שירות פלוס
קסטרו logo
אופנה וטיפוח✓ מאומת

קסטרוהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

חברת קסטרו מודל בע״מ (Castro) היא אחת מרשתות האופנה הבולטות בישראל - היא עוסקת בעיצוב, ייצור ושיווק בגדים לגברים, נשים וילדים, וכן אביזרים, קוסמטיקה ומוצרים לבית. החברה הוקמה בשנת 1973 בתל־אביב וממוקמת בבסיסה בבת־ים.קסטרו מפעילה עשרות רבות של חנויות ברחבי הארץ, וגם פועלת בשווקים בינלאומיים.בנוסף, החברה מפעילה את תחום “קסטרו הום” שמציע אביזרים לבית, כלי בית וריהוט קל.באתר שירות הלקוחות נושא ההחזרות מצוין כי ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי תוך 14 ימי עסקים מהחזרת המוצר.

100% מענהתוך 0 שעות בממוצע📍 76 סניפים
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
052-3327090
מייל שירות לקוחות
info@castro.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם קסטרו

WhatsApp

הכי מהר עם קסטרו נכון לעכשיו דרך

WhatsApp

צפי: מענה תוך כ-4 שעות

WhatsAppפתח שיחת WhatsApp

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות

🕐 שעות פעילות

מתי קסטרו זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 17:00
  • שישי08:30 – 13:00
📞 טלפונים

טלפונים של קסטרו

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
052-3327090
SMS·שליחת SMS
052-3327090
פקס·פקס
03-5554553
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל קסטרו

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות40%הצעה יזמית20%החזר כספי20%פרסום10%שיווק10%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

2 פניות נפתחו ל-קסטרו.

  1. SP-002024ממתינים ללקוח
    ו. ק.·שירות לקוחות
    הבעיה

    הי רכשנו סט צלחות אחת הצלחות של מנה עיקרית עם שריטה/ שבר קטן מספר חשבונית - 7708411144

    הפתרון המבוקש

    החלפה של הצלחת

    2 הודעות בתיק
  2. SP-001414ממתינים לחברה
    ס. מ.·פרסום
    הבעיה

    שלום, ברצוני להביע חוסר שביעות רצון מהפרסומות שלכם בשלטי החוצות, במיוחד בנתיבי איילון. בעיניי, חלק מהשלטים פרובוקטיביים וחשופים מדי, בצורה שלא מתחשבת ברגשות של קהלים שונים, כולל ילדים קטנים וגם מי שמעדיף תוכן צנוע יותר. החשיפה לשלטים כאלה היא כפויה, במיוחד בכבישים ראשיים, ואין אפשרות אמיתית להימנע מהם. זה יוצר תחושה של חוסר התחשבות בציבור הרחב.

    הפתרון המבוקש

    אבקש שתעבירו את המשוב שלי לגורמים הרלוונטיים אצלכם, ותשקלו בעתיד קו פרסומי מתון וצנוע יותר בשלטי חוצות, במיוחד באזורים מרכזיים ועמוסים כמו נתיבי איילון, כך שיתאים גם לילדים ולציבור רחב ומגוון.

