ארקיע
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לארקיע, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
עמוד הבעיות והפתרונות של ארקיע באתר שירות פלוס נועד לסייע לציבור להבין מה לעשות כאשר מתעוררת תקלה מול חברת התעופה, ולאגד במקום אחד מידע שימושי, דרכי פנייה והכוונה מעשית. ארקיע היא חברת תעופה ישראלית ותיקה הפועלת מאז שנת 1949 ומספקת טיסות פנים ארציות, טיסות בינלאומיות, חבילות נופש ושירותים משלימים כמו כבודה, הושבה ומוצרים נלווים. החברה פונה לנוסעים פרטיים, משפחות, אנשי עסקים ומטיילים הזקוקים לשירותי תעופה מישראל ואליה, לרבות יעדים פופולריים באירופה ובאגן הים התיכון. לפי המידע הציבורי, ניתן לבצע שינויים וביטולים דרך אזור ההזמנות באתר או באמצעות שירות הלקוחות, ותנאי הטיפול משתנים לפי סוג הכרטיס ותנאי התעריף. עוד עולה כי בכרטיסים בסיסיים רבים כלולה כבודת יד בלבד, בעוד מזוודה נרכשת בנפרד מראש או בשדה התעופה. האתר שירות פלוס איננו ארקיע ואינו מייצג את החברה, אלא מרכז מידע שנאסף ממקורות ציבוריים, פרטי קשר, שאלות נפוצות ותלונות משתמשים, כדי לעזור ללקוחות להבין כיצד לפעול נכון במקרה של ביטול טיסה, עיכוב, קושי בקבלת החזר, בעיות כבודה, חוסר מענה, או צורך בבירור סטטוס הזמנה. מטרת העמוד היא לתת מדריך צרכני ברור, מאוזן ומעשי, כך שנוסעים ידעו למי לפנות, אילו מסמכים לצרף, ומהם הצעדים שכדאי לבצע כדי לקדם טיפול יעיל בבעיה.
- הבעיה
ביטול טיסה, שינוי טיסה או בקשה להחזר כספי הם מהנושאים הבולטים ביותר בפניות של נוסעי ארקיע. חלק מהפונים מתארים טיסה שבוטלה עקב מצב ביטחוני, שינוי יזום מצד החברה, או צורך אישי לבטל את ההזמנה לאחר הרכישה. במקרים אחרים עולה קושי להבין אם מגיע החזר מלא, זיכוי חלקי, שובר עתידי או טיסה חלופית. יש גם פניות על קושי לקבל מענה מהיר לאחר שהטיסה התבטלה או כאשר הלקוח מבקש לממש זכות לביטול עסקה, שינוי מועד, או בדיקת תנאי כרטיס.
הפתרוןמומלץ להתחיל בבדיקה באזור האישי של ההזמנה דרך ההזמנות שלי ובאתר הרשמי arkia.co.il. אם יש צורך בפנייה מסודרת, כדאי לשלוח מייל לכתובת service@arkia.co.il ולצרף מספר הזמנה, שמות הנוסעים, תאריך הטיסה, יעד, צילום אישור ההזמנה, אסמכתת חיוב ותיאור ברור של הבקשה. ניתן גם לפנות טלפונית למוקד במספר 03-6909673 או 03-6903712, ובמידת הצורך לעקוב דרך עמוד הפייסבוק Facebook של ארקיע. כאשר מדובר בטיסה שבוטלה, כדאי לבקש בכתב תשובה ברורה האם מוצעת טיסה חלופית, החזר כספי או שובר, ולשמור כל תכתובת, מסרון או צילום מסך. אם מדובר בחבילת נופש, רצוי לצרף גם אישורי מלון ושירותים נלווים. כאשר אין מענה מספק, ניתן להסלים את הפנייה בכתב ולשקול פנייה לגורמים ציבוריים רלוונטיים או לבית משפט לתביעות קטנות, במיוחד כאשר יש מחלוקת על זכאות להחזר, זיכוי או פיצוי.
שכיחות בקרב פניות24% - הבעיה
נוסעים מדווחים על מצב שבו הטיסה בוטלה או נדחתה, אך לא ניתנה להם תמונה ברורה לגבי המשך הדרך. בחלק מהפניות מתואר כי הלקוח לא קיבל חלופה ברורה, לא ידע אם עליו להמתין, להזמין טיסה חדשה, או לדרוש החזר. יש גם מקרים שבהם נוסעים טוענים כי לא נענו בערוצי השירות בזמן אמת, במיוחד בתקופות עומס או אירועים חריגים. הקושי הזה משמעותי במיוחד כאשר מדובר בטיסה קרובה, טיסת חזור לישראל, או צורך דחוף להגיע ליעד.
