קורקינט Bird
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לקורקינט Bird, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
חברת קורקינט Bird מפעילה שירות תחבורה שיתופית באמצעות קורקינטים חשמליים בערים שונות בישראל. השירות מתבצע דרך אפליקציה ייעודית ומאפשר השכרת קורקינט לפי דקות, ביצוע נסיעה מהירה בעיר, פתיחת פניות תמיכה ודיווח על תקלות. עמוד בעיות ופתרונות באתר שירות פלוס נועד לרכז מידע לצרכנים ולהציג בצורה ברורה מה ניתן לעשות כאשר מתרחשות תקלות נפוצות כגון חוסר יכולת לסיים נסיעה, חיובים שגויים, תקלה במנעול הקסדה או בעיות הפעלה באפליקציה. האתר אינו שייך לחברת Bird ואינו מייצג אותה, אלא מספק מידע ניטרלי שנאסף מתלונות משתמשים וממקורות ציבוריים, במטרה לעזור לציבור להבין כיצד לפעול בצורה נכונה ומהירה מול החברה. מתוך תקציר השירות של החברה ניתן להבין כי רוב התקשורת עם Bird נעשית באמצעים דיגיטליים דרך טופס התמיכה, המייל hello@bird.co או האפליקציה באמצעות אפשרות דיווח מהירה. העמוד מסייע לרוכבים להבין אילו פרטי מידע כדאי להכין, לאילו ערוצים ניתן לפנות וכיצד לנהל את התהליך בצורה מסודרת כדי לקבל מענה מהיר והחזר במקרים המתאימים. המטרה היא להעניק לציבור מדריך אמין ומקיף לפתרון בעיות שמתעוררות במהלך השימוש בקורקינטים השיתופיים של Bird.
- הבעיה
אי יכולת לסיים נסיעה בגלל שהמערכת אינה מזהה שהקסדה הוחזרה או שהמנעול לא נסגר
הפתרוןלקוחות מדווחים על מצבים שבהם האפליקציה מציגה הודעה שהקסדה לא הוחזרה למרות שהוצבה במקום. במקרה כזה מומלץ לצלם את הקורקינט מזוויות שונות כולל המנעול והקסדה כדי להוכיח שההחזרה בוצעה. לאחר מכן יש לפתוח פנייה דרך טופס התמיכה של Bird או לשלוח מייל לכתובת hello@bird.co. כדאי לצרף צילום מסך של הודעת השגיאה, צילומי הקורקינט, מיקום מדויק ומספר הכלי אם מופיע. אם החיוב ממשיך בזמן אמת ניתן גם להתקשר למספר התמיכה 09-3741323. שמירת כל המידע מסייעת בטיפול מהיר ובהחזר על זמן עודף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות40% - הבעיה
הקורקינט לא ננעל למרות החנייה באזור תקין והאפליקציה ממשיכה לחייב כספית
הפתרוןבמקרים שבהם הרוכב נמצא בחנייה מורשית אך האפליקציה מסרבת לסיים את הנסיעה יש לבצע צילום מסך של מפת האפליקציה המראה שהמיקום תקין. מומלץ לצלם גם את הנעילה, את הסביבה ואת הקורקינט במצב חנייה. לאחר מכן יש להגיש בקשה להחזר דרך טופס התמיכה של Bird או לפנות במייל hello@bird.co. אם מופיע קוד הכלי כמו KKRN1 יש לציין אותו בפנייה. מומלץ לרשום את השעה שבה ניסית לסיים את הנסיעה ואת משך הזמן שבו נמשכה התקלה. העלאת כל המידע תסייע לקבלת החזר על החיוב העודף.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות22% - הבעיה
חיובים כפולים או חיובים בלתי מוסברים בכרטיס האשראי
הפתרוןמשתמשים מדווחים על מצבים שבהם לאחר נסיעה תקינה מופיעים חיובים נוספים בכרטיס האשראי ללא כל סיבה נראית לעין. במקרה כזה מומלץ לאסוף את פרטי החיובים, לצלם את פירוט העסקאות באפליקציה ובכרטיס האשראי ולהגיש בקשה מסודרת להחזר דרך טופס התמיכה של Bird או באמצעות מייל לכתובת hello@bird.co. חשוב לציין מספר נסיעה אם מופיע, תאריך ושעה, וכן אם האפליקציה הציגה תקלה בזמן אמת. אם Bird לא מגיבה בזמן סביר ניתן ליצור קשר עם חברת האשראי ולדווח על חיוב שגוי אך מומלץ קודם לפנות לחברה כדי לאפשר לה להסדיר את הנושא. פנייה מסודרת תורמת לפתרון מהיר.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
תקלה בהפעלת הקורקינט כגון גז שלא עובד או כלי שלא מגיב בעת תחילת נסיעה
