דומינוס פיצה
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לדומינוס פיצה, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
דומינוס פיצה היא אחת מרשתות המזון המהיר המובילות בישראל, הפועלת בפריסה ארצית רחבה ומציעה שירותי משלוחים, איסוף עצמי והזמנה דיגיטלית דרך אתר ואפליקציה. הרשת מספקת מגוון רחב של פיצות, תוספות, מאפים וקינוחים, עם אפשרויות התאמה אישית כמו תוספות מיוחדות, פיצה ללא גלוטן ופתרונות לטבעונים. קהל הלקוחות כולל משפחות, סטודנטים, עובדים ומוסדות, כאשר חלק משמעותי מההזמנות מתבצע בשעות העומס ובאמצעות ערוצים דיגיטליים.עמוד זה באתר שירות פלוס מרכז בעיות נפוצות ופתרונות מעשיים הנוגעים להזמנות מדומינוס פיצה, על בסיס מידע ציבורי, נהלים ידועים ותלונות משתמשים שהצטברו לאורך זמן. מטרת העמוד היא לסייע לצרכנים להבין כיצד לפעול בצורה נכונה כאשר מתעוררות תקלות כגון חיוב כפול, איחור במשלוח, טעות בהזמנה, איכות מזון ירודה או קושי בקבלת מענה משירות הלקוחות.חשוב להדגיש כי אתר שירות פלוס אינו שייך לדומינוס פיצה ואינו מייצג אותה. האתר משמש כגורם מידע עצמאי ואובייקטיבי, שמטרתו להנגיש לציבור כלים ודרכי פעולה להתמודדות יעילה עם בעיות צרכניות. התוכן מבוסס על נתונים שנאספו ממקורות גלויים, פניות גולשים ומידע כללי על ערוצי השירות של החברה, כדי לאפשר ללקוחות לפעול בצורה מסודרת, רגועה ומבוססת כאשר מתעוררת בעיה מול דומינוס פיצה.
- הבעיה
חיוב כפול או חיוב שגוי לאחר הזמנה שבוצעה באתר או באפליקציה, במיוחד במקרים של תשלום משולב כמו אשראי וביט, או כאשר התשלום נכשל לכאורה אך הכרטיס חויב בפועל.
הפתרוןבמקרה של חיוב כפול מומלץ לפעול במהירות ובסדר מסודר. יש לאסוף צילומי מסך של פירוט החיובים מהאשראי ומהאפליקציה הרלוונטית, כולל מספר הזמנה ותאריך. לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות של דומינוס פיצה בטלפון 1-700-70-70-70 או במייל marketing@marketing.dominos.co.il ולפרט את התקלה בצורה ברורה. אם לא מתקבל מענה מספק, ניתן לבקש העברת הפניה למחלקת פניות לקוחות ולשמור תיעוד מלא עד לקבלת הזיכוי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
איחור משמעותי במשלוח או הזמנה שלא הגיעה בזמן, לעיתים ללא עדכון ברור, מה שגורם לעוגמת נפש במיוחד בהזמנות לילדים, אירועים או שעות עומס.
הפתרוןכאשר משלוח מתעכב מעבר לזמן שהוצג בהזמנה, מומלץ ליצור קשר מיידי עם מוקד השירות בטלפון 1-700-70-70-70 ולבקש בדיקה מול הסניף המבצע. חשוב לציין את שעת ההזמנה, מספר ההזמנה והכתובת. אם ההזמנה הועברה לסניף אחר או בוצעה דרך שליח חיצוני, יש לדרוש הבהרה ואחריות כוללת מצד דומינוס. במקרים של איחור קיצוני ניתן לבקש זיכוי כספי ולא רק פיצוי עתידי.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
הזמנה שהגיעה עם טעות בפריטים, חוסרים או התאמה לא נכונה לבקשות מיוחדות כמו תוספות, אלרגיות או פיצה ללא גלוטן.
הפתרוןבמקרה של טעות בהזמנה יש לפנות תחילה לסניף שביצע את המשלוח ולדווח על הבעיה מיד עם קבלתה. במקביל מומלץ לתעד את המוצר שהתקבל בצילום. אם הסניף אינו מספק פתרון מיידי, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות הארצי בטלפון 1-700-70-70-70 או דרך פייסבוק מסנג׳ר בכתובת https://www.facebook.com/messages/t/224095431427. חשוב לבקש פתרון ברור כמו זיכוי או משלוח מתוקן.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
איכות מזון ירודה כגון פיצה קרה, שרופה, יבשה או עם כמות תוספות נמוכה מהמצופה, לעיתים בניגוד להזמנה שבוצעה.
הפתרוןכאשר מתקבלת הזמנה שאינה ראויה לאכילה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי ולתאר את הבעיה בפירוט. יש לציין סוג פיצה, תוספות, סניף ושעת ההזמנה. ניתן לפנות בטלפון 1-700-70-70-70 או במייל marketing@marketing.dominos.co.il. במקרים מתמשכים רצוי לבקש העברת הפניה לגורם בכיר או למחלקת חווית הלקוח ולדרוש טיפול מהותי ולא פיצוי סמלי בלבד.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
קושי במימוש קופונים, הטבות או כרטיסי הטענה, כולל מצב שבו ההנחה אינה משתקפת במחיר הסופי או שהמערכת מבלבלת את אופן השימוש.
