמנה, תאריך ושעת רכישה, סכום, צילום מסך של ההטענה או השובר, והוכחה שהשובר לא מומש. אם מדובר בהטענה שנעשתה בטעות במסעדה או חנות, בקשו מבית העסק אישור בכתב שהטעינה לא כובדה, וצרפו אותו למייל ashmoretservice@morim.org.il עם בקשה ברורה לביטול העסקה. אם אינכם מקבלים תשובה תוך זמן סביר, שלחו תזכורת כתובה נוספת, וציינו שהפנייה נשלחה כבר כולל תיעוד, ובמקביל פנו בוואטסאפ למספר 051-5507583 עם מספר הפנייה והתיעוד, כדי לקצר תהליכים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
שינוי במועד או שעה של אירוע לאחר רכישת כרטיסים דרך אשמורת, ולאחר מכן סירוב לביטול או החזר מלא למרות שהשינוי יוצר אי התאמה ללקוח. לקוחות מדווחים על משיכת זמן בשיחות והתכתבויות ועל תחושה שאין פתרון ברור, במיוחד כשהאירוע הוקדם או שונה סמוך למועד.
הפתרוןכדאי לפעול בצורה מסודרת ולבנות תיק מסמכים לפני הפנייה: אישור ההזמנה, הודעת השינוי שקיבלתם, צילום מסך של פרטי האירוע החדשים, וכל התכתבות קודמת. לאחר מכן פנו טלפונית למוקד *2344 בשעות הפעילות, ובמקביל שלחו מייל מסודר לכתובת ashmoretservice@morim.org.il עם הנושא בקשה להחזר בעקבות שינוי מועד אירוע. פרטו את התאריכים, השעות, מספר ההזמנה, ומה בדיוק השתנה. בקשו תשובה כתובה במייל הכוללת החלטה מנומקת. אם מתקבלת תשובה שלילית, מומלץ להסלים בפנייה כתובה נוספת ולצרף את כל התיעוד, ובמידת הצורך לשקול פנייה לגוף צרכני רלוונטי עם המסמכים. חשוב לשמור על ניסוח ענייני ולא רגשי, כי זה מעלה סיכוי לטיפול יעיל ומהיר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
בעיות במימוש שוברים או ברקודים, למשל ברקוד אחד במקום שניים לאחר תשלום, שובר שמופיע כלא משויך למספר הטלפון של הלקוח, או צורך לקבל ברקוד אלקטרוני למימוש בחנות. במצבים כאלה הלקוח נשאר בקופה בלי אפשרות לממש, ונדרש פתרון מהיר.
הפתרוןכדי לזרז פתרון, אספו מיד את הפרטים הבאים: מספר הזמנה, צילום מסך של מסך ההזמנה והברקוד, שם בית העסק שבו ניסיתם לממש, תאריך ושעת ניסיון המימוש, ומספר הטלפון שמקושר לחשבון אשמורת. לאחר מכן פנו למוקד בטלפון *2344 או 03-6949880 ובקשו בדיקה של שיוך הברקוד והפקה מחדש. במקביל שלחו מייל לכתובת ashmoretservice@morim.org.il וצרפו צילום מסך ברור של הבעיה. אם אתם חייבים מענה מהיר כשאתם כבר בחנות, אפשר לשלוח הודעה קצרה בוואטסאפ 051-5507583 עם מספר הזמנה וצילום מסך, ולבקש הפקת ברקוד מחדש או תיקון שיוך טלפון. במקרים של תווים דיגיטליים, ציינו שאתם מבקשים קבלה של הברקוד בצורה אלקטרונית והדגישו את דחיפות המימוש.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
בית עסק מסרב לכבד שובר או הטבה למרות שהלקוח רכש דרך אשמורת, למשל סניף שמצהיר שאין הסדר או שהשובר לא תקף. התוצאה היא טרחה, עוגמת נפש ולעיתים תשלום כפול או ביטול תוכניות.
