שירות פלוס
דואר ישראל logo
שילוח✓ מאומת

דואר ישראלהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

דואר ישראל היא חברת הדואר הלאומית של מדינת ישראל, המספקת שירותי דואר, שילוח ולוגיסטיקה לכל רחבי הארץ ולחו"ל. החברה מפעילה מאות סניפים ויחידות חלוקה, לצד מרכזי מסירה בפריסה ארצית, ומציעה מגוון שירותים מתקדמים - החל ממשלוח מכתבים וחבילות, דרך שירותי דואר רשום ודואר מהיר, ועד פתרונות תשלום ומט"ח. בשנים האחרונות הרחיבה החברה את פעילותה הדיגיטלית עם שירותים מקוונים כמו My Post, המאפשרים מעקב אחר משלוחים, תשלום מכס והזמנת שליח עד הבית. דואר ישראל משרתת מדי יום מיליוני לקוחות פרטיים ועסקיים, ומהווה חלק מרכזי במערך התקשורת והשירות הציבורי במדינה. מעיון בפניות שהועברו לשירות הלקוחות של דואר ישראל ובתגובות שניתנו בפועל, עולה דפוס ברור שלפיו הטיפול בלקוחות מתבצע לפי חלוקה קשיחה בין סוגי שירותים וגורמים מטפלים, ולא תמיד על ידי גוף אחד מרכזי. פניות בנושאי בנק הדואר, כרטיסי חיוב, עיקולים וחדלות פירעון מופנות לגורמים חיצוניים או לגורם המעקל, כאשר דואר ישראל משמש לעיתים כצד ג' בלבד ואינו מוסמך לבצע שינויים בחשבון. בנושאים תפעוליים כמו חבילות, מכס, מכתבים רשומים, הסטת משלוחים או מסמכים חסרים, הלקוחות מופנים באופן עקבי למוקד הטלפוני 171 או לטופסי "צור קשר" והאזור האישי באתר, תוך דרישה לציון מדויק של סוג השירות ומספר הפריט. פניות כלליות או לא ממוקדות נענות לרוב בבקשה להשלמת פרטים, ואילו טיפול מתקדם מתבצע רק לאחר פתיחת פניה רשמית במערכת. בפועל, פנייה יעילה לדואר ישראל מחייבת זיהוי נכון של תחום השירות, שימוש בערוץ הייעודי לו, והבנה כי חלק מהנושאים אינם מטופלים ישירות על ידי שירות הלקוחות אלא דרך מערכות, מוקדים או גופים נפרדים.

0% מענה📍 200 סניפים🔢 17 שלוחות
1.0 (1)
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
171
מייל שירות לקוחות
doartek@postil.com
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם דואר ישראל

הכי מהר עם דואר ישראל נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-7 שעות

שלח אימייל
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "דואר ישראל" היא באמצעות הצ'אט באתר, שכן הוא הוזכר כערוץ המועדף על ידי החברה בחמישה מקרים. הפנייה דרך המייל מתבררת כאיטית, כאשר רק 58% מהפניות כוללות פרטים רלוונטיים, ורוב הפניות לא מספקות עזרה אמיתית. לכן, מומלץ להשתמש בצ'אט כדי לקבל מענה מהיר ויעיל יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם דואר ישראל.
🕐 שעות פעילות

מתי דואר ישראל זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

סגור עכשיו
  • א'-ה'08:00 – 16:00
  • שישי08:00 – 12:00
📞 טלפונים

טלפונים של דואר ישראל

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
171
פקס·פקס
076-8870010
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

כדי להגיע הכי מהר לנציג אנושי בדואר ישראל, מומלץ ללחוץ 5 לנציג שירות בכל נושא אחר; אם הפנייה היא ספציפית לחבילות או EMS אפשר גם לבחור 3 ואז 2 למידע ובירור.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

171

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל דואר ישראל

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

שירות לקוחות40%בעיות במשלוח דואר30%בעיות טכניות27%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

⚡ פעילות לאחרונה

פניות אחרונות שנשלחו דרך שירות פלוס

פנייה אחת נפתחה ל-דואר ישראל.