    13 הודעות בתיק
📍 סניפים

76 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

76 נקודות

  • אייסמול אילת - נשים גברים וילדים
    קאמפן 8, אילת
    🕐 ראשון: 09:30-23:00; שני: 09:30-23:00; שלישי: 09:30-23:00; רביעי: 09:30-23:00; חמישי: 09:30-23:00; שישי: 09:00-15:00; שבת: 11:00-22:00
  • ארנה נהריה - נשים, גברים וילדים
    שדרות בן צבי 1, נהריה
    🕐 ראשון: 09:30-22:00; שני: 09:30-22:00; שלישי: 09:30-22:00; רביעי: 09:30-22:00; חמישי: 09:30-22:00; שישי: 09:00-15:00; שבת: חצי שעה מצאת שבת - 23:00
  • ביג אילת - נשים גברים וילדים
    מרכז ביג, הסתת 20, אילת
    🕐 ראשון: 09:30-22:00; שני: 09:30-22:00; שלישי: 09:30-22:00; רביעי: 09:30-22:00; חמישי: 09:30-22:00; שישי: 09:00-15:00; שבת: סגור
  • ביג באר שבע - נשים, גברים, ילדים ו - HOME
    דרך חברון 21, באר שבע
    🕐 ראשון: 09:30-22:00; שני: 09:30-22:00; שלישי: 09:30-22:00; רביעי: 09:30-22:00; חמישי: 09:30-22:00; שישי: 09:00-15:00; שבת: 10:00-23:00
  • ביג גליל עליון - ילדים
    קניון גליל עליון, הבנים 1, קרית שמונה
    🕐 ראשון: 09:30-21:30; שני: 09:30-21:30; שלישי: 09:30-21:30; רביעי: 09:30-21:30; חמישי: 09:30-21:30; שישי: 09:00-15:00; שבת: 10:00-23:00
  • ביג גליל עליון - נשים וגברים
    קניון גליל עליון, הבנים 1, קרית שמונה
    🕐 ראשון: 09:30-21:30; שני: 09:30-21:30; שלישי: 09:30-21:30; רביעי: 09:30-21:30; חמישי: 09:30-21:30; שישי: 09:00-15:00; שבת: 10:00-23:00
  • ביג גלילות
    רמת השרון, רמת השרון
    🕐 ראשון: 09:30-22:00; שני: 09:30-22:00; שלישי: 09:30-22:00; רביעי: 09:30-22:00; חמישי: 09:30-22:00; שישי: 09:00-15:00; שבת: 10:00-23:00
  • ביג כרמיאל - נשים, גברים, ילדים ו - HOME
    ביג כרמיאל, מעלה כמון 2, כרמיאל
    🕐 ראשון: 09:30-22:00; שני: 09:30-22:00; שלישי: 09:30-22:00; רביעי: 09:30-22:00; חמישי: 09:30-22:00; שישי: 09:00-15:00; שבת: 09:30-23:00
  • ביג נצרת - ילדים
    זיאד תופיק 1, נצרת
    🕐 ראשון: 09:30-22:00; שני: 09:30-22:00; שלישי: 09:30-22:00; רביעי: 09:30-22:00; חמישי: 09:30-22:00; שישי: 09:00-22:00; שבת: 10:00-23:00
  • ביג נצרת - נשים וגברים
    מתחם BIG, תופיק זאיד 53, נצרת
    🕐 ראשון: 09:30-22:00; שני: 09:30-22:00; שלישי: 09:30-22:00; רביעי: 09:30-22:00; חמישי: 09:30-22:00; שישי: 09:00-22:00; שבת: 10:00-23:00
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

מייל נגישות
lital.p@castro.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

054-679-1135rivi.n@castro.co.ilshmulik@castro.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של קסטרו

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על קסטרו:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על קסטרו

חברת קסטרו מודל בע״מ (Castro) היא אחת מרשתות האופנה הבולטות בישראל - היא עוסקת בעיצוב, ייצור ושיווק בגדים לגברים, נשים וילדים, וכן אביזרים, קוסמטיקה ומוצרים לבית. החברה הוקמה בשנת 1973 בתל־אביב וממוקמת בבסיסה בבת־ים.קסטרו מפעילה עשרות רבות של חנויות ברחבי הארץ, וגם פועלת בשווקים בינלאומיים.בנוסף, החברה מפעילה את תחום “קסטרו הום” שמציע אביזרים לבית, כלי בית וריהוט קל.באתר שירות הלקוחות נושא ההחזרות מצוין כי ניתן לקבל החזר כספי או זיכוי תוך 14 ימי עסקים מהחזרת המוצר.

כתובת רשומה

רח' אורט ישראל 31, בת ים 5959042

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • רגוע40%
  • כועס20%
  • מתוסכל40%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות40%
  • הצעה יזמית20%
  • החזר כספי20%
  • פרסום10%
  • שיווק10%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום פונה אליכם בקשר להזמנה מספר[פרטים אישיים צונזרו] קיבלתי את ההזמנה ללא בגדי הילדים.(שבשבילם עשיתי את שאר ההזמנה). חיכיתי למוצרים ובנתיים הפסדתי את המכירה בסניפים . אני מבינה שזה נשכח מההזמנה ובנתיים כבר לא בנמצא (ואם לא הייתי מצפה שיעדכנו אותי שכל הפריטים לא נמצאים ,ולא שישלחו את שאר המוצרים בלי להגיד כלום). מאוכזבת מאד .״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך קסטרו מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

