שירות פלוס
אלקטרה אפיקים logo
תחבורה ורכבים✓ מאומת
טרנדי ב-24 שעות אחרונות

אלקטרה אפיקיםהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

אלקטרה אפיקים היא אחת מהחברות הגדולות בישראל בתחום האוטובוסים והשירות הציבורי, הפועלת כחברת תחבורה משנת 2023 לאחר מעבר מחברת אפיקים הוותיקה לניהול של קבוצת אלקטרה. החברה מפעילה קווי תחבורה עירוניים ובין־עירוניים במרכז, בדרום ובשומרון, כולל אזורים כמו תל אביב, ראשון לציון, נתיבות, אשקלון, אריאל ויישובים נוספים. החזון של החברה הוא לשפר את רמת השירות והנגישות בתחבורה הציבורית, ולשלב טכנולוגיה מתקדמת עם צי אוטובוסים חדש יותר. מעבר להפעלת קווי נסיעה, אלקטרה אפיקים מפעילה מוקד שירות לקוחות בטלפון *6686, בו ניתן לקבל מידע על זמני נסיעות, אובדן חפצים, פניות ציבור ותמיכה כללית. החברה פועלת תחת רגולציה של משרד התחבורה ומחויבת לעמידה בנהלי שירות.

95% מענה
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
*6686
מייל שירות לקוחות
appeals@afikim-t.co.il
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם אלקטרה אפיקים

הכי מהר עם אלקטרה אפיקים נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-6 שעות

שלח אימייל
🕐 שעות פעילות

מתי אלקטרה אפיקים זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

פתוח עכשיו
  • א'-ה'05:00 – 00:00
  • שישי05:00 – 18:00
  • שבת/חג19:00 – 00:00
📞 טלפונים

טלפונים של אלקטרה אפיקים

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
*6686
פקס·פקס
073-3323488
✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל אלקטרה אפיקים

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

תחבורה ציבורית100%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
073-201-4072
מייל נגישות
izika@amm.co.il או shays@afikim-t.co.il
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של אלקטרה אפיקים

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על אלקטרה אפיקים:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על אלקטרה אפיקים

אלקטרה אפיקים היא אחת מהחברות הגדולות בישראל בתחום האוטובוסים והשירות הציבורי, הפועלת כחברת תחבורה משנת 2023 לאחר מעבר מחברת אפיקים הוותיקה לניהול של קבוצת אלקטרה. החברה מפעילה קווי תחבורה עירוניים ובין־עירוניים במרכז, בדרום ובשומרון, כולל אזורים כמו תל אביב, ראשון לציון, נתיבות, אשקלון, אריאל ויישובים נוספים. החזון של החברה הוא לשפר את רמת השירות והנגישות בתחבורה הציבורית, ולשלב טכנולוגיה מתקדמת עם צי אוטובוסים חדש יותר. מעבר להפעלת קווי נסיעה, אלקטרה אפיקים מפעילה מוקד שירות לקוחות בטלפון *6686, בו ניתן לקבל מידע על זמני נסיעות, אובדן חפצים, פניות ציבור ותמיכה כללית. החברה פועלת תחת רגולציה של משרד התחבורה ומחויבת לעמידה בנהלי שירות.

כתובת רשומה

אלקטרה-אפיקים , המחלקה לפניות הציבור, רחוב הערבה 1 גבעת שמואל

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • מתוסכל50%
  • כועס50%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • תחבורה ציבורית100%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״הי שלום . אני חיכיתי היום ה 15.05.2026 בתחנת הרצל ארלוזורוב בשעה 8 בבוקר . וחיכיתי לקו 36 לכיוון שתולים שהיה אמור להגיע ב 8:36 חיכיתי וחיכיתי לקו אך ולא הגיע . וכשהתקשרתי לברר מה קורה טענו שהקו עבר את התחנה שלי . מה שלא היה ולא נברא . חיכיתי בתחנה לקו הזה שעה .עד שהתייאשתי. זו חוצפה . ולצערי זה קורה אם הקו הזה באופן קבע הוא תמיד מגיע לתחנה שלי מאוחר . אשמח שבדקו את הנושא . ותיצרו איתי קשר בהקדם .״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך אלקטרה אפיקים מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%
מיילים בממוצע לפתרון
0

עודכן: 10.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

5 ערוצי שירות פעילים

5
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

5 שאלות נפוצות על אלקטרה אפיקים

  • מהו כרטיס ה-רב-קו?
    כרטיס רב-קו הוא כרטיס אלקטרוני חכם המאפשר נסיעה ברכבות ובאוטובוסים של כל מפעילי התחבורה הציבורית בארץ.
  • כיצד מטעינים את כרטיס הרב-קו?
    ניתן להטעין באמצעות האפליקציות ravkavonline.co.il או hopon.co.il, במרכזי השירות "על-הקו" ובבתי עסקים בעלי מסופונים.
  • מה ניתן לעשות במקרה של אובדן/גניבה/נזק של כרטיס הרב-קו?
    – כרטיס שאבד, נגנב או ניזוק ניתן להחלפה ולשחזור דרך "רב-קו אונליין" או בהגעה לעמדת שירות על-הקו.– לא ניתן לשחזר נתונים בכרטיס רב-קו אנונימי.– שחזור כרטיס רב-קו עם חוזה חודשי/סטודנטיאלי כרוך בתשלום של 10 ₪.
  • איך ניתן לפנות למחלקת פניות הציבור של החברה?
    ומה זמן המענה?ניתן לפנות באמצעות פקס (073-3323488), דואר אלקטרוני (appeals@afikim-t.co.il) או בדואר רגיל לכתובת רח' הערבה 1, גבעת שמואל.זמן מענה לפניות שהתקבלו: עד 14 ימי עסקים (למעט מקרים הדורשים תחקור מעמיק).
  • מה השירותים שמרכזי השירות ועמדות ההנפקה מספקים?
    חברת אלקטרה-אפיקים מפעילה מרכזי שירות ועמדות הנפקה לביצוע פעולות כמו הנפקת כרטיס רב-קו, טעינת חוזים, שחזור כרטיס פגום או שאבד.
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך ט…

הצג מידע מלא

חברות התחבורה הציבורית בישראל פועלות תחת פיקוח משרד התחבורה. במקרים שבהם פנייה לחברת תחבורה ציבורית אינה נענית או שטיפול בנושא לא הושלם לשביעות רצון הלקוח, ניתן להגיש תלונה דרך טופס פניות הציבור של משרד התחבורה , האחראי לבירור פניות ציבור בנושא שירותי תחבורה ציבורית.

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על אלקטרה אפיקים

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    הי שלום . אני חיכיתי היום ה 15.05.2026 בתחנת הרצל ארלוזורוב בשעה 8 בבוקר . וחיכיתי לקו 36 לכיוון שתולים שהיה אמור להגיע ב 8:36 חיכיתי וחיכיתי לקו אך ולא הגיע . וכשהתקשרתי לברר מה קורה טענו שהקו עבר את התחנה שלי . מה שלא היה ולא נברא . חיכיתי בתחנה לקו הזה שעה .עד שהתייאשתי. זו חוצפה . ולצערי זה קורה אם הקו הזה באופן קבע הוא תמיד מגיע לתחנה שלי מאוחר . אשמח שבדקו את הנושא . ותיצרו איתי קשר בהקדם .

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    אבד לי תיק שחור צד ביום ראשון 22/2 בקו 16 מתחנה מרכזית להכלנית באזור השעה 19:20 אשמח שתעזרו בעניין

📚 תוכן נוסף

עוד מ-אלקטרה אפיקים ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בתחבורה ורכבים