הפתרוןבמקרה של ביטול או דחייה משמעותית, מומלץ לפנות במקביל בכמה ערוצים ולא להסתפק רק בערוץ אחד. ראשית יש לבדוק באתר ארקיע ובאזור ההזמנות שלי אם עודכנה חלופה או הודעה רשמית. לאחר מכן כדאי לשלוח פנייה מסודרת למייל service@arkia.co.il עם שורת נושא ברורה כמו ביטול טיסה ובקשה להחזר או חלופה, ולצרף מספר הזמנה, מספר טיסה, יעד, תאריך, צילום מסך של הודעת הביטול, וקבלות על הוצאות שנגרמו בעקבות האירוע אם יש כאלה. ניתן לנסות גם טלפון 03-6909673 או 03-6903712, וכן ליצור קשר דרך Messenger או Facebook של ארקיע. חשוב לבקש תשובה כתובה ולא רק בעל פה. אם לא מתקבל מענה סביר, מומלץ לשמור תיעוד מסודר ולהגיש פנייה המשך לגורם הציבורי המתאים לפי סוג הבעיה. כאשר יש טענה על הפרת זכויות נוסע, כדאי לפרט מה הוצע בפועל ומה לא הוצע, כדי לבסס את הבקשה להחזר, חלופה או פיצוי.
שכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
חלק מהפניות עוסקות באי קבלת אישור הזמנה, חוסר ודאות לגבי סטטוס הטיסה, הודעת ביטול שלא הגיעה, או קושי להבין אם הטיסה עדיין מתקיימת. במצבים כאלה הנוסע נשאר ללא מידע ברור לפני היציאה לשדה התעופה, ולעיתים אינו יודע אם ההזמנה נקלטה, אם חל שינוי בלוח הזמנים, או אם נשלח עדכון לכתובת מייל שגויה או לתיקיית דואר זבל.
הפתרוןלפי המידע הציבורי, הצעד הראשון הוא לבדוק את תיקיית הספאם או הדואר הלא רצוי. לאחר מכן מומלץ להתחבר לאזור ההזמנות שלי ולוודא אם פרטי ההזמנה מופיעים שם. אם לא מתקבל אישור או שהסטטוס אינו ברור, כדאי לשלוח מייל ל service@arkia.co.il עם מספר הזמנה, שם מלא, תאריך טיסה וכתובת המייל המעודכנת לקבלת מסמכים. רצוי לבקש במפורש שליחה מחדש של אישור הזמנה או אישור על ביטול טיסה בכתב. ניתן גם לפנות בטלפון 03-6909673 או דרך WhatsApp כדי לבדוק אם יש תקלה במסירת ההודעה. אם מדובר בטיסה קרובה מאוד, מומלץ לצרף צילום מסך של אזור ההזמנה, קבלה על החיוב, וכל הודעה חלקית שהתקבלה. במקרה של הזמנה ליעד מיוחד כמו ניו יורק, ניתן לפנות גם לכתובת uscustomer@arkia.co.il. תיעוד מדויק של כל ניסיון בירור יכול לסייע מאוד אם מתגלה בהמשך מחלוקת על מועד ההודעה או על זכאות להחזר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
כבודה שלא הגיעה ליעד, מזוודות שנותרו בתחנת ביניים, או איחור משמעותי במסירת המזוודה הם נושאים שחוזרים בפניות נוסעים. במקרים מסוימים נוסעים מדווחים כי נותרו במשך ימים ללא ביגוד, תרופות, כלי רחצה וציוד בסיסי, ובמקרים אחרים כלל לא ברור היכן המזוודה נמצאת.
