הדרן
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים להדרן, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
הדרן היא חברה ישראלית בתחום התקשורת והסלולר, המתמחה בטלפונים חכמים כשרים, שירותי סינון אינטרנט והגנה דיגיטלית לציבור החרדי והדתי. לפי המידע שנאסף, החברה מציעה מכשירים מסוננים, מסלולי שימוש שונים לפי צורך, תמיכה טכנית, תיקונים, העברת סינון בין מכשירים, שירותי מעבדה וחנויות שירות בפריסה ארצית. בעמוד בעיות ופתרונות של שירות פלוס מרוכז מידע צרכני שנועד לסייע ללקוחות להבין מה לעשות כאשר מתעוררת תקלה במכשיר, חסימה של אפליקציה, קושי בחידוש מנוי, שאלה על חיובים, בקשת ביטול שירות או בעיית תקשורת. מטרת העמוד היא לאפשר טיפול מסודר ומהיר יותר באמצעות הכנה מראש של פרטים, מסמכים וערוצי הפנייה הנכונים.nnחשוב להבהיר כי שירות פלוס אינו חברת הדרן ואינו מייצג אותה. זהו אתר מידע עצמאי המרכז נתונים ממקורות ציבוריים, פרטי קשר שפורסמו לציבור ותלונות משתמשים, כדי לעזור לצרכנים להבין כיצד לפנות לשירות הלקוחות, אילו מסמכים לצרף, ואיך לנסח פנייה יעילה. מהמידע הכללי והשאלות הנפוצות עולה כי מנגנון הסינון של הדרן מבוסס על רשת סגורה והטמעות מערכתיות, כי הסרת סינון אינה נעשית עצמאית על ידי המשתמש, וכי במקרים רבים הטיפול מותנה בשליחת מזהה מכשיר מתוך אפליקציית הדרן שירות ותמיכה יחד עם צילום מסך ותיאור תקלה. לכן עמוד זה נועד לשמש מדריך צרכני אמין, ברור ואובייקטיבי למי שמחפש פתרון לבעיות עם הדרן, שירות לקוחות הדרן, חידוש מנוי הדרן, ביטול מנוי הדרן ותקלות במכשיר הדרן.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על קושי בביטול מנוי, הפסקת שירות או עצירת חיובים כאשר המכשיר התקלקל, אבד, הוחלף או פשוט אינו בשימוש. בחלק מהפניות עולה חשש שהחיוב ימשיך גם כאשר אין אפשרות להשתמש במכשיר או כאשר הלקוח כבר עבר לשירות אחר. מדובר בבעיה צרכנית רגישה במיוחד כאשר יש חיוב חודשי מתמשך, עסקה לתקופה קצובה או חוסר יכולת להשיג מענה אנושי בזמן.
הפתרוןכדי לטפל נכון בביטול מנוי הדרן או עצירת חיוב, מומלץ לשלוח פנייה כתובה ומסודרת עם שם מלא, מספר טלפון, מספר מכשיר אם ידוע, תיאור ברור של הבקשה ותאריך שבו הופסק השימוש. רצוי לצרף צילום מסך של תקלה או הוכחה שהמכשיר אינו פעיל, ואם יש מספר הזמנה או חשבונית לצרף גם אותם. ניתן לפנות למייל 1@0722586555.com ולבקש אישור קבלה בכתב. במקביל אפשר לפנות גם לכתובת השירות support@hadran.net ולציין שמדובר בבקשת ביטול או בירור חיובים. למענה טלפוני ניתן ליצור קשר עם מוקד השירות במספר 072-2586559 או במספר המשרדים 072-2586555. מי שמעדיף טופס מקוון יכול לנסות גם את דף יצירת הקשר פנייה לשירות. בניסוח הפנייה כדאי לכתוב במפורש אם מבוקש ביטול מלא של הסינון, סיום מנוי, עצירת חיוב עתידי או בדיקת זיכוי. אם אין מענה תוך זמן סביר, מומלץ לשמור תיעוד של כל פנייה לצורך המשך טיפול צרכני.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות24% - הבעיה
קבוצה בולטת של תלונות עוסקת בתקלות מכשיר, חוסר תקשורת, בעיות קליטה, מכשיר שלא נדלק, מכשיר שנתקע לאורך זמן או טאבלט שאינו נפתח ומבקש קוד או הזדהות לא מוכרים. לעיתים הלקוח אינו יודע אם מדובר בתקלה טכנית, בבעיה בחידוש המנוי, בחסימת מערכת או בתקלה הקשורה להתקנה ולצריבה.
