נעלי גלי
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לנעלי גלי, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
נעלי גלי היא רשת הנעלה ישראלית ותיקה הפועלת משנות השבעים ומציעה נעליים, מגפיים, כפכפים ואביזרי אופנה לנשים, גברים וילדים. פעילות החברה כוללת מכירה בסניפים רבים ברחבי הארץ וכן מכירה מקוונת דרך האתר הרשמי, עם משלוחים עד הבית או איסוף מסניפים. קהל הלקוחות רחב וכולל משפחות, מבוגרים, ילדים וחברי מועדון הנהנים מהטבות, מבצעים והנחות תקופתיות. עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע שימושי לצרכנים שנתקלו בקושי מול נעלי גלי, כגון עיכובים במשלוח, אי קבלת אישור הזמנה, בעיות בזיכוי, פגמים במוצר או חוסר מענה משירות הלקוחות. המידע בעמוד מבוסס על נתונים ציבוריים, נהלים ידועים ופניות של לקוחות, ומטרתו לסייע להבין מהן הדרכים היעילות ביותר לפעול בכל תרחיש.חשוב להדגיש כי אתר שירות פלוס אינו מייצג את נעלי גלי ואינו חלק מהחברה. זהו אתר מידע עצמאי לציבור, שמטרתו להנגיש דרכי פעולה, ערוצי קשר וטיפים מעשיים כדי לחסוך זמן ותסכול לצרכנים. בעמוד זה ניתן למצוא הסברים על זמני אספקה מקובלים, מדיניות החזרות והחלפות, אופן קבלת חשבוניות, טיפול במוצרים פגומים ופנייה נכונה לשירות הלקוחות.השימוש במידע בעמוד מאפשר ללקוחות להגיע מוכנים יותר לפנייה, לצרף מסמכים רלוונטיים כמו מספר הזמנה או קבלה, ולבחור את ערוץ הקשר המתאים. כך ניתן להגדיל את הסיכוי לקבל מענה ברור ופתרון מהיר לבעיה מול נעלי גלי.
- הבעיה
אי קבלת אישור הזמנה או חשבונית לאחר רכישה באתר, כולל מקרים בהם בוצע חיוב אך לא התקבל מייל אישור
הפתרוןלקוחות מדווחים כי במצב זה מומלץ לפנות לשירות הלקוחות עם מספר ההזמנה ותאריך הרכישה. ניתן לשלוח פנייה מסודרת למייל cs@brillind.co.il ולציין שלא התקבל אישור או חשבונית. במקביל ניתן ליצור קשר טלפוני במספר 1-700-70-78-79 או 03-9501875. רצוי לצרף צילום מסך של אישור החיוב מחברת האשראי כדי לאפשר איתור מהיר של העסקה במערכת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
עיכוב במשלוח או הזמנה שלא הגיעה בפרק הזמן שצוין, כולל משלוחים שהתעכבו מעבר לימי העסקים המוצהרים
הפתרוןבמקרה של עיכוב, מומלץ לבדוק תחילה אם התקבלה הודעת מעקב SMS. אם לא התקבל עדכון, יש לפנות לשירות הלקוחות דרך טופס יצירת הקשר באתר הרשמי בכתובת https://www.gali.co.il/customer-service/contact-us או במייל cs@brillind.co.il. יש לציין מספר הזמנה, תאריך רכישה וכתובת משלוח. במקרים דחופים ניתן גם להתקשר למוקד בטלפון 1-700-70-78-79 ולבקש בדיקת סטטוס משלוח.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
קבלת מוצר פגום, מידה שגויה או זוג שאינו תואם, כולל פגמים שהתגלו לאחר שימוש קצר
הפתרוןכאשר מתקבל מוצר פגום או שגוי, מומלץ לצלם את המוצר ולהכין את הקבלה או מספר ההזמנה. ניתן לפנות לשירות הלקוחות במייל cs@brillind.co.il ולצרף תמונות ברורות של הבעיה. לפי הנהלים המקובלים, ניתן לבצע החלפה או החזר בסניפים או באמצעות תיאום החזרה. חשוב לציין שהפנייה נעשית בסמוך לגילוי התקלה ולפרט שלא נעשה שימוש ממושך במוצר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
אי קבלת זיכוי לאחר החזרת מוצר או בלבול בין זיכוי, החזר כספי והטבות מועדון
הפתרוןבמקרים של החזרה ללא זיכוי, מומלץ לאסוף את כל המסמכים הרלוונטיים כולל אישור החזרה ותאריך מסירת המוצר. יש לפנות במייל cs@brillind.co.il ולבקש בדיקת סטטוס הזיכוי. ניתן לציין האם ההחזר אמור להיות לאמצעי התשלום או כזיכוי לרשת. אם מדובר בהטבת מועדון שלא הופעלה, כדאי לציין מספר חבר מועדון ותאריך הצטרפות.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
קשיים בהחלפה בין סניפים שונים או מחלוקת עם צוות סניף לגבי מדיניות החזרות
הפתרוןלקוחות מציינים כי ברוב המקרים ניתן לבצע החלפה בכל סניף של הרשת, כל עוד המוצר חדש ומוצגת קבלה. אם מתעוררת מחלוקת בסניף, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות הארצי בטלפון 1-700-70-78-79 או במייל cs@brillind.co.il, לתאר את המקרה בצורה עניינית ולציין את שם הסניף ותאריך הביקור. פנייה כתובה ומסודרת מסייעת בבירור המקרה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות12% - הבעיה
קושי ביצירת קשר עם שירות הלקוחות או חוסר מענה לפניות חוזרות
הפתרוןכאשר אין מענה בערוץ אחד, מומלץ לנסות מספר ערוצי קשר במקביל. ניתן לפנות במייל cs@brillind.co.il, להשתמש בטופס יצירת הקשר באתר, וכן לשלוח הודעה דרך עמוד הפייסבוק הרשמי https://www.facebook.com/MyGali. יש לציין בפנייה שמדובר בניסיון חוזר ולצרף את כל הפרטים כדי לזרז טיפול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
הזמנה מאתר אינטרנט
67%נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.
