שירות פלוס
שילב logo
מוצרים לבית וריהוט✓ מאומת

שילבהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

שילב היא רשת קמעונאית ישראלית מובילה המתמחה במוצרי תינוקות וילדים, המציעה תחת קורת גג אחת את כל הדרוש להורים - החל מריהוט חדרי תינוק, עגלות, כסאות בטיחות לרכב ומוצרי הנקה, ועד לביגוד, צעצועים ואביזרים משלימים. החברה, שנוסדה בסוף שנות ה-70, שמה דגש על איכות ובטיחות המוצרים, פועלת בשיתוף פעולה עם מותגים בינלאומיים ומקיימת תקני איכות מחמירים. לשילב פריסה ארצית של סניפים ואתר קניות אונליין המעניק חוויית קנייה נוחה, שירות ייעוץ מקצועי להורים טריים ומבצעים ייחודיים לאורך כל השנה.

96% מענה📍 87 סניפים🔢 3 שלוחות
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
03-5775111
מייל שירות לקוחות
shilav4me@shilav.com
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרתיקו — כמה אפשרויות סבירות
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם שילב

WhatsApp

אפשרות מומלצת עבור שילב

WhatsApp

צפי משוער: מענה תוך כ-4 שעות (לא וודאי)

שתי האפשרויות שלמטה קרובות בציון — שתיהן סבירות. בחרו לפי מה שנוח לכם.
WhatsAppפתח שיחת WhatsApp
🕐 שעות פעילות

מתי שילב זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

  • א'-ה'08:30 – 16:00
📞 טלפונים

טלפונים של שילב

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
03-5775111
נוסף
03-5775112
פקס·פקס
03-9050289
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בשילב, לחצו מיד על 2; שאר השלוחות מיועדות רק לקבלת קישור לסניפים (1) או למדיניות פרטיות ב‑SMS (3).

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

03-5775111

  • 1
    לקבלת קישור על פרטי הסניפים ושעות הפעילות
    📲 חיוג
  • 2
    למעבר לנציג שירות
    📲 חיוג
  • 3
    לקבלת מדיניות הפרטיות בהודעת SMS לנייד
    📲 חיוג
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל שילב

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

חסר במשלוח33%שירות לקוחות33%רכישה מהאתר22%גיפט קארד11%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

📍 סניפים

87 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

87 נקודות

  • בית שאן - צים אורבן - בית שאן
    העמל 100, בית שאן
  • ראש העין - מרכז שפיר סנטר- ראש העין
    יגאל אלון 22 ראש העין, מרכז שפיר סנטר ניתן ליצור קשר בווצאפ עסקי - 0546178722
  • באר יעקב - קניון באר יעקב
    רחוב שא נס 17 באר יעקב
  • רהט - רהט-מתחם seven
    מתחם seven רהט
  • עפולה - עפולה - רכבת צפון
    שדרות יצחק רבין 18, מתחם רכבת צפון.
  • איירפורט סיטי (לוד) - איירפורט סיטי
    כינרת 1, הכניסה דרך השער האפור. ניתן ליצור קשר בווצאפ עסקי במס' 052-4889183
  • כפר-סבא - קניון ערים כ"ס
    קניון ערים- רח' ויצמן 83, כפר סבא
  • באר יעקב - בי"ח אסף הרופא
    אר יעקב- בית חולים אסף הרופא- קניון אסף סנטר
  • אשדוד - בי"ח אסותא אשדוד
    בית חולים אסותא, הרפואה 7, אשדוד
  • פתח-תקווה - אבנת פתח-תקווה
    קניון אבנת, ז'בוטינסקי 72, פ"ת.
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
03-5201300
מייל נגישות
negishut@fox.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של שילב

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על שילב:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על שילב

  • Q1אני לא מצליח להשיג אותם כבר כמה ימים מה אני עושה?

