שטראוס
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לשטראוס, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
שטראוס היא אחת מחברות המזון הגדולות והמוכרות בישראל, ופועלת בתחומים רחבים כמו מוצרי חלב, קפה, שוקולד, חטיפים, ממרחים ומוצרים נוספים הנמכרים ברשתות השיווק, במכולות ובערוצי מכירה ישירים. תחת הקבוצה משווקים גם מותגים בולטים מתחום המתוקים והחטיפים, ולכן קהל הלקוחות שלה רחב מאוד וכולל משפחות, צרכנים פרטיים, לקוחות קמעונאיים ורוכשים של מוצרים יומיומיים לבית. מתוך המידע הציבורי הקיים ומתוך פניות צרכנים, עולה כי חלק ניכר מהפניות לשירות הלקוחות של שטראוס עוסק במוצרים פגומים, אריזות פתוחות, טעם או מרקם חריגים, חשש לקלקול, חוסרים במלאי, תקלות בהזמנות קפה ומשלוחים, וכן בקשות לבירור, פיצוי או הכוונה לערוץ הטיפול המתאים. עמוד הבעיות והפתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז במקום אחד מידע שימושי לצרכנים שמחפשים פתרון לבעיה מול שטראוס, להבין מה כדאי לעשות לפני שפונים, אילו פרטים חשוב להכין מראש, ולאיזה ערוץ שירות לקוחות עדיף לפנות בכל סוג מקרה. האתר אינו מייצג את שטראוס ואינו פועל מטעמה, אלא מרכז מידע שנאסף ממקורות ציבוריים, מפרטי קשר גלויים ומתלונות משתמשים, כדי לעזור לציבור לפנות בצורה מסודרת, לצרף מסמכים ופרטי מוצר רלוונטיים, ולהגדיל את הסיכוי לקבל מענה יעיל. לפי המידע הקיים, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון, בוואטסאפ, במייל ובטופס יצירת קשר, ובמקרים של תלונה על מוצר מומלץ לצרף סוג מוצר, קוד ייצור, תאריך תפוגה, מקום קנייה ותיעוד מצולם.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על מוצר פגום או לא תקין לאחר הקנייה, כגון אריזה פתוחה, חטיף חסר בתוך מארז, שוקולד יבש, מוצר שנמס, מרקם חריג, טעם לא תקין, מוצר מקולקל או מוצר שנראה ישן. בחלק מהמקרים מדובר בפגם באריזה ובחלק אחר בחשש לאחסון לא תקין, תקלה בייצור או פגם נקודתי במשלוח או במדף. זו אחת הסיבות המרכזיות שבגללן צרכנים מחפשים שירות לקוחות שטראוס, תלונה על מוצר פגום שטראוס, פיצוי על מוצר מקולקל עלית או דרך מהירה ליצור קשר עם החברה.
הפתרוןמומלץ לעצור את השימוש במוצר ולשמור את האריזה, המוצר עצמו ככל האפשר, ותיעוד ברור של הברקוד, קוד הייצור, תאריך התפוגה ושם החנות שבה בוצעה הקנייה. כדאי לצלם את הפגם מזווית ברורה ולצרף גם צילום של המארז החיצוני אם מדובר באריזת משפחה או מארז רב יחידות. לאחר מכן ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל service@strauss-group.com, בוואטסאפ 052-7599753, בטלפון 1-809-467-230 או דרך טופס יצירת הקשר טופס פנייה לשטראוס. בפנייה עצמה רצוי לכתוב תיאור ענייני של הבעיה, לציין אם המוצר נפתח מיד לאחר הקנייה או לאחר אחסון, ולהסביר האם נגרם נזק כספי, אי נעימות או חשש בריאותי. לפי המידע הקיים באתר החברה ובפניות צרכנים, ככל שהפנייה כוללת יותר פרטים מדויקים כך קל יותר לבדוק את המקרה ולקבל מענה מסודר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות42% - הבעיה
חלק מהפניות מתייחסות לחשש בטיחותי או תברואתי במוצרי מזון, למשל מוצר חלבי שנראה מנופח, שוקולד עם שכבה לבנה, מוצר עם טעם חריג, גבשושים במשקה או מוצר אלכוהולי, או תחושה שהמוצר אינו ראוי לצריכה. במקרים כאלה הצרכן אינו מחפש רק פיצוי אלא גם תשובה ברורה האם מדובר בפגם אסתטי, תקלה בייצור או מצב שמצדיק הימנעות מצריכה ודיווח מיידי.