הפתרוןאם קופון או הטבה לא הוחלו כראוי, יש לשמור את החשבונית והמסך הסופי של ההזמנה. לאחר מכן יש לפנות לשירות הלקוחות ולבקש בדיקה לפי מספר הזמנה. ניתן לפנות בטלפון 1-700-70-70-70 או דרך האתר הרשמי https://www.dominos.co.il. חשוב לבקש הסבר ברור ולוודא החזר כספי או זיכוי מלא בהתאם לתנאי ההטבה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
פניות בנושאי שירות לקוי, התנהלות סניפים, היגיינה, רעש או הטרדה סביבתית, כולל רצון להגיע לגורם ניהולי ולא רק לנציג קו ראשון.
הפתרוןבמקרים של תלונה התנהגותית או סביבתית מומלץ לפנות בכתב ולפרט את המקרה, כולל כתובת הסניף ותאריך. ניתן לשלוח פניה למייל marketing@marketing.dominos.co.il ולבקש העברה למחלקת פניות ציבור או מנהל אזור. עבור נושאי נגישות ניתן לפנות גם למייל negishut1@dominos.co.il. תיעוד מסודר מגדיל את הסיכוי לטיפול רציני וענייני.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
82%נושא חוזר ב-9 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לדומינוס פיצה.
- 2פתחו תיק
איכות המוצרים
55%נושא חוזר ב-6 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לדומינוס פיצה.
- 3פתחו תיק
חיוב כפול
18%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לדומינוס פיצה.
- 4פתחו תיק
תשלום עבודה
9%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לדומינוס פיצה.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ אפשר לבטל או לשנות את ההזמנה שביצעתי?
✅אם ההזמנה עדיין לא יצאה למשלוח, ניתן לבטל או לשנות אותה דרך הסניף המבצע. אם היא כבר נשלחה - אי אפשר לבצע שינוי.
❌ ההזמנה שלי לא הגיעה / הגיע משהו לא נכון - מה עושים?
✅קודם כל מצטערים על התקלה. כדאי לבדוק מול הסניף ששלח את ההזמנה, ואם לא קיבלת מענה, נוכל להעביר את הפנייה למחלקת פניות לקוחות שתבדוק את הנושא.
❌ איך אני יודע מאיזה סניף ההזמנה שלי נשלחת?
✅הסניף נקבע לפי הכתובת שהוזנה באתר או באפליקציה, והוא מצוין גם במייל אישור ההזמנה. ניתן לברר גם טלפונית עם שירות הלקוחות.
❌ אפשר להזמין פיצה חצי-חצי עם תוספות שונות?
✅כן, ניתן לבחור חצי פיצה עם תוספת אחת וחצי עם תוספת אחרת, גם באפליקציה וגם דרך מוקד השירות. המחיר יתעדכן לפי התוספת היקרה מבין השתיים.
❌ אני אלרגי ללקטוז / גלוטן - יש לכם מנות מתאימות?
✅יש לנו פיצה ללא גלוטן בסניפים מסוימים (פיצה אישית בלבד), ויש גם גבינה טבעונית. עם זאת, המנות מוכנות באותו מטבח - ולכן ייתכן מגע עם אלרגנים.
❌ יש לכם תפריט טבעוני או צמחוני?
✅כן, יש פיצות עם גבינה טבעונית ותוספות מהצומח. ניתן גם לסנן את התפריט לפי קטגוריה באתר או באפליקציה.
❌ איך משתמשים בקוד קופון שקיבלתי?
✅יש להזין את הקוד בשלב התשלום באתר או באפליקציה, תחת השדה הייעודי. אפשר להשתמש בקופון אחד בלבד בכל הזמנה.
❌ האם אפשר לשלם במזומן לשליח?
✅כן, ניתן לבחור באופציית תשלום במזומן להזמנות טלפוניות או דרך האתר - בהתאם לסניף.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
שירות לקוחות ברחובות סניף המדע
כדי ליצור קשר עם שירות הלקוחות של סניף דומינוס פיצה ברחובות סניף המדע, ניתן להתקשר לטלפון הראשי להזמנות ושירות לקוחות: 1-700-70-70-70. בנוסף, אפשר לבדוק את פרטי הסניף והקשר דרך קישור לסניפים.
אם יש לך שאלות נוספות או צורך בעזרה נוספת, אל תהסס לפנות!
לא עונים
אם לא מצליחים ליצור קשר עם דומינוס פיצה בטלפון, ניתן לנסות את אחת מהאפשרויות הבאות:
- וואטסאפ: שלחו הודעה ל-073-2487007.
- דואר אלקטרוני: marketing@marketing.dominos.co.il.
- פייסבוק מסנג׳ר: לחצו כאן לשליחת הודעה.
בנוסף, ניתן לבדוק את אתר הסניפים למציאת פרטי קשר ישירים לסניף הקרוב.
אם השיחה קשורה בנגישות, ניתן לפנות לטלפון 03-6241111 או לאימייל negishut1@dominos.co.il.
לא עונים בסניף רעננה
אם לא מצליחים לתפוס את סניף רעננה בטלפון, ניתן לנסות ליצור קשר עם שירות הלקוחות של דומינוס פיצה בטלפון הראשי: 1-700-70-70-70. כמו כן, אפשר לבדוק את פרטי הסניף ודרכי התקשרות נוספות באתר הסניפים של דומינוס פיצה: לרשימת הסניפים. אם יש צורך, ניתן גם לפנות דרך הוואטסאפ במספר: 073-2487007.