שירות פלוס
ויקטורי logo
רשתות שיווק✓ מאומת

ויקטוריהדרך המהירה ביותר לקבל שירות — בכל ערוץ

ויקטורי היא רשת סופרמרקטים ישראלית בפריסה ארצית, המפעילה עשרות סניפים מצפון ועד דרום. הרשת מציעה מגוון רחב של מוצרי צריכה, מזון טרי, מוצרי ניקיון, קפואים, בשרים, ירקות ופירות - במחירים תחרותיים ובאווירה שכונתית נוחה. ויקטורי מתמקדת בשירות אישי, מבצעים שוטפים, ותפעול של סניפים מרווחים ונגישים. בשנים האחרונות הרחיבה הרשת את פעילותה גם לאונליין, עם אתר נוח להזמנות ומשלוחים עד הבית במגוון אזורים בארץ. בנוסף, ויקטורי מפעילה מועדון לקוחות המעניק צבירת נקודות, קופונים והנחות בלעדיות.

89% מענה📍 68 סניפים🔢 10 שלוחות
טיפול מנוהל בפנייה
טלפון ראשי
08-8674994
מייל שירות לקוחות
sherut.victory@victory1.co.il
WhatsApp
WhatsApp
פתיחת שיחה
Messenger
Messenger
פתיחת שיחה
Instagram
Instagram Direct
שלחו הודעה
המסלול המהיר ביותרמבוסס נתונים
זמין עכשיו

המסלול המהיר ליצירת קשר עם ויקטורי

הכי מהר עם ויקטורי נכון לעכשיו דרך

אימייל

צפי: מענה תוך כ-7 שעות

שלח אימייל
המלצת שירות פלוס · הסקת מסקנות AI

הדרך הכי טובה ומהירה ליצור קשר עם "ויקטורי" היא באמצעות וואטסאפ, שכן המייל מתאפיין באיטיות ובתשובות שאינן תמיד מועילות. ניתוח התגובות מראה כי 56% מהפניות במייל רק מאשרות את קבלת הפנייה, בעוד שוואטסאפ עשוי להניב תגובות מהירות ומועילות יותר.

מבוסס על ניתוח אלפי תכתובות היסטוריות עם ויקטורי.
🕐 שעות פעילות

מתי ויקטורי זמינה?

שעות מענה אנושי בכל ערוצי השירות.

שעות פעילות

סגור עכשיו
  • א'-ה'09:00 – 23:00
  • שישי08:00 – 15:00
📞 טלפונים

טלפונים של ויקטורי

לחיצה אחת מתקשרת. העתק את המספר עם hover.

ראשי
08-8674994
נוסף
074-7157100
פקס·פקס
08-8674208
🔢 שלוחות בטלפון

תפריט שלוחות (חיוג מונחה)

במוקד ויקטורי לחצו מיד על 2 לשירות לקוחות (הדרך הישירה לנציג אנושי); אם תרצו לדבר עם סניף מסוים לחצו 9 ואז בחרו באזור המתאים.

סטטוס המוקד טרם נקבע

תפריט שלוחות בטלפון

08-8674994

✉️ מיילים

כתובות מייל לפי נושא

כתובות שונות לפי תפקיד — שירות, נגישות, דרושים, השקעות.

🎯 פתח פנייה

במה אנחנו יכולים לעזור?

בחרו את סוג הבעיה ונפתח לכם תיק עם נוסח מותאם.

הנושאים הנפוצים אצל ויקטורי

לפי ניתוח של פניות אמיתיות שטופלו במערכת. בחר נושא כדי לפתוח תיק עם נוסח מותאם.

הזמנה שגויה88%שירות לקוחות88%תרומה חברתית13%פנייה כללית

או בחר קטגוריה כללית

📍 סניפים

68 סניפים ונקודות שירות

חיפוש לפי עיר, רחוב או שם סניף.

סניפים ונקודות שירות

68 נקודות

♿ נגישות

פנייה לאחראית נגישות

ערוץ ייעודי לפניות בנושאי נגישות.