הפתרוןכדי להתמודד נכון, התחילו בתיעוד בשטח: צילום של הודעת הסירוב או תיעוד קצר של מה שנאמר, צילום השובר והפרטים שמופיעים בו, ושם הסניף המדויק. בדקו אם יש תנאים מיוחדים בהטבה בתוך ההזמנה, כמו אזורים, תאריכים או חריגים. לאחר מכן פנו לאשמורת בטלפון *2344 ובקשו אימות הסדר מול הספק, או הנחיה רשמית מה לעשות. אם אין מענה מיידי, שלחו מייל לכתובת ashmoretservice@morim.org.il עם הפרטים והוסיפו בקשה ברורה: האם ההטבה תקפה בסניף זה ואם לא אז לבטל את השובר או להחליף להטבה אחרת. אם מדובר בבעיה חוזרת בסניף מסוים, ציינו במפורש שמדובר בדפוס חוזר ובקשו עדכון של עמוד ההטבה כדי למנוע הטעיה לצרכנים אחרים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
הנחה או מבצע שלא ירדו בפועל במעמד החיוב, או מצב שבו המערכת מציגה רכישה או הנחה אך לאחר מכן נטען שאין התאמה בפרטים, אין רכישה, או שיש צורך שהחנות תפנה במקום הלקוח. זה יוצר סחבת בין אשמורת לבית העסק ופוגע באמון.
הפתרוןבמקרה של הטבה שלא חושבה נכון, חשוב לאסוף ראיות לפני פנייה: חשבונית או קבלה מהחנות, צילום מסך של פרטי המבצע, תיעוד מסך שבו ההנחה הופיעה אם קיים, ופירוט החיוב מכרטיס האשראי. לאחר מכן פנו לשירות אשמורת בטלפון *2344 ובקשו פתיחת בדיקה כספית עם מספר הזמנה או פרטי עסקה. במקביל שלחו מייל לכתובת ashmoretservice@morim.org.il עם כל המסמכים, ובקשו תשובה כתובה הכוללת סטטוס טיפול ולוחות זמנים. אם נאמר לכם שהחנות חייבת לפנות, בקשו מאשמורת ניסוח קצר שאתם יכולים להעביר למנהל החנות, והקפידו שמנהל החנות ישלח פנייה מרוכזת עם אותם מסמכים כדי למנוע התכתבויות כפולות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
עיכובים או תקלות באספקת הזמנה שנעשתה דרך אשמורת, כולל משלוח שנמסר לנמען אחר, חוסר עדכון לאורך זמן, או מצב שבו אף גורם לא חוזר ללקוח למרות הבטחות. במקרים כאלה הלקוח לא יודע אם לפנות לאשמורת או לספק ולחברת השילוח.
הפתרוןכדי לפתור מהר, מומלץ לפעול בשני ערוצים במקביל: ראשית לאסוף מספר הזמנה, אישור רכישה, פרטי משלוח, וכל הודעה שקיבלתם מהשילוח. אם יש שיחה עם שליח או הודעה על מסירה לנמען אחר, תעדו את זה בכתב. לאחר מכן פנו לאשמורת בטלפון *2344 כדי לקבל סטטוס רשמי ולבקש פתיחת קריאת שירות מול הספק או המפעיל. במקביל שלחו מייל לכתובת ashmoretservice@morim.org.il עם הנושא עיכוב אספקה או מסירה שגויה, ודרשו פעולה ברורה: איתור החבילה, אספקה מחדש או זיכוי. אם אין התקדמות, שלחו תזכורת מסודרת כל 2-3 ימי עסקים עם סיכום קצר של מה הובטח ומתי, כדי ליצור רצף תיעוד שמסייע בהסלמה במקרה הצורך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
חשש להונאה או שימוש לרעה בפרטים אישיים בתהליך הנפקת כרטיס או אימות זהות, למשל בקשה לשלוח צילום תעודת זהות בוואטסאפ לאחר שכבר נשלח בעבר. לקוחות חוששים מגניבת זהות או שימוש לא מורשה לפני הפעלת הכרטיס.
