שירות פלוס
סולתם logo
מוצרים לבית וריהוט✓ מאומת

סולתםהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

סולתם (Soltam) היא רשת ישראלית ותיקה המתמחה בכלי בישול ומטבח איכותיים לבית, שהפכה לחלק בלתי נפרד ממטבח ישראלי כמעט בכל בית . מאז 1950ים, סולתם מציעה מגוון רחב של מוצרי בישול כולל סירים נון‑סטיק, מחבתות, סירי לחץ, כלי אפייה, סכו״ם, ואביזרי אירוח - זמינים לרכישה אונליין ולביקור בסניפים בפריסה ארצית. הרשת מאפשרת גם רכישה ב‑4 תשלומים ללא ריבית, משלוח חינם בהזמנות מעל 199 ש״ח, ומציעה אפשרות למימוש מתנות וכרטיסי גיפט קארד דיגיטליים או פיזיים - מתנה אידיאלית לחובבי בישול ולאירוח. שירות הלקוחות פעיל בימים א’-ה’ בין השעות 8:00-15:00 בטלפון 03-9392820 ובאימייל info@soltam.co.il.

89% מענהתוך 0 שעות בממוצע📍 72 סניפים
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
03-9392820
מייל שירות לקוחות
Info@soltam.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם סולתם

הכי מהר עם סולתם נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-2 ימים

שלח אימייל

טיפ: התגובות הכי מהירות נצפו בין 00:00 – 03:00 בשירות לקוחות

📅 פעילות השבוע

סולתם ב-7 הימים האחרונים

סיכום מהיר של מה שקרה בחברה השבוע.

1
פנייה חדשה דרך שירות פלוס
1
תלונה אנונימית חדשה
החזר כספי
הנושא הכי נפוץ השבוע (פנייה אחת)
🕐 שעות פעילות

מתי סולתם זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:00 – 15:00
📞 טלפונים

טלפונים של סולתם

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
03-9392820
נוסף
03-9392800
פקס·פקס
03-9799333
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל סולתם

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות80%איכות מוצר60%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

9 פניות נפתחו ל-סולתם.

  1. SP-002194ממתינים ללקוח
    א. פ.·החזר כספי
    הבעיה

    שלום, קנינו מחבת ברזל דרך קיי.אס.פי ואחרי שימוש אחד היא עם חלודה. ביקשנו להחזיר וקיי.אס.פי אמרו לפנות דרככם. קיבלנו את המוצר מהם ללא אריזה, הוראות כלשהן ו/או תעודת אחריות. המחבת משמשת אנשים מבוגרים (בני כמעט 80) שלא יכולים לתת לה טיפול שהוצע דרך שירות הלקוחות שלכם. זה מעבר ליכולתם. אודה לעזרתכם בקבלת ההחזר. איתי

    הפתרון המבוקש

    החזר כספי

    2 הודעות בתיק
  2. SP-001835ממתינים ללקוח
    מ. ל.·איכות מוצר
    הבעיה

    שלום, רכשתי מכם סיר סוטאז' וסיר רגיל. לאחר זמן קצר שמתי לב שהמכסה של סיר הסוטאז' התחיל להחליד. הסיר השני תקין, הבעיה היא רק במכסה של הסוטאז'. אשמח לעזרתכם בטיפול בתקלה.

    הפתרון המבוקש

    אבקש לקבל מכסה חדש ותקין עבור סיר הסוטאז' במקום המכסה שהחליד.

