אליס טיסות
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאליס טיסות, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
עמוד בעיות ופתרונות של אליס טיסות באתר שירות פלוס מרכז עבור צרכנים מידע מעשי על התמודדות עם בעיות נפוצות מול סוכנות אונליין להזמנת טיסות. אליס טיסות היא פלטפורמה ישראלית להזמנת טיסות דרך האינטרנט המאפשרת להשוות מחירים בין חברות תעופה שונות, כולל טיסות סדירות, לואו קוסט וטיסות שכר, להזמין טיסות בלוח זמנים גמיש ולקבל שירות לקוחות בעברית. מטרת העמוד אינה לייצג את אליס עצמה אלא לספק מדריך אובייקטיבי ואמין המבוסס על תלונות גולשים ומידע ציבורי, כדי לעזור לנוסעים להבין מה הזכויות שלהם וכיצד לפעול כאשר משהו משתבש בהזמנה או בטיסה. בעמוד זה תמצאו דוגמאות לבעיות כמו חיוב כפול, אי קבלת כרטיסי טיסה במייל, הליכים לביטול עסקה, איחורים בהחזר כספי, חיוב על מזוודות ותוספות שירות, טעויות בשם הנוסע ושינויים בלוח הטיסות. לצד כל בעיה מופיע פתרון מפורט הכולל צעדים ברורים, מסמכים שכדאי להכין וערוצי פניה רשמיים, למשל למיילים customer@alice.co.il ו support@bookaflight.co.il, לטלפון שירות הלקוחות 076-5996342 או 03-5555155, לאזור האישי באתר אליס או לשלוחה ייעודית לביטול הזמנה. שילוב המידע הזה מסייע לצרכנים לפעול בצורה מסודרת בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולחוק שירותי תעופה טיבי, לשמור תיעוד מסודר של הפניות ולמקסם את הסיכוי לקבל פתרון הוגן ומהיר.
- הבעיה
חיוב על טיסה שלא הושלמה או שלא אושרה לאחר קפיצת מחיר בסיום ההזמנה, כאשר הלקוח מרגיש שהעסקה בוצעה ללא הסכמה מלאה או שנוצרה הזמנה מיותרת כפולה באליס טיסות. במקרים רבים הלקוח מגלה חיוב בחברת האשראי אך לא מקבל אישור הזמנה מסודר או שאינו מבין אם ההזמנה בוצעה עבור הטיסה היקרה יותר.
הפתרוןכאשר מופיע חיוב על טיסה שלא אושרה לדעתכם או שנוצרה הזמנה כפולה, חשוב לפעול מהר ובאופן מתועד. קודם כל יש לבדוק אם התקבל אישור הזמנה במייל, כולל בתיקיית ספאם, ולהיכנס לאזור האישי באתר אליס כדי לבדוק אם מופיעה הזמנה פעילה. לאחר מכן מומלץ לפנות בכתב לשירות הלקוחות עם פירוט מלא של הבעיה: שם מלא, תאריך ההזמנה, סכום שחויב, מספר כרטיס האשראי ארבע ספרות אחרונות בלבד ותיאור קצר של מה קרה בזמן ההזמנה לרבות קפיצת מחיר. את הפניה כדאי לשלוח למיילים customer@alice.co.il ו support@bookaflight.co.il, וכן לצרף צילומי מסך של דף ההזמנה והחיוב מחברת האשראי. אם מדובר בטענה לחיוב ללא הסכמה או הטעיה, ניתן לציין שמדובר בבקשת בדיקה בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולבקש ביטול העסקה או זיכוי מלא. במקביל אפשר ליידע את חברת האשראי כי מתבצעת בדיקה מול הספק ולהתייעץ לגבי אפשרות פתיחת בירור עסקה. שמירה על תיעוד מסודר בכל שלב ושימוש בערוצי פניה רשמיים מגדילים את הסיכוי לפתרון מהיר והוגן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
עיכוב בקבלת החזר כספי לאחר ביטול טיסה, שינוי לוח טיסות או ביטול מצד חברת התעופה, כאשר הלקוח מקבל הבטחה לזיכוי אך הכסף אינו מופיע בחשבון או בחברת האשראי גם אחרי זמן ממושך.
