שירות פלוס
פלאפון logo
תקשורת וסלולר✓ מאומת

פלאפוןהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

פלאפון היא אחת משלוש חברות הסלולר הוותיקות והמובילות בישראל, הפועלת מאז 1986 כחלק מקבוצת בזק. החברה מספקת מגוון רחב של שירותי תקשורת סלולרית, כולל שיחות, גלישה סלולרית, חבילות לחו"ל, מכירת מכשירים סלולריים ושירותי תמיכה טכנית. פלאפון מתאפיינת בפריסה ארצית רחבה של מוקדי שירות ומרכזים, ומציעה שירותים הן ללקוחות פרטיים והן למגזר העסקי. החברה מתמקדת בטכנולוגיות מתקדמות כמו 5G וממשיכה לשדרג את תשתיות הרשת שלה, במטרה להעניק ללקוחות חוויית תקשורת מהירה ואמינה.

0% מענה📍 54 סניפים🔢 10 שלוחות
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
1-800-050-166
מייל שירות לקוחות
Contact@pelephone.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם פלאפון

WhatsApp

אפשרות מומלצת עבור פלאפון

WhatsApp

צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
WhatsAppפתח שיחת WhatsApp
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "פלאפון" היא באמצעות וואטסאפ, שכן מדובר במסלול המהיר שחושב אוטומטית. מיילים לא מומלצים כיוון שהם עשויים להוות מבוי סתום, ולכן כדאי לפנות לערוץ הוואטסאפ או חלופי מסנג'ר לקבלת מענה מהיר ויעיל.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם פלאפון.
🕐 שעות פעילות

מתי פלאפון זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

סגור עכשיו
  • א'-ה'06:00 – 14:00
  • שישי08:00 – 13:00
📞 טלפונים

טלפונים של פלאפון

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
1-800-050-166
נוסף
050-7079630
פקס·פקס
03-5728045
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

בפלאפון כל הספרות 1–6 מובילות למענה אנושי לפי נושא (1–בירור חשבון, 2–תקלות, 3–סיום התקשרות, 4–נושאים נוספים, 5–חו״ל, 6–הצטרפות), ורק 7 מיועדת לשירות עצמי.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

1-800-050-166 ⇒ 1;1;

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל פלאפון

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

פנייה אחת נפתחה ל-פלאפון.