הפתרוןבמקרים שבהם הקורקינט אינו מגיב לאחר התחלת השכירות יש לעצור את הנסיעה מיידית, לצלם את הודעת השגיאה או את מצב הכלי ולוודא שהחנייה מותרת לפני סיום. אם לא ניתן לסיים נסיעה בגלל תקלה יש לדווח על כך באפליקציה באמצעות מצב דיווח Community Mode או לפנות למייל hello@bird.co. בפנייה מומלץ לציין תיאור מלא של התקלה, מיקום מדויק, צילום של הקורקינט והמספר שלו אם מופיע. במקרים אלה לרוב מאשרים החזר חלקי או מלא בהתאם לנסיבות ולכן מומלץ לפנות בהקדם עם כל המידע.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
חוסר יכולת להתחבר לאפליקציה או להשתמש בשירות
הפתרוןלקוחות מדווחים כי לעיתים האפליקציה אינה נטענת או אינה מאפשרת פתיחת קורקינט. במקרים כאלה מומלץ לבדוק חיבור אינטרנט, לוודא שהגרסה מעודכנת ולנסות להיכנס מחדש. אם הבעיה נמשכת יש לפנות לתמיכה דרך טופס התמיכה של Bird או באמצעות מייל לכתובת hello@bird.co. מומלץ לצרף צילום מסך של ההודעה, סוג מכשיר, גרסת מערכת הפעלה וזמן התקלה. במקרים של חסימה או בעיה בחשבון התמיכה לרוב מבצעת פתיחה מחדש של המשתמש.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות8% - הבעיה
תאונות קורקינט ופיצוי בעקבות נזק גופני או כלכלי
הפתרוןמשתמשים מדווחים על תאונות במהלך שימוש בקורקינטים של Bird ומבקשים פיצוי כספי. במקרה של תאונה חשוב לשמור תיעוד מלא הכולל תמונות מהמקום, תיעוד רפואי, אישורים משטרה אם קיימים ופרטי הנסיעה. יש לפנות למייל הייעודי לנושאים משפטיים birdlegal@bird.co ולצרף את כל התיעוד הרלוונטי. בנוסף ניתן לפנות לערוץ התמיכה הכללי hello@bird.co. מומלץ לציין את תאריך ושעת האירוע ואת הנזק שנגרם. Bird בוחנת כל מקרה לגופו ולכן חשוב שהתיעוד יהיה מלא ומדויק.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
100%נושא חוזר ב-5 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקורקינט Bird.
- 2פתחו תיק
דרישת פיצוי
60%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקורקינט Bird.
- 3פתחו תיק
תקלה טכנית
60%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקורקינט Bird.
- 4פתחו תיק
תשלום עבור שירות
40%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לקורקינט Bird.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ איך שוכרים קורקינט של Bird?
✅ההפעלה נעשית דרך אפליקציית Bird. לאחר ההורדה, יש להירשם, לאשר תנאי שימוש, ולאחר מכן ניתן לסרוק את הקורקינט ולהתחיל נסיעה.
❌ איפה אפשר לרכוב על קורקינטים של Bird?
✅השירות פעיל במספר ערים בישראל, בהתאם לרישיון העירוני. ברוב המקרים תראה את האזור המותר לרכיבה בתוך המפה באפליקציה.
❌ איך יוצרים קשר עם שירות הלקוחות של Bird?
✅ניתן לפנות דרך טופס באתר הרשמי או במייל לכתובת: hello@bird.co.בנוסף, ניתן לדווח על תקלות דרך האפליקציה - בלחיצה על סמל הדיווח ("Community Mode").
❌ אין לי סמארטפון - איך אני יכול להשתמש בשירות?
✅במקרים מסוימים, Bird מציעה אפשרות לרכיבה באמצעות שירות טקסט או קוד מיוחד (Text-to-Ride) - מומלץ לפנות לתמיכה ולבקש הסבר או הנגשה מותאמת.
❌ מה עושים אם הקורקינט לא נדלק או יש בו תקלה?
✅יש לפתוח פנייה דרך האפליקציה בלחיצה על "דיווח על תקלה", או לפנות לתמיכה דרך האתר.
❌ האם קיימים תעריפים מוזלים לרוכבים זכאים?
✅כן. Bird מפעילה תוכנית Access במספר מדינות (כולל בישראל לעיתים), שמספקת תעריפים מופחתים לרוכבים בעלי זכאות סוציאלית. ניתן לבדוק את הזכאות בטופס התמיכה.
❌ האם השירות של Bird נגיש לאנשים עם מוגבלות?
✅כן. החברה מצהירה על מחויבות לנגישות. ניתן לפנות אליהם ולבקש התאמות פרטניות דרך עמוד העזרה או ישירות במייל.
❌ איך מדווחים על קורקינט שמפריע לתנועה או חוסם מעבר?
✅דרך האפליקציה: "Community Mode" → דיווח על כלי. ניתן גם להשתמש בטופס באתר לדיווח מהיר.