תן ביס
אספנו עבורך את הבעיות שחוזרות הכי הרבה בפניות שמשתמשי שירות פלוס שולחים לתן ביס, יחד עם דרך הפעולה המומלצת לכל אחת.
בעיות נפוצות ופתרונות מומלצים
"תן ביס (10bis) היא אחת מפלטפורמות הזמנת האוכל והמשלוחים הגדולות בישראל, הפועלת גם במודל פרטי וגם עסקי. החברה מספקת שירותי הזמנות ממסעדות, סופרים ובתי קפה, באמצעות אתר אינטרנט ואפליקציה סלולרית מתקדמת, תוך שיתוף פעולה עם ארגונים ומעסיקים המאפשרים לעובדים להשתמש בארנק דיגיטלי להזמנות על חשבון מקום העבודה. בעמוד זה באתר 'שירות פלוס' תמצאו מדריך צרכני מקיף המרכז את הבעיות הנפוצות ביותר מול תן ביס ודרכי ההתמודדות עמן, לצד קישורים ישירים לשירות הלקוחות, מיילים וטלפונים חשובים.nnמטרת עמוד זה היא לסייע לציבור להבין כיצד לפעול במקרה של בעיה בהזמנה, חיוב שגוי, תקלה באפליקציה או קושי במימוש שוברים. 'שירות פלוס' הוא אתר עצמאי שאינו שייך לחברת תן ביס, אלא מציג מידע שנאסף ממקורות ציבוריים, תלונות משתמשים וניסיון מצטבר של לקוחות, במטרה להנגיש לציבור כלים אפקטיביים לפתרון בעיות. האתר אינו משמש כתמיכה רשמית אלא כגורם מידע שקוף שמרכז במקום אחד את כל דרכי הפנייה האפשריות, לרבות כתובת המייל service@10bis.co.il, מוקד הטלפון 1-700-70-10-11, האתר הרשמי https://www.10bis.co.il/next/ והאפליקציה הניתנת להורדה ב-Google Play וב-App Store.
- הבעיה
לקוחות רבים מדווחים על מקרים שבהם ההזמנה שבוצעה דרך האתר או האפליקציה לא הגיעה כלל, נמסרה באיחור משמעותי או שהמסעדה טענה שלא קיבלה את ההזמנה.
הפתרוןבמקרה של הזמנה שלא התקבלה או עיכוב במשלוח, מומלץ לבדוק תחילה בהיסטוריית ההזמנות באפליקציה האם ההזמנה מסומנת כ'נשלחה'. אם לא התקבלה הודעת אישור, יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בצ'אט באפליקציה או בטלפון 1-700-70-10-11. ניתן גם לשלוח מייל לכתובת service@10bis.co.il עם תיעוד מלא של ההזמנה – כולל שם המסעדה, תאריך ומספר הזמנה. אם ההזמנה לא סופקה בפועל, ניתן לבקש החזר כספי או זיכוי להזמנה עתידית. במקרים בהם נרשמה בעיה במסעדה או אצל השליח, תן ביס מבצעת בדיקה מול הספק ומציעה פתרון בהתאם.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות25% - הבעיה
לקוחות מדווחים על חיובים שגויים בכרטיס האשראי או בכרטיס העובד, כמו חיוב כפול או חיוב שלא תועד באפליקציה.
הפתרוןבמקרה של חיוב שגוי, חשוב לבדוק תחילה אם לא בוצעו שתי הזמנות בטעות או שהוזמנה מנה כפולה. אם נמצא חיוב לא מוסבר, יש לפנות לשירות הלקוחות במייל service@10bis.co.il בצירוף צילום מסך של החיוב מהבנק או מאפליקציית האשראי. מומלץ לציין את תאריך ההזמנה, הסכום ומספר העסקה. לקוחות ארגוניים יכולים לבדוק גם מול מחלקת משאבי האנוש אם החיוב בוצע מתקציב מקום העבודה. ברוב המקרים, אם החיוב אינו מוצדק, מתבצע זיכוי תוך מספר ימי עסקים. ניתן לעקוב אחר סטטוס הבקשה באזור האישי https://www.10bis.co.il/next/signin.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות20% - הבעיה
תקלות באפליקציה או באתר – קריסות, הודעות שגיאה בזמן תשלום או חוסר יכולת להתחבר לחשבון, במיוחד אצל משתמשים חדשים או שליחים.
