יילו (Yellow)
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים ליילו (Yellow), יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
Yellow היא רשת חנויות נוחות הפועלת בפריסה ארצית רחבה כחלק מקבוצת פז, וממוקמת ברובה בתחנות הדלק של החברה. הרשת מציעה מגוון שירותים ומוצרים לצרכנים בדרכים, כולל מזון מהיר, קפה, מאפים, מוצרים יומיומיים, הטבות מועדון, תדלוק באמצעות אפליקציה, מנויי קפה, עמדות טעינה לרכב חשמלי ושירותים דיגיטליים נלווים. לקוחות הרשת מגיעים אליה הן לצרכים יומיומיים והן לשירותים מזדמנים במהלך נסיעות, ולכן רמת הזמינות והשירות מהווה מרכיב מרכזי בחוויית השימוש.עמוד זה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע צרכני מעשי עבור לקוחות שנתקלים בבעיות מול Yellow, בין אם מדובר בתקלות באפליקציה, חיובים שגויים, קופונים שלא מומשו, בעיות במנויים, חוויית שירות בסניפים או תקלות בשירותי תדלוק וטעינה. המידע בעמוד מבוסס על פניות משתמשים, תלונות שהתקבלו ומידע ציבורי, ומטרתו לסייע לצרכן להבין כיצד לפעול בצורה נכונה, מסודרת ויעילה כדי לפתור את הבעיה.חשוב להבהיר כי אתר שירות פלוס אינו מייצג את Yellow ואינו גוף רשמי של החברה. זהו אתר מידע עצמאי שמטרתו להנגיש לציבור דרכי פעולה, פרטי קשר והכוונה מעשית לפתרון תקלות מול חברות מסחריות בישראל. בעמוד זה ניתן למצוא הסברים על ערוצי הפניה לשירות הלקוחות של Yellow, טיפים להתנהלות נכונה במקרה של מחלוקת או תקלה, והמלצות לצירוף מסמכים ונתונים שיכולים לזרז את הטיפול בפניה.
- הבעיה
לקוחות מדווחים על תקלות באפליקציית Yellow, כולל קושי בהרשמה, בעיות בכניסה לחשבון, אי הופעת מנויים פעילים, חוסר אפשרות לבטל מנוי או לצפות בחשבוניות וקבלות.
הפתרוןבמקרים של תקלה באפליקציה מומלץ לפנות תחילה לתמיכה הייעודית במייל pazcustomer@paz.co.il. יש לציין בפניה את מספר הטלפון המשויך לחשבון, סוג המכשיר, תיאור התקלה וצילום מסך אם אפשר. אם מדובר במנוי קפה או מנוי מטמון, כדאי לציין את תאריך ההצטרפות והחיוב האחרון. במידה ואין מענה, ניתן לפנות גם למוקד השירות בטלפון *9974 או בטלפון 09-8631103.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות28% - הבעיה
אי קבלת הטבות, קופונים או מבצעים שהובטחו, כולל קופוני קפה, מבצעי רכישות מצטברות והטבות מועדון שלא הופעלו בקופה.
הפתרוןכאשר קופון או הטבה אינם ממומשים, מומלץ לשמור את הקבלה ואת הודעת ההטבה שהתקבלה. יש לפנות לשירות הלקוחות במייל pazservice@paz.co.il ולצרף צילום מסך של הקופון, תאריך הרכישה, שם הסניף וסכום הקניה. במקרים דחופים ניתן לפנות גם דרך וואטסאפ במספר 054-3233662. פניה מסודרת עם כל הפרטים מגדילה את הסיכוי לזיכוי או תיקון מהיר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
חיובים שגויים בכרטיס אשראי, כולל חיוב כפול, חיוב גבוה מהסכום בפועל, חיובים בעמדות טעינה או במקררי שירות ללא רכישה בפועל.