    אם אתה מתקשה להשיג את שירות הלקוחות של שילב, אני ממליץ לנסות כמה אפשרויות:

    1. טלפון: נסה להתקשר לטלפון הראשי לשירות הלקוחות: 03-5775111. אם יש לך צורך במחלקה מסוימת, תוכל להשתמש בטלפון המשני 03-5775112 ולבחור את המחלקה המתאימה.
    1. וואטסאפ: תוכל לנסות לשלוח הודעה בוואטסאפ למספר 03-5775111.
    1. דואר אלקטרוני: כתוב להם לכתובת: shilav4me@shilav.com.
    1. טופס יצירת קשר: מלא את טופס יצירת הקשר באתר שלהם.
    1. רשתות חברתיות: פנה אליהם דרך פייסבוק מסנג’ר או אינסטגרם.

    אם אף אחת מהדרכים לא מצליחה, תוכל לבדוק גם את עמוד השאלות והתשובות שלהם למידע נוסף.

  • Q2פניתי אליהם בכל הדרכים אך הם לא מגיבים

    אם פנית לשילב בכל הדרכים והם לא מגיבים, אני ממליץ לנסות את הצעדים הבאים:

    1. וודא שהפניות נשלחו נכון - בדוק שהטלפון או האימייל שהזנת נכונים.
    2. התקשר שוב - נסה לפנות שוב לשירות הלקוחות בטלפון: 03-5775111.
    3. שלח הודעה בוואטסאפ - למספר 03-5775111.
    4. פנה דרך הפייסבוק מסנג\'ר - לחץ כאן לפנייה.
    5. שלח טופס יצירת קשר - לחץ כאן למילוי הטופס.

    אם עדיין אין תגובה, ייתכן ויש עיכובים בשירות. במקרה כזה, ניתן לפנות למספר הנגישות: 03-5201300 או לאימייל: negishut@fox.co.il.

ℹ️ אודות

על שילב

שילב היא רשת קמעונאית ישראלית מובילה המתמחה במוצרי תינוקות וילדים, המציעה תחת קורת גג אחת את כל הדרוש להורים - החל מריהוט חדרי תינוק, עגלות, כסאות בטיחות לרכב ומוצרי הנקה, ועד לביגוד, צעצועים ואביזרים משלימים. החברה, שנוסדה בסוף שנות ה-70, שמה דגש על איכות ובטיחות המוצרים, פועלת בשיתוף פעולה עם מותגים בינלאומיים ומקיימת תקני איכות מחמירים. לשילב פריסה ארצית של סניפים ואתר קניות אונליין המעניק חוויית קנייה נוחה, שירות ייעוץ מקצועי להורים טריים ומבצעים ייחודיים לאורך כל השנה.

כתובת רשומה

כנרת 1, קריית שדה התעופה

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל40%
  • רגוע40%
  • כועס20%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • חסר במשלוח33%
  • שירות לקוחות33%
  • רכישה מהאתר22%
  • גיפט קארד11%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״שלום רב, רכשתי דרך האתר שלכם חמש חליפות חורף בסכום של 200 ש"ח, אך במשלוח שקיבלתי היו רק ארבע חליפות. אבקש לבדוק את הנושא ולטפל בו בהקדם. בתודה, שמחה יוסופוב״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך שילב מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%
מיילים בממוצע לפתרון
0