הפתרוןכאשר מזוודה לא מגיעה, חשוב לפעול מיד ולשמור כל מסמך. יש לרשום את מספר תג הכבודה, לשמור כרטיס עלייה למטוס, לצלם את האזור שבו נאספה הכבודה אם רלוונטי, ולרכז קבלות על רכישת ציוד בסיסי שנדרש בגלל האיחור. לפי פרטי הקשר הציבוריים, ניתן לבדוק סטטוס ולהמשיך טיפול באמצעות WhatsApp לאיתור כבודה, ובמקרה של כבודה בנמל רמון ניתן לפנות גם ל 08-6384802. בנוסף מומלץ לשלוח פנייה מסודרת למייל service@arkia.co.il ולצרף מספר טיסה, יעד, תאריך, תג מזוודה, תיאור מלא של התכולה החיונית החסרה, וכל אסמכתה על הוצאות סבירות. אם מדובר בתרופות או ציוד רפואי, חשוב לציין זאת כבר בתחילת הפנייה. כדאי גם לשמור תיעוד של כל שיחה והודעה, ולבקש אישור כתוב שהפנייה נפתחה. במקרים של עיכוב ממושך או נזק כלכלי, התיעוד הזה חשוב לצורך בקשת פיצוי, מיצוי זכויות מול חברת התעופה, ולעיתים גם מול חברת ביטוח נסיעות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
נזק למזוודה או לטרולי לאחר טיסה הוא אחת הבעיות המעשיות ביותר שעולות בפניות צרכנים. נוסעים מתארים מזוודות שבורות, גלגלים שנעקרו, ידיות שנשברו או נזק שמונע שימוש סביר בכבודה. לעיתים הפונה אינו מצליח לאתר נציג מתאים בשדה התעופה, אינו יודע אם לפנות לחברת התעופה, לחברת שירותי קרקע או לחברת הביטוח, ולעיתים מבקשים ממנו תגובה בכתב לצורך טיפול מול הביטוח.
הפתרוןבמקרה של נזק לכבודה, מומלץ לצלם מיד את המזוודה מכל זווית, לרבות תג הכבודה, כרטיס העלייה למטוס והנזק עצמו. אם ניתן, רצוי לדווח כבר בשדה התעופה, אך גם אם לא נמצא נציג יש להגיש פנייה בכתב בהקדם האפשרי. אפשר לפנות למייל service@arkia.co.il ולפרט את מספר הטיסה, תאריך, יעד, תיאור הנזק, שווי משוער של המזוודה, ותמונות ברורות. אם נדרש אישור כתוב עבור חברת הביטוח, כדאי לבקש זאת מפורשות בתוך הפנייה. ניתן לנסות גם קו שירות בטלפון 03-6909673 או 03-6903712 ולציין שמדובר בנזק לכבודה לאחר טיסה. מומלץ לשמור קבלה של המזוודה אם קיימת, או לצרף הערכת מחיר חלופית במקרה שאין קבלה מקורית. כאשר הנזק מונע שימוש, חשוב לציין זאת ולבקש הנחיות ברורות לגבי פיצוי, תיקון או החלפה. תיעוד מוקדם, מסודר וכתוב מגדיל את הסיכוי לקבל מענה ענייני ומהיר יותר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
לקוחות מסוימים מדווחים על קשיים בהוספת מזוודה, הושבה או שירותים משלימים דרך האתר או הצק אין המקוון, ולעיתים גם על זמני המתנה ארוכים במיוחד בוואטסאפ, בטלפון או בערוצי השירות הדיגיטליים. במקרים כאלה הנוסע עלול להגיע סמוך למועד הטיסה בלי להשלים רכישה חשובה, בלי תשובה לשאלה דחופה או בלי ודאות אם השירות שביקש נוסף בפועל.
הפתרוןכאשר קיימת תקלה בהוספת שירות דרך האתר או הצק אין, מומלץ לבצע צילום מסך של הודעת השגיאה, לציין את סוג הפעולה שניסיתם לבצע, ואת השלב המדויק שבו התהליך נעצר. לאחר מכן כדאי לפנות דרך האתר ארקיע ובמקביל לשלוח מייל ל service@arkia.co.il עם מספר הזמנה, יעד, תאריך טיסה וצילום מסך. לפי פרטי החברה, הוספת הושבה, כבודה ומוצרים משלימים היא נושא מוכר במוקד, ולכן אפשר לנסות גם טלפונית ב 03-6909673 או 03-6903712. אם הבעיה קשורה לכבודה, ניתן להיעזר גם ב WhatsApp. רצוי לכתוב בצורה עניינית אם מדובר בטיסה ב 48 השעות הקרובות, משום שזה עשוי לעזור למקד את הפנייה. אם התוספת לא בוצעה בזמן בגלל תקלה מערכתית או חוסר מענה, כדאי לשמור תיעוד של הניסיון המקורי, כולל תאריך ושעה, כדי להציג שהבעיה לא נגרמה באשמת הנוסע. תיעוד זה יכול לסייע גם אם בהמשך תעלה מחלוקת על חיוב, מחיר שדה תעופה גבוה יותר, או שירות שלא סופק.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
90%נושא חוזר ב-9 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לארקיע.
