אוריין משלוחים
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לאוריין משלוחים, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
אוריין משלוחים היא חברת שילוח ולוגיסטיקה הפועלת בפריסה ארצית ומספקת שירותי הפצה ומשלוחי חבילות ומסמכים לעסקים ולקוחות פרטיים. החברה דוגלת בשקיפות ומעקב דיגיטלי אחרי כל משלוח דרך אתר האינטרנט, כאשר באמצעות מספר המשלוח ניתן לקבל סטטוס עדכני בזמן אמת. למרות זאת, לפי פניות ציבור רבות שנאספו ממערכת שירות פלוס ניתן לראות כי לקוחות נתקלים לעיתים בקשיי תקשורת מול שירות הלקוחות בנושאים כמו עיכובים במשלוחים, חוסר בהודעות SMS, בעיות בזיהוי נכון של כתובת, שליח שלא יצר קשר או מסירה לא תקינה בפועל. מטרת עמוד זה באתר שירות פלוס היא לרכז מידע מעשי עבור הציבור ולתת הכוונה ברורה כיצד להתמודד עם בעיות נפוצות מול אוריין משלוחים בצורה נכונה ומסודרת. חשוב לציין כי האתר אינו שייך לחברה אלא מספק מידע מאומת מתלונות אמתיות ונתונים ציבוריים, כדי לעזור ללקוחות להבין אילו צעדים לנקוט, לאן לפנות ואילו פרטים יש להכין לפני פנייה רשמית. בעמוד זה מופיעים מדריכים לפתרון בעיות שכיחות כמו חוסר בעדכון מעקב, מסירה שגויה, חבילה תקועה במרכז מיון, עיכוב במכס, או שליח שלא עמד בתנאי השירות. בשילוב פרטי קשר אמיתיים כגון טלפון שירות הלקוחות 03-6503300 ומייל הפניות orian.service@orian.com המטרה היא לחסוך זמן ללקוח ולתת תחושת שליטה וביטחון בטיפול מול החברה. אתר שירות פלוס נועד להיות מדריך אמין לציבור ולא תחליף לשירות הלקוחות הרשמי של אוריין.
- הבעיה
לקוחות מדווחים על חבילות שמגיעות מחול ועוכבו במכס ללא עדכון או מידע זמני לגבי שחרור
הפתרוןיש להכין מספר משלוח ופרטי הזמנה ולשלוח פנייה למייל שירות הלקוחות orian.service@orian.com ולצרף צילום מסך ממעקב המשלוח. במקביל ניתן להתקשר למספר 03-6503300 ולבחור שלוחה לשירות לקוחות. במקרים דחופים מומלץ לציין כי מדובר בתרופה או מוצר רפואי כדי לזרז טיפול. אפשר לבדוק גם במרכז המיון דרך האתר https://www.orian.com/ ולהפעיל בקשת בירור רשמית.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
לקוחות פונים בנוגע לכתובת שגויה למשלוח לאחר שכבר יצא להפצה ואין דרך לעדכן דרך הטלפון או הווטסאפ
הפתרוןבמצב של כתובת שגויה חשוב לפעול מהר ולהעביר פנייה רשמית דרך טופס צור קשר באתר https://www.orian.com/menu/misc/פניה-לשירות-לקוחות/ או לשלוח הודעה למייל השירות עם מספר משלוח מלא וכתובת נכונה. מומלץ לציין כי אין מענה טלפוני ולבקש עידכון כתובת באופן בהול. ניתן גם להתקשר למספר 08-9181818 ולהקיש 1 לשירות לקוחות לפי ההנחיה בשדה הטיפ של החברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
שליח מוסר חבילה בצורה לא תקינה או משאיר אותה בחצר ללא תיאום מוקדם דבר היוצר עוגמת נפש ואף סיכון
הפתרוןיש לתעד את המקרה כולל תאריך שעה ותיאור מדויק. מומלץ לצרף תמונה או תיעוד מהודעות הטלפון ולפנות למייל orian.service@orian.com עם בקשה לבדיקת האירוע במחלקת איכות. ניתן גם לבקש פתיחת תלונה רשמית ואף פיצוי במקרים של שירות לקוי. אם מדובר בחבילה שמגיעה עד הבית ושולמה עבורה תוספת יש לציין זאת בפנייה בצורה ברורה.
שכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
חבילות שמופיעות כנמסרו באתר אך בפועל לא התקבלו ואין תמונת מסירה זמינה
הפתרוןהלקוח מתבקש לבדוק את הסטטוס באתר המעקב ולצלם מסך המעיד על מסירה לא נכונה. לאחר מכן יש לשלוח פנייה למייל השירות עם מספר המשלוח המלא ולבקש צילום מסירה או בדיקת מיקום מדויק. מומלץ לצרף כתובת מלאה מספר טלפון לזיהוי ואישור כי החבילה אינה אצל הלקוח. אפשר לפנות גם בטלפון 03-6503300 ולהקיש לשלוחה לפי שירות לקוחות.
שכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
לקוחות מציינים המתנה ארוכה במרכז המיון ללא עידכון או תאריך מסירה צפוי
הפתרוןבמצב שבו החבילה תקועה במרכז מיון יותר מכמה ימים יש לפנות במייל ולהוסיף בקשה לעדכון סטטוס כולל תאריך משוער לחלוקה. מומלץ לכתוב כי נעשו ניסיונות ליצור קשר בטלפון ובווטסאפ ללא מענה. ניתן לצרף צילום מסך מהמערכת כדי להראות כי המשלוח לא התקדם ולבקש טיפול בהקדם.
שכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
קושי ליצור קשר טלפוני או דרך ווטסאפ עם שירות הלקוחות גם לאחר כמה ימים של ניסיונות
הפתרוןיש לרשום את כל הניסיונות ליצור קשר ולשלוח מייל רשמי עם תיעוד. ניתן להשתמש במייל orian.service@orian.com או לחלופין לפנות דרך דף השירות באתר. רצוי לכתוב בצורה עניינית ולבקש מענה אנושי ולא צאט בוט. אפשר גם לציין כי לפי חוק הגנת הצרכן נדרש מענה סביר לפניות הלקוח ולבקש חזרה בטלפון.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
בקשות לקבלת חשבונית או מסמך חיוב לאחר קנייה באינטרנט שאינו מופיע באזור האישי
הפתרוןבמקרה של בקשת מסמך יש לשלוח למייל השירות מספר הזמנה מלא כולל תאריך רכישה וארבע ספרות אחרונות של כרטיס האשראי. מומלץ לציין כי מדובר בבקשה להעתק חשבונית לצורך רישום או החזר. ניתן לאמת גם דרך העמוד האישי באתר בכתובת https://distportal.orian.com/PORTAL/m4nScreens/Login.aspx אם המוצר הגיע דרך יבוא מחול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אפשר לעקוב אחרי המשלוח שלי?
✅ניתן לעקוב אחרי כל משלוח דרך אתר אוריין בעזרת מספר המשלוח שקיבלת בהודעת סמס או במייל. פשוט מזינים את המספר בעמוד המעקב ומקבלים סטטוס בזמן אמת.
❌ לא קיבלתי את החבילה למרות שעבר הזמן המשוער. מה עושים?
✅במקרה של עיכוב, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם מספר משלוח. נבצע בירור מיידי ונעדכן בסטטוס הנוכחי, כולל תיאום חדש במידת הצורך.
❌ השליח הגיע כשלא הייתי - איך מתאמים מסירה חוזרת?
✅אם השליח הגיע ולא הייתה מענה, תקבלי הודעה עם אפשרות לתיאום מחדש דרך לינק או בשיחה עם נציג. אפשר גם לפנות ישירות לשירות הלקוחות.
❌ החבילה שלי נמסרה פגומה. למי פונים?
✅יש לפנות לשירות הלקוחות של אוריין עם תמונה של המוצר והאריזה, כולל מספר משלוח. נבדוק את המקרה ונדאג לטיפול בהתאם.
❌ אפשר לשנות כתובת למשלוח שכבר יצא?
✅אם המשלוח טרם יצא להפצה - ניתן לעדכן כתובת. לאחר שיצא, ייתכן ויידרש תשלום נוסף או עיכוב. מומלץ ליצור קשר בהקדם.
❌ תוך כמה זמן מגיע משלוח רגיל?
✅משלוח רגיל מסופק לרוב תוך 2-5 ימי עסקים, בהתאם לאזור היעד והספק שממנו נשלחה החבילה.
❌ האם קיימת אפשרות למשלוח מהיר?
✅כן. ניתן לשדרג למשלוח אקספרס בתיאום מראש עם הספק או דרך שירות הלקוחות, בהתאם לזמינות באזורך.
❌ האם שירות הלקוחות פעיל גם בסופי שבוע?
✅שירות הלקוחות פעיל בימים א'-ה' בין השעות 08:00-17:00 בלבד. ימי שישי, שבת וחגים - סגור. ניתן להשאיר פנייה ונחזור בתחילת שבוע.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איפה המשלוח שלי
כדי לבדוק את מצב המשלוח שלך, אתה יכול להיכנס לאזור האישי של אוריין משלוחים ולעקוב אחר המשלוח שלך שם. הנה הקישור: אזור אישי.
אם יש לך שאלות נוספות או שאתה זקוק לעזרה, אתה יכול גם ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-6503300 או בוואטסאפ 053-650-3300.
מה עם החבילה שלי?
כדי לבדוק את מצב החבילה שלך, תוכל להיכנס לאזור האישי של אוריין באמצעות הלחיצה על הכפתור הבא: אזור אישי. אם אתה נתקל בבעיות או זקוק לעזרה נוספת, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 03-6503300 או בוואטסאפ 053-650-3300.
האם אתם שומרים שבת
אוריין משלוחים אינה מציינת באופן מפורש אם הם שומרים שבת. מומלץ ליצור קשר ישירות עם החברה לבירור פרט זה. ניתן לפנות אליהם בטלפון 08-9181818 או באמצעות טופס יצירת קשר באתר.