הפתרוןאם הובטח החזר על טיסה שבוטלה או שונתה והכסף עדיין לא הופיע, חשוב לרכז את כל המידע לפני פניה לשירות הלקוחות. יש לאסוף אישורים על ביטול הטיסה או הודעה על שינוי לוח טיסות, אישור על ביטול עסקה אם נשלח, פירוט חיוב מחברת האשראי ואסמכתאות קודמות להתכתבויות. לאחר מכן מומלץ לשלוח פניה מסודרת במייל אל support@bookaflight.co.il ו office@alice.co.il עם פירוט מלא של המקרה, כולל תאריכים, סכומים מדויקים, מספר הזמנה אם קיים ושם חברת התעופה. יש לבקש לוח זמנים ברור לסיום הטיפול ולהבהיר כי הנושא נבדק גם מול חברת האשראי. כאשר מדובר בביטול או שינוי שנעשו ביוזמת חברת התעופה, כדאי להזכיר כי הזכויות נקבעות לפי חוק שירותי תעופה טיבי ולבקש הבהרה האם ההחזר אמור להתבצע דרך אליס טיסות או ישירות מחברת התעופה. אם גם לאחר זמן סביר אין מענה, אפשר לשקול פניה רשמית בכתב לחברת האשראי ולהציג את כל המסמכים על מנת לבדוק אפשרות לבירור עסקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
בלבול או חיוב כפול סביב תשלום על מזוודות ותוספות שירות, לדוגמה חיוב גבוה באתר אליס עבור מזוודה הלוך חזור ואז חיוב נוסף בצק אין בחזור, קושי לבטל מזוודה אחת ולקבל החזר או קושי להוסיף מזוודה של עשרים ושלושה קילוגרם דרך האתר.
הפתרוןבמקרה של חיוב כפול או לא ברור על מזוודות ותוספות שירות כדאי לפעול לפי שלבים מסודרים. ראשית יש להיכנס לאזור האישי באתר אליס או לדף ההזמנה ולבדוק בדיוק מה נרשם לגבי מזוודות בכל כיוון טיסה, כולל פירוט המחיר בכל קטע. מומלץ לצלם מסך של פירוט ההזמנה כפי שהופיע בעת הרכישה, ולשמור גם קבלה או אישור תשלום שניתן בדלפק הצק אין אם חויבתם שוב. לאחר איסוף המסמכים יש לשלוח פניה מרוכזת במייל אל customer@alice.co.il ו support@bookaflight.co.il עם הסבר ברור האם מדובר בחיוב כפול, בקשה לביטול מזוודה אחת או בתקלה טכנית בהוספת מזוודה. חשוב לציין תאריך הטיסה, יעד, מספרי טיסה ושמות הנוסעים, ולצרף צילום דרכון וצילומי מסך של כל חיוב רלוונטי. במידת הצורך ניתן לפנות גם לחברת התעופה ולברר האם התקבל אצלם תשלום עבור מזוודה, תוך הצגת האסמכתאות. טיפול מסודר ומתועד, יחד עם ציון הזכויות שנקבעות לפי חוק הגנת הצרכן כאשר החיוב אינו תואם את המידע שהוצג באתר, מגדיל את הסיכוי לקבל החזר או זיכוי על החיוב העודף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
צורך לבטל טיסה או לשנות תאריך ושעה בעקבות נסיבות אישיות, שמירת שבת, טעות בבחירת יום או שינוי חד צדדי של לוח הטיסות מצד חברת התעופה, כאשר הנוסע אינו בטוח אם הוא זכאי להחזר כספי או לטיסה חלופית.