פנייה בנושא נגישות

ערוץ ייעודי לפניות נגישות

טלפון נגישות
074-7157132
מייל נגישות
evyatar@victory1.co.il
👤 אזור אישי + אפליקציות

כניסה לאזור האישי + תמיכה באפליקציה

אזור אישי של ויקטורי

לראות חשבוניות, לעדכן פרטים, לבטל מנוי

תמיכה באפליקציה

הורדה + ערוצי תמיכה ייעודיים

▶ Google PlayApp Store

תמיכה ייעודית לאפליקציה:

077-6705588sherut.victory@victory1.co.ildevelopment@stor.ai
🤖 AI Q&A

שאלו את פלוסי

עוזר חכם שיודע הכל על השירות של החברה. שאלו אותו בעברית — קישורים וכפתורי פעולה ייפתחו אוטומטית.

P

פלוסי · עוזר חכם של ויקטורי

שאלו אותי כל דבר על שירות הלקוחות של החברה

היי! אני פלוסי. שאלו אותי משהו על ויקטורי:

פלוסי משתמש ב-AI ועלול לטעות. תמיד אמתו פרטים מול הערוצים הרשמיים של החברה.

ℹ️ אודות

על ויקטורי

ויקטורי היא רשת סופרמרקטים ישראלית בפריסה ארצית, המפעילה עשרות סניפים מצפון ועד דרום. הרשת מציעה מגוון רחב של מוצרי צריכה, מזון טרי, מוצרי ניקיון, קפואים, בשרים, ירקות ופירות - במחירים תחרותיים ובאווירה שכונתית נוחה. ויקטורי מתמקדת בשירות אישי, מבצעים שוטפים, ותפעול של סניפים מרווחים ונגישים. בשנים האחרונות הרחיבה הרשת את פעילותה גם לאונליין, עם אתר נוח להזמנות ומשלוחים עד הבית במגוון אזורים בארץ. בנוסף, ויקטורי מפעילה מועדון לקוחות המעניק צבירת נקודות, קופונים והנחות בלעדיות.

כתובת רשומה

רח' שידולבסקי 3, יבנה 70800

🧠 ניתוח רגשות ונושאים

מה הלקוחות מרגישים?

ניתוח AI על פניות אמיתיות שעובדו במערכת.

סיכום AI — מה הלקוחות מרגישים

ניתוח אוטומטי של פניות אמיתיות שטופלו במערכת

פילוח רגשות

  • כועס50%
  • מתוסכל31%
  • רגוע19%

הנושאים שחזרו הכי הרבה

  • הזמנה שגויה88%
  • שירות לקוחות88%
  • תרומה חברתית13%

קול הלקוח · ציטוט מתוך פנייה אמיתית

״לכבוד הנהלת רשת ויקטורי שלום רב, בתאריך 20.10.25 הגשתי פנייה רשמית באמצעות הגב' אולגה האחראית בסניף מבשרת ציון בצירוף מסמכים רפואיים ובקשה לפיצוי בגין פציעה שנגרמה לי במהלך שהותי באחד מסניפי הרשת. לצערי, עד כה לא התקבלה כל התייחסות או מענה מצידכם. ההתעלמות מהפנייה אינה מקובלת, ובאם לא תתקבל תשובתכם תוך 10 ימים קלנדריים ממועד שליחת מכתב זה, אאלץ לראות בכך סירוב ולהעביר את הטיפול לידי עורך דין, כולל פנייה לערכאות משפטיות מתאימות, לצורך מיצוי מלוא זכויותיי. בברכה, גליה כהן״
פנייה אמיתית שטופלה במערכת. פרטים אישיים צונזרו אוטומטית.

🤖 הנתונים מחושבים אוטומטית מתוך הפניות שטופלו ומתעדכנים פעם ביום.

📊 מדד שירות לקוחות

איך ויקטורי מטפלת בפניות?

נתונים אובייקטיביים שאספנו ממאות פניות אמיתיות.

