המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיוהמסלול המהיר ליצירת קשר עם אגד
אפשרות מומלצת עבור אגד
צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)
שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
פתח שיחת WhatsApp
תחבורה ורכבים✓ מאומת
אגדהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ
אגד היא חברת התחבורה הציבורית הגדולה בישראל ואחת הוותיקות בעולם בתחום האוטובוסים. מאז הקמתה בשנת 1933 כקואופרטיב נהגים, הפכה אגד למפעילה מרכזית של קווי אוטובוס עירוניים ובין־עירוניים בכל רחבי הארץ. החברה מפעילה צי של אלפי אוטובוסים ומשרתת מדי יום מאות אלפי נוסעים, עם דגש על נגישות, שירות סדיר והתאמה לתקני בטיחות מתקדמים. אגד מספקת שירותים מגוונים - החל מקווים קבועים ועד הסעות מיוחדות ותיירות, ונחשבת לשחקן מרכזי בשיפור מערך התחבורה הציבורית בישראל לאורך עשרות שנים.
85% מענה🔢 13 שלוחות
🕐 שעות פעילות
מתי אגד זמינה?
שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.
שעות פעילות
- א'-ה'05:00 – 02:00
- שישי05:00 – 15:00
- שבת/חג20:00 – 01:00
📞 טלפונים
טלפונים של אגד
לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.
🔢 שלוחות בטלפון
תפריט שלוחות (חיוג מונחה)
באגד, מהתפריט הראשי לחץ 1 ואז 9 כדי להגיע הכי מהר לנציג שירות טלפוני; שאר הספרות בתפריט המשני מיועדות למידע, הזמנות, אבידות, ביטוח ופניות ציבור.
סטטוס המוקד טרם נקבע
תפריט שלוחות בטלפון
*2800 ⇒ 1;
✉️ מיילים
כתובות מייל לפי נושא
כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.
- שירות לקוחותראשיcallcenter@eggedtours.co.il
- נגישותnegishut@egged.co.il
🎯 פתח פנייה
במה אנחנו יכולים לעזור?
בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.
הנושאים הנפוצים אצל אגד
לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.
או בחר קטגוריה כללית
♿ נגישות
פנייה לאחראית נגישות
ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.
פנייה בנושא נגישות
ערוץ ייעודי לפניות נגישות
👤 אזור אישי + אפליקציות
כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה
אזור אישי של אגד
לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי
תמיכה באפליקציה
הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים
🤖 AI Q&A
שאלו את פלוסי
עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.
P
פלוסי · עוזר חכם של אגד
שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה
AI
היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אגד:
פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.
שאלות שגולשים שאלו את פלוסי
הכירו את פלוסי
בוט ה-AI שעונה על שאלות על אגד
Q1קצין בטיחות
כדי ליצור קשר עם קצין בטיחות בחברת אגד, ניתן לפנות לאגף תחזוקה. ניתן ליצור קשר באמצעות המייל maayanle@egged.co.il או בטלפון 052-7354689.
לפרטים נוספים, אפשר להיכנס לאתר אגד.
⚖️ מידע משפטי
אגד – פרטים מרשם החברות
כפי שמופיע ברשם החברות הישראלי.
- שם משפטיאגד חברה לתחבורה בע"מ
- ח״פ516041118
- סוגחברה פרטית ישראלית
- סטטוספעילה
- כתובת רשומהשדרות מנחם בגין 5, "פארק טק”, בית דגן תד. 150, מיקוד 5020000
- תאריך התאגדות17/06/2019
ℹ️ אודות
על אגד
אגד היא חברת התחבורה הציבורית הגדולה בישראל ואחת הוותיקות בעולם בתחום האוטובוסים. מאז הקמתה בשנת 1933 כקואופרטיב נהגים, הפכה אגד למפעילה מרכזית של קווי אוטובוס עירוניים ובין־עירוניים בכל רחבי הארץ. החברה מפעילה צי של אלפי אוטובוסים ומשרתת מדי יום מאות אלפי נוסעים, עם דגש על נגישות, שירות סדיר והתאמה לתקני בטיחות מתקדמים. אגד מספקת שירותים מגוונים - החל מקווים קבועים ועד הסעות מיוחדות ותיירות, ונחשבת לשחקן מרכזי בשיפור מערך התחבורה הציבורית בישראל לאורך עשרות שנים.