הפתרוןכשצריך לבטל טיסה או לשנות תאריך חשוב להפריד בין ביטול יזום מצד הנוסע לבין שינוי או ביטול שנעשו מצד חברת התעופה. מומלץ להתחבר לאזור האישי באתר אליס או לבדוק את אישור ההזמנה ולקרוא את תנאי הכרטיס, כולל האם הכרטיס גמיש, איזה דמי שינוי או ביטול חלים והאם יש הגבלות על החזר כספי. כאשר מדובר בביטול ביוזמת הנוסע, למשל מסיבה אישית או בגלל טעות בבחירת יום עבור נוסעים שומרי שבת, כדאי לפנות בכתב לשירות הלקוחות ולהסביר את הנסיבות, לציין את תאריך ההזמנה, מספר ההזמנה ותאריכי הטיסה, ולבקש הצעת חלופה או פירוט מדויק של העלות לביטול או שינוי. את הפניה ניתן לשלוח למייל support@bookaflight.co.il ולגבות אותה בשיחה טלפונית למספר 076-5996342 או 03-5555155. כאשר השינוי בלוח הטיסות נעשה מצד חברת התעופה, כדאי להזכיר כי זכויות הנוסעים נגזרות מחוק שירותי תעופה טיבי ולבקש בכתב טיסה חלופית מתאימה או החזר מלא לפי החוק. בכל מקרה חשוב לשמור תיעוד של ההודעות שקיבלתם על שינוי הטיסה ושל כל פניה לאליס או לחברת התעופה, כדי שתוכלו להציג תמונה מלאה אם יהיה צורך בפניה נוספת לרשות הצרכנות או לגורם משפטי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
מקרים שבהם לאחר הזמנת טיסה דרך אליס טיסות הלקוח אינו מקבל כרטיסי טיסה במייל, הקובץ שמתקבל ריק, או שמופיעה הודעה באתר כי אין אישור מחברת התעופה אף על פי שכבר בוצע חיוב בכרטיס האשראי, כך שנוצרת חוסר ודאות אם קיימת הזמנה פעילה.
הפתרוןכאשר כרטיסי הטיסה או אישור ההזמנה לא מגיעים במייל, או כשנשלח קובץ ריק, חשוב קודם כל לוודא שההזמנה אכן קיימת. יש לבדוק את תיקיית הספאם, החיפוש בתיבת הדואר לפי השם אליס או לפי שם היעד, ולוודא שהמייל שהוזן בהזמנה כתוב ללא טעויות. לאחר מכן מומלץ להתחבר לאזור האישי באתר אליס בקישור https://www.alice.co.il/my-flights ולבדוק האם ההזמנה מופיעה שם, האם ניתן להוריד משם אישור טיסה חדש והאם מצוין סטטוס לגבי אישור חברת התעופה. אם ההזמנה לא מופיעה, או שהקובץ שאתם מקבלים ריק, כדאי לצלם מסך של ההודעה באתר ושל החיוב בחברת האשראי ולשלוח פניה מסודרת למייל customer@alice.co.il עם פירוט מלא של שם הנוסעים, תאריך ההזמנה, תאריכי הטיסה, יעד וסכום החיוב. במידה והתקבלה הודעה כי ההזמנה ממתינה לאישור, חשוב לבקש בכתב לוח זמנים לקבלת תשובה ברורה כדי שתדעו אם צריך להזמין טיסה אחרת. במקרים דחופים, כמו טיסה שמתקרבת, מומלץ לשלב גם פניה טלפונית למספר 076-5996342 או 03-5555155 כדי לוודא בזמן אמת האם ההזמנה נקלטה במערכת.
שכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
טעויות בפרטי הנוסעים כמו הקלדת שם חלקי במקום שם מלא, צורך להוסיף שם משפחה נוסף, רישום שם כפול בשני כרטיסים, או בחירת מין לא נכון עבור הנוסע, כאשר הטיסה קרובה והנוסעים חוששים שבעיית השם תמנע מהם לעלות למטוס.
הפתרוןכאשר מתגלה טעות בשם הנוסע או במין שהוזן בהזמנה דרך אליס טיסות חשוב לפעול במהירות, במיוחד כאשר הטיסה קרובה. ראשית יש לאתר את אישור ההזמנה ולבדוק איך בדיוק מופיע השם בכל כרטיס, כולל סדר השמות באנגלית כפי שמופיעים בדרכון. לאחר מכן מומלץ להכין צילום ברור של הדרכון של כל נוסע ולהכין רשימה מדויקת של התיקונים הנדרשים, למשל הוספת שם משפחה נוסף, שינוי סדר שמות או תיקון מין. את הבקשה כדאי לשלוח במייל אל customer@alice.co.il ו support@bookaflight.co.il תוך ציון תאריך הטיסה, מספר טיסה, יעד ושמות הנוסעים באנגלית כפי שמופיעים בדרכון. יש לבקש פירוט ברור של עלויות שינוי, ולהבהיר מראש שאינכם מאשרים חיוב נוסף מעבר למה שיסוכם במפורש. במקרים שבהם חויבתם בסכום גבוה יותר מהסכום שנאמר לכם, כדאי לצרף גם צילומי מסך של ההצעה המקורית ולהסביר כי אתם מבקשים בדיקה לפי חוק הגנת הצרכן. אם הטיסה יוצאת בתוך זמן קצר, מומלץ להוסיף גם פניה טלפונית ולציין שמדובר במקרה דחוף כדי לנסות לקדם את הטיפול לפני ההמראה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
מצבי חירום או דחיפות גבוהה כמו פריצה לבית בזמן שהנוסע בחוול ונדרש להקדים טיסה, טיסה שבוטלה או שעה שנשנתה ברגע האחרון, בעיה באמצע תהליך הזמנה כאשר נגבה רק חלק מהסכום או נוצר חיוב על כרטיס אחד בלבד, וקושי להשיג מענה מהיר מנציג אנושי.