הפתרוןכאשר האפליקציה אינה מגיבה או מציגה הודעת שגיאה, מומלץ לוודא שהגרסה מעודכנת דרך Google Play או App Store. אם התקלה נמשכת, יש להתנתק מהחשבון, למחוק את האפליקציה ולהתקין מחדש. במידה והבעיה קשורה לאפליקציית השליחים, ניתן לפנות לתמיכה במייל android.app@10bis.co.il או למוקד 03-5630100. שליחים המתמודדים עם בעיות הרשמה או אימות נתונים יכולים לפנות גם למייל courier.signup@10bis.co.il. במקרים חריגים ייתכן שמדובר בעומס זמני או בעדכון מערכת.
שכיחות בקרב פניות18% - הבעיה
לקוחות שרכשו שוברים דרך מועדוני צרכנות כמו 'חבר' או 'שופרסל' מתלוננים לעיתים שהקופון אינו תקף או נרשם כמומש למרות שלא נעשה בו שימוש.
הפתרוןבמקרה ששובר שנרכש לא ניתן למימוש, יש לבדוק תחילה שהתוקף שלו בתוקף ושהוא נקוב על שם המשתמש הנכון. אם השובר מוצג ככבר מומש או לא מתקבל במערכת, יש לשלוח מייל לכתובת service@10bis.co.il עם צילום השובר, תאריך הרכישה ומספר ההזמנה. לעיתים נדרש בירור מול ספק השוברים (למשל מועדון 'חבר' או 'קרפור'), ותן ביס מבצעת בדיקה מולו. במידה והבעיה מאומתת, בדרך כלל ניתן לקבל קוד חלופי או זיכוי מלא. שמירת תיעוד של כל השוברים עד למימושם מומלצת.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות15% - הבעיה
לקוחות ועסקים מדווחים על קושי בביטול הזמנה שכבר בוצעה, במיוחד כאשר המסעדה החלה להכין את המנה או השליח כבר יצא לדרך.
הפתרוןתנאי תן ביס מאפשרים ביטול הזמנה רק כל עוד המסעדה טרם החלה בהכנת המנה. במקרה של טעות בהזמנה, מומלץ לפנות מיד לצ'אט השירות באפליקציה או בטלפון 1-700-70-10-11. יש לציין את מספר ההזמנה, שם המסעדה והשעה המדויקת. אם ההכנה כבר החלה, ניתן לבקש זיכוי חלקי או פתרון חלופי. כאשר מדובר בכרטיס עובדים, חשוב לוודא שהזיכוי מתעדכן גם בארנק העבודה. מומלץ לשמור תיעוד של הפנייה והזמן שבו נשלחה הבקשה לביטול.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות10% - הבעיה
שליחים פוטנציאליים או פעילים מדווחים על קשיים בתהליך ההרשמה או התחברות לאפליקציית השליחים.
הפתרוןבמהלך תהליך ההרשמה כשליח בתן ביס, עלול להופיע מסך שגיאה או הודעה שהטלפון כבר רשום במערכת. במקרים כאלה יש לפנות במייל courier.signup@10bis.co.il או למוקד התמיכה בכתובת 03-3095041, ולבקש מחיקת הרשמה ישנה או איפוס חשבון. יש לכלול בפנייה את השם המלא, מספר הטלפון וכתובת המייל העדכנית. אם ההרשמה נתקעה לאחר שליחת מסמכים, ניתן לציין זאת בבקשה. במקרים של תקלה באפליקציה, מומלץ להסיר ולהתקין מחדש את האפליקציה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות7% - הבעיה
לקוחות רבים מביעים תסכול מכך שנותרה יתרה בארנק תן ביס שאינה ניתנת לניצול או שהאתר חסום לשימוש מחול.