הפתרוןבמקרה של חשש לקלקול מזון או לבעיה תברואתית, עדיף לא לצרוך את המוצר ולא להשליך אותו מיד. יש לשמור את המוצר בתנאים סבירים, לצלם אותו היטב, ולתעד את מספר האצווה, הברקוד, תאריך התפוגה, שעת הייצור אם מופיעה על האריזה, וכן את מקום הקנייה. אפשר לשלוח את כל הפרטים למייל service@strauss-group.com ולצרף תמונות ברורות, ובמקביל לפנות בטופס המקוון טופס פנייה לשטראוס כדי לוודא שהמקרה מתועד. כאשר מדובר בחשש מהותי במיוחד, כמו מוצר מנופח, ריח חריג, גוף זר או סימן לקלקול, כדאי לציין בפירוש שמדובר בחשש בטיחותי ולבקש בדיקה מהירה. אם יש צורך בהנגשה או קושי בערוצי תקשורת רגילים, ניתן להשתמש גם בפרטי הנגישות Shani.Yanai@strauss-group.com או בטלפון 073-3335144.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות14% - הבעיה
צרכנים מסוימים מדווחים על בעיות במוצרי קפה וקפסולות, כולל זרימה איטית, כמות לא אחידה בין כוסות, חוסר התאמה בפועל לשימוש שוטף, או בעיות הקשורות להזמנה ומשלוח של מוצרי קפה. במקרים כאלה קשה לפעמים להבין אם התקלה נובעת מהמכונה, מהקפסולות או מהשילוב ביניהן, והלקוח מחפש דרך מסודרת להסביר את הבעיה ולקבל בדיקה אמיתית.
הפתרוןמומלץ לציין בפנייה את סוג הקפסולות המדויק, הטעם או הגרסה, מספר ההזמנה אם הייתה הזמנה מקוונת, מספר תעודת משלוח אם קיים, סוג מכונת הקפה שבה בוצעה הבדיקה, והאם הבעיה חזרה גם במכונות נוספות. רצוי להסביר האם מדובר בזרימה איטית, סתימה, כמות נוזל לא אחידה או פגיעה בטעם, ולצרף צילום של האריזה ושל נתוני הייצור. אפשר לפנות ישירות במייל service@strauss-group.com, דרך טופס פנייה לשטראוס או בוואטסאפ 052-7599753. כאשר מדובר בבעיית משלוח של הזמנת קפה, כדאי לצרף גם צילום של הודעות המשלוח, פרטי התיאום שנמסרו, וכל תיעוד שמראה פער בין מה שהובטח לבין מה שקרה בפועל. פנייה מפורטת כזו מסייעת להבדיל בין תלונת איכות מוצר לבין תלונת שירות או לוגיסטיקה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חלק מהלקוחות מחפשים מידע על מוצר מסוים שלא מצליחים למצוא בחנויות, מבקשים לברר היכן ניתן להשיג גרסה מסוימת, או שואלים על התאמה לצרכים מיוחדים כמו השגחה מסוימת, גרסה מסוימת של שוקולד או זמינות באזורים שונים. זו בעיה נפוצה כאשר מדובר במותג מוכר עם מגוון רחב של מוצרים, אך לא כל מוצר זמין בכל רשת ובכל עיר.
הפתרוןבפניות מהסוג הזה כדאי לציין את שם המוצר המדויק ככל האפשר, כולל טעם, אריזה, משקל, סימון כשרות אם רלוונטי, והעיר או האזור שבהם מחפשים אותו. אפשר גם להוסיף באילו רשתות כבר בוצעה בדיקה כדי לחסוך תשובות כלליות. את הבירור ניתן לשלוח למייל service@strauss-group.com, בוואטסאפ 052-7599753, או דרך טופס יצירת קשר. אם מדובר בשאלה שקשורה גם למידע צרכני כללי, אפשר לעיין קודם בעמוד השאלות והתשובות של החברה ובאתר הרשמי האתר של שטראוס. במקרים של חוסר מתמשך במלאי, רצוי לנסח את הפנייה כשאלת זמינות ולא רק כתלונה, ולבקש לדעת האם מדובר בהפסקת שיווק, מחסור זמני או הפצה מוגבלת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
יש פניות שקשורות לחוויית שירות דיגיטלית, כמו בעיה באתר, קושי להשתמש בטופס המקוון, או צורך ביצירת קשר נגיש יותר. במצבים כאלה הצרכן לא בהכרח מתלונן על המוצר עצמו אלא על כך שאינו מצליח להגיע לערוץ השירות המתאים, לשלוח פנייה מסודרת או לקבל מענה עקבי בזמן סביר.