הפתרוןבמצבי חירום שבהם הזמן קצר והטיסה קרובה מומלץ להפעיל במקביל כמה ערוצי פניה אל אליס טיסות כדי לנסות לקצר זמנים. ראשית כדאי להתחבר לאזור האישי בקישור https://www.alice.co.il/my-flights ולבדוק אם ניתן לבצע שינוי או ביטול בסיסי ישירות דרך המערכת. במקביל יש לשלוח מייל קצר ומובנה למספר כתובות, למשל customer@alice.co.il ו support@bookaflight.co.il, ובו לציין כבר בשורה הראשונה כי מדובר במקרה דחוף עם טיסה קרובה. חשוב לכלול בפניה שם מלא, מספר טלפון זמין, יעד, תאריכי טיסה, מספר הזמנה אם קיים ותיאור ברור של הבקשה כמו הקדמת טיסה, השלמת חיוב חסר או טיפול בטיסה שבוטלה. בנוסף מומלץ להתקשר למוקד השירות במספר 076-5996342 או 03-5555155 ולבחור בשלוחה הרלוונטית, למשל שלוחה שלוש לביטול הזמנה לפי המידע שמופיע בעמוד שירות פלוס, כדי לוודא שהבקשה נקלטה. חשוב לזכור כי אתר שירות פלוס אינו נציג של אליס טיסות אלא מדריך מידע לציבור, ולכן את הפניות יש לבצע ישירות לערוצי השירות הרשמיים של אליס, תוך שמירה על תיעוד מלא של כל שיחה ומייל במקרה שיהיה צורך בהמשך טיפול מול גורמי פיקוח או צרכנות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
ביטול מוצר
46%נושא חוזר ב-49 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאליס טיסות.
- 2פתחו תיק
החזר כספי
45%נושא חוזר ב-48 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאליס טיסות.
- 3פתחו תיק
שינוי בהזמנה
37%נושא חוזר ב-40 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאליס טיסות.
- 4פתחו תיק
שירות לקוחות
31%נושא חוזר ב-33 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאליס טיסות.
- 5פתחו תיק
שירות לקוחות לא מספק
28%נושא חוזר ב-30 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאליס טיסות.
- 6פתחו תיק
חיוב בלתי חוקי
10%נושא חוזר ב-11 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לאליס טיסות.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אפשר ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אליס טיסות?
✅ניתן ליצור קשר בטלפון 03-5555155, או במייל customer@alice.co.il. כמו כן, באתר הרשמי alice.co.il יש טופס "צור קשר" שבו ניתן להשאיר פרטים והודעה, וצוות השירות יחזור אליך בהקדם.
❌ האם ניתן לבטל הזמנה שבוצעה באתר?
✅כן, ביטול הזמנה אפשרי בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולמדיניות חברת התעופה. אם הביטול מתבצע עד 14 יום ממועד ההזמנה ויותר משבעה ימי עסקים לפני מועד הטיסה – ניתן לקבל החזר חלקי או מלא, בהתאם לתנאי הכרטיס.
❌ מה עליי לעשות אם לא קיבלתי מייל עם אישור ההזמנה?
✅יש לבדוק בתיבת ה־Spam או ב־"דואר זבל". אם האישור לא התקבל תוך שעתיים מרגע הרכישה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם שם מלא, תאריך ההזמנה וארבע הספרות האחרונות של כרטיס האשראי ששימש לתשלום.
❌ איך אפשר להוסיף מזוודה או לבחור מושב בטיסה?
✅לאחר השלמת ההזמנה ניתן להוסיף שירותים נוספים דרך האתר או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות. ברוב המקרים אליס מבצעת את השדרוג מול חברת התעופה בתוספת תשלום.
