ערוצים לשליחת בקשת ביטול
תבנית מייל מוכנה לשליחה
העתיקו, החליפו את ה-[סוגריים] בפרטים שלכם, ושלחו.
To: service@arkia.co.il Subject: בקשת ביטול ארקיע שלום ארקיע, אני מבקש/ת לבטל את השירות / המנוי / החוזה שלי, החל מהמועד המוקדם ביותר האפשרי על פי חוק. פרטי הלקוח: שם מלא: [שם מלא] מספר תעודת זהות: [תעודת זהות, 9 ספרות] טלפון ליצירת קשר: [טלפון] מייל: [מייל] מספר חשבון/לקוח: [אם רלוונטי] 4 ספרות אחרונות של כרטיס האשראי: [אם נשלח חיוב חודשי] אני מבקש/ת אישור בכתב על קליטת הבקשה, מועד הסיום בפועל, וזיכוי מלא על תקופה ששולמה ולא נצרכה. בברכה, [שם מלא]
רגע לפני שתפנו לחברה — פרטים נוספים ואותיות קטנות
✔ ביטול לפי חוק הגנת הצרכן – דמי ביטול מופחתים
אם עומדים ב־כל התנאים הבאים → דמי ביטול מוגבלים ל־5% או 100 ש"ח לפי הנמוך:
-
ההזמנה נעשתה בטלפון / באתר / דרך האינטרנט
-
חלפו לפחות 8 ימים שאינם ימי מנוחה לפני מועד הטיסה
-
הביטול נעשה תוך 14 ימים ממועד הרכישה
-
מתקיימים לפחות 7 ימים שאינם ימי מנוחה לפני הטיסה
אם אפילו אחד מהתנאים לא מתקיים – יחולו דמי ביטול בהתאם למדיניות של ארקיע (בהמשך).
✔ צרכן עם מוגבלות / עולה חדש / אזרח ותיק (65+)
בחוק קיימת הגנה מיוחדת: ניתן לבטל עד 4 חודשים ממועד ההזמנה (אם ההזמנה נעשתה בשיחה ולא אונליין).
בנוסף – יש לצרף מסמך רשמי בהתאם לקריטריונים בחוק (כגון תעודת עולה/קצבה/נכות/עיוור וכד').
✔ ביטול טיסה לקו ניו יורק
-
ניתן לבטל עד 24 שעות מרגע ההזמנה – ללא דמי ביטול
-
בתנאי שהטיסה יוצאת לפחות שבוע קדימה
-
החזר בכרטיס אשראי – תוך 7 ימי עסקים
-
החזר במזומן – עד 20 ימים
✔ טיסות ארה"ב, בנגקוק ווייטנאם – החל מ־7.7.2025
דמי שינוי/ביטול משתנים לפי הטווח לפני הטיסה:
-
עד 24 שעות → $270
-
24–6 שעות → מחלקת תיירים $400 / ביזנס $670
-
6 שעות לפני טיסה → דמי ביטול מלאים
✔ טיסות בעונה רגילה – חו"ל
| טווח לפני הטיסה | דמי ביטול |
|---|---|
| 22+ ימים מראש | 25% מערך החבילה |
| 21–15 ימים | 50% |
| 14–4 ימים | 75% |
| 3 ימים ועד מועד הטיסה | 100% |
✔ טיסות בעונת שיא (חגים / קיץ)
| טווח לפני הטיסה | דמי ביטול |
|---|---|
| עד 22 ימים | 50% |
| 21–8 | 75% |
| פחות מ־7 ימים | 100% |
✔ קו רמון – אילת / נתב"ג
-
עד 5 שעות לפני הטיסה → 60 ש"ח
-
פחות מ־5 שעות → דמי ביטול מלאים
✔ מבצע ארקיע – עד 31.12.2025
לא ייגבו דמי ביטול עד 14 ימים לפני הטיסה
תקף לחופשות בחו"ל בלבד
❌ לא כולל: ניו יורק ובנגקוק
טיפים חשובים לצרכן
-
שמרו צילום מסך של אישור המשלוח של המייל
-
מומלץ לכתוב נושא ברור למייל – כדי שלא ילך לאיבוד
-
אם שלחתם בפקס – שמרו אישור מסירה
-
בתאריך האחרון על פי מדיניות – שלחו דרך יותר מערוץ אחד (מייל + וואטסאפ + פקס)
-
מענה לא מתקבל? ניתן לפנות שוב ולדרוש מספר אישור ביטול
-
לא בטוחים אם חלה עליכם זכות בחוק? עדיף לשלוח מוקדם – מאשר מאוחר מדי
לסיכום
ביטול טיסה בארקיע יכול להיות פשוט – אם פועלים בזמן ועם כל הפרטים הנכונים. מומלץ לעיין במדיניות הרשמית באתר החברה ולבצע את הבקשה בצורה מסודרת בכתב, עם תיעוד מלא.
במידה והחברה לא מגיבה או דוחה את הבקשה ללא הסבר – ניתן לפנות לרשות להגנת הצרכן.
זכויות צרכניות חשובות
📜 חוק הגנת הצרכן (תיקון 47): זכאות לבטל עסקה מתמשכת בכל עת, ללא קנס, עם הודעה בכתב/מייל/טלפון. הביטול נכנס לתוקף לא יאוחר מ-3 ימי עסקים מהמסירה.
💰 זיכוי: יש לקבל החזר על תקופה ששולמה ולא נוצלה (יחסי לימים שנותרו).
📨 תיעוד: שמרו screenshot של הבקשה + מספר אסמכתא + מועד שליחה. אם החיוב המשיך — זו עילה לפנייה למועצה לצרכנות.
⚖️ אם החברה לא ענתה תוך 21 ימים: אתם רשאים להגיש תלונה למועצה לצרכנות / רשות התחרות / רשות שוק ההון (תלוי בחברה).