הפתרוןכאשר אתר החברה אינו פועל היטב או שטופס יצירת הקשר לא נטען, מומלץ לא להסתמך על ערוץ יחיד. אפשר לשלוח פנייה חלופית למייל service@strauss-group.com, ליצור קשר בוואטסאפ 052-7599753, או להתקשר למוקד בטלפון 1-809-467-230. רצוי לציין במפורש שהייתה בעיה באתר, לכתוב באיזה עמוד זה קרה, באיזה מכשיר או דפדפן נעשה שימוש, ומה בדיוק לא עבד, למשל טופס שלא נשלח, כפתור שלא הגיב או הודעת שגיאה. אם מדובר בקושי נגישות, ניתן לפנות גם לערוץ הנגישות במייל Shani.Yanai@strauss-group.com או בטלפון 073-3335144. תיעוד של צילום מסך ושעת האירוע יכול לסייע לבדיקה מהירה יותר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
בחלק קטן יותר מהפניות עולים נושאים שאינם תקלה ישירה במוצר מזון, כמו בקשת סיוע, חסות או תרומה, תלונות על אספקת משלוח ותיאום הגעה, או פניות כלליות שאינן מנוסחות היטב. במקרים כאלה לקוחות או פונים מזדמנים לעיתים לא בטוחים אם הגיעו לכתובת הנכונה, ולכן הם זקוקים להכוונה איך לנסח פנייה מסודרת ומה לצרף כדי להגדיל את הסיכוי למענה.
הפתרוןכדאי קודם להגדיר את נושא הפנייה בצורה ברורה: בקשת תרומה, בעיית משלוח, בקשה לתיקון רישום, או פנייה כללית אחרת. לאחר מכן מומלץ לשלוח פנייה מסודרת למייל service@strauss-group.com או דרך טופס יצירת קשר, ולצרף כל אסמכתה רלוונטית: מספר הזמנה, צילום הודעות משלוח, מסמכים רלוונטיים, פרטי התקשרות מלאים ותיאור מדויק של הסעד המבוקש. אם מדובר בבעיה הקשורה למשלוח, חשוב לציין תאריך, שעות המתנה, מה נמסר על ידי השליח או חברת השילוח, ומה בדיוק מבוקש כעת, למשל אספקה מחודשת, תיקון רישום או מענה מנציג. פנייה מסודרת, עניינית ומגובה במסמכים מגדילה בדרך כלל את הסיכוי לקבל תשובה רלוונטית ולא תגובה כללית בלבד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מהו מספר שירות הלקוחות של שטראוס בישראל?
✅השירות טלפוני ב־6860 כפי שמופיע בדיווחים שונים על שירות לקוחות עלית.
❌ אילו ערוצי התקשרות זמינים לשירות לקוחות שטראוס?
✅ניתן לפנות בשיחה טלפונית, בצ'אט וואטסאפ, במייל ובטופסי פנייה באתר הרשמי.
❌ מהן שעות פעילות מוקד שירות הלקוחות של שטראוס / עלית?
✅בימים א'-ה' השירות פעיל בין 08:30 ל־17:00, ובימי שישי עד 13:00.
❌ האם ניתן לפנות לשירות לקוחות דרך וואטסאפ?
✅כן - נמצא כי שירות לקוחות שטראוס מקבל פניות בוואטסאפ דרך מספר 052-7599753.
❌ מהו הדואר האלקטרוני של שירות הלקוחות של שטראוס / עלית?
✅כתובת המייל היא Service@Strauss-Group.com כפי שמופיעה במאגרי שירותי לקוחות.
❌ האם ניתן לפנות לצ'אט או שיחת וידאו?
✅כן - באתר שירות לקוחות שטראוס מצוין כי קיים "WhatsApp צ'אט עם נציג" ואפשרות לשיחת וידאו בשפת הסימנים.
❌ מה קורה אם מוצר Elite מזוהם או חוזר לריקול?
✅במקרה של ריקול, שטראוס מפרסמת הודעה רשמית ומקבלת פניות דרך מוקד השירות - למשל בריקול בשנת 2022 לגבי מוצרי עלית.
❌ איך מוגשים תלונה למוצר פגום?
✅ניתן למלא טופס פנייה באתר שטראוס או לשלוח מייל לשירות הלקוחות עם פרטי המוצר, קוד ייצור ותאריך.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
מה עם פצפצים של עלית
פצפצים של עלית הם חטיף פופולרי ומוכר בישראל. אם יש לך שאלות או בקשות מיוחדות בנוגע למוצר זה, אני ממליץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות של שטראוס. ניתן לפנות אליהם בטלפון *6860 או בוואטסאפ במספר 052-7599753. כמו כן, אפשר להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר החברה: טופס יצירת קשר.