הפתרוןבמצב של חשד, מומלץ לעצור ולפעול בזהירות: אל תשלחו שוב מסמכים עד שמוודאים מול ערוץ רשמי. פנו מיד לשירות אשמורת בטלפון *2344 או 03-6949880 ובקשו אימות האם מדובר בנוהל רשמי, מי הגורם שפנה אליכם, ומה הדרך הבטוחה להעביר מסמכים. במקביל שלחו מייל לכתובת ashmoretservice@morim.org.il עם תיאור הפנייה שקיבלתם, מספר הטלפון שממנו פנו אליכם, ותאריך ושעה. אם כבר שלחתם מסמך, בקשו הנחיות כתובות כיצד להגן על עצמכם, כולל האם ניתן לבטל הנפקה או להקפיא תהליך עד לבירור. מומלץ לשמור צילום מסך של השיחה בוואטסאפ ולתעד כל פרט, כדי שאם יתברר שמדובר בהתחזות תוכלו לפעול מהר מול הגורמים הרלוונטיים.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
73%נושא חוזר ב-11 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאשמורת.
- 2פתחו תיק
בעיות טכניות
47%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאשמורת.
- 3פתחו תיק
הצעת שירות
33%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאשמורת.
- 4פתחו תיק
מתנה לראש השנה
7%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאשמורת.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מה זה אשמורת ולמי זה מיועד?
✅אשמורת הוא מועדון ההטבות של הסתדרות המורים, ומיועד לחברי וחברות ההסתדרות בלבד. ההטבות כוללות נופשים, תרבות, צרכנות, מוצרים, שוברים ועוד.
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של אשמורת?
✅אפשר לפנות דרך טופס יצירת קשר באתר ashmoret-itu.co.il או בטלפון בשעות הפעילות. שים לב - לא ניתן לבטל הזמנה דרך הטופס, רק טלפונית.
❌ מה שעות הפעילות של שירות הלקוחות?
✅ימים ראשון עד חמישי בין השעות 09:00 עד 14:00.מחוץ לשעות אלו ניתן להשאיר פנייה בטופס - והיא תטופל ביום העסקים הבא.
❌ איך מתחברים לאתר של אשמורת?
✅הכניסה מתבצעת עם מספר תעודת זהות, והקוד נשלח ב־SMS או במייל. החיבור מיועד רק לחברים פעילים בהסתדרות המורים.
❌ אני לא מצליח להתחבר - מה עושים?
✅בדוק שהקלדת את מספר הזהות נכון ושהטלפון שלך מעודכן במערכת ההסתדרות. אם הבעיה נמשכת - צור קשר עם שירות הלקוחות.
❌ איך מבטלים הזמנה שביצעתי דרך האתר?
✅ביטול הזמנה אפשרי רק בטלפון מול מוקד השירות, ולא דרך הטופס או האתר.
❌ איך יודעים אילו הטבות מגיעות לי?
✅הטבות אישיות מוצגות לאחר כניסה לאתר עם תעודת זהות. חלק מההטבות הן קבועות, ואחרות מתעדכנות לפי תקופות בשנה או לפי ותק.
❌ האם אפשר לרכוש באשמורת אם אני לא מורה?
✅לא. השירות מיועד לחברי הסתדרות המורים בלבד. מי שאינו חבר - לא יכול לבצע רכישות או לנצל את ההטבות באתר.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
שלום בוקר טוב,
שלום בוקר טוב! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלה או בקשה ספציפית, אתה מוזמן לפרט ואשמח לסייע. אם תרצה ליצור קשר עם אשמורת 360, תוכל להתקשר אליהם בטלפון *2344 או ב-03-6949880, לשלוח הודעת וואטסאפ למספר 972515507583, או להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר: טופס יצירת קשר.
מעוניינת לפרסם כספקית
שלום! כדי לפרסם כספקית במועדון ההטבות של אשמורת, אני ממליץ ליצור קשר עם החברה באמצעות טופס יצירת הקשר שבאתר שלהם. ניתן לגשת לטופס בקישור הבא: טופס יצירת קשר.
בנוסף, ניתן לפנות אליהם בטלפון *2344 או במספר 03-6949880 לקבלת מידע נוסף.
בהצלחה!