אחוז פניות שנענו
0%
גבוה
אחוז ללא מענה
0%
מיילים בממוצע לפתרון
0

עודכן: 10.5.2026

✅ ערוצי שירות

תעודת שירות פלוס™

באילו ערוצים החברה זמינה לפנייה.

7 ערוצי שירות פעילים

7
טלפון
🌙 סגור
WhatsApp
WhatsApp
מייל
טופס
Messenger
Messenger
Instagram
Instagram
Facebook
Facebook
X
X
SMS
Telegram

🟢 פעיל ועונה · 🟡 פעיל אבל סגור עכשיו · 🔴 לא מקבל מענה · ⚪ לא קיים בחברה

❓ שאלות ותשובות

מה לקוחות שואלים?

8 שאלות נפוצות על ויקטורי

  • מה שעות הפעילות של הסניפים?
    שעות הפעילות משתנות בין סניף לסניף בהתאם למיקום, אך לרוב הסניפים פתוחים בין 8:00 ל־22:00 בימי חול. ניתן לבדוק את שעות הפתיחה המדויקות בעמוד הסניפים באתר הרשמי.
  • איך מצטרפים למועדון הלקוחות של ויקטורי?
    ניתן להירשם למועדון הלקוחות בכל סניף או דרך האתר. ההצטרפות חינמית ומקנה קופונים, מבצעים אישיים וצבירת נקודות לרכישות עתידיות.
  • יש אפשרות להזמין משלוח מהאתר?
    כן, ויקטורי מציעה שירות משלוחים דרך האתר והאפליקציה. יש להזין כתובת מגורים ולוודא שהאזור מכוסה על ידי השירות. ניתן גם לבחור משלוח מהיום להיום באזורים מסוימים.
  • האם כל המבצעים בסניפים תקפים גם באונליין?
    ברוב המקרים כן, אך לעיתים ישנם מבצעים ייחודיים לרכישה באתר בלבד או לסניף פיזי בלבד. כל מבצע מוצג באופן ברור במקום הרלוונטי.
  • מה עושים אם קיבלתי מוצר פגום או חסר במשלוח?
    ניתן לפנות לשירות הלקוחות בטלפון או דרך האתר בצירוף מספר הזמנה ותמונה של המוצר הבעייתי. ברוב המקרים יינתן זיכוי או שליחה מחדש.
  • אפשר להזמין מוצרים טלפונית?
    ההזמנות מתבצעות בעיקר דרך האתר או האפליקציה. במקרים חריגים, נציג יכול לסייע בטלפון - בעיקר עבור אוכלוסיות מבוגרות או ללא גישה לאינטרנט.
  • איך אפשר לדעת אם מוצר מסוים במלאי?
    ניתן לבדוק זמינות מוצרים באתר לפי אזור משלוח או להתקשר ישירות לסניף הרלוונטי ולברר מול צוות הסניף.
  • האם יש שירות לקוחות גם בשבת?
    מוקד שירות הלקוחות אינו פעיל בשבת. פניות דרך האתר נענות ביום ראשון או ביום העסקים הקרוב.
⚖️ הסלמה

אם החברה לא מטפלת

לאן להסלים את הפנייה — רגולטור, מועצה לצרכנות, וכלים נוספים.

לאן להסלים?

אם החברה לא מטפלת — הנה האפשרויות החוקיות שלכם

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר ה…

הצג מידע מלא

רשתות שיווק וקמעונאות בישראל כפופות לחוקי הגנת הצרכן. במקרים של הטעיה, חיוב יתר, אי-כיבוד מבצע או בעיה צרכנית אחרת שלא טופלה מול הרשת, ניתן להגיש תלונה ל הרשות להגנת הצרכן ולסחר הוגן , האחראית על אכיפת דיני הצרכנות בישראל.

💬 קולות מהשטח

תלונות אחרונות על ויקטורי

פניות אנונימיות של משתמשים שהסכימו לפרסום.