    5 הודעות בתיק
  3. SP-001142ממתינים ללקוח
    ד. ל.·שירות לקוחות
    הבעיה

    רכשתי סכין קופיץ בחנות שלכם בגרנד קניון ב 39 ש"ח יום אחרי מצאתי את אותה הסכין בחנות בום במחיר של 25 שקלים. לדאבוני הרב זרקתי את הקופסה אך לא השתמשתי בסכין והיא ארוזה באריזתה החדשה. חזרתי לחנות והתלוננתי על הבדל המחירים ושאלתי אם יכולה אני להחזיר המוצר אך המוכרת סירבה. אני לקוחה ותיקה וחברה בחנות. התאכזבתי מהבדל המחירים ומכך שסירבו לקבל את המוצר חזרה. וגם איך ייתכן שאין מענה אנושי לחברה שכמותכם ואין ממש שירות לקוחות? אשמח לתשובה

    הפתרון המבוקש

    אשמח לקבל מענה וטיפול הולם

    5 הודעות בתיק
  4. SP-001027ממתינים ללקוח
    ל. כ.·איכות מוצר
    הבעיה

    שלום, ביום רביעי, 29.4.26, השתמשתי בסיר חדש של סולתם. לאחר השטיפה הנחתי את הסיר והמכסה לייבוש על מגבת. כעבור כ-15 דקות, בזמן שישבתי להתפלל, שמעתי בום חזק. כשניגשתי לבדוק מה קרה, ראיתי שהזכוכית של מכסה הסיר התפוצצה בזמן שעמד לייבוש. אשמח לבדיקה מה יכולה להיות הסיבה לכך, מאחר שמדובר בסיר חדש והמכסה התפוצץ ללא שימוש בחום באותו רגע.

    הפתרון המבוקש

    אבקש את עזרתכם בבדיקת המקרה ובטיפול במכסה שהתפוצץ, כולל החלפת המכסה או פתרון אחר שתציעו. במידת הצורך אוכל לשלוח פרטים נוספים על המוצר או תמונות.

    2 הודעות בתיק
  5. SP-000695ממתינים ללקוח
    ל. כ.·שירות לקוחות
    הבעיה

    הגעתי לסניף נהריה שבו אני לקוחה שנים ובעל הבית הוחלף וביקשתי לשלם בשיקים ונאמר לי שאין אפשרות וזה מוזר כי אני קניתי כבר בסניף עם שיקים

    הפתרון המבוקש

    מענה נציג

    8 הודעות בתיק
  6. SP-000454ממתינים ללקוח
    א. ר.·איכות מוצר
    הבעיה

    קניתי בערב חג הפסח השני (7/4) 3 שישיות של סכינים בהום סנטר. פתחתי 2 מהן לאירוח (עשינו על האש) והסכינים לצערי לא חתכו כמו שצריך את הסטייקים (עשינו על האש). יש לי סכינים אחרות מלפני שנים שעדיין חותכות נפלא אבל התחשק לי לחדש ולקנות בגוון ירקרק שמצא חן בעיניי מאוד. חזרתי להום סנטר עם הסכינים מיד אחרי החג. הם קיבלו את האריזה השלישית הסגורה וביקשו שאפנה אליכם לגבי 2 האריזות הפתוחות. יש לי קבלה כמובן. אשמח להתייחסות. תודה ויום נעים 🩷