הפתרוןבמקרה של מכשיר הדרן לא עובד, אין תקשורת או אין קליטה, מומלץ להכין מראש את כל פרטי המכשיר ולפנות לפי סוג הבעיה. אם מדובר בתקלה כללית ברשת ותקשורת, ניתן להתחיל במוקד התמיכה במספר 072-2586559. אם הבעיה קשורה למעבדה, משלוח או צריבה, לפי המידע הקיים יש גם ערוץ ייעודי בוואטסאפ לבירורים על משלוחים ומעבדה במספר 055-9371541. אם המכשיר נדלק אך תקוע, רצוי לצרף צילום מסך, לציין מתי החלה התקלה, האם בוצע עדכון, והאם קיימת אפליקציית הדרן שירות ותמיכה במכשיר. כאשר יש אפשרות, כדאי לשלוח גם מזהה מכשיר מתוך האפליקציה, משום שלפי דפוסי הטיפול זהו פרט חשוב לפתיחת בדיקה. אם נדרש טיפול פיזי, אפשר לבדוק סניף שירות קרוב דרך אתר הדרן או לבקש מידע על מרכזי שירות בפריסה ארצית. בירושלים הכתובת המרכזית הרשומה היא כנפי נשרים 60, ירושלים 9546400. מומלץ לנסח פנייה ברורה עם המילים תקלה במכשיר הדרן, אין קליטה, אין תקשורת, מכשיר לא נדלק, כדי לזרז מיון נכון של הבקשה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
יש לא מעט פניות על אפליקציות שאינן פועלות כראוי או נחסמות, למשל וייז שלא נפתח לאחר הזנת כתובת, ווצאפ שאינו שולח או מקבל הודעות, קושי להוריד אפליקציות מאושרות, בעיות בהרשאות מנהל, חסימה של אתרים או מערכות עסקיות, והודעות חוזרות על צורך לעדכן אפליקציות. עבור משתמשים שמסתמכים על המכשיר לעבודה או לניווט, זו בעיה משמעותית במיוחד.
הפתרוןכאשר יש תקלה באפליקציה, מומלץ לציין במדויק איזו אפליקציה נפגעה, מה בדיוק מופיע על המסך, האם מדובר בחסימה, קריסה, היעדר הרשאה או תקלה לאחר עדכון. לפי המידע הכללי על הדרן, תקלות באפליקציות ובחסימות מטופלות בדרך כלל רק לאחר שליחת צילום מסך ומזהה מכשיר מתוך אפליקציית הדרן שירות ותמיכה. לכן כדאי לצרף צילום מסך ברור, דגם מכשיר, גרסת מערכת אם ידועה ושעת התקלה. ניתן לפנות דרך המייל 1@0722586555.com, דרך כתובת התמיכה support@hadran.net, בטלפון 072-2586559 או דרך טופס יצירת קשר. מי שמחפש פתרון לבעיה כמו וייז לא עובד בהדרן, ווצאפ חסום בהדרן, התקנת אפליקציות בהדרן או פתיחת אתר חסום בהדרן, כדאי שיכתוב במפורש אם מדובר בבקשת החרגה, בדיקת חסימה או תקלה טכנית. אם מדובר במערכת עסקית שנחסמה, רצוי לצרף גם קישור למערכת, תיאור שימוש עסקי ומסמך קצר המסביר למה השירות נדרש לעבודה תקינה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
חידוש מנוי, שינוי מסלול ושדרוג שירות הם נושאים שחוזרים שוב ושוב בתלונות. לקוחות מדווחים על קושי להשיג מענה לפני סוף חודש, רצון לחדש מנוי לאפליקציה מסוימת בלבד, צורך בהמשך שירות לטאבלט או לוייז, וכן שאלות על אפשרות לתשלום בדרך מסוימת או שינוי סוג השירות הקיים.
