ביטול שירות • אשמורת

דרכי ביטול זמינות

באפשרותכם לפנות לחברת אשמורת באמצעות אחת מהדרכים הבאות לביצוע טופס ביטול עסקה באשמורת (קמעונאות):

• טלפון: *2344

• וואטסאפ: 051-5507583

• פקס: 03-6922928

• אימייל: Service@ashmoret.co.il

• כתובת דואר: מגדלי זיו-בניין D, ראול ולנברג 24, תל-אביב-יפו 6971924

• ניתן גם למלא את “טופס אשמורת ביטול עסקה” באתר החברה, ולחץ על כפתור “שלח בקשה לביטול עיסקה”.

זכות הביטול לפי חוק והתקנון

לפי תקנות הביטול הצרכניות בישראל, במקרים של עסקה מרחוק (אינטרנט או טלפון) קיימת לרוכש זכות לבטל בתוך 14 ימים מיום ביצוע העסקה או מיום קבלת אישור העסקה, לפי המאוחר.
במקרים של שירותים מתמשכים או מנויים – חשוב לבדוק אם התחלתם כבר להשתמש בשירות והאם חברת אשמורת קובעת תנאים משלימה.
בתקנון של אשמורת מצוין כי במידה ויש “שיבוש ו/או טעות בתיאור המוצר ו/או השירות, מחירם או בכל פרט אחר” – רשאים הן הרוכש והן החברה לבטל את הרכישה ללא חיוב יתר.
מומלץ לעיין בתקנון המלא באתר אשמורת בקישור: מדיניות ביטולים ולבדוק את סעיפי הסתייגות, דמי ביטול, מועדי החזר ועוד.

מועדי טיפול והחזר כספי

• לאחר הגשת בקשת הביטול באמצעות אחת מהדרכים לעיל, יש לוודא איתור קבלת אישור מהחברה.

• במקרים בהם הבקשה מוגשת כדין, הצרכן עשוי להיות זכאי להחזר כספי אם לא ניצל את השירות כולו – יש לבדוק את מנגנון ההחזר עם החברה.

• שים לב: ייתכן שהחברה תגבה דמי ביטול או ניכוי מסוים, בהתאם לתקנון או לחוק.

טיפים חשובים לצרכן

• שמרו את טופס הבקשה או המייל ששלחתם כהוכחה לבקשת הביטול.

• ציינו במפורש את פרטי העסקה (תאריך, סכום, מספר הזמנה) לבדיקה עתידית.

• בדקו את מועד החיוב הבא בכרטיס האשראי שלכם – במידה והוא עתיד להתבצע, וודאו שהחברה עצרה את החיוב או זיכתה.

• אם השירות כבר התחיל והניצול שלו התרחש – שאלו את החברה האם חלק מהתשלום מנוכה כהוגן.

• במידה והחברה מסרבת לבטל את העסקה ואתם סבורים שזכויותיכם נפגעו – תוכלו לפנות להרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן להגשת תלונה.

שאלות נפוצות

ש: האם כל עסקה אצל אשמורת ניתנת לביטול תוך 14 ימים?
ת: לא תמיד – הכל תלוי בסוג השירות, האם מדובר במנוי מתמשך, או הזמנה קצרה, ובתנאים שבתקנון החברה. חשוב לבדוק אם התחלתם להשתמש בשירות וסכמתם לעלויות שגישור.
ש: האם אשמורת יכולה לגבות דמי ביטול?
ת: כן – בחוק נקבע כי עוסק יכול לגבות עד 5 % או עד 100 ₪ מהמחיר, לפי הנמוך מביניהם, בכל עסקה מרחוק – אלא אם נוצרה הפרה מצד הספק.
ש: מה אם כבר שילמתי והחברה סירבה להחזיר?
ת: שמרו את כל ההודעות, המיילים, קבלות – פנו תחילה לחברה, ואם לא נפתר – ניתן לפנות להרשות להגנת הצרכן או לייעוץ משפטי.
ש: האם חייבים להחזיר מוצר פיזי?
ת: במידה והעסקה כוללת מוצר – בדרך כלל יש החזרת מוצר; אך אם מדובר במנוי או שירות דיגיטלי – יש להתייחס לתנאי החברה לגבי החזר השירות.
ש: כמה זמן ייקח לקבל החזר?
ת: החוק מדבר על 14 יום עסקים לאחר קבלת הודעת הביטול, אלא אם התקנון מציין משהו שונה.