תלמה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לתלמה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
תלמה היא מותג מזון ותיק ומוכר בישראל, הפועל כחלק מיוניליוור ישראל מזון בעמ. תחת תלמה נמכרים מגוון מוצרים לבית, בעיקר דגני בוקר וחטיפים, וגם מוצרים נוספים כמו מיונז וחרדל. רוב הפניות לשירות הלקוחות קשורות לאיכות מוצר, חריגות בייצור, אריזות פגומות, שאלות על רכיבים אלרגניים וכשרות, זמינות מוצרים בחנויות, וכן בירורים לגבי מבצעים והטבות.nnעמוד בעיות ופתרונות של תלמה באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע שימושי לצרכנים ולעזור להבין איך לפעול כשיש תקלה או אי התאמה מול החברה או מול נקודת המכירה. כאן ניתן למצוא דרכי קשר עדכניות, טיפים מה כדאי להכין לפני פנייה, ומה נהוג לבקש כדי לקבל טיפול מסודר כמו פרטי אצווה, תוקף, תמונות וקבלה.nnחשוב להדגיש ששירות פלוס אינו תלמה ואינו מייצג אותה. המידע בעמוד נאסף ממקורות ציבוריים ומדיווחי משתמשים, כדי לתת לציבור מדריך מעשי להתנהלות נכונה מול שירות לקוחות תלמה, כולל איך להגיש תלונה, איך להסביר את הבעיה בצורה ברורה, ואיך להגדיל סיכוי לפתרון הוגן כמו בדיקה, החלפה, זיכוי או פיצוי. המטרה היא לחסוך זמן, להפחית תסכול, ולעזור לצרכנים לקבל מענה ענייני ומכבד.
- הבעיה
נמצא גוף זר או חשד לזיהום במוצר כמו חרקים, חול או חלקיקים לא מזוהים, ולעיתים הדבר מתגלה רק אחרי פתיחה או אכילה. צרכנים מדווחים על פגיעה באמון, חשש בריאותי, ובמקרים מסוימים גם רגישות מיוחדת לנושא כשרות. לעיתים התקבל פיצוי שנתפס כלא מספק, או שהצרכן לא ידע אילו פרטים חובה להעביר כדי שהתלונה תטופל ברצינות.
הפתרוןעוצרים שימוש במוצר ושומרים את האריזה והמוצר עצמו אם אפשר, כולל שקית פנימית. מצלמים את הממצא, הברקוד, מספר האצווה, ותאריך התוקף. רושמים מקום קנייה ותאריך קנייה, ושומרים קבלה או צילום מסך של העסקה. פונים לשירות לקוחות תלמה ומעבירים את כל הפרטים בצורה מסודרת, כולל תמונות וקבצים.
אפשר לפנות במייל Sherut.Israel@unilever.com או בטלפון 1-800-780-780. אם רוצים שירות בהודעות, אפשר לבקש קישור לוואטסאפ לפי ההנחיות במענה הקולי או לפנות ישירות לוואטסאפ 972537807800.
כדאי לבקש מספר פנייה ולוודא שמציינים שמדובר בגוף זר במוצר, ולבקש בדיקת מעבדה והחזרת תשובה כתובה. אם הבעיה חמורה, אפשר לציין שמבקשים טיפול דחוף והנחיה האם להשאיר את המוצר לאיסוף. לא זורקים את האריזה עד שמקבלים הנחיה מפורשת, כי זה הפריט המרכזי לבדיקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
המוצר יבש, קשה, שרוף, בטעם מוזר, עם ריח חריג, או מרקם לא תקין כמו גלי במיונז. צרכנים מתארים שינוי טעם לעומת הרגיל, חוסר אכילות, ולעיתים חשד לאחסון לא תקין בחנות או תקלה בקו ייצור. חלק מהפניות כוללות ילדים, הריון, או רגישות בריאותית שמגבירה את הדאגה.
הפתרוןשומרים את המוצר והאריזה, מצלמים את חזית המוצר, תאריך תוקף, מספר אצווה, ושעת ייצור אם מופיעה. רושמים איפה נקנה המוצר ואיך אוחסן בבית, לדוגמה בארון יבש או במקרר במקרה של מיונז. אם מדובר בטעם חריג במיוחד, מפסיקים שימוש מיד ושומרים דוגמה במידת האפשר.
פונים לשירות לקוחות ומעבירים תיאור ברור של הבעיה, כולל מה בדיוק שונה, מתי נפתח המוצר, והאם מדובר באריזה חדשה או מארז רביעייה. מומלץ לצרף קבלה או צילום עסקה. ניתן ליצור קשר בטלפון 1-800-780-780 או במייל Sherut.Israel@unilever.com. לבירור מהיר בהודעות אפשר לפנות לוואטסאפ 972537807800.