    הפתרון המבוקש

    זיכוי לקנייה, תודה רבה מראש 🥰

    16 הודעות בתיק
📍 סניפים

72 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

72 נקודות

  • סניף
    אופקים - הרצל 25
    🕐 א - ה: 20:00 - 9:00 | שישי וערבי חג: 13:30 - 9:00
  • סניף
    אור יהודה - החרושת 5
    🕐 א -ה 20:00 - 9:00 | שישי וערבי חג: 15:00 - 8:30
  • סניף
    אור עקיבא - שד' הנשיא ויצמן 1, קניון אורות
    🕐 א - ה: 20:00 - 9:00 | שישי וערבי חג: 14:30- 8:30 | שבת: שעה מצאת השבת - 22:30
  • סניף
    איירפורט סיטי - גולן 1, נתב"ג
    🕐 א - ה: 20:00 - 9:00 | שישי וערבי חג: 14:30- 9:00
  • סניף
    אילת - קניון שבעת הכוכבים דרך הערבה 7
    🕐 א - ה: 20:00 - 9:30 | שישי וערבי חג: 17:00- 9:00 | שבת: חצי שעה מצאת השבת - 22:30
  • סניף
    אלעד - יהודה הנשיא 90
    🕐 א -ה 20:30 - 10:00 | שישי וערבי חג: 13:30 - 9:30
  • סניף
    אשדוד ביג פאשן - דרך הרכבת, 1
    🕐 א - ה: 22:00 - 9:30 | שישי וערבי חג: 9:30-15:00 | שבת: 10:00-23:00
  • סניף
    אשדוד סטאר - סטאר סנטר
    🕐 א - ה: 21:30 - 9:30 | שישי וערבי חג: 9:00-14:00 | שבת: מצאת השבת עד 22:00
  • סניף
    אשדוד סיטי - מנחם בגין, 1
    🕐 א - ה: 20:00 - 9:30 | שישי וערבי חג: 9:30-14:30
  • סניף
    אשקלון - שער אשקלון, צומת סילבר
    🕐 א - ה: 21:30 - 9:00 | שישי וערבי חג: 14:30- 9:00 | שבת: חצי שעה מצאת השבת - 23:00
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-9392800
מייל נגישות
info@soltam.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של סולתם

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על סולתם:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על סולתם

סולתם (Soltam) היא רשת ישראלית ותיקה המתמחה בכלי בישול ומטבח איכותיים לבית, שהפכה לחלק בלתי נפרד ממטבח ישראלי כמעט בכל בית . מאז 1950ים, סולתם מציעה מגוון רחב של מוצרי בישול כולל סירים נון‑סטיק, מחבתות, סירי לחץ, כלי אפייה, סכו״ם, ואביזרי אירוח - זמינים לרכישה אונליין ולביקור בסניפים בפריסה ארצית. הרשת מאפשרת גם רכישה ב‑4 תשלומים ללא ריבית, משלוח חינם בהזמנות מעל 199 ש״ח, ומציעה אפשרות למימוש מתנות וכרטיסי גיפט קארד דיגיטליים או פיזיים - מתנה אידיאלית לחובבי בישול ולאירוח. שירות הלקוחות פעיל בימים א’-ה’ בין השעות 8:00-15:00 בטלפון 03-9392820 ובאימייל info@soltam.co.il.

כתובת רשומה

ת.ד.97 בית דגן 50250

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל88%
  • רגוע6%
  • כועס6%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות80%
  • איכות מוצר60%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלחתי מייל אליכם דרך המייל שלי את התלונה עם תמונה . שרות הלקוחות אינו טלפונית 14/4/26״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך סולתם מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

זמן תגובה ממוצע
0 דק'
מהיר במיוחד
אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים · עם זמני תגובה ידועים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
22 שע'
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

9 שאלות נפוצות על סולתם

  • איך ניתן לבצע הזמנה באתר של סולתם?
    נכנסים ל־soltam.co.il, בוחרים מוצרים, מוסיפים לעגלה וממשיכים לתשלום מאובטח באשראי. ניתן גם לחלק לתשלומים.
  • תוך כמה זמן מגיעה ההזמנה?
    ברוב המקרים המשלוח מגיע תוך 2-5 ימי עסקים, עם שליח עד הבית. זמני השילוח משתנים לפי היעד והעומס בלוגיסטיקה.
  • קיבלתי מוצר פגום/חסר - מה עושים?
    יש לפנות לשירות הלקוחות בטלפון 03-9392820 או במייל info@soltam.co.il תוך 14 יום ממועד הקבלה, בצירוף תיעוד (צילום/מספר הזמנה).
  • איך מממשים גיפט קארד באתר?
    בעת התשלום, יש להזין את קוד הגיפט קארד בשדה המיועד. ניתן להשתמש בגיפט קארד דיגיטלי או פיזי.
  • יש אחריות על הסירים והמחבתות?
    כן. לסירי ומחבתות סולתם יש אחריות יצרן - לרוב בין שנה לשלוש שנים, בהתאם לסוג המוצר. חשוב לשמור את החשבונית המקורית.
  • האם אפשר להחזיר מוצר?
    כן, כל עוד המוצר לא נעשה בו שימוש והוא באריזתו המקורית - ניתן להחזיר תוך 14 ימים ממועד הקנייה, לפי תקנון האתר.
  • האם יש חנויות פיזיות?
    כן. לסולתם עשרות סניפים בפריסה ארצית, לרוב בקניונים ומרכזי קניות. ניתן לבדוק את רשימת הסניפים באתר.
  • האם יש מבצעים או הנחות באתר?
    בהחלט. באתר תמצא דף מבצעים ייעודי שמתעדכן באופן שוטף, כולל סטים בהנחות, מבצעי 1+1, והנחות לחגים.
💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על סולתם

