זיגו
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לזיגו, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
זיגו (Zygo) היא פלטפורמה חברתית-דיגיטלית חדשנית לניהול, מכירה והפקת אירועים בישראל – החל ממסיבות, הופעות ופסטיבלים ועד סדנאות וחוויות ייחודיות. הפלטפורמה מאפשרת למשתמשים לרכוש כרטיסים באופן מקוון, לנהל הזמנות, ולמתכנני אירועים – למכור כרטיסים ולקבל תשלומים בצורה מסודרת. החברה הוקמה בשנת 2023 ומפעילה אתר ואפליקציות למכשירי Android ו-iPhone, תוך הקפדה על חוויית שימוש נגישה ובטוחה.nnעמוד זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע לציבור בנוגע לבעיות נפוצות שעלולות להתעורר מול זיגו – כמו עיכובים בהחזר כספי, קושי בקבלת כרטיסים, ביטול אירועים או תקשורת לקויה עם מוקד השירות. האתר אינו מייצג את חברת זיגו ואינו חלק ממנה, אלא מציג מידע שנאסף ממקורות ציבוריים, שאלות נפוצות ותלונות משתמשים. המטרה היא לסייע לצרכנים להבין כיצד לפעול נכון בעת תקלה – בין אם מדובר בבקשת החזר, בירור על הזמנה או ביטול עסקה.nnלכל שאלה ניתן לפנות למייל info@zygo.co.il או service@zygo.co.il, או לבקר באתר הרשמי https://zygo.co.il. חשוב לזכור כי עמוד זה הוא מדריך צרכני בלבד, שמטרתו לספק מידע ועצות מעשיות לניהול פניות מול החברה, ואינו מהווה מוקד שירות לקוחות רשמי.",
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על עיכובים בקבלת החזרים כספיים לאחר ביטול אירועים או הופעות שבוטלו ביוזמת המפיקים. במקרים מסוימים נמסרה הבטחה להחזר אך הסכום לא הוחזר במשך שבועות, גם לאחר מספר פניות למוקד השירות.
הפתרוןבמקרה של ביטול אירוע או הופעה שלא התקיימה, מומלץ לשמור את מספר ההזמנה, אישור התשלום וצילום מסך מהחיוב בכרטיס האשראי. יש לשלוח פנייה מסודרת למייל info@zygo.co.il או service@zygo.co.il עם פרטי ההזמנה, שם מלא, תעודת זהות וטלפון ליצירת קשר. אם לא מתקבל מענה תוך 7 ימי עסקים, ניתן לפנות לחברת האשראי לבקשת ביטול עסקה לפי חוק הגנת הצרכן, ולצרף את ההתכתבויות הקודמות. במקרים חריגים ניתן לפנות גם לרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן. חשוב לציין כי המידע באתר נועד לסייע בלבד ואינו תחליף לטיפול מול החברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות35% - הבעיה
לקוחות מדווחים כי לאחר רכישת כרטיסים דרך האתר או האפליקציה, לא התקבלו כרטיסים במייל או ב־SMS, גם לאחר חיוב מלא בכרטיס האשראי. בחלק מהמקרים רק חלק מהכרטיסים נשלחו, או שהברקוד לא היה זמין.
הפתרוןאם לאחר רכישה לא התקבל כרטיס, יש לבדוק בתיבת הדואר האלקטרוני (כולל דואר זבל) ובאזור האישי באתר https://zygo.co.il/login. במידה והכרטיס לא מופיע, יש לפנות למייל info@zygo.co.il עם מספר ההזמנה ותמונת מסך של החיוב. רצוי לציין גם את שם האירוע והתאריך. אם לא מתקבל מענה, ניתן לפנות גם דרך עמוד הפייסבוק הרשמי https://www.facebook.com/people/Zygo/100093612430344/. חשוב לשמור תיעוד של כל הפניות כדי להוכיח את הפנייה במקרה של תביעה או פנייה לחברת האשראי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
צרכנים מתלוננים כי לאחר בקשת ביטול עסקה, החברה אינה מספקת אישור ביטול כתוב ולעיתים ההחזר לא מבוצע למרות הבטחות קודמות. חלק מהלקוחות מציינים כי אין מענה טלפוני או שהקו עובר למענה קולי בלבד.