  1. SP-002059ממתינים לחברה
    מ. כ.·בעיות במשלוח דואר
    הבעיה

    החבילה נשלחה למקום מגורים רחוק ממקום המגורים שלי

    הפתרון המבוקש

    לשלוח את החבילה קרוב למגוריי

    2 הודעות בתיק
📍 סניפים

200 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

200 נקודות

  • סניף מרכזי באר שבע (220) · לעמוד הסניף
    שד רגר יצחק 9 באר שבע
  • היחידה המרכזית אילת (200) · לעמוד הסניף
    שד התמרים 19 אילת
  • היחידה המרכזית אשקלון (210) · לעמוד הסניף
    הרצל 18 אשקלון
  • היחידה המרכזית יבנה (378) · לעמוד הסניף
    שד דואני 46 יבנה
  • מרכזי ירושלים (101) · לעמוד הסניף
    יפו 23 ירושלים
  • היחידה המרכזית מודיעין (397) · לעמוד הסניף
    שדרות דם המכבים 28 מודיעין-מכבים-רעות
  • חולון (530) · לעמוד הסניף
    ההסתדרות 36 חולון
  • מרכזת הצפון (אבן גבירול) (417) · לעמוד הסניף
    אבן גבירול 170 תל אביב - יפו
  • היחידה המרכזית הרצל ראשל"צ (326) · לעמוד הסניף
    הרצל 30 ראשון לציון
  • היחידה המרכזית הרצליה (610) · לעמוד הסניף
    סוקולוב 68 הרצליה
♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
076-8872711
מייל נגישות
negishutpost@postil.com
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של דואר ישראל

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

052-550-0550yarivn@postil.comisraelipostono@gmail.com
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של דואר ישראל

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על דואר ישראל:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

שאלות שגולשים שאלו את פלוסי

הכירו את פלוסי

בוט ה-AI שעונה על שאלות על דואר ישראל

  • Q1כתובות דוא\"ל

    כתובת הדוא\"ל הכללית של דואר ישראל היא: doartek@postil.com.

    אם יש לך שאלות או בקשות הקשורות לנגישות, ניתן לפנות לכתובת הדוא\"ל של נגישות: negishutpost@postil.com.

    בנוסף, ניתן ליצור קשר עם דואר ישראל דרך טופס יצירת קשר.

  • Q2יצירת קשר במייל עם דואר שליחים

    כדי ליצור קשר עם דואר שליחים באמצעות מייל, תוכל לשלוח הודעה לכתובת: doartek@postil.com. אם השאלה שלך קשורה לנגישות, כדאי לפנות לכתובת negishutpost@postil.com.

    בנוסף, תוכל להשתמש בטופס יצירת קשר באתר דואר ישראל.