הפתרוןבפניות מסוג זה חשוב להיות מדויקים מאוד. לפי פרטי השירות, מחלקת השירות מטפלת גם בחיובים וחשבונות, חידוש מנוי, שינוי מסלול ושדרוג מכשיר. לכן מומלץ לציין אם מבוקש חידוש מנוי הדרן, חידוש וייז, חידוש סינון לטאבלט, שינוי מסלול סינון או שדרוג מכשיר. בפנייה יש לכלול את שם בעל המנוי, מספר טלפון, סוג המכשיר, האפליקציה או השירות הרלוונטי, והאם מדובר בחידוש דחוף לפני מועד תפוגה. ניתן לפנות בטלפון 072-2586559, במייל 1@0722586555.com, ובמידת הצורך דרך אזור אישי אם קיימת גישה. אם יש קושי עם אמצעי תשלום, כדאי לכתוב זאת במפורש כבר בפנייה הראשונה כדי למנוע עיכוב. במקרים של שירות שהופסק מזמן, רצוי לצרף גם צילום של מסך המכשיר או כל מסמך שמעיד על המצב הנוכחי. ניסוח ברור כמו חידוש מנוי הדרן, שינוי מסלול הדרן או שדרוג מכשיר הדרן יכול לסייע למיון מהיר יותר של הפנייה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות16% - הבעיה
פניות רבות מתייחסות לחיובים לא ברורים, בקשה לפירוט חשבוניות, בירור מועד סיום עסקה, שאלות על חידוש אוטומטי או תחושה שהחיוב נמשך ללא הצדקה. כאשר לקוח אינו מקבל חשבונית או אינו מבין על מה הוא משלם, נוצר קושי אמיתי לעקוב אחר השירות ולקבל החלטה אם להמשיך בו.
הפתרוןבמקרה של בירור חיוב הדרן, פירוט חשבוניות או בדיקת מועד סיום עסקה, מומלץ לשלוח בקשה מסודרת הכוללת שם מלא, מספר טלפון, ארבע ספרות אחרונות של אמצעי התשלום אם רלוונטי, תיאור השירות שעליו יש שאלה, ותאריכים משוערים של החיובים שבמחלוקת. ניתן לפנות במייל 1@0722586555.com ולבקש פירוט חיובים בכתב, ובמקביל לפנות גם לכתובת support@hadran.net אם יש צורך בתיעוד נוסף. בטלפון אפשר לנסות את מוקד השירות 072-2586559. לפי נתוני המערכת, מחלקת השירות מטפלת בפניות בנושא חיובים, חשבונות, חידוש מנוי ושינוי מסלול, ולכן חשוב לציין בכותרת הפנייה שמדובר בבירור חשבון או בפירוט חיובים. רצוי לצרף צילום של חיוב מהבנק או מחברת האשראי, קבלה קודמת אם קיימת, וכל התכתבות קודמת. כך ניתן לשפר את הסיכוי לקבל תשובה עניינית ומדויקת בנושא חשבונית, קבלה, חיוב חודשי או עסקה מתמשכת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
חלק מהפניות אינן עוסקות רק בתקלה נקודתית אלא בקושי להגיע לערוץ השירות המתאים, להבין למי לפנות, לאתר סניף קרוב, להעביר מכשיר על שם משתמש חדש או לקבל תמיכה פיזית כאשר טיפול מרחוק אינו מספיק. במצבים כאלה הלקוח עלול להרגיש אבוד גם אם קיימים בפועל ערוצי שירות שונים.