הפתרוןכדי להבטיח טיפול נכון בביטול עסקה, מומלץ לשלוח בקשה בכתב למייל service@zygo.co.il הכוללת את מספר ההזמנה, הסיבה לביטול ופרטי התשלום. לפי חוק הגנת הצרכן, ניתן לבטל עסקה בתוך 14 ימים ממועד ההזמנה, ובמקרים של ביטול ביוזמת החברה – יש זכות להחזר מלא. אם לא מתקבל אישור ביטול תוך זמן סביר, מומלץ לפנות בכתב לחברת האשראי עם צילום הפנייה ולדרוש ביטול עסקה עקב אי־אספקת שירות. המידע בעמוד זה מספק הכוונה בלבד ואינו מייצג את עמדת החברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
לקוחות מציינים כי אין מענה טלפוני זמין לשירות הלקוחות, ולעיתים הקווים עוברים למענה קולי בלבד. הדבר מקשה על בירור מצב הזמנות, החזרים או תקלות טכניות.
הפתרוןבמידה ולא מתקבל מענה טלפוני במספר 051-5031390 או 055-775-1978, מומלץ לפנות בכתב למייל info@zygo.co.il או דרך מערכת ההודעות בפייסבוק https://www.facebook.com/messages/t/108666178927812. פנייה בכתב מאפשרת לשמור תיעוד מלא לצורך מעקב או טיפול עתידי. במקרה של תקלה טכנית ברכישה או בהורדת כרטיסים, ניתן גם לנסות דרך האפליקציה הרשמית ב־Google Play או App Store. חשוב לשמור תיעוד של הפנייה למעקב עתידי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
משתמשים רבים מדווחים על ביטול אירועים ברגע האחרון או שינוי תאריכים ללא הודעה מספקת, מה שגורם לבלבול ולעיתים גם לנזק כספי למי שהזמין מראש או תכנן נסיעה.
הפתרוןבמקרה של ביטול או שינוי מועד אירוע, מומלץ לבדוק תחילה את עדכוני האירוע באפליקציה או באתר https://zygo.co.il. אם לא התקבלה הודעה רשמית, יש לשלוח פנייה עם מספר ההזמנה למייל info@zygo.co.il או לפנות לעמוד האירוע ברשתות החברתיות. אם מדובר בשינוי מהותי שאינו מתאים ללקוח, יש לבקש החזר כספי מלא. במידה ואין תגובה תוך 7 ימים, ניתן להיעזר בגוף כמו הרשות להגנת הצרכן או לפנות לבית משפט לתביעות קטנות. חשוב לתעד את כל ההתכתבויות לצורך הוכחת הפנייה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
החזר כספי
90%נושא חוזר ב-26 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזיגו.
- 2פתחו תיק
רכישת כרטיסים
79%נושא חוזר ב-23 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזיגו.
- 3פתחו תיק
אירועים והופעות
41%נושא חוזר ב-12 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזיגו.
- 4פתחו תיק
תקשורת ועדכונים
34%נושא חוזר ב-10 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לזיגו.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מה זאת Zygo וכיצד היא עובדת?
✅Zygo היא פלטפורמה חברתית דיגיטלית להפקת אירועים, רכישת כרטיסים וניהול מפגשים - החל ממסיבות, הופעות, סדנאות ופסטיבלים. ניתן לגלות אירועים, לקנות כרטיסים או להקים אירוע עצמאי כמתכנן.
❌ איך מצטרפים או מתכננים אירוע בפלטפורמה?
✅להצטרפות, פשוט נרשמים עם מספר טלפון באפליקציה או באתר. להקים אירוע - נכנסים כמתכננים, מוסיפים פרטים, ועל פי הצמדים (tickets/providers) ניתן לנהל מכירה .
❌ איפה ממוקמת החברה?
✅Zygo Events LTD פועלת מתל אביב - ויש לה גם משרד ב־Herzliya (כתובת: 32 Maskit, Herzliya).