❌ האם ניתן לשלם בתשלומים באתר אליס?
✅כן, ניתן לשלם בכרטיסי אשראי ישראליים בתשלומים, בכפוף למדיניות הבנק שלך. בדרך כלל ניתן לחלק את הסכום ל־3 עד 12 תשלומים ללא ריבית או בריבית מופחתת.
❌ מה קורה אם חברת התעופה שינתה או ביטלה את הטיסה שלי?
✅במקרה כזה, אליס פועלת מול חברת התעופה על מנת להציע טיסה חלופית או החזר כספי – בהתאם לזכויותיך על פי חוק שירותי תעופה ("חוק טיבי") ולמדיניות הספק.
❌ האם המחירים באתר כוללים מזוודה ובחירת מושב?
✅לא תמיד. טיסות לואו-קוסט לרוב כוללות תיק יד בלבד. בעת החיפוש באתר מצוין ליד כל טיסה מה בדיוק כלול במחיר ומה ניתן להוסיף בתשלום נוסף.
❌ האם ניתן לשנות שם או תאריך אחרי ביצוע ההזמנה?
✅שינוי פרטים אפשרי בהתאם למדיניות חברת התעופה. חלק מהחברות גובות דמי שינוי, ולעיתים לא ניתן לשנות כלל. מומלץ לבדוק זאת מראש בעת ההזמנה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
לשנות תאריך טיסה
כדי לשנות את תאריך הטיסה שלך עם \"אליס טיסות\", מומלץ להיכנס לאזור האישי שלך באתר ולבצע את השינוי שם. אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, אתה יכול לפנות אלינו במייל support@bookaflight.co.il או ליצור קשר דרך צ\'אט עם נציג באתר.
אם אתה מעדיף ליצור קשר טלפוני, יש לקחת בחשבון שתופנה להודעה אוטומטית הממליצה על שימוש באזור האישי.
אנחנו כאן לשירותך!
יש לי הזמנה לטיסה , מוזר לא נתבקשתי למסור פרטי דרכון
בדרך כלל, פרטי הדרכון לא נדרשים בשלב ההזמנה הראשוני וניתן להזינם מאוחר יותר באיזור האישי שלך. מומלץ לבדוק את ההזמנה ולוודא את כל הפרטים הנדרשים לפני הטיסה.
אתה יכול להתחבר לאזור האישי שלך דרך הקישור הבא: אזור אישי.
אם יש לך שאלות נוספות, אתה מוזמן ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו בדוא\"ל support@bookaflight.co.il או בטלפון 076-5996342.
היי
היי! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלות לגבי הזמנת טיסה, אפשר לבדוק את המידע באזור האישי שלך באתר: האזור האישי של אליס טיסות. במידה ויש שאלות נוספות, אפשר גם לפנות אלינו דרך המייל support@bookaflight.co.il או בטלפון 076-5996342 בשעות הפעילות.
לבטל טיסה
כדי לבטל טיסה שהזמנת עם \"אליס טיסות\", עליך לשלוח מייל לביטול עסקה לכתובת: customer@alice.co.il. מומלץ לוודא שפרטי ההזמנה מופיעים במייל כדי לזרז את התהליך.
אתה יכול גם לבדוק את פרטי ההזמנה באזור האישי באתר \"אליס טיסות\" כאן.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 076-5996342 במהלך שעות הפעילות, או לשלוח מייל לכתובת support@bookaflight.co.il.
וואצפ עם נציג
לצערי, נכון לעכשיו אין אפשרות לתקשר עם נציג בוואצפ בחברת אליס טיסות. ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך המייל בכתובת support@bookaflight.co.il או להשתמש בצ\'אט באתר שלהם. ניתן גם להיכנס לאזור האישי ולקבל מידע נוסף: אזור אישי.
לא קיבלתי החזר לטיסה שלי כמו שהובטח מה9.3.26
אני מבין את התסכול שלך בנוגע להחזר שלא התקבל. אני ממליץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של אליס טיסות כדי לבדוק את מצב ההחזר שלך. ניתן לפנות אליהם בטלפון 076-5996342 או לשלוח דוא\"ל לכתובת support@bookaflight.co.il. כמו כן, מומלץ לבדוק את המידע באזור האישי באתר אליס טיסות.
אם יש לך בעיות בנגישות, ניתן לפנות בטלפון 03-5555155 או בדוא\"ל customer@alice.co.il.