הפתרוןבמקרה של חיוב שגוי יש לאסוף את פירוט האשראי, הקבלה אם קיימת, ותאריך ושעת העסקה. מומלץ לפנות במייל pazservice@paz.co.il ולפרט את המקרה בצורה ברורה. במידה ומדובר בעמדת טעינה או מקרר שירות, יש לציין את מיקום התחנה והמספר המזהה. אם אין מענה סביר, ניתן לשקול פניה לרשות להגנת הצרכן בצירוף כל ההתכתבויות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
בעיות במנויים, כולל חידוש אוטומטי ללא ידיעת הלקוח, קושי בביטול מנוי או מחלוקת לגבי מועד סיום המנוי.
הפתרוןלקוחות המעוניינים לבטל מנוי צריכים לנסות תחילה דרך האפליקציה. אם הדבר אינו אפשרי עקב תקלה, יש לפנות בכתב למייל pazservice@paz.co.il ולבקש ביטול ואישור בכתב. מומלץ לציין במפורש את הדרישה להפסקת חיובים מיידית ולצרף צילום של החיוב האחרון. תיעוד כתוב חשוב לצורך המשך טיפול במידת הצורך.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חוויית שירות בעייתית בסניפים, כולל יחס לא הולם מצד עובדים, סירוב למימוש קופונים או טענות לאפליה.
הפתרוןבמקרים של חוויית שירות חריגה מומלץ לרשום את שם הסניף, התאריך והשעה, ותיאור מדויק של האירוע. ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל pazservice@paz.co.il או בפקס 09-8635126. פניה עניינית ומפורטת מאפשרת לחברה לבדוק את המקרה ולטפל בו מול הנהלת הסניף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
73%נושא חוזר ב-8 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
- 2פתחו תיק
אפליקציה
64%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
- 3פתחו תיק
חשבוניות
27%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
- 4פתחו תיק
מבצעים
18%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
- 5פתחו תיק
החזר כספי
18%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו ליילו (Yellow).
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אני יכול לדעת איפה יש סניף יילו קרוב אליי?
✅ניתן לבדוק מיקומים ושעות פעילות של הסניפים באתר הרשמי של יילו או באפליקציית "פז".
❌ האם כל הסניפים פתוחים 24/7?
✅רוב הסניפים פועלים 24 שעות, אך ישנם סניפים עם שעות פעילות מוגבלות בהתאם למיקום. מומלץ לבדוק שעות פעילות של הסניף הרצוי לפני ההגעה.
❌ האם ניתן להשתמש בכרטיס אשראי/תדלוקן כדי לשלם בחנויות יילו?
✅כן, ניתן לשלם בכל אמצעי התשלום המקובלים, כולל כרטיסי אשראי, תדלוקן פז, ואפליקציות תשלום מובייל.
❌ האם יש מבצעים או הנחות קבועות?
✅כן. הרשת מציעה מבצעים חודשיים, מבצעי קפה ומאפים, והטבות ייחודיות לחברי מועדון "פזפלוס". את המבצעים ניתן לראות באתר, באפליקציה או בשלטים בתחנות.
❌ מה עושים אם נתקלתי בבעיה בתחנת הדלק או בחנות יילו?
✅ניתן לפנות לשירות הלקוחות של יילו בטלפון, במייל או דרך טופס הפניות באתר. יש לצרף פרטים מלאים על הסניף והמקרה כדי לזרז את הטיפול.
❌ האם יילו מציעה מוצרים טבעוניים/ללא גלוטן?
✅כן. ברשת קיימים מוצרים מותאמים, כולל כריכים, חטיפים וקפה עם חלב צמחי, אך ההיצע משתנה מסניף לסניף.
❌ האם יש שירות טעינת רכבים חשמליים בתחנות יילו?
✅חלק מהתחנות מצוידות בעמדות טעינה לרכב חשמלי. ניתן לבדוק זמינות עמדות טעינה באתר "פז" או באפליקציה.
❌ אפשר להטעין רב-קו או לשלם חשבונות בסניפים?
✅בסניפים מסוימים קיימות עמדות שירות נוספות. מומלץ לבדוק מול הסניף הרלוונטי או מול שירות הלקוחות.