אם נקודת המכירה מסרבת להחלפה, מציינים זאת בפנייה ומבקשים פתרון ישיר מהיצרן, כולל בדיקה והנחיה לגבי החזרת המוצר. כדאי לבקש מספר פנייה ולשמור את כל ההתכתבויות, כדי לקדם טיפול ופיצוי הוגן במקרה שמאשרים חריגה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
אריזה פנימית פתוחה בתוך קרטון סגור, שקית שהתפוצצה, חטיפים פתוחים ויבשים, לכלוך חיצוני במארז, או חוסר ביחידות כמו 5 במקום 6 או יחידה מלאה באוויר. צרכנים מדווחים שהמוצר נפגע באיכות, ולעיתים נוצר ויכוח מול החנות כי הקרטון נראה סגור.
הפתרוןמצלמים מיד לפני זריקה: הקרטון, השקית הפנימית, אזור הפתיחה, וכל יחידה פגומה או חסרה. מצלמים ברקוד, מספר אצווה ותאריך תוקף. שומרים את האריזה הפנימית והקרטון יחד, כי השילוב ביניהם מסביר את התקלה.
פונים לשירות לקוחות תלמה ומוסרים תיאור מדויק: האם הקרטון היה סגור, מה נמצא בפנים, כמה יחידות היו בפועל, והאם הייתה יחידה ריקה. חשוב לצרף תמונות וקבלה, ולבקש מספר פנייה. דרכי קשר: טלפון 1-800-780-780, מייל Sherut.Israel@unilever.com, וואטסאפ 972537807800.
אם יש צורך להגיע מהר לנציג במענה הקולי, רבים מדווחים שהקשה על הספרה 9 מובילה לנציג. במקביל, מומלץ לדווח גם לחנות כדי שתוכל לבדוק מלאי מאותה אצווה, אבל לא להסתמך רק על החנות אם היא מסרבת, אלא להמשיך לטיפול ישיר מול היצרן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
החנות מסרבת להחליף מוצר פגום או להחזיר כסף למרות שיש הוכחת קנייה, או שהצרכן מרגיש שקיבל פיצוי לא הוגן ביחס לחומרת התקלה. לעיתים יש תחושה של טרטור, המתנה ארוכה או חוסר בהירות מה צריך לשלוח כדי לסיים טיפול.
הפתרוןאוספים תיעוד מסודר: קבלה, תמונות של המוצר והתקלה, ותיעוד קצר של השיחה עם החנות כולל שם סניף, תאריך ושעה. אם יש הודעה מהחנות או שירות עצמי בקופה, שומרים צילום מסך. לאחר מכן פונים לתלמה ומנסחים פנייה ברורה: מה התקלה, מה ביקשתם מהחנות, מה התשובה שקיבלתם, ומה הפתרון המבוקש.
מומלץ לבקש במפורש מספר פנייה, זמן טיפול משוער, והאם יש צורך לשלוח את המוצר לבדיקה. דרכי קשר: מייל Sherut.Israel@unilever.com או טלפון 1-800-780-780. ניתן גם לפנות דרך וואטסאפ 972537807800 כדי להעביר תמונות במהירות.
כדי לייעל טיפול, מצרפים מראש: תאריך תוקף, מספר אצווה, מקום קנייה, ותיאור קצר ומדויק. אם התקלה חוזרת או יש כמה מוצרים מאותה אצווה, מציינים זאת. במקרים שבהם התקבלה תשובה לא מספקת, אפשר לבקש הסלמה לגורם אחראי במוקד ולבקש מענה כתוב שמסכם את תוצאות הבדיקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
קושי מתמשך למצוא מוצרים מסוימים בחנויות, במיוחד חרדל בהכשר מסוים או מארזים קטנים, ולעיתים חוסר בהירות האם מוצר הופסק או רק לא זמין באזור. צרכנים מדווחים שהם מחפשים זמן רב ללא הצלחה ורוצים לדעת איפה ניתן להשיג, במיוחד בערים ספציפיות כמו ירושלים.
הפתרוןלפני פנייה, רושמים את שם המוצר המדויק, גודל המארז, והאם מדובר בדרישה לכשרות מסוימת. אם יש תמונה של המוצר או ברקוד ממוצר קודם, מצרפים. לאחר מכן פונים לשירות הלקוחות ומבקשים בירור זמינות לפי אזור מגורים ורשתות, וכן האם מדובר בהפסקת ייצור, שינוי אריזה, או הפצה זמנית.
ניתן לפנות לשירות לקוחות תלמה בטלפון 1-800-780-780 או במייל Sherut.Israel@unilever.com. אם נוח יותר בהודעות, אפשר לפנות לוואטסאפ 972537807800.