הפתרוןכדי לקדם טיפול יעיל מול שירות לקוחות הדרן, מומלץ לבחור מראש את ערוץ הפנייה המתאים. לפנייה כללית אפשר להתחיל בטלפון 072-2586559 או 072-2586555. לפנייה בוואטסאפ קיים מספר 0722586559, ולבירורי משלוחים ומעבדה קיים גם מספר 055-9371541. ניתן לשלוח מייל לכתובת 1@0722586555.com או support@hadran.net, וכן להגיש פנייה דרך דף יצירת קשר. לפי הנתונים, קיימים סניפים ומרכזי שירות בערים רבות ובהן ירושלים, בני ברק, אשדוד, רחובות, בית שמש, אלעד, חיפה ונתיבות. מי שזקוק לשירות פיזי יכול לבדוק סניף קרוב דרך האתר הרשמי. בפנייה מומלץ לציין אם מדובר בהעברת בעלות, תיקון, צריבה, התקנה, חידוש, ביטול או תמיכה טכנית. כדאי לצרף צילום מסך, מספר מכשיר, מזהה מכשיר אם קיים, כתובת מגורים והעדפה למענה טלפוני או במייל. כך ניתן להפוך פנייה כללית לפניית שירות מסודרת וברורה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
תמיכה טכנית
78%נושא חוזר ב-7 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להדרן.
- 2פתחו תיק
אפליקציה
33%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להדרן.
- 3פתחו תיק
חסימת גישה
33%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להדרן.
- 4פתחו תיק
חידוש מנוי
33%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו להדרן.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ מהו מנגנון הסינון של הדרן?
✅הדרן משתמשת ברשת VPN סגורה ובטכנולוגיות שמוטמעות בליבת המכשיר כדי לחסום גישה לאתרים ותכנים שאינם מותרים.
❌ האם המכשירים של הדרן מקבלים אחריות מהיצרן?
✅החברה טוענת שהמכשירים נבדקו במעבדות היבואן הרשמי של סמסונג בישראל וקיבלו אישורים, אך יש דיונים אם פעולות הסינון משפיעות על אחריות החברה או היצרן.
❌ אילו מסלולים קיימים לשירות הסינון?
✅הדרן מציעה מספר מסלולים — החל מהסינון המינימלי הדרוש לצרכי עבודה ועד סינון מלא יותר — כאשר הוועדה בוחרת את האפליקציות המורשות לכל משתמש לפי הצורך שלו.
❌ כיצד ניתן להחליף מכשיר או להעביר את הסינון ממכשיר ישן לחדש?
✅החברה מאפשרת העברת הסינון למכשיר חדש לאחר התאמה מול מוקד השירות או הנציגים של הדרן.
❌ האם ניתן להסיר את הסינון באופן עצמאי?
✅לא — הסרת הסינון אינה נעשית על ידי המשתמש אלא באישור ובביצוע 회사 הדרן בלבד.
❌ האם הדרן מפעילה סניפי שירות או חנויות פרימיום?
✅כן — קיימות חנויות "פרימיום" ברחבי הארץ שבהן ניתן לקבל תמיכה, רכישה ושירותים טכניים.
❌ כיצד ניתן לפנות לתמיכה או שירות לקוחות של הדרן?
✅אפשר לפנות דרך האתר הרשמי של הדרן, לבקר בסניפי הפרימיום, או לעשות שימוש בשירות VIP שבו נציג החברה מגיע לבית הלקוח להתקנה והדרכה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
האם יש אפשרות לשחזר דברים אחרי שאיפסתי בטעות את הטאבלט
לאחר איפוס הטאבלט, יש סיכוי שחלק מהמידע נמחק לצמיתות, אך ניתן לנסות לשחזר חלק מהמידע אם יש גיבוי קודם. מומלץ לבדוק אם יש לך גיבויים בענן או במכשיר אחר. אם אתה זקוק לעזרה נוספת, ניתן לפנות לשירות הלקוחות של הדרן בטלפון 072-2586559 או באמצעות וואטסאפ.