כתובת רשומה
שדרות מנחם בגין 5, "פארק טק”, בית דגן תד. 150, מיקוד 5020000
🧠 ניתוח רגשות ונושאים
מה הלקוחות מרגישים?
ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.
סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים
ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת
פילוח רגשות
50%
מתוסכל
- כועס13%
- רגוע38%
- מתוסכל50%
הנושאים שחזרו הכי הרבה
- קנסות ודוחות100%
- תחבורה ציבורית100%
קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית
״בקשה לזיכוי אשראי - ב-02/02/2026 קבלתי אישור מח' הציבור של חברתכם על קליטת תלונתי - פנייה מספר 785535 בגין תלונתי שנשלחה בווטסאפ כלהלן: ב-31/01/2025 בשעה 02:19 חויב כרטיס האשראי שלי שמסתיים ב-9193 בסך של 08.00 ש"ח, שלא בוצע על ידי. עד כה טרם בוצע זיכוי! אבקש טיפולכם הדחוף.״
🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.
📊 מדד שירות לקוחות
איך אגד מטפלת בפניות?
נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.
אחוז פניות שנענו
גבוה
אחוז ללא מענה
מיילים בממוצע לפתרון
עודכן: 10.5.2026
✅ ערוצי שירות
תעודת שירות פלוס™
באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.
8 ערוצי שירות פעילים
8
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Instagram
Facebook
X
SMS
Telegram
🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה
📈 טרנדים
איך הציבור התעניין באגד השנה?
ניתוח Google Trends + AI.
📊 מדד יחסי 0-100 (מבוסס Google Trends)53 נקודות נמדדו
איך הציבור התעניין בחברה השנה?
ניתוח מבוסס Google Trends
נתוני החיפושים בגוגל עבור חברת "אגד" מציגים מגמה מעורבת לאורך התקופה, כאשר ניתן להבחין בתנודתיות מסוימת ברמת העניין הציבורי. במהלך מאי ויוני 2025, נרשמה עלייה משמעותית ברמת החיפושים, שהגיעה לשיאה באמצע אוגוסט עם ערך של 1…
❓ שאלות ותשובות
מה לקוחות שואלים?
10 שאלות נפוצות על אגד
איך אני יודע מתי האוטובוס הבא מגיע?
בשביל לבדוק זמני הגעה של אוטובוסים אפשר להשתמש באפליקציית אגד או ביישום "MyStop / אגד לנוסע". יש גם אתרי אינטרנט שמאפשרים לראות לוחות זמנים ומיקומים בזמן אמת.מה ניתן לעשות אם פספסתי את האוטובוס שלי בגלל עיכוב?
אם זה בשל עיכוב מצד אגד (למשל פנצ'ר, עומס תנועה חריג וכו'), אפשר לפנות לשירות הלקוחות עם פרטי הקו והזמן לבירור - במקרים מסוימים החברה עשויה לפצות או לפחות לבדוק איך למנוע את זה בעתיד.מהי מדיניות התעריפים / כמה עולה הנסיעה?
התעריפים משתנים לפי סוג הקו (בין־עירוני / עירוני), מרחק, והאם מדובר בנסיעה רגילה או במסגרת הנחה (לסטודנטים, למבוגרים, אזרח ותיק וכו'). באתר אגד ניתן לבדוק תעריפים מדויקים לפי הקו והמסלול.איך ניתן לשלם על הנסיעה?
בערים רבות אפשר לשלם בכרטיס רב־קו או בכרטיס דיגיטלי דרך אפליקציות הסלולר שמקושרות לרב־קו. באוטובוסים בין־עירוניים יש אפשרות לרכוש כרטיס מראש באינטרנט או בקופות התחנה, בהרבה קווים ניתן לשלם בדיילים (לפי הנהלים הקיימים).האם יש הנחות לסטודנטים / אזרחים ותיקים / נכים?