  1. SP-000780ממתינים לחברה
    י. א.·שירות לקוחות
    הבעיה

    חשבונית

    הפתרון המבוקש

    מענה מנציג אנושי

    3 הודעות בתיק
📍 סניפים

54 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

54 נקודות

  • אילת קניון מול הים
    הפלמ"ח 1 ,קניון מול הים אילת קומה מינוס 1
    🕐 ראשון-חמישי 9:30-22:00 | שישי 9:00-0:00 | ביום שישי הסניף פעיל עד שעה לפני כניסת שבתשבת 0:00-23:00 | חצי שעה מצאת שבת ועד 23:00 · שירות תיקונים אקספרס - ראשון-חמישי 9:30-17:30 | שישי 9:00-12:30
  • אייס מול אילת
    קאמפן 8, קניון אייס מול
    🕐 ראשון-חמישי 10:00-23:00 | ​ | שישי 9:30-0:00 | עד שעה לפני כניסת שבתשבת חצי שעה מצאת שבת ועד 24:00 · תיקוני אקספרס - ראשון-חמישי 11:00-17:30 שישי 11:00-17:00
  • פלאפון BIG אילת - טרקלין חשמל
    מרכז מסחרי BIG אילת , רח' הסתת 20
    🕐 ראשון-חמישי 11:00-19:00 | שישי 9:00-14:00
  • קניון מול הים (דוכן)
    הפלמ"ח 1 , קניון מול הים (קומה 1 ליד פנדורה ).
    🕐 ראשון-חמישי 9:30-23:00 | שישי 9:00-0:00 | ביום שישי הסניף פעיל עד שעה לפני כניסת שבתשבת חצי שעה מצאת שבת ועד 23:00
  • באר שבע
    גרנד קניון באר שבע, שד' טוביהו 125 קומה 1
    🕐 ראשון-חמישי 10:00-18:00 | שישי 8:30-12:30 · תיקוני אקספרס - ראשון-חמישי 10:00-17:30 | שישי 8:30-12:00
  • BIG באר שבע
    חיל הנדסה 1 , מרכז קניות B7 אמות באר שבע
    🕐 ראשון-חמישי 9:30-18:00 | שישי 9:30-13:00 · תיקוני אקספרס - ראשון-חמישי 9:30-17:30 | שישי 9:30-12:00
  • קניון הנגב באר שבע
    צומת אלי כהן , קניון הנגב קומה א'
    🕐 ראשון-חמישי 9:30-21:30 | שישי 9:00-14:30 | חצי שעה מצאת שבת ועד 23:00שבת 0:00-23:00 | חצי שעה מצאת שבת
  • ס.זן קונקשן רהט
    רהט, כביש ראשי עומר אל-מח'תאר מול אצל סמי
    🕐 ראשון-שישי 9:00-18:00 | שבת 10:00-16:00
  • אשקלון
    דרך בן גוריון 21, קניון גירון קומה 1
    🕐 ראשון-חמישי 10:00-18:00 | שישי 9:00-12:30 · תיקוני אקספרס - ראשון-חמישי 10:00-17:30 | שישי 9:00-12:00
  • אשדוד
    האורגים 9, אזור התעשיה הקלה, טופ סנטר
    🕐 ראשון-חמישי 10:00-18:00 | שישי 8:30-12:30 · תיקוני אקספרס - ראשון-חמישי 10:00-17:30 | שישי 8:30-12:00
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
Negishut@pelephone.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של פלאפון

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

050-715-6283contact@pelephone.co.ilpelemail@pelephone.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של פלאפון

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על פלאפון:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על פלאפון

פלאפון היא אחת משלוש חברות הסלולר הוותיקות והמובילות בישראל, הפועלת מאז 1986 כחלק מקבוצת בזק. החברה מספקת מגוון רחב של שירותי תקשורת סלולרית, כולל שיחות, גלישה סלולרית, חבילות לחו"ל, מכירת מכשירים סלולריים ושירותי תמיכה טכנית. פלאפון מתאפיינת בפריסה ארצית רחבה של מוקדי שירות ומרכזים, ומציעה שירותים הן ללקוחות פרטיים והן למגזר העסקי. החברה מתמקדת בטכנולוגיות מתקדמות כמו 5G וממשיכה לשדרג את תשתיות הרשת שלה, במטרה להעניק ללקוחות חוויית תקשורת מהירה ואמינה.

כתובת רשומה

פלאפון תקשורת בע"מ, ת.ד. 600 פ"ת 4910402

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע33%
  • כועס67%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״ניסיתי לקבל שירות ותשובות בשירות לקוחות שלכם אבל זה כמו לדבר עם הכותל רק אין מקום לדחוף פתק... בושה !!! שירות על הפנים גרוע ביותר״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך פלאפון מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים

7
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
🚫 לא עונה
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