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • החזר כספי

    החזר כספי

    הבעיה: שלום, קנינו מחבת ברזל דרך קיי.אס.פי ואחרי שימוש אחד היא עם חלודה. ביקשנו להחזיר וקיי.אס.פי אמרו לפנות דרככם. קיבלנו את המוצר מהם ללא אריזה, הוראות כלשהן ו/או תעודת אחריות. המחבת משמשת אנשים מבוגרים (בני כמעט 80) שלא יכולים לתת לה טיפול שהוצע דרך שירות הלקוחות שלכם. זה מעבר ליכולתם. אודה לעזרתכם בקבלת ההחזר. איתי הפתרון המבוקש: החזר כספי

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: רכשתי סכין קופיץ בחנות שלכם בגרנד קניון ב 39 ש"ח יום אחרי מצאתי את אותה הסכין בחנות בום במחיר של 25 שקלים. לדאבוני הרב זרקתי את הקופסה אך לא השתמשתי בסכין והיא ארוזה באריזתה החדשה. חזרתי לחנות והתלוננתי על הבדל המחירים ושאלתי אם יכולה אני להחזיר המוצר אך המוכרת סירבה. אני לקוחה ותיקה וחברה בחנות. התאכזבתי מהבדל המחירים ומכך שסירבו לקבל את המוצר חזרה. וגם איך ייתכן שאין מענה אנושי לחברה שכמותכם ואין ממש שירות לקוחות? אשמח לתשובה הפתרון המבוקש: אשמח לקבל מענה וטיפול הולם

  • איכות מוצר

    איכות מוצר

    הבעיה: שלום, ביום רביעי, 29.4.26, השתמשתי בסיר חדש של סולתם. לאחר השטיפה הנחתי את הסיר והמכסה לייבוש על מגבת. כעבור כ-15 דקות, בזמן שישבתי להתפלל, שמעתי בום חזק. כשניגשתי לבדוק מה קרה, ראיתי שהזכוכית של מכסה הסיר התפוצצה בזמן שעמד לייבוש. אשמח לבדיקה מה יכולה להיות הסיבה לכך, מאחר שמדובר בסיר חדש והמכסה התפוצץ ללא שימוש בחום באותו רגע. הפתרון המבוקש: אבקש את עזרתכם בבדיקת המקרה ובטיפול במכסה שהתפוצץ, כולל החלפת המכסה או פתרון אחר שתציעו. במידת הצורך אוכל לשלוח פרטים נוספים על המוצר או תמונות.

  • שירות לקוחות

    שירות לקוחות

    הבעיה: הגעתי לסניף נהריה שבו אני לקוחה שנים ובעל הבית הוחלף וביקשתי לשלם בשיקים ונאמר לי שאין אפשרות וזה מוזר כי אני קניתי כבר בסניף עם שיקים הפתרון המבוקש: מענה נציג

📚 תוכן נוסף

עוד מ-סולתם ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במוצרים לבית וריהוט