הפתרוןיתרה בארנק העובד בתן ביס ניתנת לניצול עד סוף כל חודש, ולעיתים לא ניתן לצבור אותה לחודש הבא. מומלץ להמיר את היתרה לשוברים דרך האתר או האפליקציה מראש. אם האפליקציה אינה נגישה, ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-5630100 או במייל service@10bis.co.il. במקרה שהחשבון חסום מחול, יש לפנות מראש כדי לוודא גישה ממדינות אחרות. לקוחות שהכסף נעלם או שלא זוכו יכולים לבקש בירור והחזר בהתאם למדיניות החברה.
🔗 קישורים שימושייםשכיחות בקרב פניות5%
📊 הנושאים שחוזרים הכי הרבה
- 1פתחו תיק
שירות לקוחות
87%נושא חוזר ב-26 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתן ביס.
- 2פתחו תיק
בעיות בהזמנה
77%נושא חוזר ב-23 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתן ביס.
- 3פתחו תיק
שוברים
13%נושא חוזר ב-4 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתן ביס.
- 4פתחו תיק
הוספת עובד לשירות
10%נושא חוזר ב-3 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתן ביס.
- 5פתחו תיק
הצעת מחיר
7%נושא חוזר ב-2 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתן ביס.
- 6פתחו תיק
העברת בעלות
3%נושא חוזר ב-1 פניות מתוך מאות שמשתמשי שירות פלוס שלחו לתן ביס.
❓ שאלות נפוצות עם פתרון
❌ ההזמנה שלי לא הגיעה / הגיעה באיחור - מה עושים?
✅במקרה של משלוח שלא הגיע בזמן או כלל לא סופק, יש לפנות לשירות הלקוחות בצ'אט או בטלפון. תן ביס תבדוק מול המסעדה והשליח, ובמידת הצורך תבצע זיכוי או שליחה מחדש.
❌ קיבלתי מנה לא נכונה / חסרה - למי פונים?
✅ניתן לפנות מיד לשירות הלקוחות דרך האפליקציה או האתר, ולציין מה בדיוק חסר או שגוי. לרוב תקבלו זיכוי, זיכוי לארוחה הבאה או משלוח חוזר - לפי המקרה.
❌ איך אני מבצע הזמנה על חשבון מקום העבודה שלי?
✅בעת ההזמנה יש לבחור את ארנק העובד (תן ביס לעסקים). אם הארנק לא מופיע או לא פעיל, מומלץ לבדוק מול שירות הלקוחות או מול מחלקת משאבי אנוש בארגון.
❌ לא קיבלתי חשבונית / קבלה על ההזמנה - מה עושים?
✅כל חשבונית נשלחת במייל לאחר ההזמנה. אם לא התקבלה, ניתן להוריד אותה דרך ההיסטוריה באפליקציה או לפנות לשירות הלקוחות לקבלה מחדש.
❌ איך מבטלים הזמנה שכבר בוצעה?
✅ניתן לבטל הזמנה רק כל עוד המסעדה טרם התחילה להכין אותה. יש לפנות מיד לשירות הלקוחות בצ'אט. אם כבר בוצע חיוב - ייבדק האם ניתן לזכות.
❌ האם אפשר להזמין לשני כתובות שונות מאותו חשבון?
✅כן, ניתן לשנות את כתובת המשלוח בכל הזמנה. אם יש הגבלה מצד מקום העבודה - ייתכן שהמערכת תחסום משלוחים לכתובת פרטית בשעות העבודה.
❌ יש לי תקלה באפליקציה / לא מצליח לבצע הזמנה - למי פונים?
✅במקרה של בעיות טכניות (תשלום, ארנק, קריסות אפליקציה), שירות הלקוחות יוכל לבדוק ולעזור. לפעמים תתבקשו להסיר ולהתקין מחדש את האפליקציה או לעדכן גרסה.