ℹ️ אודות

על דואר ישראל

דואר ישראל היא חברת הדואר הלאומית של מדינת ישראל, המספקת שירותי דואר, שילוח ולוגיסטיקה לכל רחבי הארץ ולחו"ל. החברה מפעילה מאות סניפים ויחידות חלוקה, לצד מרכזי מסירה בפריסה ארצית, ומציעה מגוון שירותים מתקדמים - החל ממשלוח מכתבים וחבילות, דרך שירותי דואר רשום ודואר מהיר, ועד פתרונות תשלום ומט"ח. בשנים האחרונות הרחיבה החברה את פעילותה הדיגיטלית עם שירותים מקוונים כמו My Post, המאפשרים מעקב אחר משלוחים, תשלום מכס והזמנת שליח עד הבית. דואר ישראל משרתת מדי יום מיליוני לקוחות פרטיים ועסקיים, ומהווה חלק מרכזי במערך התקשורת והשירות הציבורי במדינה. מעיון בפניות שהועברו לשירות הלקוחות של דואר ישראל ובתגובות שניתנו בפועל, עולה דפוס ברור שלפיו הטיפול בלקוחות מתבצע לפי חלוקה קשיחה בין סוגי שירותים וגורמים מטפלים, ולא תמיד על ידי גוף אחד מרכזי. פניות בנושאי בנק הדואר, כרטיסי חיוב, עיקולים וחדלות פירעון מופנות לגורמים חיצוניים או לגורם המעקל, כאשר דואר ישראל משמש לעיתים כצד ג' בלבד ואינו מוסמך לבצע שינויים בחשבון. בנושאים תפעוליים כמו חבילות, מכס, מכתבים רשומים, הסטת משלוחים או מסמכים חסרים, הלקוחות מופנים באופן עקבי למוקד הטלפוני 171 או לטופסי "צור קשר" והאזור האישי באתר, תוך דרישה לציון מדויק של סוג השירות ומספר הפריט. פניות כלליות או לא ממוקדות נענות לרוב בבקשה להשלמת פרטים, ואילו טיפול מתקדם מתבצע רק לאחר פתיחת פניה רשמית במערכת. בפועל, פנייה יעילה לדואר ישראל מחייבת זיהוי נכון של תחום השירות, שימוש בערוץ הייעודי לו, והבנה כי חלק מהנושאים אינם מטופלים ישירות על ידי שירות הלקוחות אלא דרך מערכות, מוקדים או גופים נפרדים.

כתובת רשומה

שד' הרכס 21, מודיעין - מכבים - רעות 7178437

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת · מבוסס על 16 פניות

פילוח רגשות

  • מרוצה6%
  • רגוע38%
  • מתוסכל56%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • שירות לקוחות40%
  • בעיות במשלוח דואר30%
  • בעיות טכניות27%
  • בקשה לתרומה/חסות3%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״לא מקבל סמס עם קוד לעדכון אופן המסירה״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך דואר ישראל מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז ללא מענה
0%

עודכן: 16.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

6 ערוצי שירות פעילים

6
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

24 שאלות נפוצות על דואר ישראל

  • מהו שירות My Post ולמה כדאי לי להירשם אליו?
    שירות My Post הוא האזור האישי שלך באתר דואר ישראל, הכולל שירותים מקוונים נוחים - כמו מעקב משלוחים, תשלום מכס, הזמנת שירות Gett Post או My Post עד אלי, כרטיס מט"ח נטען ועוד. השימוש חינם ועוזר לחסוך זמן ולנהל בקלות את השירותים מרחוק.
  • כיצד לבחור סיסמה תקינה ל־My Post?
    הסיסמה צריכה להכיל: אות גדולה באנגלית, אות קטנה באנגלית, מספר וסימול (כמו @, !, $, %), באורך של 8-12 תווים. לדוגמה: Abcd12345@
  • איך מזמינים שירות "My Post עד אלי"?
    יש צורך לקבל מראש מיסרון (SMS). במידה וקיבלת מיסרון, אך הפריט אינו נמצא בעיר מגוריך - עדיין לא ניתן להזמין את השירות. אם לא קיבלת מיסרון - יש ליצור קשר עם מוקד 171.
  • מה לעשות אם המיקוד לא מוצג כשממלאים פרטי משלוח?
    הקש/י על סמל "המשקפת" בשדה המיקוד כדי להציג את המיקוד. אם הכתובת לא מזוהה, יש לשלוח מייל למייל התמיכה doartek@postil.com עם הפרטים האישיים שלך, והם ישלחו לך את המיקוד במייל חוזר.
  • האם חברה יכולה להירשם לשירות My Post לפי מספר ח.פ?
    כיום לא. ניתן להירשם בשם ושם משפחה שמשקפים את החברה (למשל: שם פרטי = "ABC", שם משפחה = "חברה בע"מ") עם תעודת זהות של אחד העובדים. האפשרות להירשם באמצעות ח.פ תיבדק בהמשך.
  • כיצד משלמים מכס (מיסי יבוא) בשירות My Post?
    לאחר ההרשמה, היכנס/י ל־My Post → שירותים → תשלום מכס. הקלד/י את מספר המעקב, שלם בכרטיס אשראי - המערכת תנפיק אסמכתא.
  • כיצד מתבצע תשלום עבור השירות "הדואר בא אלי"?
    לאחר ההרשמה ל־My Post, גש/י ל־שירותים → My Post עד אלי; הקלד/י את הברקוד ומספר הנייד (שדות חובה), שלם בכרטיס אשראי - המערכת תנפיק אסמכתא.
  • כיצד שולחים דואר רשום בהתאם לתיקון 12 לחוק הדואר?
    הכנס/י ל־My Post → שירותים → "דואר רשום - הכנה למשלוח": מלא/י פרטי שולח/נמען, שלם און‑ליין, קבל/י ברקוד + כתב משלוח - הדפס אותם, הדבק על המעטפה, ולך לסניף לשליחה.
💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על דואר ישראל