עודכן: 10.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

10 שאלות נפוצות על שילב

  • מהי תקופת האחריות על המוצרים שמוצעים בשילב?
    התקופה תלויה בסוג המוצר ובהיבואן: מיטות תינוק - 5 שנים, שידות - 2 שנים, מוצרים אלקטרוניים בחשבון מעל 150 ₪ - 12 חודשים, טקסטיל ומוצרי אופנה עונתיים, וסלקלים / מושבי בטיחות - 12 חודשים.
  • כיצד מקבלים שירות במקרה של מוצר תקול?
    ניתן לגשת לכל אחד מסניפי שילב עם המוצר וחשבון הרכישה לצורך בדיקה ותיקון. תוך 14 ימי עסקים - במידה והעלות גבוהה מ-100 ₪, תינתן הצעת מחיר לאישור קודם.
  • מה מקבלים במקרה של פגם במוצר בזמן האחריות?
    שילב מתחייבת לשלוח מוצר חלופי במקרים של מוצרים בעלי היבט בטיחותי, בהתאם לרשימת המוצרים שנמסרו לתיקון במסגרת האחריות.
  • האם ניתן להחזיר פריט מקופון / סט חלקי?
    פריט שנרכש כחלק מסט או מארז לא יוחזר לבד - רק במלואו כסט.
  • האם אפשר לבטל הזמנה שבוצעה באתר?
    ניתן למלא טופס "ביטול הזמנה" שבאתר, או לפנות לשירות הלקוחות (פעיל בימי א'-ה' 08:30-16:00 בטלפון/וואטסאפ 03-5775111).
  • האם מותרים שינויים בכתובת המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה?
    כן - אם ההזמנה טרם סופקה, ניתן לעדכן כתובת או שיטת משלוח דרך שירות הלקוחות בשעות הפעילות 08:30-16:00.
  • באילו אמצעי תשלום ניתן לשלם באתר שילב?
    ניתן לשלם באמצעות כרטיסי אשראי ישראליים, כרטיסי חיוב מיידיים, כרטיסי מתנה של שילב (לבן/אדום), וכרטיסים נטענים.
  • האם ניתן לשלם בתשלומים?
    כן - בהתאם לגובה ההזמנה: עד 200 ₪ - תשלום יחיד; מעל 200 ₪ - 2 תשלומים; מעל 400 ₪ - 3 תשלומים; מעל 600 ₪ - 5 תשלומים; מעל 800 ₪ - 8 תשלומים.
💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על שילב

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום שירות הלקוחות של שילב, לפני כחודש וחצי רכשתי חמש חליפות בעלות של 200 ש"ח, אך קיבלתי במשלוח רק ארבע חליפות. פניתי לסניף הקרוב אליי (הירקון, בני ברק), ושם טיפלו בעניין ונתנו לי לקחת חליפה נוספת מהחנות. לפני כשבוע שמתי לב שזיכיתם אותי באיחור על החליפה החסרה. על מנת למנוע בלבול ושלא אגרום לגזל, אשמח שתסדרו את הנושא כרצונכם. תוכלו ליצור איתי קשר במספר: 054-8497749. תודה מראש, שמחה יוסופוב.

  • כללי

    אי קבלת מענה מהחברה

    הזמנתי 20 סטים 10 בגדי תינוקות סט מעבר ו10 בגדי תינוקות סט פוטר- ההזמנה הגיע לפני שבוע בתאריך 10.11.25 והיה חסר בה 6 סטים מתוכם 5 מעבר בנים 12-18 ומעבר בנות 1 גיל 2, יצרתי אתכם קשר טלפוני אך לא היה מענה חיכיתי יותר מחצי שעה כל פעם על הקו- בושה , למה אתם רושמים שיש לכם מענה- אם אף אחד לא עונה בכל שעה!!!!! שלחתי 6 מיילים ואין מענה, ואפילו שלחתי וואצאפ- אתם חייבים לי כסף ופיצוי על העוגמת נפש הגדולה שגרמתם לי ולילדיי- בושה!!!!!!!! אני הולכת להפיץ כמה השירות שלכם לא זמין לפחות תגיבו בטיפול, אבל לא התייחסם - בושה!!!!!! אני יותר לא אזמין ממכם!!!!!!!!!

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום רב, ברצוני לשאול תוך כמה ימים ניתן להחליף מוצרים שנקנו באתר של שילב? תודה מראש על תשובתכם, שמחה יוסופוב.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום רב, רכשתי דרך האתר שלכם חמש חליפות חורף בסכום של 200 ש"ח, אך במשלוח שקיבלתי היו רק ארבע חליפות. אבקש לבדוק את הנושא ולטפל בו בהקדם. בתודה, שמחה יוסופוב

📚 תוכן נוסף

עוד מ-שילב ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות במוצרים לבית וריהוט