  • כללי

    בעיה בהזמנה

    עשיתי הזמנה באון ליין והסיום הודעה על זה שתשלום בוצע אבל לא מופיע בהיסטוריה הזמנות לא קיבלתי מייל או סמס על ביצוע הזמנה . יחד עם זאת באפליקציה של כרטיס אשראי מופיע חיוב . איך ניתן לבדוק אם זה בוצע או לא

  • כללי

    בקשה לשירות לקוחות או נציג

    הנושא: תרומה ללוחמים בלבנון שלום וברכה, שמי ימית בן חמו, ואני פונה כנציגת הורים של לוחמים שנמצאים כעת בפעילות מבצעית עצימה בגזרת לבנון. הלוחמים נמצאים בשטח בתנאים מאתגרים מזה זמן רב, ואנו פועלים במטרה לחזק אותם ולדאוג לרווחתם. אשמח מאוד לבחון אפשרות לשיתוף פעולה או תרומה מצד חברתכם, הידועה בתמיכתה ובחיבורה לקהילה ולחיילי צה"ל: מוצרי מזון - חטיפים, ממתקים וכדומה. הלבשה תחתונה - גרביים, תחתונים גופיות חמות. כל תרומה, קטנה כגדולה, תתקבל בהערכה רבה ותועבר ישירות לידי הלוחמים בשטח. אשמח מאוד להיענותכם ניתן ליצור איתי קשר בטלפון: [פרטים אישיים צונזרו] בברכה ובתודה מראש, ימית בן חמו נציגת הורי לוחמי פלוגה מסייעת

  • כללי

    בקשה להחזר כספי

    ערב טוב, עשיתי 2 הזמנות ביום ראשון. שילמתי בשתי ההזמנות בתוים של סוויש. מספרי הזמנות- [פרטים אישיים צונזרו]ירד לי מהכרטיס אשראי כל הסכום של החשבית, במקום רק ההפרש. בנוסף, הגיע אלי המשלוח באיחור של 5 שעות. הנציגה בוואטסאפ אמרה לי שתעשה לי זיכוי של דמי המשלוח לשתי ההזמנות. בנוסף חויבתי בחשבונית על דברים שהזמנתי ובפועל לא הגיעו/ הגיעו דברים אחרים. אתמול בשיחה בוואטסאפ הבטיחו לי שהיום יגיעו אלי לאסוף ולהביא לי את מה שחסר. בבוקר שוב בשיחה איתכם אמרתם שאין וחסר במלאי. הגיעו חאסוף מה שקיבלתי ולא הזמנתי. אך זיכויים לא קיבלתי כלל. אני דורשת תשובות ופיצוי על כל העוגמת נפש שנגרמה לי. אני ביצעתי 2 הזמנות מכם בגלל שאני לבד עם 3 ילדים ובעל במילואים. וילד עם צרכים מיוחדים. אני היום נאלצתי לצאת עם הילדים לקנות את כל מה שהיה חסר לי שלא הבאתם. אני פשוט מתביישת בשירות שלכם שקיבלתי בוואטסאפ בהבטחות שווא, בחוסר הבנה ומענה כראוי ואני מבטיחה לכם שאני לעולם לא אחזור לקנות מהחברה שלכם. אני דורשת שיחת מנהל בהקדם!!!!!

  • כללי

    בקשה להחזר כספי

    שלום, קיבלתי משלוח ב29.03.2026 מספר הזמנה [פרטים אישיים צונזרו], חסרים 4 שישיות מים שהזמנתי ושילמתי, מופעים בקבלה, השליח התעצבן אליי שאין מעלית בבניין ולא העלה את השישיות מים, דורשת החזר כספי, מנסה לשיג מענה ממכם מ29.03 ב19:15 פתחתי על זה פניה בוואטסאפ באותו יום שהגיע הזמנה וגם בתאריך 30.03 אבל אף אחד לא מתייחס לפניה ואין תגובה לפניה שלי!!!

📚 תוכן נוסף

עוד מ-ויקטורי ב-שירות פלוס

עמודים ייעודיים לכל סוג של עזרה — ביטול, פתרונות, ביקורות, מידע משפטי.

⚖️ השוואה

השוואה לחברות אחרות ברשתות שיווק