- 2פתחו תיק
ביטול טיסה
50%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לארקיע.
- 3פתחו תיק
פיצוי
30%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לארקיע.
- 4פתחו תיק
ביטול הזמנה
10%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לארקיע.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אפשר לבצע שינוי או ביטול בטיסה שהוזמנה דרך ארקיע?
✅שינויים וביטולים ניתן לבצע דרך האתר של ארקיע באזור "ההזמנות שלי" או באמצעות שירות הלקוחות. שים לב: התנאים משתנים לפי סוג הכרטיס ותנאי התעריף.
❌ האם ניתן לשלוח מזוודה בטיסות הפנים של ארקיע?
✅כן, אך לרוב הכרטיסים הבסיסיים כוללים כבודת יד בלבד. תוספת מזוודה נרכשת בנפרד מראש או בשדה התעופה - בעלות גבוהה יותר.
❌ לא קיבלתי אישור הזמנה במייל - מה עושים?
✅ראשית, יש לבדוק את תיבת הספאם. אם לא נמצא - ניתן להיכנס לאזור ההזמנות באתר בעזרת מספר זהות או ליצור קשר עם מוקד השירות.
❌ הטיסה שלי בוטלה - האם אני זכאי להחזר או פיצוי?
✅במקרה של ביטול מצד החברה, לרוב תוצע הטסה חלופית, החזר כספי או שובר עתידי. פיצוי כספי יינתן לפי חוק טיבי, בהתאם לאורך ההשהיה וסיבת הביטול.
❌ האם ארקיע מציעה שירות טיסות לחו"ל גם בתקופות מתוחות?
✅כן - בשנים האחרונות ארקיע הפעילה קווי חירום מיוחדים והחזירה נוסעים בטיסות סדירות מצומצמות ממדינות כמו קפריסין, יוון ומונטנגרו.
❌ מהם היעדים הפופולריים של ארקיע לחו"ל?
✅בין היעדים: אתונה, פריז, רומא, לונדון, טביליסי, באטומי, אמסטרדם ולעיתים גם ניו-יורק (בשיתופי פעולה מיוחדים).
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של ארקיע?
✅ניתן לפנות בטלפון, דרך טופס באתר או דרך עמוד הפייסבוק של ארקיע (https://m.me/ArkiaAirlines).
❌ מה שעות הפעילות של מוקד השירות?
✅המוקד פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 ובימי שישי עד 13:00, אך ייתכנו שינויים בתקופות עומס.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
אין אפשרות להגיב ולהגיע לנציג בווטסאפ
אם יש לך קושי ליצור קשר עם נציג בוואטסאפ, אני ממליץ לנסות את הדרכים הבאות:
- ודא שאתה משתמש במספר הוואטסאפ הנכון של ארקיע: 03-6903712.
- בדוק שהאינטרנט שלך פועל כשורה.
- אם הבעיה נמשכת, תוכל ליצור קשר באמצעות המייל הכללי: service@arkia.co.il.
- ניתן גם לנסות להתקשר לטלפון: *5758.
אם יש לך שאלות נוספות, אני כאן לעזור!
ניסיתי הכל ולא עובד בטלפון מגיע להודעה קולית ובווטסאפ לתשובה אוטומטית במייל אין תגובה
מצטער לשמוע שאתה נתקל בקשיים בתקשורת עם ארקיע. הנה כמה דרכים נוספות ליצירת קשר:
- פייסבוק מסנג\'ר: לחץ כאן לשליחת הודעה.
- דואר אלקטרוני: תוכל לנסות לשלוח מייל נוסף לכתובת הכללית service@arkia.co.il או לכתובת uscustomer@arkia.co.il אם מדובר בטיסות לניו יורק.
- וואטסאפ לנושא כבודה: 054-9565002.
אם יש לך צורך דחוף, מומלץ לנסות את כל הערוצים במקביל. בהצלחה!