7
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
5 ימים
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

10 שאלות נפוצות על קסטרו

  • מה לעשות אם לא קיבלתי אישור על הקנייה שלי?
    אם לא קיבלת אישור במייל תוך 48 שעות מרגע ביצוע הקנייה - פנה לשירות הלקוחות בצ'אט, בטלפון או דרך טופס יצירת קשר.
  • האם אפשר להחזיר מוצר ולהתחרט?
    כן - ניתן להחזיר פריט תוך 14 יום מקבלת המשלוח בצירוף החשבונית המקורית ולקבל זיכוי או החזר כספי.
  • אם המידה לא מתאימה - אפשר להחליף?
    כן - קיימת אפשרות החלפה בהתאם לתנאי החזרת המוצר ורכישתו.
  • אפשר לאסוף את ההזמנה מהחנות במקום משלוח?
    כן - קיימת אופציה לאיסוף עצמי מתוך החנויות (בהתאם לבחירה בעת התשלום).
  • כיצד מתבצע שלב התשלום באתר?
    האתר מאפשר תשלום מאובטח בכרטיס אשראי ישראלי, ותשלום בתשלומים בהתאם למדיניות האתר וחברות האשראי.
  • מתי אני חויב על ההזמנה?
    החיוב מתבצע עם אישור ההזמנה באתר, בהתאם לפרטי התשלום שהוזנו.
  • האם ניתן לשלם באתר עם gift card?
    כן - יש אפשרות להשתמש ב־gift card באתר בהתאם למדיניות האתר.
  • מה לגבי אבטחת התשלום ופרטי כרטיס האשראי?
    האתר מציין כי הוא מאובטח, ופרטי כרטיס האשראי אינם נשמרים במערכת לאחר העסקה.
💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על קסטרו

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: הי רכשנו סט צלחות אחת הצלחות של מנה עיקרית עם שריטה/ שבר קטן מספר חשבונית - [פרטים אישיים צונזרו] הפתרון המבוקש: החלפה של הצלחת

  • פרסום

    פרסום

    הבעיה: שלום, ברצוני להביע חוסר שביעות רצון מהפרסומות שלכם בשלטי החוצות, במיוחד בנתיבי איילון. בעיניי, חלק מהשלטים פרובוקטיביים וחשופים מדי, בצורה שלא מתחשבת ברגשות של קהלים שונים, כולל ילדים קטנים וגם מי שמעדיף תוכן צנוע יותר. החשיפה לשלטים כאלה היא כפויה, במיוחד בכבישים ראשיים, ואין אפשרות אמיתית להימנע מהם. זה יוצר תחושה של חוסר התחשבות בציבור הרחב. הפתרון המבוקש: אבקש שתעבירו את המשוב שלי לגורמים הרלוונטיים אצלכם, ותשקלו בעתיד קו פרסומי מתון וצנוע יותר בשלטי חוצות, במיוחד באזורים מרכזיים ועמוסים כמו נתיבי איילון, כך שיתאים גם לילדים ולציבור רחב ומגוון.

  • כללי

    בעיה בהזמנה

    שלום פונה אליכם בקשר להזמנה מספר[פרטים אישיים צונזרו] קיבלתי את ההזמנה ללא בגדי הילדים.(שבשבילם עשיתי את שאר ההזמנה). חיכיתי למוצרים ובנתיים הפסדתי את המכירה בסניפים . אני מבינה שזה נשכח מההזמנה ובנתיים כבר לא בנמצא (ואם לא הייתי מצפה שיעדכנו אותי שכל הפריטים לא נמצאים ,ולא שישלחו את שאר המוצרים בלי להגיד כלום). מאוכזבת מאד .

  • כללי

    בקשה להחזר כספי

    שלום הייתי אצלכם בחנות סניף מלחה לפני שבועיים והחזרתי פריטים ואמרו שעשו לי החזר כספי ואני לא רואה אותו עדיין בחשבון.. אודה לבדיקה תודה

📚 תוכן נוסף

עוד מ-קסטרו ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות באופנה וטיפוח