❌ איך אני יוצר קשר אם יש שאלה או תקלה?
✅ניתן לפנות למייל תמיכה: service@zygo.co.il או info@zygo.co.il, וכן למספר טלפון: 055-775-1978.
❌ האם הפלטפורמה בטוחה לשימוש?
✅כן. ב־Google Play מצוין כי לא נאסף מידע משתמש והנתונים מוצפנים במהלך ההעברה, וכן ניתן לבקש מחיקה של מידע.
❌ מה גודל הצוות ומה ניסיונם?
✅Zygo נוסדה בשנת 2023 ומונה כיום כ־11-50 עובדים, כולל מייסדים ומפתח־טכנולוגיה.
❌ האם יש קבוצות וואטסאפ לאירועים דרך Zygo?
✅הפקות רבות מאפשרות הצטרפות לקבוצות וואטסאפ עם קישור ישיר מהעמוד (לדוגמה: מסיבת "House Party" או אירועים כמו "שבועות בקולסיאום").
❌ אילו סוגי אירועים זמינים דרך Zygo?
✅המגוון כולל: מסיבות קיץ, פסטיבלים (כמו בקיץ ובחגים), סדנאות קולינריה, מסיבות פרטיות ועוד. ניתן לסנן לפי מיקום, סוג אירוע או מועדון.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
שילמתי על כרטיס והוא לא הגיע למה?
מצטער לשמוע על הבעיה עם הכרטיס. מומלץ לבדוק קודם את תיקיית הספאם במייל, לפעמים הכרטיסים מגיעים לשם בטעות. אם הכרטיס עדיין לא הגיע, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של זיגו במייל: info@zygo.co.il לקבלת מענה מהיר יותר. בנוסף, ניתן לבדוק שאלות נפוצות באתר כאן למידע נוסף.
מספר טלפון שעובד לך
הטלפון שמומלץ ליצור איתו קשר הוא 051-5031390, אך חשוב לדעת שלעיתים הוא לא פעיל. לכן, מומלץ לפנות במייל לכתובת info@zygo.co.il לקבלת מענה מהיר יותר.
לשאלות נוספות ניתן גם לבדוק את עמוד השאלות הנפוצות של זיגו.
מתי אמורים לחזור אלי אחרי ששלחתי מייל
היי! לאחר שליחת מייל לזיגו (ZYGO), בדרך כלל המענה ניתן תוך יום עסקים אחד. אם לא קיבלת תשובה בזמן זה, ניתן לנסות ליצור קשר נוסף דרך המייל או להשתמש באחת מדרכי ההתקשרות הנוספות, כמו פייסבוק מסנג\'ר.
ליצירת קשר במייל: info@zygo.co.il
למידע נוסף: שאלות נפוצותאם יש לך שאלות נוספות, אני כאן לעזור!
אני מעוניין לקבל פרטי מפיק על מנת להתקדם אל תביעה בגין אי קבלת תמורה
על מנת לקבל פרטי מפיק לצורך תביעה, מומלץ לפנות ישירות לשירות הלקוחות של זיגו. תוכל לשלוח מייל לכתובת info@zygo.co.il עם כל הפרטים הרלוונטיים על המקרה, כולל אישורי תשלום ופרטי התקשרות מדויקים.
לשאלות נוספות, תוכל לבדוק גם את עמוד השאלות הנפוצות באתר זיגו.
אני צריך טלפון לדבר איתם
כדי ליצור קשר עם זיגו, מומלץ לפנות במייל לכתובת info@zygo.co.il מכיוון שהטלפון המוצג באתר לרוב לא פעיל. אם אתה מעדיף, תוכל גם לפנות באמצעות פייסבוק מסנג\'ר לקבלת מענה מהיר.
המספר לא מחובר
הטלפון שברשותך עלול להיות לא פעיל. מומלץ לפנות אל זיגו באמצעות הדואר האלקטרוני info@zygo.co.il לקבלת מענה מהיר יותר. אם יש לך שאלות נוספות, אתה מוזמן לעיין בשאלות נפוצות.