- 2פתחו תיק
שירות לקוחות
56%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.
- 3פתחו תיק
תקלה במוצר
33%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.
- 4פתחו תיק
תהליך הרכישה
22%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.
- 5פתחו תיק
חשבונית מס
11%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לנעלי גלי.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך אני יכולה לבדוק אם יש מידה מסוימת בסניף מסוים?
✅בדרך כלל ניתן לבדוק זמינות מלאי בסניפים דרך שירות הלקוחות או על ידי פנייה ישירה לסניף. כדאי להכין מראש את שם הדגם והמידה. ביצעתי הזמנה באתר - מתי היא תגיע?
❌ זמני האספקה למשלוחים רגילים הם עד 7 ימי עסקים. ברגע שההזמנה יוצאת, תתקבל הודעת SMS עם מספר מעקב. איך אני מחזירה נעליים שקניתי באתר?
✅ניתן להחזיר את המוצר דרך אחד מסניפי הרשת בצירוף קבלה או תעודת משלוח, או ליצור קשר עם שירות הלקוחות לקבלת תווית החזרה בדואר. קיבלתי מוצר פגום/לא נכון - מה עושים?
❌ במקרה כזה אפשר לפנות לשירות הלקוחות של גלי עם מספר ההזמנה ופרטים על הבעיה (כמו תמונה של המוצר). הם אמורים להציע פתרון כמו החלפה או החזר בהתאם למדיניות. איך אפשר להצטרף למועדון הלקוחות של גלי?
✅אפשר להצטרף בסניפים או באתר במהלך הקנייה. ההצטרפות כוללת הטבת הצטרפות, הנחות ומבצעים ייחודיים. יש לי זיכוי/גיפט קארד - אפשר להשתמש בו גם באתר?
❌ גיפט קארד ניתן למימוש באתר ובסניפים. זיכוי מנייר ניתן למימוש בסניפים בלבד. האם אפשר להחליף מוצר בסניף אחר מזה שבו קניתי?
✅כן, ניתן לבצע החלפה בכל סניף של הרשת, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש ומוצגת קבלה. כמה זמן יש לי כדי להחזיר מוצר?
❌ ניתן לבצע החזרה עד 14 ימים מיום הקנייה/האספקה, בכפוף להצגת קבלה ולכך שהמוצר לא נלבש או נפגם. האם יש הנחות לחיילים/סטודנטים?
✅כן, במבצעים מסוימים יש הטבות ייעודיות. מומלץ להתעדכן בסניפים או באתר בזמן קנייה. איך אני מקבלת חשבונית על קנייה שביצעתי באתר?
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
איך מקבלים תשובה משירות לקוחות
כדי לקבל תשובה משירות הלקוחות של נעלי גלי, יש לך כמה אפשרויות:
- טופס יצירת קשר: מומלץ למלא את טופס יצירת הקשר באתר. תקבל מענה תוך 3 ימי עסקים.
- דואר אלקטרוני: ניתן לשלוח מייל לכתובת cs@brillind.co.il.
- טלפון: אפשר להתקשר למספר 1-700-70-78-79 או 03-9501875 בשעות הפעילות (א\'-ה\' 08:00-16:00).
- וואטסאפ: שלח הודעה ל-055-959-6989.
- פייסבוק מסנג׳ר: שלח הודעה דרך פייסבוק מסנג׳ר.
אם יש לך צורך בשירותי נגישות, ניתן לפנות באמצעות טלפון 03-9590506 או במייל Shirlym@Brillind.co.il.
למה הם לא עונים באינטרנט/מייל /טלפון???
במידה ולא קיבלת מענה מנעלי גלי דרך האינטרנט, המייל או הטלפון, יכול להיות שהפנייה שלך עדיין בטיפול או שהשירות כרגע עמוס. הם מבטיחים מענה תוך 3 ימי עסקים לפניות דרך טופס יצירת קשר או במייל.
כדי ליצור קשר עם נעלי גלי, תוכל להשתמש באחת מהאפשרויות הבאות:
- טופס יצירת קשר: לחץ כאן
- מייל שירות לקוחות: cs@brillind.co.il
- טלפון: 1-700-70-78-79
- וואטסאפ: 055-959-6989
אם יש לך צורך דחוף, מומלץ לפנות בטלפון בשעות הפעילות: א\'-ה\' בין 08:00 ל-16:00.