כדאי לציין באילו רשתות כבר חיפשתם, באיזה תאריך, והאם מדובר במוצר שנמכר בעבר באותה רשת. לעיתים שירות הלקוחות יכול לכוון לרשתות שבהן קיימת הפצה פעילה או לתת עדכון על צפי חזרה למדפים. אם מדובר בכשרות, מומלץ לבקש תשובה כתובה שמבהירה מה ההכשר הזמין כיום והאם צפוי שינוי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
בלבול או חוסר מידע לגבי מימוש זכייה במבצע, קבלת הטבה, או תנאי השתתפות. צרכנים מבקשים הנחיות ברורות, איפה ממלאים פרטים, אילו מסמכים צריך לצרף, ומה עושים אם עבר זמן ולא התקבלה תשובה.
הפתרוןמכינים מראש: שם המבצע, תאריך רכישה, קבלה או מספר חשבונית, תמונה של האריזה אם יש דרישה לקוד, ופרטי קשר מלאים. אם נרשמתם באתר או בטופס, שומרים צילום מסך של אישור הרשמה או מייל אישור. לאחר מכן פונים לשירות הלקוחות ומבקשים הנחיות מדויקות למימוש, כולל כתובת להגשה, מסמכים נדרשים, וזמני טיפול.
דרכי קשר: טלפון 1-800-780-780, מייל Sherut.Israel@unilever.com, וואטסאפ 972537807800.
כדי להימנע מעיכוב, מומלץ לשאול בפנייה אחת מרוכזת: האם אני זכאי, מה בדיוק צריך לשלוח, עד מתי, ואיך מקבלים עדכון סטטוס. אם לא מתקבלת תשובה תוך זמן סביר, פונים שוב ומצרפים את מספר הפנייה הקודם. במידת הצורך, אפשר לבקש שיחזרו אליכם טלפונית בשעות הפעילות המוצהרות, לרוב בין 09:00 ל 16:00.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מצאתי גוף זר בקורנפלקס/מוצר אחר של תלמה - מה עליי לעשות?
✅אם מצאתם בעיה או חריגה באחד ממוצרי תלמה, מומלץ לשמור את האריזה ולהעביר את פרטיה (תאריך תפוגה, מספר אצווה וכו') לנציגי השירות. הם עשויים לבקש מכם לשלוח את המוצר לבדיקה וידאגו לחזור אליכם עם מענה מסודר ולעיתים גם פיצוי.
❌ האם המוצרים של תלמה מכילים רכיבים אלרגניים כמו גלוטן או אגוזים?
✅כן, חלק מהמוצרים מכילים רכיבים אלרגניים. יש לעיין ברשימת הרכיבים בגב האריזה. אם יש ספק, ניתן לפנות לשירות הלקוחות ולבקש אישור מפורש.
❌ איך ניתן לדעת אם המוצר כשר ומה ההכשר שלו?
✅כל מוצרי תלמה מציינים את פרטי הכשרות על האריזה. במידה ואתם זקוקים למידע נוסף (למשל: האם יש הבדלים בין מוצרים המיוצרים לחו"ל), ניתן לפנות לשירות הלקוחות.
❌ המוצר שקניתי היה יבש / מקולקל / טעם מוזר - מה עושים?
✅במקרה כזה יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות, ולספק פרטים מדויקים (מקום קנייה, תאריך תפוגה, מספר אצווה וכו'). בדרך כלל החברה תבדוק את המקרה ותציע פיצוי או תחליף.
❌ איפה ניתן לקנות מוצרים מסוימים של תלמה שלא מצאתי בסופר?
✅חלק מהמוצרים נמכרים רק ברשתות מסוימות או באזורים גאוגרפיים מסוימים. שירות הלקוחות יוכל לבדוק עבורך זמינות של מוצר מסוים ולכוון אותך לחנות הקרובה.
❌ האם יש קו מוצרים טבעוניים או מותאם לרגישויות?
✅כן, חלק ממוצרי תלמה מתאימים לטבעונים או לרגישים ללקטוז/גלוטן. מומלץ לבדוק על האריזה, ואם יש צורך - לפנות לשירות לקבלת מידע מפורט יותר.
❌ איך אפשר להגיש תלונה או הערה כללית על אחד המוצרים?
✅ניתן ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך טלפון או טופס באתר יוניליוור, ולציין את סוג המוצר, הבעיה, ופרטים ליצירת קשר. החברה מתחייבת להתייחס לכל פנייה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
שלום,
שלום! איך אפשר לעזור לך היום? אם יש לך שאלות או שאתה זקוק למידע נוסף על שירות הלקוחות של תלמה, אתה מוזמן ליצור קשר בטלפון 1-800-780-780 או לבדוק את אתר תלמה.