10 שאלות נפוצות על פלאפון

  • איך אני יודע כמה ג'יגה נשאר לי בחבילת הגלישה?
    אפשר לבדוק את יתרת הגלישה באפליקציית פלאפון, באתר פלאפון באזור האישי, או פשוט לבקש מהנציג לבדוק עבורך ולשלוח סיכום במסרון.
  • למה החשבון שלי פתאום עלה החודש?
    זה יכול לקרות בגלל חריגה מהחבילה, שיחות לחו"ל, שליחת SMS לחו"ל, שירותים בתשלום או מנויים שהצטרפת אליהם בטעות. הנציג יכול לפרט על כל חיוב חריג ולסייע בביטול.
  • איך מבטלים שירותים מיותרים שאני לא צריך?
    הנציג יכול להסיר שירותים כמו גיבוי בענן, מנויים לתכנים, שירותי סייבר, מנויי תוכן לילדים ועוד. מומלץ לבקש ממנו לעבור איתך על כל השירותים הפעילים ולבטל מה שלא רלוונטי.
  • אני רוצה לעבור לחבילה אחרת - אילו אופציות יש לי?
    הנציג יכול להציע מגוון חבילות גלישה ושיחות, כולל כאלה שלא תמיד מפורסמות באתר. שווה לשאול על חבילות עדכניות, מבצעים, וחבילות שמתאימות לפרופיל השימוש שלך.
  • האם יש לי התחייבות או קנס על ניתוק?
    הנציג יכול לבדוק אם יש התחייבות פעילה על קו או על מכשיר, ואם יש קנס על ניתוק מוקדם. חשוב לבדוק את זה לפני שעוברים לחברה אחרת או מבטלים קו.
  • הקליטה בבית שלי גרועה - מה עושים?
    הנציג יכול לבדוק אם יש תקלות רשת באזור שלך, ואם לא - הוא יציע פתרונות כמו החלפת כרטיס SIM, בדיקה של המכשיר, או הפנייה לבדיקה טכנית.
  • איך אני מעביר קו על שמי או נותן את הקו למישהו אחר?
    זה נקרא "העברת בעלות". יש לבצע את התהליך דרך סניף פלאפון או דיגיטלית, באמצעות טפסים והזדהות של שני הצדדים. הנציג יסביר בדיוק איך עושים זאת.
  • אפשר לחסום שיחות לחו"ל או חיובים חריגים?
    כן, הנציג יכול לחסום שיחות לחו"ל, הודעות SMS בינלאומיות, תכנים בתשלום וגלישה בחו"ל - לפי בקשתך.
👔 הנהלה

צוות הנהלת פלאפון

6 בעלי תפקידים עם פרטי קשר ישירים

צוות הנהלה

6 בעלי תפקידים

  • אס
    אילן סיגל
    מנכ"ל פלאפון
    מייל
  • כר
    כנרת ראובנוב
    סמנכ"לית חטיבת לקוחות פרטיים
    מייל
  • דב
    דרור בהט
    סמנכ"ל השיווק
    מייל
  • נב
    נמרוד בן טוב
    סמנכ"ל הנדסה
    מייל
  • מכ
    מירית כהן
    סמנכ"לית תקשורת תאגידית
    מייל
  • פב
    פניות בנושא שכר
    מייל
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונ…

הצג מידע מלא

חברות תקשורת, סלולר, אינטרנט וטלוויזיה בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התקשורת. במקרים שבהם פנייה לחברת התקשורת אינה נענית או שטיפול בבעיה לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה למערכת פניות הציבור של משרד התקשורת, האחראית לבירור פניות צרכנים מול החברות המפוקחות.

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על פלאפון

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    אני רוצה להיתחבר אליכם עם מיספר חדש....

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום, אני לקוח שלכם וברשותי מספר כרטיסי esim. בעוד שבוע אני מתכנן לרכוש טלפון חדש, ואשמח לדעת כיצד ניתן להעביר את כרטיסי ה-esim למכשיר החדש. תודה על העזרה, דרור עמרני.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    רציתי לעדכן אותך אתכם על כך ששירות הלקוחות של חברת פלאפון זכה בתואר השירות העלוב והגרוע ביותר שבשוק הסלולר...איך אתם שורדים עם שירות עלוב כמו שיש לכם !!

  • כללי

    בקשה לשירות לקוחות או נציג

    ניסיתי לקבל שירות ותשובות בשירות לקוחות שלכם אבל זה כמו לדבר עם הכותל רק אין מקום לדחוף פתק... בושה !!! שירות על הפנים גרוע ביותר

📚 תוכן נוסף

עוד מ-פלאפון ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתקשורת וסלולר