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • בעיות במשלוח דואר

    בעיות במשלוח דואר

    הבעיה: החבילה נשלחה למקום מגורים רחוק ממקום המגורים שלי הפתרון המבוקש: לשלוח את החבילה קרוב למגוריי

  • כללי

    חיוב כפול

    לכבוד: הנהלת "דואר ישראל" הנדון: בקשה לסיוע עבור ימי גיבוש ל-200 בני נוער שלום רב, שמי חנוך פלד ואני כותב לכם בשם שכבת הגיל שלי במוסד [מיר ברכפלד]. אנו מארגנים בימים אלו חופשת גיבוש משמעותית המיועדת לכ-200 חברים מהשכבה, במטרה לחזק את הקשרים החברתיים, להעניק הפוגה לימודית ולבנות קהילה תומכת ומאוחדת. כחלק מההערכות הלוגיסטית המורכבת, אנו פועלים לאיסוף משאבים כדי לאפשר את קיום האירוע בצורה המכובדת ביותר, תוך ניסיון להוזיל עלויות עבור המשתתפים. אנו פונים אליכם, כרשת הידועה בחיבור שלה לקהילה ובסיוע ליוזמות חברתיות, בבקשה לבחון אפשרות לתרומה או חסות. למה כדאי לכם לעזור לנו? חיבור לקהילה: תמיכה ב-200 משפחות מהאזור המכירות ומוקירות את פועלכם. עשייה חיובית: סיוע ישיר לבני נוער העוסקים בבנייה חברתית חיובית. הערכה: נשמח לציין את תרומתכם באזור ההתכנסות ובפני כלל המשתתפים. נשמח מאוד לתשובה חיובית ולכל עזרה שתוכלו להושיט יד. אנו זמינים לכל שאלה או לתיאום בטלפון: [פרטים אישיים צונזרו]. בתודה ובהערכה רבה, חנוך פלד נציג השכבה

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    חידשתי מנוי תיבת דואר מספר תיבה 10166 בנימינה גבעת עדה [פרטים אישיים צונזרו] ירון בנזרי ולא קיבלתי חשבונית מס על התשלום וגם לא ניתן לקבל דרך האתר מבקש עזרה טל [פרטים אישיים צונזרו]

  • כללי

    פנייה בנושא שירות

    שלום רב לצוות שירות הלקוחות של דואר ישראל, ברצוני לשבח את מנהלת סניף כפר חסידים (845), הגב' בובליל, על מאמציה הרבים לשרת את הלקוחות במקצועיות וביעילות. למרות שמדובר ביחידת דואר המשרתת מספר רב של תושבים מאזורים שונים ובנושאים מגוונים, היא מצליחה לנהל את כלל המערכות בשקט ובסדר מופתי. בברכה, ידידיה שמעון סיני

📚 תוכן נוסף

עוד מ-דואר ישראל ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות בשילוח