כן - אגד מציעה הנחות למגזרים שונים כגון תלמידים, סטודנטים, אזרחים ותיקים ונכים. פרטי ההנחות והזכאות מפורטים באתר של אגד או בלשכת השירות.מה עושים אם איבדתי חפץ באוטובוס?
אם איבדת משהו בתוך אוטובוס, אפשר לפנות למשרד אבדות ונמצאות של אגד - לספק את כל הפרטים: קו, מספר אוטובוס אם ידוע, שעה ומשוער מיקום העלייה/ירידה. אפשר גם לבדוק באתר האגד אם רשומים פריטים אבודים שנמצאו.איך מגישים תלונה / משוב על שירות?
אפשר לפנות לשירות הלקוחות דרך טלפון, לעיתים דרך האתר הרשמי של אגד, וגם באמצעות הדואר האלקטרוני או טופס משוב מקוון. חשוב לציין פרטים מדויקים (קו, שעה, מקום, תיאור התקלה) כדי שהטיפול יהיה יעיל יותר.האם ניתן לבטל או לשנות כרטיס בין־עירוני שרכשת מראש?
מדיניות הביטולים משתנה לפי סוג הכרטיס והנסיעה; ברוב המקרים כרטיסים בינעירוניים שמורים מראש ניתנים לביטול בכפוף לחוקי החברה, ולעיתים תוך תשלום דמי ביטול. כל תנאי מופיע בעת הרכישה.
🔗 קישורים מועילים
קישורים מהירים ל-אגד
דפים שימושיים באתר החברה — שאלות ותשובות, סניפים, טפסים ומעקב.
תמיכה, טפסים ויצירת קשר
שאלות ותשובות
קישורים נוספים
הקישורים מובילים לאתרי החברות עצמן ונאספו לנוחותכם. שירות פלוס אינה אחראית לתוכן באתרים חיצוניים.
⚖️ הסלמה
אם החברה לא מטפלת
לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.
לאן להסלים?
אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם
חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טו…
הצג מידע מלא
חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טופס פניות הציבור של משרד התחבורה , האחראי לבירור פניות ציבור בנושא שירותי תחבורה ציבורית.
💬 קולות מהשטח
תלונות אחרונות על אגד
פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.
- כללי
חיוב שגוי
נסעתי בקו 5א באילת, מתחנה חטיבת הנגב משאול כנרת לקניון מול הים , קו של חמש דקות שאני עולה עליו כל בוקר לעבודה ושלמתי באשראי, חוייבתי ב 30 ש"ח במקום ב 6.77 ש"ח כמו תמיד. אבקש ליצור איתי קשר על מנת לזכות אותי באשראי. מצ"ב החיוב השגוי (היום 18.3) והחיוב הנכון מאתמול ברב קו (17.3) . תודה רבה
- כללי
פנייה בנושא שירות
שלום ממתי אפשר להזמין כרטיסים מתל אביב לאילת לתאריך 3\26 ? תודה
- כללי
בקשה להחזר כספי
בקשה לזיכוי אשראי - ב-02/02/2026 קבלתי אישור מח' הציבור של חברתכם על קליטת תלונתי - פנייה מספר 785535 בגין תלונתי שנשלחה בווטסאפ כלהלן: ב-31/01/2025 בשעה 02:19 חויב כרטיס האשראי שלי שמסתיים ב-9193 בסך של 08.00 ש"ח, שלא בוצע על ידי. עד כה טרם בוצע זיכוי! אבקש טיפולכם הדחוף.
- כללי
בקשה להחזר כספי
בקשה לזיכוי אשראי - ב-03/02/2026 קבלתי אישור מח' הציבור של חברתכם על קליטת תלונתי - פנייה מספר 785535 בגין תלונתי שנשלחה בווטסאפ כלהלן: ב-31/01/2026 בשעה 02:19 חויב כרטיס האשראי שלי שמסתיים ב-9193 בסך של 08.00 ש"ח, שלא בוצע על ידי. עד כה טרם בוצע זיכוי! אבקש טיפולכם הדחוף.
📚 תוכן נוסף
עוד מ-אגד ב-שירות פלוס
עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.
⚖️ השוואה