🤖 פתרונות מבוט פלוסי
שאלות שגולשים שאלו וענה עליהן ה-AI שלנו.
לא מצליח להתחבר לנו יותר שליח
אם אתה נתקל בבעיה בהתחברות לשירות השליחים, אני ממליץ לבדוק את הדברים הבאים:
- ודא שאתה משתמש בפרטי ההתחברות הנכונים.
- אם שכחת את הסיסמה, נסה לשחזר אותה דרך האתר או האפליקציה.
- תוכל לדווח על באגים או בעיות באמצעות טופס דיווח על באג.
אם אתה זקוק לעזרה נוספת, תוכל לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 1-700-70-10-11 או באימייל service@10bis.co.il.
בנוסף, ניתן לפנות למייל שירות שליחים בכתובת: courier.signup@10bis.co.il.
בהצלחה!
האם עדיין יש תקלת תקשורת אצלכם ?
שלום! על מנת לבדוק אם יש תקלה בתקשורת אצל תן ביס, אני ממליץ לבדוק בעמוד הפייסבוק של תן ביס לעדכונים שוטפים או ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך הצ\'אט באפליקציה לקבלת מידע עדכני בזמן אמת. אם יש לך שאלות נוספות, תוכל ליצור קשר עם שירות הלקוחות בטלפון 1-700-70-10-11 או במייל service@10bis.co.il.
לא עובד הקופון
אם הקופון לא עובד, יש כמה דברים שניתן לבדוק:
- תוקף הקופון: ודא שהקופון עדיין בתוקף ולא פג.
- תנאים והגבלות: בדוק אם יש תנאים מיוחדים לשימוש בקופון, כמו מסעדות מסוימות או סכום מינימלי להזמנה.
- הזנת הקוד: ודא שהזנת את הקוד בצורה נכונה וללא שגיאות כתיב.
אם עדיין יש בעיה, מומלץ לפנות לשירות הלקוחות דרך נציג צ\'אט באפליקציה לקבלת עזרה נוספת.
ליצירת קשר נוסף, ניתן לשלוח מייל לכתובת service@10bis.co.il או להתקשר לטלפון 1-700-70-10-11.
המערכת לא עובדת בפונדק אילון פתח תקווה מס עוסק513045567
היי! אם יש בעיה במערכת עבור פונדק אילון, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של תן ביס דרך הצ\'אט באפליקציה או במייל service@10bis.co.il לצורך קבלת סיוע מהיר. אתה יכול גם לדווח על הבאג ישירות דרך טופס דיווח על באג. כמו כן, וודא שהפרטים כמו מספר העסק נכונים כדי שיוכלו לסייע לך במהירות.
היי המערכת לא עובדת ארוגולה שף אזור
שלום, אם המערכת לא עובדת עבורך, אני ממליץ לפנות לשירות הלקוחות של תן ביס דרך הצ\'אט באפליקציה. זו הדרך המהירה ביותר לקבל תמיכה. אם יש לך בעיות טכניות, ניתן גם להשתמש בטופס לדיווח על באגים דרך הקישור הבא: דיווח על באג.
אם יש לך שאלות נוספות, אתה מוזמן לפנות אליהם ישירות במייל: service@10bis.co.il או בטלפון 1-700-70-10-11.
היי המסוף לא עובד לי
היי! אם המסוף שלך לא עובד, כדאי לנסות את הפעולות הבאות:
- בדוק את חיבור האינטרנט שלך.
- נסה להפעיל מחדש את המכשיר.
- ודא שהאפליקציה מעודכנת לגרסה האחרונה.
אם הבעיה לא נפתרה, אני ממליץ ליצור קשר עם שירות הלקוחות דרך הצ\'אט באפליקציה לקבלת עזרה מהירה. בנוסף, תוכל לדווח על באג דרך הטופס המקוון.
בהצלחה!